Notre entreprise "LANIT-TERCOM" développe des logiciels de haute technologie - depuis 1991, nous travaillons activement sur les marchés étrangers: en Europe et aux USA. En 2015, nous avons décidé que l'ouverture d'un bureau quelque part en Europe serait une avancée logique pour le développement commercial. Pour les entreprises opérant sur le marché informatique international, cette pratique est courante. Lorsque vous travaillez avec des clients étrangers, la présence d'un représentant européen et d'une équipe de spécialistes joue un rôle exceptionnellement positif.
Le choix s'est porté sur l'Italie, d'ailleurs, au sud de ce pays, les Pouilles ensoleillées. Dans cet article, je veux partager mon expérience et parler des difficultés que nous avons rencontrées sur notre chemin.
SourceEn tant que vrais mathématiciens et programmeurs, nous avons décidé de ne pas sortir des sentiers battus et de ne pas ouvrir de bureau de représentation en Roumanie ou en Bulgarie, en Angleterre ou aux États-Unis. Nous avons compilé une liste de critères pour évaluer les emplacements potentiels, sélectionné un nombre assez important de villes candidates et mené une étude. Et, de manière inattendue, le meilleur choix en termes de score total s'est avéré être Bari - une ancienne ville au bord de la mer dans le sud ensoleillé de l'Italie.
Les principaux critères de sélection ont été les suivants:
- la disponibilité d'un personnel informatique qualifié pour les compétences clés de l'entreprise;
- faible coût du travail pour les spécialistes européens;
- logistique pratique (proximité de l'aéroport);
- la présence d'une école scientifique et technique.
SourceCe lieu combine une abondance de monuments de l'histoire et de l'architecture anciennes avec d'excellentes opportunités pour le développement d'entreprises innovantes.
Il existe une solide école technique à Bari, représentée par deux universités (Polytechnic et State University Aldo Moro), qui diplôment des spécialistes techniques qualifiés.
SourceDans le même temps, le niveau global de développement de l'environnement informatique dans cette région est assez faible, de sorte que les jeunes spécialistes sont contraints de partir pour le nord du pays à la recherche de travail. Et il semblerait que tout soit là pour la prospérité des entreprises informatiques - les industries de haute technologie qui ont besoin de solutions informatiques, d'un soutien gouvernemental, d'une base scientifique et d'un soutien actif pour l'environnement de démarrage innovant. Nous étions convaincus qu'il serait facile de trouver ici des spécialistes qualifiés dans les principaux domaines d'activité de notre entreprise: le développement de logiciels de haute technologie et la vision par ordinateur.
Nous avions déjà l'expérience de l'ouverture d'entreprises à l'étranger aux Pays-Bas, en Finlande et au Danemark, nous avons donc compris qu'il était important d'avoir le soutien de la partie «hôte». Nous avons eu des entretiens avec des représentants d'entreprises locales à Bari, l'Agence nationale pour l'investissement étranger et le développement des entreprises. Nous avons établi un plan clair et établi un budget. Mais il s'est avéré que l'Italie est un pays dans lequel peu de choses sont prévisibles, même si tout est fixé et convenu au préalable. L’ouverture de l’entreprise a pris près de trois fois plus que prévu.
Les détails de cette histoire pourraient être la base d'un grand article humoristique intitulé "Bienvenue en Italie!" Mais je veux parler des principales difficultés que nous avons rencontrées.
Source1. En Italie, la règle "Contactez une société de conseil sérieuse et tout sera au plus haut niveau". Les promesses et un contrat éprouvé ne sont pas une garantie: il y a beaucoup d'avocats et de longs procès dans le pays, et les Italiens le savent mieux que les étrangers. Le non-respect des délais, des week-ends et jours fériés réguliers, l'incapacité à répondre clairement à la question posée est un problème universel, caractéristique à la fois des particuliers et des grandes organisations à la hiérarchie très stricte. Même avec nos nombreuses années d'expérience de travail avec des partenaires étrangers, il était difficile d'imaginer l'ampleur de ce problème.
Source2. La barrière de la langue. Rares sont ceux qui peuvent communiquer en anglais, même dans des entreprises de niveau international.
3. Le rythme de travail et la réaction des entreprises sont beaucoup plus faibles qu'en Russie, aux États-Unis et en Scandinavie. Mais en même temps, les structures de l'État, en raison d'un contrôle accru sur la qualité du travail et des services par le gouvernement, fonctionnent au bon niveau: s'il est dit qu'elles doivent répondre dans un délai de dix jours, la réponse vient même plus tôt que prévu.
4. Le coût des services est surestimé pour les entreprises étrangères et est initialement difficile à déterminer (par exemple, le coût des services notariaux).
5. L'Italie reste un pays fermé pour les moyennes entreprises étrangères. Son entreprise est bâtie et fonctionne sur des liens famille-famille (même si cela peut paraître étrange au 21e siècle). Ces liens sont si forts qu'ils contredisent parfois le bon sens, la volonté de faire du profit et de développer des activités. Tout est construit au maximum au niveau des connexions personnelles. Un tel système freine le développement et tue parfois certaines entreprises.
Source6. Législation compliquée et opaque qui requiert la collaboration d'un avocat expérimenté (l'Italie compte le plus grand nombre d'avocats de tous les pays européens).
Mais finalement
, LANIT-TERCOM a quand même réussi à ouvrir un bureau italien, à construire une structure organisationnelle efficace et même à attirer le nombre d'employés requis. Nous sommes très reconnaissants aux personnes qui, de leur propre initiative, nous ont aidés à cet égard. Malgré le fait que nous ne travaillions que depuis quelques années, l'entreprise affiche un équilibre positif et se développe de manière dynamique.
Notre bureau est situé en bord de mer dans le quartier historique de Fiera di Levante: à distance de marche - restaurants avec terrasses donnant sur la mer, l'une des plages de la ville.
Vue de la ville du côté de Fiera di LevanteLe bureau lui-même est situé dans le coworking Impact Hub moderne (ou simplement Hub). Je ne peux pas dire quelques mots sur cet endroit, car c'est un excellent exemple de la raison pour laquelle les Italiens sont célèbres pour leurs compétences en design d'intérieur et leur sens du goût dans le monde entier. En seulement quelques années, un groupe de jeunes enfants (architecte, spécialiste des relations publiques et économiste) a créé un espace de bureau moderne à partir d'une salle d'exposition indescriptible qui combine à la fois des mini-espaces confortables pour les spécialistes individuels et des bureaux fermés pour les entreprises avec un grand nombre de plantes bien entretenues, mini-jardin aux palmiers bananiers et avocats à grandes feuilles.
Le matin, vous êtes accueilli par l'odeur séduisante du café, qui est préparé par le personnel du Hub pour tout le monde dans la cuisine. Quand je cherchais un bureau, j'ai rencontré l'architecte Jusi. Elle m'a demandé quel bureau j'aimerais avoir pour LANIT-TERCOM. Imaginez ma surprise qu'après seulement quelques phrases descriptives sur le bois naturel, le verre et la lumière, un mois plus tard, j'ai vu tout cela réalisé dans nos chambres, où des oreillers aux couleurs de notre entreprise sont également apparus (apparemment, Jusi les a vus sur notre logo) .
Aujourd'hui, le bureau italien de LANIT-TERCOM emploie 15 personnes, dont 14 spécialistes italiens.
J'avoue qu'il était initialement prévu de transférer plusieurs spécialistes russes en Italie pour transférer des connaissances sur certains projets en cours. Nous avons mené une enquête dans le bureau russe. Ce fut une petite découverte pour moi que, par conséquent, aucun spécialiste technique n'a accepté de déménager «volontairement» en Italie pendant 2-3 ans. Auparavant, la question de la «fuite des cerveaux» a toujours été discutée lors des événements de l'industrie nationale et des articles sur la façon dont les Russes veulent partir vivre dans d'autres pays apparaissent souvent dans les médias. En fait, il s'est avéré que passer l'été, vivre quelques mois pour le programmeur est «oui», et venir longtemps est définitivement «non». Immédiatement, des questions se sont posées sur les difficultés avec la famille (par exemple, il n'y a pas d'écoles et de jardins d'enfants russes) ou les animaux de compagnie (l'incapacité de donner une réponse exacte à la question de savoir quand un chat peut être pris et s'il est difficile de trouver un appartement s'il l'est, a éteint l'intérêt des candidats potentiels déplacer). Mais nous avons fait face à la tâche de transfert de connaissances par le biais de voyages d'affaires. De plus, nos experts techniques sont souvent invités à lire des séminaires dans les universités locales. Le schéma de commande distribué s'est une fois de plus avéré efficace. De plus, dans un projet, après deux ans de séparation en tâches distinctes pour les équipes de développement russe et italienne, le client a donc préféré créer des équipes mixtes.
Donc, les principaux points que je vous conseille de faire attention lors du démarrage d'une entreprise en Italie.
1. La République italienne est une entité relativement jeune où chaque unité administrative reste distinctive, malgré le nom commun Italie. Cela signifie que si vous souhaitez ouvrir une entreprise dans les Pouilles, vous ne devez en aucun cas le faire avec une société de conseil de Rome ou de Milan. Les "étrangers" des pays voisins n'aiment pas. Il est nécessaire de respecter strictement la règle et de trouver grâce à de bons amis un agent local qui aidera à la découverte. L'option idéale est si quelqu'un de votre entreprise a déjà passé quelques années en Italie, a appris de l'intérieur un pays si beau pour le tourisme et si ambigu pour faire des affaires.
2. Il est nécessaire de connaître l'italien à un bon niveau, car il est impossible de faire des affaires en anglais.
Source3. Il faut être prêt à consacrer beaucoup de temps aux questions administratives et bureaucratiques: préparer des documents, rencontrer des notaires ou même une banque. (Je n'avais jamais pensé auparavant qu'il y aurait une communication aussi étroite avec le directeur de la banque sur chaque question. Les Italiens eux-mêmes aiment vraiment les banques. Apparemment, c'est quelque chose de nouveau à cause des caractéristiques culturelles et historiques.)
4. Le dernier point que je voudrais mentionner est l'attitude différente des hommes d'affaires envers les hommes et les femmes qui existe encore dans le sud de l'Italie. J'ai été très surpris de découvrir qu'en Italie, il existe des programmes gouvernementaux pour soutenir les femmes dans les affaires et les sciences. Par exemple, en 2018, un projet a été lancé au niveau national pour attirer les femmes dans les départements d'informatique, de mathématiques et de physique. Jusqu'à présent, il y a une opinion que le monde du travail est un monde masculin. À cela s'ajoute la différence d'attitude des Italiens à l'égard de l'âge. Les jeunes étudient ici jusqu'à l'âge de 30 ans, puis calmement («ivres-ivres») commencent à travailler. À l'âge de 40 à 42 ans, les Italiens commencent à comprendre ce qu'ils veulent de la vie et à l'âge de 55 à 60 ans, ils occupent des postes de chefs / chefs de projet. (À l'âge de 30 ans, dans les bureaux russes, ils deviennent des directeurs à succès de grands départements, non seulement des hommes mais aussi des femmes.)
En conséquence, malgré toutes les difficultés et les rugosités dans le processus d'ouverture de notre bureau italien, tout a fonctionné. Ce n'est un secret pour personne que la Russie et l'Italie sont amies depuis l'Antiquité (un grand nombre d'artistes, d'architectes, de musiciens italiens ont travaillé en Russie et en Russie - en Italie). Nous sommes fiers de dire qu'à l'ère de la technologie, nous créons des solutions innovantes avec l'équipe russo-italienne, perpétuant cette tradition d'amitié séculaire. Il reste encore beaucoup à faire et à développer. Voyons comment tout se passe.