Aide visuelle au développement de produits: créer une idée

Il s'agit d'une traduction de la première partie d'une série en quatre parties sur le développement et la production de produits physiques. Auteur, source: Ben Einstein .

Souvent, la différence entre une entreprise qui rapporte des milliards et une entreprise en faillite est la capacité de créer un produit que les clients adoreront . Mais compte tenu des coûts et des coûts de temps dans le secteur industriel, les startups n'ont généralement qu'une seule chance de mettre des marchandises sur le marché. Ils n'ont pas la possibilité de s'engager dans un développement itératif ou de se permettre de sortir un produit inachevé, contrairement aux startups logicielles.

Mais si la création d'un très bon produit est si importante, pourquoi la plupart des startups industrielles négligent-elles de construire les bons processus lors du développement d'un produit?

Cette série d'articles parlera de ce que peuvent être les processus de qualité pour développer des produits physiques.


Fig. 1. Processus de développement logiciel typique

Oui, les processus sont importants!

Les startups semblent avoir une réaction allergique à tout ce qui concerne la commande. Cependant, la plupart des startups logicielles prennent en charge la mise en œuvre de Lean Startup , un concept popularisé par Eric Rhys.

Ce cycle «créer-évaluer-apprendre» est ancré dans la culture des startups logicielles, mais n'est pas exhaustif pour les épiceries. La plupart d'entre eux entendent par le processus de développement de produit quelque chose comme ceci:


Fig. 2. Processus de développement de produit physique typique

La plupart des startups pensent que l'approche «nos délais sont sur la bonne voie» est plus rapide car moins coûteuse, mais c'est loin d'être le cas.


Fig. 3. Le processus de développement de produits matériels est plus compliqué que les logiciels

Le développement de produits physiques nécessite une planification plus détaillée que le développement de logiciels. Cela est dû au grand nombre d'opérations qui doivent être effectuées avant de lancer le produit sur le marché. La plupart d'entre eux ont de longs délais et un coût d'erreur élevé. Un petit défaut de conception ou une pièce défectueuse qui a passé le contrôle de qualité peut entraîner votre faillite.

Les processus

Le processus que nous utilisons dans notre entreprise BOLT est une combinaison de processus rigides d'entreprises de fabrication et de processus légers utilisés par des designers professionnels. Il est divisé en 4 étapes principales: la formation d'idées, la conception, la construction et la validation.


Fig. 4. Cycle complet de développement de produits

Pour illustrer, nous suivrons le développement du produit DipJar en utilisant cette méthodologie.


Fig. 5. La première version de DipJar

DipJar est une jeune entreprise avec un produit simple pour collecter des dons et des conseils à partir d'une carte bancaire. Les clients DipJar paient un montant fixe chaque mois et l'entreprise reçoit un petit pourcentage de chaque transaction.

Ryder Kessler et Jordan Bar Am ont fondé l'entreprise à New York et ont levé des investissements relativement modestes. Ce faisant, ils ont expédié avec succès de nombreux produits aux clients et ont montré une bonne conformité produit / marché. La plupart de leurs succès rapides sont directement liés à l'accent mis sur le développement itératif et les intérêts des consommateurs dans le développement de produits.

PARTIE 1: FORMER DES IDÉES

Fig. 6. La première étape du développement de produits

La formation d'une idée commence par une définition claire du problème que le produit résout (recherche de problèmes) et se termine par un prototype de preuve de concept. Après avoir alloué suffisamment de temps à cette étape, vous pouvez jeter des bases solides pour le développement ultérieur de produits.


Fig. 7. Enquête sur les problèmes

Chaque illustration montre où nous en sommes concernant le développement de produits (en haut à gauche) et le temps écoulé (en haut à droite).

Très souvent, les ingénieurs fondateurs commencent immédiatement à créer un produit sans identifier le problème sur lequel ils travaillent. Comprendre le problème à travers une enquête auprès des futurs clients.

Lorsque vous communiquez avec des clients potentiels:

• N'essayez pas d'orienter la conversation dans aucune direction. Laissez la communication se développer naturellement.
• Ne parlez pas de votre produit ou solution.
• Enregistrez en détail ce que vous avez entendu par écrit ou sur l'enregistreur pour créer une base de données.
• Créez au moins trois images du public cible (personnalités client).
• Faites attention non seulement à ce que les gens disent, mais aussi à la façon dont ils le disent.

Fig. 8. Trouvez votre moment de réflexion

Presque chaque entreprise commence à partir du moment de la «perspicacité» - une histoire reliant l'expérience de vie des fondateurs de l'entreprise avec le problème qu'ils résolvent. Pour DipJar, un tel moment s'est produit dans un café. En tant qu'étudiant, Ryder visitait souvent Starbucks et se faisait des amis avec un barista. Une fois, une journée dans un café s'est avérée particulièrement bondée, ce dont ils n'étaient pas contents. "Au moins, vous obtenez plus de conseils", a déclaré Ryder. Mais voici la réponse qu'il a reçue: «En fait, plus personne ne les quitte à cause des cartes de crédit. Ce serait mieux si personne ne venait. »

Communiquant de plus en plus avec les gens, Ryder s'est rendu compte que non seulement le barista souffrait en raison d'une diminution du chiffre d'affaires. Il s'est entretenu avec des musiciens de rue, des coiffeurs et des organisations caritatives (notamment l'Armée du Salut et le Children's Miracle Network, qui ont été parmi les premiers à acheter DipJar).


Fig. 9. Pensez au portrait du client

Cette communication sert de base à la création de portraits de clients (personnalités client), d'images généralisées et inventées de vos utilisateurs idéaux. Une communication fréquente vous fournira des données utiles pour le développement de produits.


Fig. 10. Le portrait dans la figure de droite est meilleur, car il montre la profondeur de l'analyse du problème.

Habituellement, une bonne étude du problème en remplissant cette liste de contrôle:

• S'il s'agit de clients B2B: vous savez ce que les gens de l'entreprise prennent des décisions, comment ils achètent des produits, comme le vôtre, et pourquoi le problème que vous souhaitez résoudre est le problème du «top 3» de leur entreprise.
• Si c'est du B2C: vous savez à quelles marques ils s'identifient, dans quel «territoire marketing» ils vivent, vous comprenez leurs habitudes.
• Vous avez appris combien ils sont prêts à payer pour votre produit.
• Vous avez déterminé la taille du public cible.
• Si vous prévoyez d'attirer du capital-risque, vous pouvez montrer comment ces chiffres apporteront 100 millions de bénéfices en 5 ans.
• Si vous avez résolu tous ces problèmes, vous êtes prêt à commencer à rechercher une solution au problème.

Prototype de vérification de concept (PoC, Proof-of-Concept)

Fig. 11. Preuve de concept du prototype

L'essence des prototypes de validation de concept est de confirmer les principales hypothèses que votre recherche sur le problème a révélées. Dans le cas de DipJar, l'équipe a dû répondre aux questions suivantes:

• Les gens peuvent-ils comprendre en 5 secondes lorsqu'ils paient à la caisse comment utiliser DipJar?
• La collecte d'espèces est-elle également importante?
• Les propriétaires / employés du magasin acceptent-ils de placer DipJar à la caisse?

Fig. 12. Les premiers prototypes de produits

Ces questions sont essentielles pour évaluer la viabilité de DipJar en tant qu'entreprise. L'équipe a rapidement créé plusieurs prototypes pour tester ces hypothèses. Trois prototypes (photo ci-dessus) ont été créés en quelques jours à partir de pièces finies (Arduino, capteurs infrarouges, un morceau de tuyau en aluminium et une pièce en plastique peinte avec une bombe aérosol)

Malgré le fait que le principal objectif de DipJar est de radier de l'argent d'une carte bancaire, l'équipe n'a pas eu le temps de mettre en œuvre cette fonctionnalité (et ce n'était pas important pour tester des hypothèses de travail). Par conséquent, ces prototypes n'avaient même pas de lecteur de cartes. Ils avaient simplement des capteurs comptant le nombre de fois où les gens avaient inséré une carte bancaire.


Fig. 13. Prototypage

L'équipe a apporté les prototypes à plusieurs clients cibles et les a laissés une journée. Et puis je les ai repris pour évaluer l'efficacité.

Constatations de l'évaluation:

• Les gens ont immédiatement compris ce qu'était DipJar et comment l'utiliser.
• Dans la plupart des endroits, l'argent a été collecté dans les conteneurs existants - par conséquent, la section de collecte d'argent a été abandonnée au stade du prototype;
• Les propriétaires et les travailleurs n'étaient pas opposés à l'attribution d'un petit espace au box-office pour obtenir plus de pourboires.

Tout processus de prototypage est itératif . Quelques conseils pour le rendre plus efficace:

• Avant de concevoir quelque chose, générez beaucoup d'idées et choisissez les meilleures pour créer un prototype. Pour cela, certaines personnes préfèrent utiliser des approches formelles: cartes mentales, brainstorming, etc. D'après mon expérience, leur efficacité est inférieure à celles informelles: communication avec les gens, prototypage et recherche de solutions techniques similaires.
• Focus sur les tests d'hypothèses.
• Donnez la priorité à la vitesse, pas à la qualité (c'est difficile pour les ingénieurs, mais à ce stade, la vitesse est beaucoup plus importante).
• Utilisez les pièces finies, ne les créez pas avec une esquisse .

Vous avez maintenant une bonne compréhension du problème et vous savez comment le résoudre. Il est temps d'optimiser votre produit pour une utilisation par les clients.

Ceci est une traduction de l'équipe du fablab Fablab, la première partie d'une série en quatre parties sur le développement et la production de produits physiques. Auteur, source: Ben Einstein . Lisez la traduction de la deuxième partie.