Les PBX IP Box sont également appelés PBX IP sur site. En règle générale, les centraux téléphoniques en boîte sont placés dans l'installation - sur le serveur ou dans le standard téléphonique. Les données des téléphones IP sont envoyées au serveur IP-PBX via LAN. Les appels peuvent passer à la fois par l'opérateur téléphonique et sous forme de VoIP via la jonction SIP. Des passerelles peuvent être utilisées pour connecter le système aux réseaux téléphoniques traditionnels.
Les coûts pour les fournisseurs et fabricants de VoIP sont réduits grâce aux PBX open source en boîte comme Asterisk. Cela permet aux utilisateurs d'accéder aux dernières technologies et aux dernières fonctionnalités beaucoup moins chères que par le passé.
Voici trois histoires de création de réseaux téléphoniques basés sur un PBX en boîte à partir de l'expérience d'organisations très différentes - une entreprise manufacturière, une banque et une université.
Les systèmes VoIP ont toujours concurrencé les solutions basées sur les échanges traditionnels et ont donc un large éventail de fonctions. Avantages d'un PBX en boîte:
- Fonctionnalité riche - l'ensemble des possibilités est plus large que celui des échanges traditionnels, et les possibilités elles-mêmes sont plus élevées.
- SIP - avec l'intégration de la jonction SIP, des forfaits d'appels gratuits et d'appels IP deviennent disponibles, ce qui vous permet de réduire les coûts par rapport à l'utilisation des lignes téléphoniques traditionnelles.
- Propriété - vous obtenez un système tangible, votre propre système.
- Aucun point de défaillance - de nombreuses lignes traditionnelles et SIP sont utilisées pour acheminer les appels. Ainsi, la panne d'une des lignes n'affectera pas l'opérabilité du réseau.
- Communications unifiées - les centraux téléphoniques en boîte sont capables de servir non seulement les appels téléphoniques. Parmi leurs capacités figurent la messagerie instantanée, les conférences vocales et les messages vidéo.
Exemple 1. Fitesa Allemagne
Fitesa est un fabricant de nontissés utilisés à des fins d'hygiène, médicales et industrielles. Dix unités Fitesa sont situées dans huit pays, dont le siège est aux États-Unis. Fitesa Germany a été fondée en 1969 dans la ville de Payne, en Basse-Saxe.
Défi
Fitesa n'était pas satisfaite du système téléphonique existant - il nécessitait beaucoup d'investissements, était inflexible et ne répondait pas aux exigences techniques et fonctionnelles.
L'entreprise souhaitait trouver une solution moderne, flexible et évolutive pour l'entretien de 30 000 m
2 de bureaux, d'entrepôts et de locaux industriels. Cette solution était censée permettre l'auto-administration du système, la reconfiguration et la prise en charge à distance des téléphones IP. Ce qu'il fallait, c'était un système qui pourrait être facilement intégré dans un environnement VMWare existant et doté d'une couverture mobile de toutes les zones disponibles. En outre, le système devait prendre en charge l'intégration avec Outlook et un schéma d'attribution de numéro unique, dans lequel tout employé peut être joint par le même numéro de poste, quel que soit son emplacement. Une grande importance a été attachée au système intuitif et à la possibilité de configurer et d'administrer automatiquement. Enfin, les coûts auraient dû rester à un niveau acceptable.
Solution
Fitesa était satisfaite de son fournisseur actuel: Bel Net de Braunschweig a été chargé non seulement d'intégrer un système téléphonique moderne, mais également d'effectuer tous les travaux électriques nécessaires.
Bel Net a analysé s'il est possible de couvrir toutes les installations de l'entreprise avec un réseau DECT. Basé sur le serveur UCware, un PBX IP flexible et performant a été créé avec des modules d'extension pour réseau mobile et Outlook. Des téléphones DECT Panasonic et 40 téléphones IP
Snom 710 et Snom 720 ont été installés dans les bureaux et la zone de production.
Afin de ne pas interrompre les processus de travail, le système téléphonique existant a continué de fonctionner pendant les tests. La solution finale a été lancée en janvier après les heures. Un atelier de deux heures a été organisé pour familiariser 40 utilisateurs clés avec le nouveau PBX et les nouveaux téléphones. Et ceux-ci, à leur tour, ont transmis les connaissances acquises à leurs collègues.
Les avantages
Le nouveau IP-PBX a non seulement réduit le coût de fonctionnement, mais a également rendu le système de téléphonie flexible et évolutif, il peut être géré sans la participation de spécialistes externes. Fitesa utilise un système de «tables chaudes»: si un employé se connecte à n'importe quel téléphone, il peut être appelé par son numéro de poste, qu'il soit assis à une table ou se déplace sur le territoire. Les téléphones Snom peuvent être contrôlés via l'interface Web et la configuration à distance peut être effectuée à l'aide de la fonction de provisionnement automatique.
Exemple 2. PSD Bank Rhein-Ruhr
PSD Bank Rhein-Ruhr est une banque bancaire à distance avec des bureaux à Dortmund et Düsseldorf et une succursale à Essen. L'actif de la banque pour l'exercice 2008 s'élevait à environ 3 millions d'euros. Deux cent vingt employés de banque ont soutenu 185 000 clients en Allemagne, principalement par téléphone.
Défi
En raison des avantages financiers de la VoIP, il a été décidé de remplacer le système RNIS, qui ne répondait plus aux exigences techniques, par un système de télécommunications basé sur Asterisk, et de transférer tous les services bancaires à la VoIP. Ils ont décidé de conserver la communication fixe sous forme de RNIS. Puis ils ont commencé à chercher des téléphones adaptés. Les critères de sélection étaient évidents: l'appareil devait conserver les fonctionnalités d'un téléphone de bureau classique, tout en offrant une plus grande flexibilité, une voix de haute qualité et une facilité de configuration. Exigences supplémentaires - sécurité et facilité d'utilisation.
Le point crucial pour PSD Bank Rhein-Ruhr a été l'achèvement du projet en peu de temps. Pour éviter que les mises à niveau du système n'affectent les opérations quotidiennes, tous les téléphones de Dortmund, Düsseldorf et Essen devaient être installés en un week-end, le lundi matin.
Solution
Après une planification et une préparation minutieuses, la banque a commandé la mise en œuvre du nouveau système téléphonique de la société Dortmund LocaNet. Il s'agit d'un fournisseur de logiciels open source de solutions de communication IP spécialisé dans l'installation et la prise en charge de réseaux sécurisés, d'applications en ligne et de solutions de sécurité et de communication. PSD Bank Rhein-Ruhr a décidé de mettre en œuvre le système Asterisk avec des passerelles multimédias RNIS, afin que les appels entrants et sortants transitent par le RNIS en même temps que les employés se parlent via VoIP.
Après avoir mené l'appel d'offres et examiné les propositions, la banque a opté pour le Snom 370, un téléphone de bureau professionnel utilisant le protocole ouvert SIP. Le Snom 370 offre un haut niveau de sécurité et une large gamme de fonctions. Un autre argument en faveur du Snom 370 est sa compatibilité supérieure avec les systèmes téléphoniques basés sur Asterisk, ainsi que ses commandes intuitives grâce à des menus XML librement personnalisables.
Les avantages
Les employés de PSD Bank Rhein-Ruhr ont rapidement maîtrisé les nouvelles machines - seuls quelques-uns d'entre eux ont eu besoin de consultations sur un ou deux problèmes. La mise à jour du système a considérablement réduit la charge du service informatique et augmenté sa mobilité. Encore un moment agréable - il a été possible de respecter le budget alloué.
Exemple 3. Université de Wurzburg
L'Université de Würzburg, nommée d'après Julius et Maximilian, a été fondée en 1402 et est l'une des plus anciennes d'Allemagne. L'université a produit de nombreux scientifiques célèbres, dont 14 lauréats du prix Nobel. Aujourd'hui, l'Université de Würzburg regroupe 10 facultés, 400 enseignants et 28 000 étudiants.
Défi
Comme de nombreuses agences gouvernementales, l'université a exploité le système ISDN de Siemens pendant de nombreuses années, qui au fil du temps a cessé de faire face à la charge. En 2005, lorsque l'accord de service a expiré, il est devenu clair qu'une nouvelle solution était nécessaire. Le système devait être remplacé - idéalement, économique et évolutif. Intéressés par les dernières nouveautés du monde des télécommunications, les dirigeants universitaires ont décidé de passer à la VoIP. Helmut Selina, un mathématicien du centre informatique de l'université, avec son équipe de six personnes a pris le poste. Ils ont dû transférer à VoIP l'ensemble du système téléphonique, couvrant 65 bâtiments et 3 500 numéros.
L'université s'est fixé plusieurs objectifs clés:
- numéro de téléphone personnel pour chaque employé;
- des numéros de téléphone distincts pour chaque unité;
- numéros de téléphone des chambres - couloirs, halls, ascenseurs et salles de classe;
- Un numéro de téléphone distinct pour chacun des étudiants du campus
- opportunités de croissance maximales avec des restrictions minimales.
Il était nécessaire de mettre en réseau plus de 3 500 téléphones prenant en charge plusieurs identifiants et installés dans 65 bâtiments. L'université a annoncé un appel d'offres pour la fourniture de téléphones VoIP.
Solution
À des fins de réassurance, nous avons décidé d'utiliser le RNIS et la VoIP en parallèle pendant la période de test, afin que d'éventuels problèmes et difficultés n'affectent pas le travail. Phased installé sur le lieu de travail des téléphones Snom 370 en plus des anciens. Les 500 premiers employés ont commencé à travailler avec de nouveaux appareils en septembre 2008.
Les avantages
Les nouveaux téléphones Snom ont été bien accueillis par l'équipe. Avec Asterisk, ils ont fourni à tous les utilisateurs des fonctions qui, auparavant, prenaient beaucoup de temps et n'étaient accessibles qu'à un cercle restreint d'employés. Ces fonctionnalités, associées à une excellente qualité vocale, ont rapidement habitué les professeurs et les autres membres du personnel à utiliser de nouveaux appareils. Dans la plupart des cas, les téléphones ne nécessitaient pas de paramètres spéciaux et sont rapidement devenus les principaux utilisateurs. Le Snom 370 s'est bien comporté dans des conditions plus difficiles. Par exemple, certains appareils devaient fonctionner dans des bâtiments reliés par des tunnels. Dans un autre cas, le WLAN a été utilisé dans l'un des segments du réseau et les employés ont été extrêmement surpris que les téléphones fonctionnent sans échecs. En conséquence, le nombre d'appareils, il a été décidé d'augmenter à 4500.