«En novembre 2018, nous sommes tombés par erreur dans le spam sur tous les fronts.» Comment j'ai enregistré les envois d'une entreprise avec une millionième base

«Jusqu'au Black Friday 2018, tout allait bien. Et puis ... 2 mois de nuits blanches, trouver des solutions et tester des hypothèses. " Le responsable du marketing par e-mail, Ivan Ovoshnikov, nous a expliqué comment enregistrer une liste de diffusion avec un million d'abonnés qui, pour des raisons techniques, s'est soldée par du spam.



Bonjour, je m'appelle Vanya, spécialiste du marketing par courrier électronique chez DreamTeam. Je vais vous dire comment, après le Black Friday, je me suis débarrassé du spam d'une newsletter à la millionième base.

Tout a commencé avec ceci:


Capture d'écran de Google Postmaster. Depuis fin novembre, la réputation de l'IP s'est effondrée et toutes les lettres ont commencé à tomber dans le spam


La même chose s'est produite avec la réputation de domaine.

Je vous explique pourquoi tout cela s'est produit et comment nous avons résolu le problème.

Présentation de l'entreprise

DreamTeam est une plateforme de jeu internationale. Des centaines de milliers de joueurs trouvent des partenaires pour les équipes ici (par exemple, sur CS: GO ou Apex Legends), développent des compétences de jeu et gagnent de l'argent sur les sports électroniques.

1. Géographie: monde. Plus précisément: Europe, USA, Canada, Australie, CEI.
2. Base: 200 1 200 000 abonnés.
3. Domaine: eSports.
4. Pour l'envoi, nous utilisons 3 services, 4 adresses IP, 2 domaines principaux et 2 sous-domaines.

Pourquoi tant de services et d'adresses IP

Tous les services et domaines sont nécessaires à des fins différentes:

• Nous utilisons un service pour les newsletters pour le contenu et déclencher des e-mails. Nous envoyons via 2 sous-domaines et une adresse IP commune.
• Le deuxième service est utilisé pour les lettres transactionnelles et de service. Nous envoyons via un domaine séparé et une adresse IP dédiée.
• Nous utilisons le troisième service pour les newsletters sur la crypto-monnaie à une base chaleureuse. Les filtres des fournisseurs de messagerie n'aiment pas vraiment ce sujet et envoient souvent des lettres de crypto-monnaie au spam. Mais nous avons tout en ordre avec les newsletters: la base de données a été collectée via le formulaire d'inscription, et dans les lettres il y a la possibilité de se désinscrire. Un service et une adresse IP distincts sont nécessaires pour la sécurité.

Types de newsletters

Nous envoyons 4 types d'envois:

1. Bulletins d'information sur les jeux. Par exemple, les mises à jour de la plateforme et les actualités e-sports
2. Déclencher des lettres. Un exemple de déclencheur: un utilisateur n'a pas visité la plateforme depuis un mois, nous lui envoyons un mail avec un rappel à notre sujet.
3. Lettres transactionnelles: paiements, statuts de commande, etc.
4. Lettres de contenu de crypto-monnaie. Rapports sur ce que nous avons fait, où et quelles publications sur notre crypto-monnaie.

Exemple d'email

En novembre 2018, nous sommes tombés dans le spam sur tous les fronts

Contenu et déclencheur des sous-domaines et IP en premier

Nous avons dépensé beaucoup pour le Black Friday: nous avons envoyé 7 mailings à toute la base. Ils ont envoyé une offre pour acheter notre abonnement premium à un prix très avantageux. Partout la même phrase, mais avec des mots différents. De plus, ils ont dit combien de temps il restait jusqu'à la fin de l'action.

Le sous-domaine et l'IP ont été réchauffés - leur réputation n'a pas été gravement atteinte:

Il y avait une grande réputation, elle est devenue moyenne. Pas critique

Immédiatement après le Black Friday, j'ai décidé de brancher une nouvelle série de déclencheurs. Utilisé une adresse IP commune avec un sous-domaine pour l'envoi de contenu.

Dans le service de liste de diffusion (je dirai tout de suite, pas UniSender), les abonnés étaient sur des listes différentes. Dans chacune de ces listes, vous pouvez créer des segments (par exemple, par pays de résidence). J'ai sélectionné le segment souhaité et l'ai ajouté à l'automatisation. Mais en raison d'un dysfonctionnement technique, tous les contacts de la liste sont arrivés. Nous avons envoyé 20 fois plus de lettres que prévu.

J'ai contacté le support technique et résolu le problème. Mais les lettres sont déjà parties, ce qui a affecté la réputation:

La réputation du domaine et de l'IP est tombée à très bas

Le support technique du service vient de résoudre le problème. Ce qui s'est passé n'a pas été expliqué.

Newsletters sur la crypto-monnaie

Je vais commencer tout de suite avec une capture d'écran de la réputation IP:

La réputation des newsletters et des crypto-monnaies est tombée à très bas fin novembre

La réputation s'est détériorée le 1er décembre. Mais tout est simple ici - nous avons acheté 2 adresses IP attribuées et, comme il s'est avéré, notre service de liste de diffusion ne les a pas réchauffées (ou l'a mal fait).

Les lettres de service et transactionnelles sont tombées en dernier

À la mi-décembre, Google a simplement décidé que le spam était souvent envoyé depuis notre domaine. Cela se traduit par une forte baisse de l'ouverture:

L'ouverture du service et les lettres transactionnelles ont chuté de plus de 2 fois

Néanmoins, la réputation du domaine et de l'IP était à un excellent niveau.

Les newsletters sont tombées dans le spam malgré l'excellente réputation du domaine et de l'IP

Comment ils ont décidé et combien de temps ils ont passé

Passons du simple au complexe.

Lettres transactionnelles et de service

Ils n'ont rien fait. Sérieusement, j'attends juste. En conséquence, après 2 semaines, les indicateurs d'ouverture se sont stabilisés et tout est redevenu bon. Chargé des "bizarreries" de Google.

Bulletins d'information sur la crypto-monnaie

Réchauffé une nouvelle adresse IP, n'envoyant des lettres qu'à un public chaleureux. En conséquence, déjà le deuxième envoi à partir d'une nouvelle adresse IP a donné un taux d'ouverture élevé.

Résultats dans UniSender. Déjà le deuxième mailing de la nouvelle IP a donné 41% des découvertes


Un public chaleureux dans notre cas est celui des investisseurs. Ils ont investi leur argent dans notre projet, ils sont donc heureux de lire nos rapports par lettres.

Comment réchauffer l'IP. J'ai augmenté le nombre d'e-mails envoyés de 10% par jour, à partir de 2000. Cette méthode est décrite en détail dans mon article sur le réchauffement de domaine sur le blog UniSender. Brièvement, je distinguerai 3 modes d'échauffement: sûr et lent, rapide et risqué, et moyen en vitesse et risque. Cette méthode est sûre.

Déclencheurs et flux de contenu

Ici, ils voulaient également connecter un spécialiste et acheter une nouvelle adresse IP avec un nouveau sous-domaine, mais ...

La solution était simple - il fallait réchauffer les anciens sous-domaines et l'adresse IP. J'avais l'hypothèse que cela pourrait fonctionner, et cela a fonctionné. Les sous-domaines et IP ont été chauffés de la même manière sûre.

En conséquence, nous avons pris tous les utilisateurs qui ont ouvert au moins 1 des lettres du Black Friday et effectué 2 mailings de contenu. Le premier mailing est parti du sous-domaine pour le contenu, l'autre du sous-domaine pour les déclencheurs.

Après ces 2 envois, nous avons obtenu une grande réputation pour les sous-domaines et les adresses IP. Nous sommes revenus aux volumes précédents et avons continué à poster.

Grâce au réchauffement, la réputation IP s'est progressivement améliorée


La même chose s'est produite avec la réputation de domaine.

C'est ce qui se passe si vous envoyez trop de lettres via la base de données. Mais même une telle situation apparemment désespérée a été résolue.

De toute cette situation, j'ai tiré 3 conclusions.

Déclencheurs de test. Avant de lancer de nouveaux déclencheurs automatiques (par exemple, segmentation par pays, comme dans mon exemple), il fallait tester le nombre de personnes à qui ils seront envoyés. Pour ce faire, dans l'automatisation, il a été nécessaire d'ajouter l'option «attendre 1 jour (vous pouvez et un peu moins)», voir combien de personnes se lancent dans l'automatisation puis connecter des lettres ou signaler un bug.

Envoyer uniquement à partir d'une adresse IP chaude. Vous devez toujours vérifier si l'adresse IP achetée auprès du fournisseur est vraiment chaleureuse. Sinon, réchauffez-le vous-même. Plus ici et ici .

Gmail est parfois méchant. Peut-être juste réduire la réputation de votre domaine et de votre adresse IP sous la plinthe. Si vous savez avec certitude que vous n'êtes pas un spammeur (vos lettres ont des taux d'ouverture décents) et si même avec une réputation déchue vos abonnés continuent de lire vos lettres, alors attendez quelques semaines - votre réputation sera restaurée. Mais pendant cette période, il vaut mieux ne pas augmenter le volume des envois.