Dans le monde moderne, les produits sortent de plus en plus vite et les gens ne restent en moyenne dans l'entreprise que quelques années. Nous avons discuté avec l'un des principaux intervenants de KnowledgeConf, Alexei Sidorin, responsable de la gestion des connaissances et des communications d'entreprise au CROC, de la façon dont ces facteurs affectent la participation des employés au processus de partage des connaissances.
Aleksey est une personne très intéressante: le créateur et conservateur du «Knowledge Office» et de la base de connaissances interne CROC. Architecte d'entreprise et méthodologiste pour la mise en œuvre d'applications métier et de projets intégrés. Ainsi que l'évangéliste CROC sur les mégadonnées, la gestion des connaissances et l'économie numérique. Conférencier et expert invité à l'Université d'État de Moscou, HSE Research Institute, MSTU N.E. Bauman, REU eux. G.V. Plekhanov et d'autres universités. Conférencier CROC MBA. Animation d'ateliers sur les tendances et innovations informatiques.
Dans
son rapport, il décrira la chronologie de la mise en place du système de gestion des connaissances au CROC et donnera des exemples tirés de sa propre pratique externe. Et maintenant, nous lui avons posé des questions sur les principaux problèmes de la gestion des connaissances, sur la façon dont le principal orateur et initié voit et évalue notre conférence d'avril et ce qui se passera.
- Quelles sont les origines et quel est le problème de la gestion des connaissances?Alexei : Pour commencer, la définition même de la gestion des connaissances est très large. Chaque entreprise le comprend à sa manière. D'une manière générale, il s'agit d'une gestion efficace des points de naissance et de consommation de certaines informations dans le cadre des processus métiers des entreprises.
Ce processus existe depuis des temps immémoriaux et représente toujours un avantage stratégique. Mais maintenant, ils parlent plus activement de la gestion des connaissances, car les processus sont devenus plus compliqués et les erreurs plus critiques.
Auparavant, seules quelques personnes travaillaient sur un problème complexe au sein d'un bureau d'études - un artisan et des apprentis. Ils ont réussi à échanger leurs connaissances sur de longues périodes. Cependant, maintenant un tel processus est tout simplement impossible à utiliser - les gens travaillent dans les entreprises pendant un maximum de trois ans et partent avec leurs connaissances.
En d'autres termes, il y avait toujours un problème et trouver une solution était toujours nécessaire. Mais maintenant, de nombreux facteurs affectent ces processus et compliquent l'échange de connaissances. Besoin de rechercher de nouvelles approches et de nouveaux outils.
- La gestion des connaissances dans ce format ne concerne-t-elle que l'informatique?Alexei : Je pense que cela s'applique à toutes les industries où il y a une valeur ajoutée immatérielle. Et cela concerne presque toutes les entreprises, les institutions non gouvernementales et même les États. Mais chaque industrie dans ce contexte a ses propres caractéristiques. Pour une partie de l'énergie nucléaire, l'absence de processus de transfert de connaissances est un moment bloquant (si vous ne conservez pas les connaissances, quelque chose d'irréparable peut se produire). C'est pourquoi ils ont la gestion des connaissances depuis de nombreuses années - un élément obligatoire prescrit dans les directives de l'AIEA (Agence internationale de l'énergie atomique - l'organisation qui contrôle cette industrie). Dans le même temps, il existe de nombreuses industries où la demande n'est pas aussi forte.
En informatique, la gestion des connaissances est critique car tout change très rapidement, un grand nombre de personnes participent à la rotation sur le marché, de nouvelles technologies apparaissent constamment. Cela s'applique à tout développement, non seulement technique (directement la programmation, où vous devez comprendre pourquoi certaines décisions ont été prises), mais aussi la maintenance des communications et l'interaction avec les clients. Mais, bien sûr, l'informatique n'est pas la seule de ces industries.
- Le format de l'équipe (distribuée, distante) affecte la pertinence de la gestion des connaissances?Alexey : Bien sûr. Plus tôt dans nos présentations, nous nous sommes même concentrés sur cela (si vous avez une entreprise géographiquement répartie, la gestion des connaissances est très nécessaire). Mais maintenant, j'ai arrêté de faire ça. À mesure que le sujet s'approfondissait, il est devenu clair que de nombreux facteurs spécifiques compliquaient l'échange de connaissances. Cela peut être une culture d'entreprise particulière, des distances géographiques, des barrières culturelles entre les personnes, des caractéristiques de l'industrie. Dans ces conditions, il n'est pas très correct de se concentrer uniquement sur la distribution.
Dans le même temps, les entreprises ont également des tâches différentes. Dans certains cas, la base de connaissances correcte est d'une grande importance, et dans d'autres - les communications informelles ou de projet.
- Qui devrait s'occuper du renforcement des connaissances dans une organisation?Alexei: C'est une bonne question non triviale.
Historiquement, dans les entreprises occidentales (avec un biais dans les affaires - en faveur des cols blancs), les RH le font. Toute la gestion des connaissances découle du service des RH, car ce sujet est davantage associé à une bonne communication. Dans les entreprises russes, en particulier dans le secteur manufacturier, la gestion des connaissances découle le plus souvent des fabricants eux-mêmes, qui se sont fixé la tâche: «comment pourrais-je réduire le nombre d'erreurs et augmenter l'efficacité grâce à la gestion des connaissances? Selon nos observations en Russie, le propriétaire de ce processus est le plus souvent une certaine personne idéologique du monde des affaires ou parfois des RH (directeur du développement ou autre responsable de niveau C1) qui est prêt à s'en charger.
En informatique, la gestion des connaissances vit mieux lorsque les informaticiens eux-mêmes la prennent - ils décident de fabriquer un outil et de le fournir aux employés. Mais si en même temps l'informatique n'a pas de support méthodologique de la part de l'entreprise, l'outil sera très faible et impopulaire.
- RH, probablement, en tout cas, vous avez besoin de vous connecter à ce processus, car la gestion des connaissances dans l'entreprise commence souvent par leurs règlements et les cours du «jeune combattant»?Alexei : Tout processus général lié à la gestion des connaissances repose d'une manière ou d'une autre sur les personnes, leur culture et surtout leur interaction. Par conséquent, les RH, qui comprennent la culture d'entreprise de l'entreprise et savent quels sujets seront abordés et lesquels n'iront pas, bien sûr, doivent soutenir le processus.
Mais il ne faut pas oublier que dans toutes les entreprises, les RH ne sont pas un service de gestion des ressources humaines au sens large. Dans certaines entreprises, il s'agit uniquement d'un service du personnel, qui ne comprend pas pleinement la valeur de la gestion des connaissances et n'a pas de réponse à la question de savoir pourquoi ce processus s'applique généralement à eux.
- La rétention de spécialistes détenteurs de ces connaissances fait-elle partie du processus de gestion des connaissances?Alexei : Si le raisonnement philosophique, ça s'applique probablement. Mais sur le marché, ces tâches ne sont le plus souvent pas associées. Tout le monde comprend qu'il est important de fidéliser les employés, c'est un processus clé dans l'entreprise. Mais d'après notre expérience, il n'a rien à voir avec une personne impliquée dans la gestion des connaissances.
KnowledgeConf 2019 est-il la première conférence de ce type?Alexey : Non. Chaque année, nous participons à quelques conférences sur le thème de la gestion des connaissances. Mais cette année, j'ai noté un pic de ces conférences.
Le sujet de la gestion des connaissances gagne activement en popularité depuis 2012. Il existe même des programmes de maîtrise et de baccalauréat dans les universités, départements qui traitent de ce sujet. Mais jusqu'à récemment, la gestion des connaissances était un sujet quelque peu marginal, car il était difficile d'évaluer ce qui était inclus et ce qui ne l'était pas. En conséquence, chaque organisateur de l'événement l'a interprété à sa manière. Quelqu'un a mis l'accent sur le coaching en gestion communautaire, quelqu'un - en théorie.
Par conséquent, je ne peux pas dire que KnowledgeConf est le premier événement sur ce sujet. Mais il a vraiment attiré l'attention en raison de sa large couverture - pour la première fois, des gens de différents milieux qui, il me semble, n'avaient jamais croisé la route, se rassemblent sur le même site.
C'est la première fois que je vois une préparation aussi sérieuse dans ce domaine. Les organisateurs forment une communauté, élaborent des sujets avec les participants. Et la première fois que je vois une telle composition de personnes. Tous ceux à qui j'ai déjà parlé au sujet de la gestion des connaissances participent à cet événement en tant que conférencier ou auditeur.
- Selon vous, quel est le but de l'événement?Alexei: La gestion des connaissances a toujours vécu dans une sorte de parti séparé. Il y a des gens qui le font sérieusement et consciemment, en utilisant la terminologie «gestion des connaissances». Mais à côté d'eux, il y a un grand nombre de personnes qui résolvent les mêmes problèmes sans le savoir. Ils créent simplement des plateformes de communication, créent des portails ou des bibliothèques structurées. À mon avis, l'objectif de cet événement est d'étendre l'expérience des personnes qui ont étudié le sujet d'un point de vue méthodologique aux «praticiens» qui ont simplement essayé différentes approches, appris quelque chose de leurs erreurs et peuvent apprendre autre chose. En d'autres termes, réunissez tous les représentants de l'informatique et des entreprises concernés par ce problème.
- Sur quoi porteront les principaux rapports?Alexei : De nombreux sujets différents ont été planifiés - de la philosophie de la bonne gestion des connaissances, du type d'entité dans l'environnement organisationnel à la résolution de problèmes pratiques très spécifiques. Fondamentalement, tous les rapports sont construits sur leur propre expérience, c'est-à-dire ce ne sont pas seulement quelques histoires sur la méthodologie, mais la pratique avec des exemples concrets.
- Qui sera intéressé à assister à la conférence? Les RH devraient-elles y venir?Alexey : Je recommanderais fortement les sociétés RH-IT. En outre, beaucoup de choses utiles seront destinées aux professionnels de l'informatique qui sont confrontés à la tâche de développer la gestion des connaissances dans les entreprises. L'entreprise leur en a parlé, mais ils ne savent pas comment l'aborder - ils doivent introduire une sorte d'outil ou faire autre chose. Les idéologues mêmes de la gestion des connaissances dans les entreprises qui sont responsables du développement ou qui veulent simplement augmenter l'efficacité de ce processus ne seront pas moins intéressants, sachant que les personnes et leurs actifs incorporels (ce qu'ils ont en tête) sont tout ce que l'entreprise a.
- Existe-t-il des postes dans la structure organisationnelle auxquels cela serait particulièrement utile?Alexei : Je ne pense pas qu'il y aura des idées spéciales à la conférence qui ne seront nécessaires que par les chefs d'équipe ou les chefs de projet pour gérer leur équipe plus efficacement. Il me semble que cet événement ne concerne pas les hacks de la vie personnelle, mais la façon d'organiser l'ensemble du processus de gestion des connaissances au sein de l'entreprise.
Mais si ce sujet est intéressant, la conférence sera en tout cas utile. Parce que tout chef d'équipe d'initiative qui ne veut pas attendre que l'entreprise y arrive peut démarrer lui-même ce processus.
D'après notre expérience, les processus de gestion des connaissances réussis commencent souvent de bas en haut, et non de haut en bas. Lorsqu'une équipe le fait simplement, parce que c'est pratique et pratique pour elle, les pratiques proposées s'appliquent alors à l'ensemble de l'entreprise.
Dans ce cas, KnowledgeConf sera l'événement inspirant à partir duquel il sera possible de prendre des mesures concrètes pour la mise en œuvre dès demain. En fait, nous invitons tout le monde là-bas. Au sein du comité de programme de la conférence,
24 rapports ont été divisés en quatre volets, de sorte qu'en général ce serait «plus charnu». Et je pense que beaucoup y trouveront des sujets et des cas pertinents.