Salut Nous commençons à publier des rapports avec QIWI Kitchens, et le premier rapport d'Absamat portera sur son service artistique par abonnement. Un mot à l'orateur.Je m'appelle Absamat, je suis partenaire de l'agence de conception de services utiles, et je fais également le service DaiDa, qui permet aux gens de louer des objets d'art, à savoir des peintures de différents artistes.
Dans cet article, je partagerai avec vous notre expérience: de l'idée au début de la création du produit, sur nos écoles et en général sur comment c'était.
Il y a une chose telle que PMF, produit / marché. Il existe de nombreuses définitions pour cela, si en bref - c'est la conformité de votre produit aux attentes du marché et du public. Combien il est nécessaire du tout et s'il sera demandé. Il est facile de comprendre si vous avez atteint PMF ou non - si vous voyez une croissance multiple et constante d'utilisateurs et comprenez comment cela se produit - vous avez PMF, alors il est difficile de se tromper.
Nous n'avons pas trouvé de startup PMF, nous sommes toujours en cours. Quant à l'idée, alors nous avions tout.
Il y a un an, dans le cadre de notre agence, nous avons mené une grande étude du marché de l'art contemporain et identifié un certain nombre de tendances. Tout d'abord, nous avons noté la démocratisation de ce marché dans son ensemble. Deuxièmement, ils ont découvert une niche d'art accessible et ont réalisé que nous devons approfondir ce sujet. Selon tous les canons de la conception de services, nous avons parlé à tous les acteurs du marché - galeristes, consommateurs, artistes. Le résultat a été trois questions principales, auxquelles nous avons essayé de trouver des réponses au stade du prototypage.
Première question: comment transformer la galerie classique en style d'art contemporain, c'est-à-dire créer sur ce marché une sorte d'alternative à Zara.
Deuxième question: comment résoudre le problème des murs libres et déjà occupés. Les gens ont généralement un nombre assez limité de murs dans les appartements, en principe, et il y a moins d'espace libre sur ces murs où vous pouvez accrocher quelque chose pour le rendre beau. Des étagères, des calendriers, des photographies, des téléviseurs et des panneaux LCD peuvent déjà s'accrocher aux murs des gens. Ou en général d'autres photos qui sont là une fois pour toutes. Autrement dit, les gens n'avaient pas besoin de nouvelles peintures, car ils n'avaient nulle part où les accrocher, ou ils ne savaient pas comment choisir l'œuvre pour le mur vide existant.
Et la troisième question: comment renforcer la position et ajouter de l'interactivité au public, car ce marché a besoin d'un coup de pouce. Et assez actif.
Solution
Nous avons trouvé une solution dans le format de mise à disposition d'œuvres d'art par abonnement renouvelable. Oui, ce n'est pas quelque chose de complètement nouveau que personne n'a fait auparavant, nous avons synthétisé les meilleures pratiques des industries existantes. C'est une place de marché, c'est une entreprise de l'économie du partage (Uber, Airbnb), c'est un modèle commercial Netflix, lorsque vous payez simplement une fois par mois pour utiliser du contenu.
Cela fonctionne aujourd'hui comme ça. Un internaute visite le site, sélectionne un objet d'art qu'il aime, et nous le rapportons et le suspendons. Pendant un mois, cette photo est accrochée dans sa maison, et après cela, vous pouvez soit renouveler l'abonnement pour le même montant et laisser l'œuvre d'art pour un autre mois, soit aller sur le site et choisir autre chose dans le cadre de l'abonnement. Ensuite, dans les 3 jours, la photo précédente sera retirée et une nouvelle sera livrée à la place.
Idée
Pour choisir une idée avec laquelle vous commencerez à créer un produit et à entrer sur le marché, il sera utile de commencer par cela.
- Explorez des modèles commerciaux innovants. Cela semble évident, mais c'est important.
- Explorez les utilisateurs. Ce sont généralement des must have, ce sont les mêmes personnes qui assureront la viabilité de votre service. Ou ils ne le feront pas.
- Plongez-vous dans l'industrie. Les startups qui réussissent généralement le sont parce que leurs co-fondateurs ont travaillé dans des secteurs qui sont en quelque sorte liés au sujet des startups. Autrement dit, ils ont les antécédents nécessaires et ils sont bien immergés dans le marché.
L'importance de la recherche ne doit pas non plus être négligée, c'est le cas lorsqu'il vaut mieux passer un mois de plus, mais mener une série d'études que d'économiser ce mois-ci dans la poursuite des premières ventes.
Après avoir tout inventé, une année s'est écoulée. Je n'ai rien fait avec cette idée depuis un an. Et comme le montre la pratique, le temps est un bon filtre d'idées. Si vous avez une idée, vous continuez à vivre comme avant, puis après un certain temps, vous revenez à cette idée et comprenez qu'elle est toujours pertinente, et l'idée est cool - cela signifie que cela vaut vraiment la peine d'y consacrer temps et ressources.
Comment décider
Ici, je peux donner mon propre exemple. La première chose que j'ai faite a été de trouver des personnes partageant les mêmes idées. Cela semble également évident, mais sans les bonnes personnes qui partagent vos idées et veulent simplement les concrétiser, tout sera beaucoup plus compliqué. Le cas échéant, cela fonctionne.
Dans notre équipe, Maxim est responsable du contenu, c'est une personne qui a sa propre association d'art Sense. Dans le même temps, il a également une expérience utile dans la conception de produits - dans notre projet parallèle, il est également le propriétaire du produit. Il y a un spécialiste informatique, Vadim, que nous avons rencontré sur le problème de la conception du service. De facto, toutes nos équipes vivent dans un format design, donc tous les participants sont proches de l'idée dans sa forme actuelle.
Nous avons commencé à collecter MVP (où sans elle) et avons décidé de le faire correctement. En général, lorsque vous êtes au tout début du voyage, vous voulez tout faire aussi correctement que possible, afin que plus tard vous ne consacriez du temps qu'aux améliorations et améliorations, et non à corriger ce que vous avez fait de mal. Nous avons formulé les principales hypothèses et sommes allés les tester.
La première hypothèse était que l'hédoniste (l'un des portraits de notre public cible) serait prêt à payer 3 000 roubles par mois pour utiliser le service. Des mesures ont également été prises en compte à partir de cela - par exemple, nous aurons 7 achats au cours des 3 premières semaines. Ainsi, vous pouvez personnaliser les utilisateurs, identifier différents contextes et plus encore. Dans le même temps, nous avons utilisé les plus simples, les pages de destination et Facebook, juste pour évaluer si quelqu'un en avait vraiment besoin ou non.
Soit dit en passant, nous avions un carnet de commandes assez correct, notre concepteur de produit a effectué des tests UX / UI et j'étais responsable du test du produit lui-même. Tel est le CJM et le service de plan directeur que nous avons formé. C'est l'une des étapes que je conseille à tout le monde de faire - afin que vous puissiez bien synchroniser l'équipe. Vous remarquerez immédiatement les forces et les faiblesses, vous comprendrez dans quels endroits vous pouvez vous affaisser, ce que vous avez mal pensé, etc. Et le plan directeur vous aidera à adapter les processus internes de l'entreprise au chemin de l'utilisateur.
Lancement de produit
Après tout cela, nous avons décidé de commencer. La règle d'or du propriétaire du produit dit: "Si vous avez lancé votre produit et que vous n'en avez pas honte, vous avez commencé tard." Par conséquent, nous avons essayé de commencer tôt. Avoir honte, mais pas beaucoup.
Nous avons eu beaucoup de retours positifs, et il a fait exactement ce qu'il fait habituellement - il a tourné la tête. Nous avons été félicités par tous ceux qui ont découvert le service, même les entrepreneurs déjà occupés. une vague de reposts a commencé, ils ont commencé à écrire sur nous, et ce n'étaient pas des publications payantes, mais des lettres comme "les gars, vous êtes cool, pouvons-nous écrire à votre sujet?"
Cela a duré trois semaines, puis nous avons examiné le résultat de tout cela.
Cela a fait très réfléchir et nous a ramenés sur terre. Bien sûr, quand tout le monde dit que le service est cool, c'est bien. Mais si personne n'achète quoi que ce soit en même temps, il faut faire quelque chose.
Erreurs
À mon avis, la première erreur a été de fixer l'objectif de métriques au lieu de feedback. Autrement dit, si 7 personnes achètent un abonnement, l'hypothèse avancée par nous sera vraie, et nous sommes partis de cela. Et il fallait comprendre comment agir à ce moment pour finaliser l'hypothèse elle-même. C'est ainsi que le service devrait fonctionner.
Le deuxième montant est associé au site. Ici, nous avons pris pour référence le site des concurrents directs sur le marché de l'art. De plus, les sites ne sont pas les plus avancés. Nous avons décidé de résoudre ce problème en prenant les sites les plus innovants sur le sujet pour des références. Cela nous a aidé à augmenter la conversion.
Nous avons essayé de comprendre pourquoi, avec tout cela, le nombre de ventes s'inscrit dans un chiffre rond (0). Nous avions un peu de données, et nous avons essayé de tester tout ce qui était possible. Et faire de la publicité sur Facebook, et demander des commentaires à des amis, même s'ils ne sont pas du tout CA, ils seront toujours des commentaires utiles. L'essentiel est le retour maximum, ça n'arrive pas beaucoup. Plus de feedback - plus de nouvelles hypothèses à tester - meilleur service.
Une étape distincte a été la collecte d'informations à l'aide de blogueurs. Lorsque nous avons commencé à faire de la publicité avec eux, ils ont proposé de faire autre chose pour nous. Par conséquent, nous leur avons demandé de placer des questionnaires, disent-ils, utilisateurs, pourquoi êtes-vous allé sur le site, mais n'avez rien acheté? Et dans presque tous les commentaires, quelles que soient les sources, j'ai vu le problème principal - un peu de contenu.
Par conséquent, gardez à l'esprit que si vous traitez avec du contenu dans votre projet, le contenu est la première chose à laquelle vous devez faire attention.
Deuxième itération
En nous concentrant sur le contenu, nous avons pris du recul. Nous nous sommes souvenus de ce qui fait d'une plate-forme une plate-forme - c'est lorsque vous connectez simplement l'AC entre elles. Autrement dit, les artistes téléchargent simplement leurs œuvres sur le site et les utilisateurs choisissent ce qu'ils veulent acheter. Nous ne participons pas du tout à la production de ce contenu. Et le principe de la plateforme nous a permis de vendre quelle unité de valeur nous avons (une œuvre d'art).
Après cela, nous avons pu régler certaines choses avec une toile allégée, en particulier ce qui était inachevé dans les canaux. Maintenant, nous avons formulé plusieurs hypothèses supplémentaires, nous permettons au consommateur de voter pour le travail qu'il aime sur le site, nous vérifions tout cela dans le cadre de la caste. Sur la plateforme, le travail est désormais entièrement entre les mains de l'utilisateur. Nous avons fait en sorte que les gens choisissent eux-mêmes ce qui les intéresse, ce qu'ils aiment, et cela forme désormais leur bande d'impressions. Mais en même temps, nous n'entrons pas du tout dans ce processus et nous ne le surveillons pas.
La supervision elle-même en tant qu'entité est maintenant utilisée avec précision dans la qualité de la modération d'entrée du travail - le conservateur examine le flux d'application entrant et autorise (ou n'autorise pas) tel ou tel travail sur le site. Et s'il doute, alors nous faisons le test - mettez le travail sur Instagram et donnez aux utilisateurs le vote si ce travail est nécessaire sur le site ou non. Obtient 50 likes - monte sur la plateforme.
Dans le prototype actuel, nous testons quelques sujets supplémentaires. Lorsque suffisamment de travail est collecté pour leur analyse, avec l'aide des technologies de Google, nous pouvons recommander aux utilisateurs et autres travaux qu'ils peuvent aimer et qui conviennent le mieux à leur choix.
Pas seulement en ligne
Un service de ce type est également une interaction hors ligne avec l'utilisateur. Pour nous, cette expérience n'est pas moins importante que la conception d'interfaces et plus encore. C'est
ainsi que nous livrons du travail à nos clients.
Pourquoi suis-je tout cela. Il est important de comprendre où commence et où se termine votre produit. Aujourd'hui, les concepteurs se déplacent très souvent uniquement en numérique, ignorant l'expérience de l'utilisateur dans l'espace physique. À mon avis, c'est une approche moyenne. Par conséquent, je voudrais encourager les concepteurs à repousser les limites en concevant des modèles commerciaux de plate-forme et une expérience numérique. Vous verrez comment votre perception du produit change.
Et vous verrez des utilisateurs satisfaits.
Et maintenant:
- Nous avons développé une grille tarifaire où le mois d'abonnement coûte 990 roubles, 3 mois - 2490 et 6 mois - 4900 roubles.
- Dans le cadre de custdeva, ils ont réalisé que notre service est très pertinent pour ceux qui ont récemment déménagé dans un nouvel endroit ou fait des réparations.
- Commencé à travailler avec des espaces de bureaux.
- Nous avons ajouté du contenu et créé des filtres dans le catalogue pour simplifier le processus de découverte pour les utilisateurs.
Je vous remercie!