Quelle est la force et la faiblesse du marché de l'hébergement

Les utilisateurs évoluent, mais pas les fournisseurs d'hébergement et de services cloud. C'est l'idée principale du rapport de l'entrepreneur et milliardaire indien Bhavin Turakhia, avec lequel il s'est entretenu lors du salon international des services cloud et de l'hébergement CloudFest.

Nous y étions aussi, nous avons beaucoup discuté avec des fournisseurs et des vendeurs, et certaines réflexions du discours de Turakhia étaient jugées conformes à l’humeur générale. Surtout pour le marché russe, nous avons traduit son rapport.

À propos de l'orateur . En 1997, à 17 ans, Bhavin Turakhia et son frère ont fondé la société d'hébergement Directi. En 2014, Endurance International Group a acheté Directi pour 160 millions de dollars. Maintenant Turakhia développe le messager Flock et d'autres services moins connus en Russie: Radix, CodeChef, Ringo, Media.net et Zeta. Il se fait appeler un évangéliste de démarrage et un entrepreneur en série.

Au CloudFest, Thurakhia a présenté une analyse SWOT du marché de l'hébergement et des nuages. Il a parlé des forces et des faiblesses de l'industrie, des opportunités et des menaces. Nous donnons ici une transcription de son discours avec quelques abréviations.

Vous pouvez regarder l' enregistrement complet de la présentation sur YouTube et lire la courte compression en anglais dans le rapport CloudFest .

Force: large audience

Imaginez, les personnes présentes à CloudFest contrôlent 90% de l'Internet mondial. Aujourd'hui, plus de 200 millions de noms de domaine et de sites sont enregistrés (environ Ed. - déjà 300 millions), dont 60 millions ont été créés en un an seulement! La plupart des propriétaires de ces sites travaillent directement ou indirectement par le biais des entreprises réunies ici. C'est le pouvoir incroyable de nous tous!

Opportunité: accès à de nouvelles entreprises

Dès qu'un entrepreneur a une idée, il choisit un domaine, lance un site Internet, achète un hébergement - s'occupe de la façon dont son entreprise sera présentée sur Internet. Il se rend chez le prestataire avant d'embaucher le premier employé et d'enregistrer la marque. Il change le nom de l'entreprise en se concentrant sur les domaines gratuits. Chacun de nous, d'une manière ou d'une autre, influe sur la façon de faire de son entreprise. Nous sommes littéralement au bas de chaque idée d'entreprise.

Google, Microsoft ou Amazon ne sont pas immédiatement devenus énormes, ils ont commencé avec Sergey et Larry, Paul et Bill, etc. Tout est basé sur l'idée d'une ou deux personnes, et nous, hébergeurs ou fournisseurs de cloud, pouvons participer à sa croissance à partir d'une poupée au papillon, d'une petite entreprise à une société de 500, 5 000 et 50 000 personnes. Nous pouvons commencer par un entrepreneur et l'aider: dans le marketing, la collecte de leads, l'obtention de clients, ainsi que des outils de communication et de collaboration.

Menace: les utilisateurs ont changé

Au cours des dix dernières années, le comportement des consommateurs a radicalement changé: la génération du baby-boom a été remplacée par la génération Y et la génération Z. Smartphones, véhicules sans pilote, intelligence artificielle et bien plus encore, des modèles de comportement radicalement modifiés sont apparus. Je vais parler de plusieurs tendances importantes pour l'industrie. Maintenant les utilisateurs:

Louer, pas acheter

Si avant il était important de posséder des choses, maintenant nous les louons. De plus, nous ne louons pas un actif, mais la possibilité de l'utiliser pendant un certain temps est de prendre au moins Uber ou Airbnb. Du modèle de propriété, nous sommes passés au modèle d'accès.

Il y a quelques années, lors de cette conférence, nous avons discuté de l'hébergement, de la vente de serveurs, de racks ou d'une place dans un centre de données. Aujourd'hui, nous parlons de la location de puissance de calcul dans le cloud. La Journée mondiale de l'hébergement (WHD) est devenue un festival du cloud - CloudFest.

Vous voulez une interface pratique

Il fut un temps où les utilisateurs n'attendaient que des fonctionnalités de l'interface: j'ai besoin d'un bouton avec lequel je peux résoudre mon problème. Maintenant, la demande a changé.

Le logiciel devrait non seulement être utile, mais aussi beau et élégant. Il doit avoir une âme! Les rectangles gris maladroits sont démodés. Désormais, les utilisateurs s'attendent à ce que l'UX et les interfaces soient élégantes, confortables et amusantes.

Choisissez vous-même

Auparavant, lors de la recherche d'un électricien, une personne consultait un voisin, il choisissait un restaurant sur la recommandation de connaissances et planifiait des vacances par le biais d'une agence de voyages. Tout cela avant l'avènement de Yelp, TripAdvisor, UberEATS et d'autres services de recommandation. Désormais, les utilisateurs prennent des décisions en menant leurs propres recherches.

Cela vaut également pour notre industrie. Il fut un temps où l'achat de logiciels ne se faisait pas sans parler à quelqu'un qui pouvait dire: «Hé, si vous avez besoin de CRM, utilisez-le; et prenez cela pour la gestion du personnel. " Les utilisateurs n'ont plus besoin de consultants, ils trouvent des réponses via G2 Crowd, Capterra ou même Twitter.

Par conséquent, le marketing de contenu se développe maintenant. Sa tâche est de dire au client dans quelles situations le produit de l'entreprise peut lui être utile, et ainsi l'aider dans sa recherche.

À la recherche de solutions rapides

Auparavant, les entreprises développaient elles-mêmes des programmes ou installaient des logiciels d'un fournisseur et les personnalisaient pour elles-mêmes, attirant des professionnels de l'informatique. Mais le temps des sociétés géantes où leur propre développement est possible est révolu. Désormais, tout est construit autour de petites entreprises ou de petites équipes au sein de grandes organisations. Ils peuvent trouver un système CRM, un gestionnaire de tâches, des outils de communication et de collaboration en une minute. Installez-les rapidement et commencez à les utiliser.

Si vous regardez notre industrie, les utilisateurs ne paient plus des milliers de dollars aux concepteurs de sites Web pour le développement de sites Web. Ils peuvent créer et installer le site eux-mêmes, et en faire beaucoup plus. Cette tendance continue de se développer et de nous influencer.

Faiblesse: les prestataires ne changent pas

Non seulement les utilisateurs ont changé, mais aussi la concurrence.

Il y a une vingtaine d'années, lorsque je faisais partie de cette industrie et lançais une société d'hébergement, nous vendions tous le même produit (hébergement mutualisé, VPS ou serveurs dédiés) de la même manière (trois ou quatre plans tarifaires avec X Mo d'espace disque, X Mo de RAM, Comptes de messagerie X). Cela continue maintenant, depuis 20 ans, nous vendons tous la même chose!

Il n'y avait pas d'innovation dans nos propositions, il n'y avait pas de créativité. Nous étions en concurrence uniquement en termes de prix et de remises pour des services supplémentaires (par exemple, les domaines), et les fournisseurs différaient dans la langue du support et l'emplacement physique des serveurs.

Mais tout a radicalement changé. Il y a à peine trois ans, 1% des sites aux États-Unis ont été créés à l'aide de Wix (ce n'est qu'une des entreprises qui, je pense, construit un excellent produit). En 2018, ce nombre atteint déjà 6%. Une croissance multipliée par six sur un seul marché!

Ceci est une autre confirmation que les utilisateurs préfèrent désormais des solutions clé en main, et l'interface devient extrêmement importante. "Mon cPanel est contre le vôtre, ou mon pack d'hébergement est contre le vôtre" - cela ne fonctionne plus. Désormais, la bataille pour le client se situe au niveau de l'expérience utilisateur. Celui qui fournit la meilleure interface, le meilleur service et les meilleures fonctionnalités gagne.

Souviens toi de moi

Le marché a un pouvoir incroyable: l'accès à un large public et le début de chaque nouvelle entreprise. Fournisseurs de confiance. Mais les utilisateurs et la concurrence ont changé et nous continuons de vendre les mêmes produits. Nous ne sommes vraiment pas différents! Pour moi, c'est un problème qui doit être résolu afin de monétiser les opportunités qui existent.