En tant que gestionnaire, vous devez prendre soin de vos employés et les soutenir pendant les périodes de forte charge de travail afin qu'ils ne s'épuisent pas au travail. Cependant, cela peut être un test difficile si vous ressentez vous-même trop de stress. Comment prendre soin de vous afin de disposer de temps et d'énergie pour soutenir votre équipe? Quelles mesures prendre pour réduire le stress? Que peut-on faire pour améliorer le bien-être des membres de votre équipe?
Ce que disent les experts
Il est difficile de trouver l'énergie en vous pour aider les autres lorsque vous êtes à la limite. L'épuisement professionnel, contrairement au stress au travail typique, peut vous faire vous sentir «vide», a déclaré Susan David, fondatrice de l'Institut de coaching Harvard / Macklin et auteur de la
flexibilité émotionnelle . Et cette condition «est capable de pénétrer dans tous les aspects de votre vie. Vous êtes trop fatigué et ne faites pas assez d'exercice; vous ne faites pas assez attention aux aliments et aux nutriments; vous êtes exclu de toute relation. " Cependant, non seulement vous en souffrez. «Votre équipe perçoit votre stress et les choses empirent», explique Whitney Johnson, auteure de
Building the Perfect Team: Use their Strengths and Lead Them Up the Learning Curve . Donc, tant pour votre santé que pour celle de vos subordonnés, vous devez faire appel à toutes les ressources dont vous disposez pour améliorer votre situation. Et voici comment procéder.
Donnez la priorité à votre propre santé
Avant de pouvoir aider une équipe à gérer le stress, vous devez gérer le vôtre. «Au lieu d'aller plus loin et de se concentrer sur le travail, vous devez vous arrêter, regarder autour de vous et comprendre comment vous allez aider vos employés à obtenir ce dont ils ont besoin», déclare Johnson. Un bon point de départ est de prendre soin de sa propre santé physique et mentale. Mangez des aliments sains et sains, faites régulièrement de l'exercice, dormez beaucoup la nuit, «essayez la méditation et trouvez quelqu'un qui peut jouer le rôle d'un exutoire» - et de préférence «pas votre patron». Prendre soin de soi n'est pas un caprice et un luxe, c'est une question d'auto-préservation. Johnson invite à partager ses rituels et technologies de travail avec le stress avec son équipe. "Dites quelque chose comme: Voici comment je gère le stress, comment je vis avec."
Trouver une solution au problème en groupe
Même si vous n'êtes pas entièrement capable de gérer le stress, faire preuve d'une attitude sérieuse face à ce problème peut également vous aider. Vous pouvez même proposer de prendre soin de vous en équipe - apprenez la méditation ensemble ou partagez des conseils sur la façon de réduire le stress. Vous pouvez définir un objectif d'équipe pour garder le stress sous contrôle, explique David. "Dites à votre équipe: même dans le contexte de ces changements, comment pouvons-nous nous contrôler?" Cela sera utile au groupe et vous rendra également responsable de prendre soin de vous. Mais n'obligez personne à y participer. Un sentiment d'autonomie peut contrer les symptômes de l'épuisement professionnel, vous avez donc besoin que les gens sentent qu'ils font leurs propres choix.
Faire preuve d'empathie
Pas besoin de vous réprimander ou de réprimander votre équipe. «L'épuisement professionnel peut être ressenti comme un échec personnel», explique David. Mais ce n'est bien sûr pas le cas. Nous y sommes tous soumis - et de plus, "notre environnement accélère son avance". Nous «vivons dans un monde imparfait, mais attendons l'idéal». De nombreuses organisations cultivent le stress. «L'ambiguïté, la complexité», sans parler de la nature 24 heures sur 24 de la technologie, amène beaucoup d'entre nous à «des niveaux de tension extrêmement élevés». Faites preuve d'empathie. Reconnaître, à la fois pour nous-mêmes et publiquement, "que nous faisons tous tout ce que nous pouvons avec les ressources dont nous disposons". Cela ne signifie pas que vous pouvez "être paresseux et vous relâcher". Au lieu de cela, vous «créez un endroit psychologiquement sûr pour vous et les autres». Johnson recommande de parler honnêtement mais avec optimisme à son équipe pendant les périodes particulièrement stressantes. Oui, la charge est sérieuse. Oui, les grands projets d'une grande importance nous font peur. Dites à l'équipe: "Nous sommes tous dans le même bateau, et je sais que nous pouvons le faire."
Donnez un exemple positif
Vous devez également «réfléchir à un exemple du type de comportement que vous donnez» à votre équipe, explique David. «Si vous courez de réunion en réunion et que vous n'avez pas le temps de respirer», quel message cela envoie-t-il? Donnez le bon exemple en donnant la priorité au repos. Montrez à l'équipe que vous ne travaillez pas toujours pleinement au bureau. «Remettez l'humanisme au bureau», dit-elle. Johnson est d'accord. Lorsque «vos employés sont débordés de travail», vous devez «les encourager à prendre des pauses régulièrement», dit-elle. «Ils ont besoin de temps pour se reposer, reprendre des forces, se déconnecter du travail.» Il est également important d'établir les limites de l'invasion le soir et le week-end. Quoi que vous fassiez, «n'envoyez pas de courrier aux membres de votre équipe à minuit», déclare Johnson. «Vous pensez: j'ai besoin de parler. Cependant, vous lancez également une grenade sur le reste de vos employés. » Au lieu de cela, elle recommande Boomerang ou un autre programme qui vous permet d'envoyer des lettres dans les délais.
Concentrez-vous sur les raisons
Un symptôme (et une cause) typique d'épuisement professionnel au travail est «l'écart entre les valeurs d'une personne» et son emploi actuel, explique David. «Vous vous sentez stressé et fatigué, et continuez toujours à travailler, travailler et travailler», oubliant ce qui vous a attiré dans votre carrière et votre organisation. "Il peut être toxique." En tant que leader, vous devez «développer un sens de la raison partagé par d'autres employés» - par exemple, pourquoi voulons-nous mettre en œuvre notre projet? Votre tâche en tant que patron est de motiver votre équipe. Rappelez-leur l'objectif et pourquoi il est important pour l'organisation et ses clients. Lorsque les gens partagent des valeurs communes, ils sont plus susceptibles d'être positifs au sujet du travail.
Défendez les droits de votre équipe
Si vous et votre équipe souffrez de lourdes charges de travail, il est peut-être temps de demander une pause à votre patron. Il vous incombe de «vous battre pour les droits de votre équipe dans le contexte des objectifs de votre organisation», explique Johnson. Elle recommande de parler avec le patron de la façon dont le stress affecte le moral et la performance. «Dites:« Mon équipe est engagée dans ce projet, mais les gens sont fatigués. Et nous connaissons tous la
loi des rendements décroissants . » Signalez les conséquences de l'épuisement professionnel à vos supérieurs et décrivez pourquoi il est dans l'intérêt de votre superviseur de prendre des mesures. «L'équipe fera des erreurs et la productivité du travail chutera. Et cela coûtera de l'argent. » Expliquez pourquoi vous craignez de perdre de précieux employés. Puis demandez: «Est-il possible de repousser le délai? Est-il possible de simplifier la tâche? " Pensez à ce que vous pouvez faire pour aider votre équipe, explique David. Il peut être utile de couper ou d'annuler certaines réunions. Il est très «important que les chefs d'équipe fournissent un soutien» à leurs employés.
Soyez une source d'optimisme
Lorsque le travail bout et fait rage, essayez de répandre le positif, dit Johnson. C'est difficile à faire quand on a de l'énergie, mais «cherchez le bien», dit-elle. "Souris aux gens, sois plus gentil." Assurez-vous de remarquer régulièrement le travail des gens et remerciez-le pour cela. «Dis: j'ai remarqué que tu as fait ça. Merci, je l'apprécie. " Cultivez un sentiment de soutien communautaire et social. Lorsque votre équipe atteint un objectif intermédiaire ou termine un travail acharné, célébrez ce fait. Exprimez votre appréciation pour vos réalisations - les vôtres et celles de votre équipe. "
À retenir
Besoin:- Encouragez l'équipe à faire des pauses régulières et à chercher des occasions de reprendre des forces.
- Soutenez l'équipe avec un vocabulaire inspirant. Vous devez informer tout le monde que "nous travaillons ensemble".
- Rejoignez l'équipe. Si la charge est trop élevée, demandez au patron de déplacer le délai ou de simplifier la tâche.
Pas besoin:- Négliger la santé et le bien-être. Prenez soin de vous et partagez vos stratégies préférées de réduction du stress avec l'équipe.
- Considérez le burnout comme un défaut personnel. Admettez-vous et admettez publiquement que les gens font tout ce qu'ils peuvent avec les ressources dont ils disposent.
- Lier dans le négatif. Soyez une source d'optimisme et essayez de cultiver le positif dans les rangs.
Exemple de vie n ° 1: être un exemple pour une équipe et célébrer les réalisations
Il y a quelques années, Peter Sena, PDG et directeur créatif de Digital Surgeons, une entreprise de marketing et de conception, était dans une situation de grande charge de travail.
«Nous nous sommes développés rapidement dans toutes les directions», dit-il. - Nous avons doublé la taille de l'équipe, ajouté des clients et construit de nouveaux bureaux. Nous avons travaillé un nombre fou d'heures par jour. L'équipe de dirigeants approchait de l'épuisement professionnel. »
Le stress a fait des ravages sur son équipe. «J'ai vu que mon équipe était fatiguée», dit-il. «Les gens se sont sentis agités et agacés.»
Autre signe important d'épuisement professionnel imminent: les employés font des erreurs.
Peter savait que quelque chose devait être fait. Il a commencé par améliorer ses propres habitudes. «Je voulais donner le bon exemple à mon équipe», dit-il. "Lorsque vous êtes stressé, vous travaillez généralement trop et dormez peu, et vous ne mangez pas bien." Il fallait le changer. En plus d'ajouter de l'exercice et un
sommeil énergétique régulier
, Peter a commencé à méditer. «Cela m'a aidé à devenir plus conscient et au présent», dit-il.
La méditation l'a tellement aidé qu'il lui a présenté son équipe. «Nous avons invité un expert en méditation pour enseigner aux gens des exercices de pleine conscience de 10 à 15 minutes», dit-il. «Cela fait que les gens font une pause au milieu de la journée.»
Peter a également pris des mesures pour s'assurer que l'équipe ne ressentait pas le besoin urgent de rester constamment en contact. «Nous utilisons Slack et j'encourage les gens à utiliser sa fonction Ne pas déranger le soir», dit-il. «Cela nous a aidés à devenir plus efficaces dans l'utilisation du courrier électronique.»
Enfin, il a encouragé l'équipe à prendre des pauses régulières au besoin. Par exemple, un de ses employés voulait quitter le travail tôt une fois par semaine pour suivre le yoga. Peter l'a soutenu. Lorsque les gens sont stressés, il est important de "leur donner un niveau de contrôle", dit-il. «Plus vous donnez de liberté et de flexibilité aux gens pour planifier leur propre chemin, plus ils sont dévoués aux objectifs de l'entreprise.»
Peter aime la façon dont lui et son équipe ont fait face - et continuent de faire face - au stress et à l'épuisement professionnel. «Les gens de cette industrie travaillent souvent jusqu'à 20 heures et plus, ainsi que le week-end», dit-il. «Mais je voulais créer une culture d'entreprise plus détendue.»
Les chirurgiens numériques ont récemment enregistré un autre trimestre fébrile de croissance rapide. Pour marquer sa fin, l'une des équipes vendredi après-midi se rendra à la fête d'entreprise, où il jouera au laser tag. «Le message ici est: nous avons beaucoup travaillé le mois dernier. Prenons une pause et profitez-en », dit-il. "Ces petites choses signifient beaucoup."
Exemple de vie n ° 2: prenez soin de vous et concentrez-vous sur les principaux objectifs de l'organisation
Magdalena Muck, directrice de la Fédération internationale des entraîneurs (ICF), la plus grande organisation à but non lucratif d'entraîneurs professionnels, dit que lorsqu'elle commence à ressentir des signes d'épuisement imminent, elle se rappelle que ses employés la «regardent».
«L'équipe prend l'exemple du leader», dit-elle. «Ils absorbent mon énergie de nervosité, ce qui affecte leur efficacité.»
Elle dit qu'elle a appris à «développer la conscience de soi» afin de ne pas montrer de tension et d'excitation. «Les leaders sont des modèles», dit-elle.
Néanmoins, des périodes de stress extrême se produisent dans les travaux complexes. Par exemple, l'ICF organise des conférences annuelles pour les chefs de branche. Un tel événement, qui a eu lieu à Vancouver l'an dernier, nécessite une planification logistique vaste et complexe.
«Nous devons travailler plusieurs heures par jour, car nous travaillons avec des gens du monde entier», explique Magdalena. «Nous avons également eu une réunion du conseil d'administration à la veille de l'événement, ce qui a ajouté encore plus de stress.»
Il va sans dire qu'à la veille de la conférence, les émotions «font rage parmi ses employés», ajoute-t-elle.
Pour y faire face, Magdalena a décidé de s'engager quotidiennement dans une sorte d'activité physique. Cela l'a aidée à soulager le stress. "Les exercices m'éclairent l'esprit et me donnent le temps de réfléchir."
Elle a également essayé de concentrer ses rapports sur les objectifs plus généraux de l'organisation, et non sur les éléments de la liste des tâches à court terme. «Nous nous sommes tous sentis dépassés par ce sens des responsabilités», dit-elle. "Nous avons rassemblé nos dirigeants pour les vacances et nous voulions qu'ils ne perdent pas de temps en vain."
Magdalena dit qu'elle a rappelé à son équipe la mission de leur organisation. Elle voulait que les membres de son équipe sentent qu'ils «faisaient partie de quelque chose de plus grand».
«Nous pensons que le coaching fait partie intégrante de la communauté», dit-elle. «Nous devons nous rappeler que dans les moments difficiles, ce fait allège notre fardeau, qui est exacerbé par de longues journées de travail et un sentiment de déception périodique.»
À la fin de la conférence, Magdalena a pris le temps de célébrer les réalisations de son équipe. Elle a apprécié le travail acharné accompli par l'équipe et a remercié ses participants. «Nous nous sommes détendus un peu et avons bu du champagne pour un bon travail», dit-elle. "Une expression de gratitude vaut beaucoup."