Aux États-Unis, Amazon possède 110 grands entrepôts, 75 centres d'exécution, 45 centres de tri et 50 stations de livraison. Jusqu'à présent, les robots ne peuvent pas faire face à tout ce bien: la société affirme qu'il faudra au moins 10 ans de plus pour une automatisation complète. Par conséquent, toutes ces installations emploient plus de 125 000 employés à temps plein de l'entreprise. Tous doivent être contrôlés afin qu'aucun produit ne s'attarde sur le chemin de l'acheteur. Comment faire Bien que les algorithmes ne puissent pas faire face au travail physique, ils semblent être occupés par le plus important: ils licencient les gens.
Les centres exécutifs d'Amazon sont le principal moteur de l'entreprise. D'immenses entrepôts d'une superficie de 100 000 m2, où les employés reçoivent, distribuent, trient, suivent, emballent et envoient chaque jour des dizaines de milliers de colis. Les critiques disent que dans ces centres, de nombreuses personnes vivent quotidiennement des conditions de travail presque inhumaines, craignant de perdre leur emploi. Un journaliste britannique a travaillé dans l'entrepôt d'Amazon pendant un mois et a rapporté que nombre de ses collègues ont été contraints d'écrire dans des bouteilles pour respecter la norme. Si vous n'arrivez pas à emballer 240 (parfois jusqu'à 400) boîtes par heure ou si vous ne sélectionnez pas les marchandises assez rapidement, vous devenez immédiatement candidat au licenciement.
«Leur système logistique est conçu pour garantir que les gens se développent jusqu'à l'os et soient ensuite remplacés par d'autres», explique l' un des directeurs d'entrepôt d'Amazon, un ancien vétéran de l'US Air Force. "Et il y a toujours quelqu'un derrière vous qui est prêt à obtenir votre poste."
Amazon a toujours trouvé des réponses aux critiques. Notamment en déclarant que ses conditions et son salaire sont meilleurs que ceux des autres détaillants, et les informations sur la peur constante des licenciements sont largement exagérées. Mais l'autre jour, entre les mains de Vox, un document remettait en question ces déclarations. En fait, les licenciements pour "sous-respect des normes" se produisent encore plus souvent que ne le pensaient les initiés. Peu de gens s'attardent si longtemps à collecter des statistiques.
Le document complet (35 pages, principalement des tableaux avec des valeurs de productivité pour chacun des employés qui sont ombrées pour des raisons de confidentialité) est disponible ici . Il s'agit d'une lettre d'un avocat de Morgan Lewis représentant Amazon dans l'une des affaires ouvertes contre l'entreprise en raison d'un «licenciement abusif». L'avocat, Carey Crystal, rapporte que les règles pour les employés sont émises par un algorithme de l'extérieur et s'appliquent à l'ensemble du centre, c'est-à-dire à chaque employé, et ne peuvent pas être modifiées en interne, même si vous ne l'aimiez pas (ou, au contraire, vous l'aimiez beaucoup) au gestionnaire. Et le système qui émet des avertissements et ordonne le licenciement est «extrêmement objectif».
Les musulmans travaillant dans l'entrepôt amazonien de Minneapolis protestent parce qu'ils n'ont pas le temps de prier (ils ont droit à 2 pauses de 15 minutes le Ramadan)Le document révèle certains des secrets de l'entreprise. Par exemple, il s'avère que dans un entrepôt de Baltimore (où Barbara Duvall travaillait, qui se plaignait d'Amazon), environ 300 employés à temps plein (c'est-à-dire des stages et des employés permanents, et non le premier jour ou Noël) ont été licenciés en un an . C'est sur 2500 personnes qui y travaillent. Si ce rythme de licenciements est constant, cela signifie qu'Amazon licencie chaque année plus de 10% de ses salariés. La société compte plus de 125 000 employés en Amérique, ce qui signifie que des milliers de personnes perdent leur emploi chaque mois en raison du mouvement insuffisant des marchandises et des boîtes.
Et ce ne sont que des licenciements pour des raisons de non-conformité aux normes de productivité que les algorithmes suivent. En fait, Amazon a beaucoup plus de choses. Les employés peuvent également être licenciés par des managers (par exemple, pour un comportement antisocial) ou ils peuvent quitter eux-mêmes, incapables de supporter le rythme de travail.
Les critiques du système (principalement des travailleurs d'Amazon eux-mêmes) disent que cette machine ne voit que les chiffres, pas les personnes derrière eux. Stacy Mitchell, directrice de l'Institut pour l'autosuffisance, explique que les employés des centres exécutifs viennent régulièrement dans son centre pour obtenir un soutien financier ou social. «J'entends constamment d'eux qu'ils se sentent complètement interchangeables, comme des rouages dans un système. Ils sont traités comme des robots car ils sont constamment surveillés et évalués par ces systèmes automatiques. Les robots veulent que les mêmes robots fonctionnent pour eux. »
Le principal indicateur de votre efficacité dans le système, selon le document de l'avocat d'Amazon, est la «tâche de congé» (ToT). Plus il est bas, c'est-à-dire moins vous vous détendez, mieux c'est. Les autres indicateurs de performance sont secondaires. Même si vous êtes l'âme de l'entreprise et que vous n'avez pas pris de week-end depuis dix ans, il suffit de manquer deux heures et vous êtes viré. En 30 minutes, vous recevez un avertissement écrit, 1 heure - le dernier avertissement. D'où les travailleurs qui ont peur de faire une pause aux toilettes. Si vous prenez trop de temps, cela peut être un avertissement et si vous en recevez plusieurs en un mois - au revoir, travaillez.
Amazon indique que le rythme de travail est fixé pour tous les employés de l'entrepôt et ne ralentit que si plus de 75% d'entre eux ne répondent pas à leurs normes. Les 5% les plus défavorisés sont envoyés au programme de formation, et si leurs résultats ne s'améliorent pas, le licenciement suit également. Si l'employé n'est pas d'accord avec la décision, vous pouvez essayer de la contester au sein de l'entreprise.
En fait, c'est ainsi qu'ils ont licencié Barbara Duvall, qui est allée au tribunal: pendant plusieurs semaines, elle a effectué des tâches à un taux de 72 à 93% de la norme. Il était particulièrement serré avec la vitesse d'emballage et de numérisation des codes à barres des marchandises. L'algorithme l'a envoyée en formation, où on lui a montré un moyen plus rapide de numériser. Elle ne l'a pas suivi, le rythme s'est amélioré, mais pas de beaucoup. Parallèlement, Barbara a tenté de se battre pour les «droits des travailleurs» (Amazon dit que ce n'est que pour leurs droits qui ne fonctionnent pas). Bientôt, elle a été licenciée, avec plusieurs centaines d'autres «paresseux». Barbara est sûre qu'elle a été licenciée pour son activité de protestation, mais Amazon a tous les chiffres, ses indicateurs pour chaque semaine.
Le représentant de la société dans une lettre a répondu pour la défense d'Amazon:
Seulement environ trois cents personnes à Baltimore ont été licenciées pendant cette période en raison d'une productivité insuffisante. En général, le nombre d'employés mis à pied au cours des deux dernières années a diminué à la fois dans cette installation et en Amérique du Nord dans son ensemble. Nos systèmes établissent automatiquement des normes en fonction de paramètres tels que l'emplacement de l'entrepôt et la demande dans cette région. Nous n'exigeons pas l'impossible des gens.
La chose la plus étonnante de tout cela est peut-être que les gens sont toujours surpris lorsque le logiciel commence à gérer les problèmes de licenciements. AI sélectionne des chercheurs d' emploi depuis plusieurs années, travaille en tant que chef de projet et Walmart - et gère le magasin . Les systèmes de pointage sont utilisés depuis longtemps pour évaluer l'activité des employés de bureau. Aux États-Unis, les ordinateurs de bord des camions vérifient la vitesse, les changements de vitesse et les tours du moteur par minute pour surveiller la qualité du travail du camionneur. Les terminaux de caisse dans les grands magasins surveillent le rythme du caissier, et s'il scanne les marchandises trop lentement, ils lui donnent un signal.
Tous ces systèmes aident déjà les employeurs à décider qui doit être licencié. Amazon est simplement passé à la prochaine étape logique et a cessé d'exiger l'autorisation des responsables des ressources humaines, mettant finalement les chiffres au premier plan. Sans âme Mais efficace!
Les employés de l'entreprise sont les biens les plus consommables, autant que les lois le permettent. Les clients sont une priorité pour tous les problèmes. Il y a quelques jours à peine, Bezos a annoncé qu'il dépenserait 800 millions de dollars pour que les clients de l'entreprise aux États-Unis, signés sur Prime, reçoivent des marchandises dans la même journée. Cet objectif sera atteint, entre autres, par l'ouverture de nouveaux centres exécutifs. Et ce malgré le fait que les produits Amazon arrivent dans nos entrepôts aux États-Unis en moyenne en deux à trois jours, c'est la livraison la plus rapide en magasin. Mais Bezos estime que la vitesse de leur travail est le principal avantage concurrentiel de l'entreprise. Et un retard d'une minute (par exemple, à cause d'un employé qui a décidé de faire une pause) peut l'empêcher de réaliser cet avantage.
Une telle stratégie apporte de bons résultats à l'entreprise. Le 25 avril, Amazon a publié un rapport trimestriel selon lequel, en janvier-mars, le géant de l'Internet avait plus que doublé son bénéfice net. Il a atteint un sommet historique et s'est élevé à 3,561 milliards de dollars (contre 1,629 milliard de dollars un an plus tôt). Les revenus ont augmenté de 17% à 59,7 milliards de dollars. Sur ces nouvelles, la fortune de Jeff Bezos a dépassé 160 milliards de dollars, soit plus que les 40 millions d'Américains les plus pauvres.
