Jeff Bezos, PDG d'Amazon, a écrit une lettre annuelle aux actionnaires , et les volontaires de l'école de démarrage RUSSOL et les initiatives Y Combinator l'ont traduite en russe pour répondre à ces questions et inciter les lecteurs à créer leur Amazon.
Jeff Bezos, PDG d'Amazon Source de la photo: flickr.com
Jeff Bezos, 11 avril 2019
À nos actionnaires.
Quelque chose d'étrange et d'important s'est produit au cours des 20 dernières années. Jetez un œil à ces chiffres:
1999 3%
2000 3%
2001 6%
2002 17%
2003 22%
2004 25%
2005 28%
2006 28%
2007 29%
2008 30%
2009 31%
2010 34%
2011 38%
2012 42%
2013 46%
2014 49%
2015 51%
2016 54%
2017 56%
2018 58%
Les pourcentages indiquent la part des ventes brutes de produits sur Amazon par des tiers vendeurs indépendants. Et ce sont principalement des indicateurs des petites et moyennes entreprises (le reste provient des propres ventes au détail d'Amazon). Les ventes des vendeurs indépendants sont passées de 3% à 58%.
Les vendeurs tiers sont robustes, ils nous ont donc donné des coups de pied, le principal vendeur
Il s'agit d'une barre élevée car notre activité principale a considérablement augmenté: de 1,6 milliard de dollars en 1999 à 117 milliards de dollars l'an dernier. Le taux de croissance annuel moyen total (TCAC) de notre entreprise au cours de cette période s'est élevé à 25%. Dans le même temps, les ventes de tiers sont passées de 0,1 milliard à 160 milliards de dollars - dans leur cas, le taux de croissance annuel moyen combiné était de 52%. Pour comprendre l'ampleur: sur la même période sur eBay, avec une augmentation des ventes brutes de 2,8 à 95 milliards de dollars, le TCAC n'a augmenté que de 20%.
Pourquoi les vendeurs tiers sur Amazon ont-ils un ordre de grandeur mieux dynamique qu'eBay? Et pourquoi leurs taux de croissance étaient-ils beaucoup plus élevés que ceux d'Amazon lui-même, avec son niveau d'organisation commerciale? Il n'y a pas de réponse définitive à cette question, mais quelque chose nous aidera à nous en rapprocher.
Nous avons aidé des vendeurs indépendants à concurrencer notre propre entreprise en leur offrant les meilleurs outils de vente que nous puissions créer. Ce sont des opportunités pour les vendeurs de gérer les stocks, de traiter les paiements, de suivre les livraisons, de créer des rapports et de vendre à l'étranger - et nous les complétons chaque année. La réalisation (le complexe des opérations de la commande à la livraison) et le programme client Amazon Prime sont d'une grande importance. Ensemble, ces deux programmes ont considérablement amélioré la qualité des services reçus par le client lors de l'achat auprès de tiers.
Maintenant que ces deux programmes sont devenus une pratique normale, il est difficile pour les gens de réaliser à quel point ils étaient révolutionnaires au moment du lancement. En y investissant, nous avons encouru de grands risques financiers. Pendant tout le temps où nous avons testé différentes idées, le projet a nécessité des investissements. Nous ne pouvions pas prédire avec certitude ce que ces programmes allaient devenir, mais nous avons avancé, en nous appuyant sur l'intuition et les inspirations du cœur, et par notre optimisme, aidant ces projets à se réaliser.
Intuition, curiosité et influence de l'errance
Depuis la création d'Amazon, nous savons que nous voulons construire une culture de créateurs - une culture de curieux et de chercheurs qui aiment inventer. Même en tant qu'experts, ils sont ouverts à de nouvelles expériences et pensent comme des débutants. Ils considèrent la situation comme quelque chose de temporaire. Une vision créative du monde nous aide à aborder des opportunités formidables et difficiles à résoudre. Et nous sommes convaincus que la voie du succès passe par l'itération: invention, lancement, repenser, redémarrer, répéter - encore et encore. Les créateurs savent que le succès peut être atteint par un chemin sinueux.
Parfois (ou plutôt, souvent) dans les affaires, vous savez où vous allez, auquel cas vos actions seront efficaces. Élaborez un plan et suivez-le. L'errance dans les affaires est inefficace, mais elle n'est pas non plus accidentelle. La recherche est guidée par un pressentiment, une intuition, une curiosité et est alimentée par une conviction profonde que les avantages que les clients recevront seront suffisamment importants pour dévier légèrement et errer sur le chemin. Cette errance est un contrepoids important à l'efficacité. Vous avez besoin des deux. Des découvertes à grande échelle, sortant de la «ligne» commune, nécessiteront probablement de telles pérégrinations.
Parmi les millions de clients d'Amazon Web Services (AWS), il y a à la fois des startups et des entreprises, des entreprises publiques et des organisations à but non lucratif. Chacun d'entre eux souhaite créer les meilleures solutions pour ses utilisateurs. Nous passons beaucoup de temps à comprendre ce que veulent ces organisations et leurs employés - développeurs, directeurs des opérations, directeurs des technologies numériques, directeurs de la sécurité de l'information, etc.
L'AWS que nous avons créé est largement alimenté par les commentaires des clients. Il est important de demander aux clients ce dont ils ont besoin, d'écouter attentivement leurs réponses et de planifier un plan de travail réfléchi et rapide (la vitesse est importante dans les affaires!). Aucune entreprise ne peut réussir sans faire du client une priorité. Mais cela ne suffit pas. Les besoins jouent un rôle clé, mais le client ne sait pas les expliquer. Il faut inventer en se mettant à leur place. Engagez votre imagination pour comprendre ce dont les clients pourraient avoir besoin.
AWS lui-même dans son ensemble sert d'exemple. Personne ne nous a demandé de l'exécuter. Personne. Mais il s'est avéré qu'un tel service s'est avéré nécessaire et demandé, personne ne le savait. Nous avons eu des suppositions, nous avons pris des risques financiers et avons commencé à créer - à traiter, expérimenter et essayer d'innombrables fois.
Dans le cas d'AWS, le même scénario s'est produit plusieurs fois. Par exemple, nous avons créé DynamoDB - une base de données de valeurs-clés bien évolutive avec un faible degré de retard, qui est maintenant utilisée par des milliers d'utilisateurs du service. En écoutant attentivement les opinions des clients, nous avons entendu que les entreprises ont fait face aux limites de leurs fournisseurs de bases de données et ont travaillé pendant des décennies avec des solutions incommodes: coûteuses, brevetées, avec une liaison étroite avec le fournisseur et des pénalités.
Nous avons passé plusieurs années à créer notre moteur de base de données Amazon Aurora, entièrement géré par MySQL, compatible avec PostgreSQL. Ce service avec des conditions de stabilité et d'accès n'est pas pire, ni même meilleur que les mécanismes commerciaux, qui, en même temps, étaient 10 fois moins chers. Pas étonnant que notre solution ait fonctionné.
Mais nous étions également optimistes quant aux bases de données spécialisées. Au cours des 20-30 dernières années, les entreprises ont principalement résolu leurs problèmes à l'aide de bases de données relationnelles. Du fait que les développeurs connaissent très bien les bases de données relationnelles, elles ont été utilisées partout: là où c'était possible et impossible. Bien que les tailles des bases de données ne soient pas optimales et que la vitesse de traitement des requêtes soit élevée, vous pouvez les faire fonctionner.
Mais aujourd'hui, de nombreuses applications doivent stocker d'énormes quantités de données - des téraoctets et des pétaoctets. Les exigences d'application ont également changé. Désormais, les applications se développent dans le contexte d'une courte période d'attente, d'un traitement en temps réel et de la nécessité de traiter des millions de demandes par seconde. Et ce ne sont pas seulement des magasins de valeurs-clés comme DynamoDB, mais aussi des bases de données RAM comme Amazon ElastiCache, des bases de données chronologiques comme Amazon Timestream, des solutions de registre comme Amazon Quantum Ledger Database. Tous ces éléments sont des outils pour un travail efficace, une économie d'argent et une promotion rapide de votre produit sur le marché.
Nous enseignons également aux entreprises comment utiliser la technologie d'apprentissage automatique. Nous y travaillons depuis longtemps, mais nos tentatives pour mettre à disposition certains des outils internes de l'apprentissage automatique n'ont pas été couronnées de succès. Il a fallu des années pour rechercher - nous avons expérimenté, essayé différentes versions, affiné, écouté les précieuses informations de nos clients, avant d'obtenir SageMaker, que nous avons lancé il y a un an et demi. SageMaker est aux prises avec la congestion, la complexité et les mouvements aléatoires à tous les niveaux - il s'agit d'une version démocratique de l'intelligence artificielle.
Aujourd'hui, des milliers de nos clients créent des modèles d'apprentissage automatique dans AWS à l'aide de l'outil SageMaker. Nous continuons d'améliorer le service - notamment en ajoutant de nouvelles opportunités de formation. L'apprentissage optimisé implique une courbe d'apprentissage abrupte avec beaucoup de composants mobiles. Jusqu'à récemment, un tel outil n'était accessible qu'aux organisations techniquement avancées disposant d'un bon financement. Le changement a été rendu possible par une culture de la curiosité et une volonté d'essayer de nouvelles choses lorsque nous nous mettons à la place de nos clients. Les recherches orientées client ont reçu des commentaires du marché - AWS est maintenant évalué à 30 milliards de dollars par an et continue de croître rapidement.
Présentation de l'inimaginable
Amazon est encore aujourd'hui un petit acteur dans le domaine de la vente au détail mondiale. Nous occupons moins de 10% du marché de détail et dans chaque pays où nous opérons, il y a des détaillants avec la plupart du marché. Et, principalement, cela s'explique par le fait que 90% des ventes sont toujours des magasins hors ligne ordinaires. Pendant de nombreuses années, nous avons pensé que nous pouvions faire pour les gens dans les magasins ordinaires, mais il nous a semblé que nous devions d'abord inventer quelque chose qui puisse vraiment ravir les consommateurs. Et avec Amazon Go, nous avons eu une idée claire: se débarrasser du pire du commerce hors ligne - de la ligne à la caisse enregistreuse. Personne n'aime faire la queue. Au lieu de cela, nous avons imaginé un magasin où vous pouvez aller, prendre ce dont vous avez besoin et partir.
Ce n'était pas facile d'en arriver là. Techniquement difficile. Cela a nécessité les efforts de centaines d'informaticiens et d'ingénieurs talentueux et déterminés dans le monde entier. Nous devions concevoir et produire nos propres caméras et étagères, et créer de nouveaux algorithmes de vision par ordinateur, y compris la possibilité de former une image, combinant les données de centaines de caméras connectées. Et cela devait être fait de manière à ce que la technologie disparaisse dans l'ombre, devienne invisible. La récompense a été les commentaires des clients, qui ont décrit l'expérience d'achat d'Amazon Go comme un «miracle». Nous avons actuellement 10 magasins à Chicago, San Francisco et Seattle, et nous envisageons l'avenir avec enthousiasme.
Les échecs doivent aussi évoluer
Avec la croissance de l'entreprise, tout devrait être mis à l'échelle, y compris vos expériences ratées. Si l'ampleur de vos échecs n'augmente pas, vous ne pouvez pas créer quelque chose d'assez important pour avancer. Pour une entreprise de taille amazonienne, expérimenter à la bonne échelle signifie périodiquement subir des pertes de plusieurs milliards de dollars. Bien sûr, nous n'expérimenterons pas de façon aussi incontrôlable. Naturellement, nous travaillerons dur pour nous assurer que nos paris sont joués, mais au final, tous les paris ne sont pas gagnants. Prendre de tels risques à grande échelle fait partie des services que nous offrons aux clients et à la société. La bonne nouvelle pour les actionnaires est qu'une seule de ces offres réussies couvre le coût de l'échec.
Image du film Star Trek. Source de la photo: redshirtsalwaysdie.com
Le développement de Fire phone et Echo a commencé à peu près au même moment. Bien que le téléphone Fire ait été un échec, nous avons pu utiliser notre expérience (et nos programmeurs) et renforcer le développement d'Echo et d'Alexa. Chez Echo et Alexa, nous nous sommes inspirés d'un ordinateur de Star Trek. L'idée provient également de deux autres domaines dans lesquels nous créons et expérimentons depuis de nombreuses années: le machine learning et les services cloud. Depuis le début d'Amazon, l'apprentissage automatique a été un élément clé de nos recommandations aux utilisateurs, et AWS nous a donné l'opportunité d'être à l'avant-garde de l'utilisation du cloud. Après de nombreuses années de développement en 2014, nous avons lancé Echo avec Alexa intégré, qui vit dans le cloud AWS.
Aucun des clients n'a demandé Echo. C'était un exemple de notre «errance». La recherche marketing n'aidera pas ici. Si vous êtes venu voir un client en 2013 et lui avez demandé: «Aimeriez-vous avoir dans votre cuisine un haut-parleur noir fonctionnel de la taille d'une boîte de chips Pringles, avec lequel vous pouvez parler, lui poser des questions et qui peut allumer la lumière et jouer de la musique ? " Je suis sûr qu'ils vous regarderaient étrangement et répondraient "Non, merci non."
Depuis cet Echo de première génération, les clients ont acheté plus de 100 millions d'appareils prenant en charge Alex. L'année dernière, nous avons amélioré la capacité d'Alexa à comprendre les requêtes et à répondre aux questions de 20%, en ajoutant des milliards de faits pour améliorer les connaissances d'Alexa. Les développeurs ont doublé le nombre de compétences d'Alex à plus de 80 000, et les clients lui ont parlé des dizaines de milliards de fois plus en 2018 qu'en 2017. Le nombre d'appareils avec Alex en 2018 a été doublé. Maintenant sur le marché, Alex propose plus de 150 appareils différents, des écouteurs aux ordinateurs en passant par les voitures et les composants d'une maison intelligente. Et il y en aura encore plus!
Et la dernière chose que je voudrais dire. Comme je l'ai dit dans ma première lettre aux actionnaires il y a plus de 20 ans, notre objectif est d'attirer et de conserver des employés diversifiés et talentueux qui pensent comme des propriétaires. Pour y parvenir, des investissements en personnel et, comme à bien des égards en Amazonie, aident ici non seulement les statistiques, mais l'intuition et le cœur sont nécessaires.
L'an dernier, nous avons augmenté notre salaire horaire minimum à 15 $ aux États-Unis (pour tous les employés à temps plein, les travailleurs horaires, les travailleurs temporaires et saisonniers). Cette augmentation de salaire a touché plus de 250 000 employés d'Amazon, ainsi que plus de 100 000 travailleurs saisonniers qui ont travaillé dans les centres Amazon du pays les jours fériés passés. Mais ce n'était pas l'essentiel pour nous de prendre cette décision. Nous avons toujours offert une rémunération compétitive. Mais maintenant, nous avons décidé que nous devons être un leader - offrir un paiement sans égard à la concurrence. Nous l'avons fait parce que nous pensons que c'est juste.
J'offre maintenant ce défi à tous les concurrents du secteur du commerce de détail (ils savent eux-mêmes qui ils sont) pour répondre à notre offre sur la rémunération des salariés et le salaire minimum. Allez! Gagnez 16 $ et répondez-nous. Une telle compétition profitera à tous.
Beaucoup d'autres programmes que nous avons proposés à nos employés venaient aussi du cœur, pas de la tête. J'ai mentionné le programme Choix de carrière plus tôt, lorsque nous payons 95% du coût total d'obtention d'un certificat ou d'un diplôme dans des domaines sélectionnés afin que nos employés reçoivent la formation requise, même si cette formation les éloigne de l'entreprise. Plus de 16 000 employés ont profité du programme, qui continue de croître. Notre programme de compétences professionnelles permet également aux travailleurs horaires d'acquérir des connaissances en rédaction de curriculum vitae, en communication et en informatique de base. En octobre dernier, nous avons signé l'engagement envers les travailleurs américains, initié par le président américain, et nous nous sommes engagés à accroître les compétences de 50 000 de nos travailleurs.
Nos investissements sont liés non seulement à nos employés actuels. Pour préparer la future main-d'œuvre, nous avons investi 50 millions de dollars, notamment dans le cadre du programme Future Engineer pour soutenir l'enseignement dans le domaine des sciences exactes et de l'informatique dans les écoles primaires et secondaires, ainsi que dans les universités, en mettant particulièrement l'accent sur l'attraction des filles et des minorités vers les données. professions. Nous continuons également à utiliser le potentiel de nos anciens combattants. Nous sommes sur la bonne voie pour respecter notre engagement d'embaucher 25 000 anciens combattants et épouses militaires d'ici 2021. Avec l'aide d'un programme spécial, nous leur offrons une formation en cours d'emploi dans des domaines tels que l'informatique dans le cloud.
Je tiens à remercier nos clients de nous avoir donné l'opportunité de travailler pour eux, tout en nous encourageant à devenir meilleurs, nos actionnaires pour leur soutien constant et tous nos employés du monde entier pour leur travail acharné et leur esprit de leadership. L'équipe Amazon écoute les clients et en recherche de nouveaux pour eux.
Comme toujours, je joins une copie de notre première lettre de 1997. C'est encore le jour 1.
Cordialement
Jeff Bezos
Traducteurs et relecteurs: D. Demidova, CathBa, Yu. Yartsev, I. Zvyagin, A. Litvin
Et encore une chose. Voici 4 idées que j'ai vues dans la lettre de Bezos:
- Les échecs et les erreurs sont importants. C'est l'un des moyens les plus sûrs d'apprendre et de grandir. Pas besoin de s'inquiéter que si j'échoue, le prix ne vaut rien pour moi et il vaut mieux ne pas le faire. Au contraire, des approches plus systématiques avec des échecs conduisent à de plus grandes chances de succès.
- La fiction et surtout la science-fiction valent la peine d'être lues et regardées par tous ceux qui veulent devenir un entrepreneur technologique ou faire partie d'un entrepreneur progressiste. Il y a beaucoup à tirer et à inspirer de cette littérature, comme Amazon l'a fait avec la colonne intelligente Echo.
- Avoir une API ouverte pour tout bon produit conduit toujours à la croissance des utilisateurs. Cela a fonctionné pour Amazon, VKontakte, Yandex, etc. Dans l'ADN du produit en cours de création, vous devez immédiatement prévoir l'utilisation de la plateforme par des développeurs tiers.
- Si les Américains minoritaires sont des Mexicains, nous avons alors des Tadjiks et des Ouzbeks. Après avoir éliminé les préjugés et investi davantage en eux, nous avons un regard différent sur les problèmes résolus et les produits créés. Il est plus rentable pour les pays d'avoir des centaines de milliers de spécialistes informatiques de premier ordre que des "concierges" de premier ordre qui transmettent la profession par héritage.
Note de l'auteur de la publication: Je suis Yuri , le fondateur de l'école à but non lucratif des startups RUSSOL, je coordonne l' initiative de traduire le cours magistral de la startup école Y Combinator . En collaboration avec des bénévoles et des pigistes, nous avons traduit et sous-titré 36 heures de vidéo sur la création de startups, en commençant par la recherche d'une idée et en terminant par les investissements et les ventes internationales. Matériaux 2018 ici , 2017 ans là - bas .
Mission RUSSOL - nous voulons que la classe moyenne se développe et se développe dans l'espace post-soviétique. Et nous aidons les entrepreneurs en démarrage avec des conférences éducatives ouvertes, des réunions, des conférences, où nous parlons de la façon de trouver une idée, de créer un produit, d'attirer de l'argent et d'entrer sur les marchés internationaux. Dans le cadre de l'initiative, nous commençons à traduire des lettres de Jeff Bezos aux actionnaires d'Amazon.
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