Avez-vous probablement entendu une blague sur AvtoVAZ et ce maudit endroit? Je ne reviendrai pas, il y en a sur Internet. Sa signification est que si le lieu, c'est-à-dire une entreprise comme AvtoVAZ, alors aucune direction, quelle que soit sa nationalité et son éducation, ne réparera quoi que ce soit.
Ils m'ont parlé de l'entreprise qui, d'une part, confirme cette plaisanterie par son existence et, d'autre part, la réfute. Pas de blague - 4 administrateurs ont été remplacés en 6 ans. Il y avait encore des intervalles lorsque le propriétaire lui-même dirigeait, mais je ne les prendrai pas en compte. Et cela se terminait presque toujours de la même manière - les administrateurs ont été expulsés pour ne pas avoir pu affecter de manière significative les performances, atteindre les objectifs, changer la culture d'entreprise, faire décoller l'entreprise. Remuez le marais, en général.
Essayons de savoir si tout est si simple et sans ambiguïté.
Quel est le meilleur endroit pour emmener le réalisateur
Tout d'abord, une petite digression. Dans deux sources différentes, j'ai rencontré la même idée sur les règles de choix d'un directeur pour une entreprise.
Je ne citerai pas une seule source, car il appartient, pour ainsi dire, pas très vénéré parmi nous, mais j'apporterai sa pensée. Ceux qui liront comprendront. L'auteur a dit: il ne faut pas nommer le meilleur, mais le bon pour un poste de direction. Avec les meilleurs, c'est clair - ce sont les gestionnaires les plus efficaces, accrochés avec des diplômes, comme des puces de chien. Et les bons, dans la compréhension de l'auteur, sont ceux qui pourront rejoindre l'organisation, comprendre ses motifs cachés, sa culture, ses dirigeants, etc. L'auteur, cependant, propose toujours d'entendre l'essence métaphysique de l'entreprise, mais nous laissons cela de côté.
La deuxième source n'est pas du tout honteuse à mentionner - il s'agit de Jim Collins et de son livre "From Good to Great". Il ne fantasme pas particulièrement, mais affirme avoir mené une étude très sérieuse du succès de plusieurs entreprises de renommée mondiale au cours des 15 années de leur développement afin de comprendre comment elles ont réussi. Il en a déduit plusieurs schémas, mais nous ne nous intéressons qu'à ce matériau: d'où vient le réalisateur? Ainsi, le réalisateur était presque toujours pris de l'intérieur. C'est un homme qui a quitté l'entreprise. Pas toujours du bas, mais toujours de l'intérieur. Selon Collins, aucun nouveau gestionnaire n'est capable de fournir un succès à long terme, mesuré en années et en décennies, seulement un saut temporaire qui se transformera inévitablement en échec.
Ces auteurs ont raison ou non - je ne jugerai pas. Toi, si tu veux, juge. Et l'histoire que je vais vous raconter, peut-être, servira d'exemple.
Le propriétaire
Il a promis de le laisser de côté, mais l'image sera probablement incomplète, donc je vais écrire quelques mots à son sujet.
Le propriétaire a créé cette entreprise à partir de zéro et l'a développée pendant plusieurs années. Développée rapidement et efficacement - l'entreprise a parfois grandi chaque année.
Les premières années, bien sûr, se sont conduites, comme presque n'importe quel propriétaire. Il y a peu d'employés, tous les processus - sans lien de dépendance, ont personnellement effectué une énorme quantité de travail, en particulier en termes de ventes.
Au moment où le contrôle du temps a été transféré au directeur embauché, l'entreprise était déjà assez grande, intéressante, unie, dynamique, avec une culture établie. Toute l'entreprise a ressenti une forte influence de l'esprit, des valeurs, de l'énergie du propriétaire. Cela a été très ressenti, en particulier par les nouveaux employés.
Puis il a décidé qu'il était temps de donner le contrôle.
Homme
Le premier réalisateur était un homme que j'ai décrit avec le mot «homme». Un tel brutal, à voix haute, avec toute son apparence montrant qu'il est sorti des années 90 fringantes.
En général, par compétence de base, il était vendeur. Au moment de sa nomination, il était soit le chef du service commercial soit le directeur commercial. Bien sûr, je croyais sincèrement que l'essentiel dans toute entreprise était la vente.
La gestion, bien sûr, construite à travers le prisme des ventes. Il n'a pas étudié la gestion, ni avant ni pendant le rendez-vous. Supervisé comme on dit, paysan. Quelque part en criant, quelque part en sirotant. Mais le plus souvent, bien sûr, ça crie.
Je me souviens même qu'une fois le jour de son anniversaire, tout le monde est venu féliciter, il est sorti avec un discours, dont le message principal était la pensée: vous êtes, désolé, si Che. Un tel personnage, je peux crier.
Pour ne pas dire que le propriétaire a construit certains processus avant lui, mais si c'était le cas, l'homme a tout gâché. En plus des ventes, bien sûr.
Vous devez d'abord capitaliser, puis expédier? Ordures, l'essentiel est d'expédier rapidement.
L'amortissement est-il pris en compte dans le calcul du coût? Ordures, l'essentiel est l'arbre et la marge.
Besoin de travailler pour améliorer la qualité des produits? Les ordures, l'essentiel est de vendre, puis nous le découvrirons. Nous allons vous convaincre, nous offrirons des cadeaux, nous discuterons pour qu’ils ne fassent pas de réclamation.
Eh bien et ainsi de suite. Cet homme n'a pas duré longtemps.
Il se trouve que le propriétaire a été physiquement absent de l'entreprise pendant longtemps. Que je sois allé étudier ou simplement voyagé - je ne sais pas. À son retour, a-t-il dit, choqué par ce que l'entreprise était devenue.
Pendant un certain temps, l'anarchie a continué, presque des troubles. Formellement, le propriétaire a joué le rôle de leader, mais en même temps, plusieurs personnalités ont commencé à être actives pour essayer de se rapprocher du trône. Il y avait trois de ces personnalités, et la direction de l'entreprise, comme le disait justement le comptable en chef, était une hydre à trois têtes.
Cette période, si je me souviens bien, a duré un peu plus d'un an. Enfin, Cendrillon a été nommé directeur.
Cendrillon I
Cendrillon, en partie, était similaire au réalisateur précédent, que j'ai baptisé un «homme». Premièrement, elle était également de vendeurs. Je suis arrivé dans l'entreprise en tant que directeur des ventes, avec l'ancien directeur, j'ai accédé au poste de directeur commercial. Deuxièmement, elle était aussi une personne assez simple, surtout en communication. Sans kookies, show-offs et cloches et sifflets.
Mais il y avait une caractéristique qui la distinguait nettement de "l'homme" - le désir, la capacité et la capacité d'apprendre de nouvelles choses.
Il convient de noter qu'entre le poste de directrice commerciale et de directrice juste, à l'ère de l'anarchie, elle a réussi à gérer l'approvisionnement, la production et l'entrepôt. Soit dit en passant, très réussi. Par exemple, c'est elle qui a apporté, ou plutôt, apporté la théorie des restrictions à l'entreprise, comme outil clé pour résoudre les problèmes d'approvisionnement.
Elle a beaucoup étudié - et les petites choses, comme les livres, les séminaires, les formations, etc., et les grandes, comme le MBA et le deuxième (ou le troisième?) Supérieur dans notre université du village.
Mais l'essentiel - elle était complètement, du début à la fin, dévouée à l'entreprise. Entièrement partagée toutes les valeurs et les objectifs du propriétaire, était la locomotive et le principal porteur de la culture d'entreprise, plongé dans toutes les questions au niveau le plus détaillé possible, était prêt à parler avec tout le monde sur n'importe quel sujet.
En général, c'était un reflet de l'entreprise, et sa projection, et partie, et ensemble, et âme, et parent. Mais l'éducation et l'énergie se sont fait sentir.
Il semblerait - asseoir et conquérir, car tout est sur la pommade. Il suffit de tout maintenir tel quel, de décrire un peu le développement et l'ère de la stagnation dorée viendra.
Mais non - elle a commencé à développer l'entreprise dans tous les domaines. Bien sûr, la réussite n'est pas partout - par exemple, la certification selon l'ISO n'a pas beaucoup de sens. Mais, dans l'ensemble, positivement. La réalité a réagi avec intérêt - l'entreprise a recommencé à croître de temps en temps chaque année.
Cendrillon II
Et puis quelque chose s'est produit. Soit l'éducation a fonctionné, soit la prise de conscience de lui-même en tant que manager vraiment réussi, mais Cendrillon a changé.
Des changements activement encouragés, mais insignifiants, ont commencé, dont certains sont décrits dans Corporate Lamanch. Il y avait peu de bon sens de leur part, mais beaucoup d'énergie, d'énergie et d'argent ont été dépensés.
L'entreprise a commencé à stagner. Les indicateurs, bien sûr, ont augmenté, mais plus loin, plus lentement. La croissance de l'entreprise s'explique par la croissance du marché - vient de se substituer à l'importation, dans laquelle l'entreprise était activement impliquée.
Auparavant, ils considéraient Cendrillon comme l'espoir et l'âme de l'entreprise, mais maintenant ils ressemblent à un tyran (ou, selon les classiques, un tyran), avec des idées folles, un vocabulaire obscur et des approches étranges.
Puis le maudit endroit a commencé. Quoi que Cendrillon ait fait, cela n'avait aucun sens. L'entreprise, comme un marais, est restée en place, a produit le même résultat, et si des flambées surviennent, c'est grâce à la participation personnelle du propriétaire aux ventes.
Nous avons essayé de mettre en œuvre des systèmes de gestion des tâches, de nouvelles méthodes de gestion des cadres supérieurs, un tas de réglementations et de procédures, des normes internationales hautement spécialisées de l'industrie dans laquelle l'entreprise travaillait. Tout cela en vain.
Le propriétaire l'a regardé, a regardé et a décidé de tout changer radicalement. Ensuite, il semblait que l'affaire était dans le chef. Le propriétaire a appelé l'excellent étudiant.
Excellent élève
Le gars était un très bon élève. Il est diplômé avec succès de l'une des principales universités de Moscou, a brillamment soutenu sa thèse, a travaillé dans les meilleures entreprises du pays. Vraiment la meilleure, dans votre secteur - vous connaissez toutes ces entreprises.
Naturellement, il avait un MBA, et même un EMBA. Bien sûr, il connaissait très bien l'anglais. Sans aucun doute, il a étudié autant que possible, y compris d'éminentes universités étrangères. Il est clair qu'il avait beaucoup d'amis dans l'élite de la direction russe. Ils disent qu'il a même été montré à la télévision d'une manière ou d'une autre.
L'excellent étudiant avait tout sauf un - une véritable expérience dans la gestion d'une entreprise manufacturière. Il connaissait toute la théorie, mais la pratique, les heures de vol - exactement zéro. Toute son expérience professionnelle concernait le marché financier, et non le secteur réel de l'économie.
Il a commencé assez gaiement. J'ai dispersé ceux qui ont gaffé trop fort ou remis en question sa compétence. Des règles de discipline strictes établies pour les managers - comme celles-ci, ont été adoptées dans son environnement précédent. Mais je ne sais pas - peut-être que les livres disent que vous devez parler dur avec les gens.
Mais, comme il a commencé, il a terminé. Fixez les règles, montrez-vous à tout le monde et ... c'est tout. Arrêté. L'entreprise fonctionnait d'une manière ou d'une autre, comme à l'ère de l'anarchie. Il progressait lentement - encore une fois, en raison de l'expansion du marché des produits russes en raison des sanctions. L'excellent élève a rapidement commencé à se transformer en général de mariage - il s'assied magnifiquement, sourit agréablement, mais en vain.
L'excellence n'était pas du tout imprégnée de l'esprit de l'entreprise; Une fois, comme, est allé à une fête d'entreprise, puis l'a jeté. Oui, personne d'autre n'a appelé. Personne ne voulait lui parler comme Cendrillon I, cœur à cœur.
Il semblerait, eh bien, d'accord - une personne ne veut pas se mouiller avec de l'eau des marais, c'est son affaire. Mais il ne voulait pas vider le marais. La culture de l'entreprise n'a pas été absorbée, mais elle n'a pas diffusé sa culture, il n'y a pas eu de diffusion. Existé en parallèle.
Naturellement, le propriétaire n'a pas aimé tout cela. Je suis venu voir un excellent étudiant et j'ai dit que nous avions besoin de résultats. Fixez-vous des objectifs.
Il s'agissait alors, semble-t-il, d'appliquer le savoir que représentent les belles cinq dans tous les diplômes. Mais, apparemment, le système en cinq points ne reflète pas le véritable état des choses. La compétence principale de l'excellent étudiant n'était pas la gestion, mais le réseautage.
Comme je l'ai déjà mentionné, l'excellent étudiant avait de nombreux amis parmi les gestionnaires, les consultants et les enseignants. Maintenant, toute l'entreprise les connaissait.
Des projets ont commencé sur la planification stratégique, la construction d'un système de motivation, la neutralisation des risques et le diable sait quoi d'autre. Ils étaient dirigés par des personnes qui peuvent être vues sur les chaînes de télévision centrales. Y compris, parfois - en compagnie des premières personnes du pays. C'était, bien sûr, amusant - maintenant, il y a de quoi se vanter dans un alcool amical, mais le sens de l'entreprise était exactement nul.
C'est zéro, pas un certain pourcentage. Tous les projets, jusqu'à un, commencés par un excellent élève, s'ils étaient terminés, n'apportaient aucun résultat. La participation de l'excellent étudiant a été réduite à la participation à des réunions, hochant la tête et des phrases telles que «faites comme ce gars dit».
Quels sont les budgets de ces projets - vous pouvez imaginer. Bien sûr, cela ne pouvait pas durer longtemps. Ils ont conduit l'excellent élève, les projets inachevés ont été gelés, ceux terminés ont été jetés.
À la suite de son règne, la culture d'entreprise s'est quelque peu détériorée. Il a chassé des gens qui prétendaient être l'âme de l'équipe - par exemple, les directeurs des ressources humaines. Le peuple qu'il a amené loin de tous a pris racine. Un excellent étudiant a apporté un sentiment d'apathie à l'entreprise.
Oui, Cendrillon II a fait beaucoup de conneries. Quoi qu'il en soit, elle est restée la sienne, intime, du moins dans les mémoires des anciens. On pourrait lui parler, mais pas aussi sincèrement qu'auparavant. Mais de quoi parler avec les Moscovites en costumes chers, dont la journée de travail coûte plus cher à l'entreprise que votre année?
Eh bien, tout le monde ne se souciait pas ouvertement de tout. Nouveau système de motivation? Pf, désolé ou quelque chose. Une session stratégique avec l'un des meilleurs modérateurs du pays? Pour l'amour de Dieu, nous mangerons les beurres. Atelier sur les risques? Dans le meilleur hôtel de notre village? Comment, je me souviens, de tels déjeuners sont savoureux là-bas, et un fumoir avec une bonne ventilation - il faut, il faut s'inscrire.
Puis le roi est venu.
Le roi
Oh, c'était vraiment le roi de la gestion. Selon sa biographie et ses réalisations, vous pouvez écrire des articles et des gestionnaires efficaces novices les avaleront en une seule gorgée.
Il a commencé par le bas, dans une immense société à l'échelle panrusse. Grâce à ses qualités de leadership exceptionnelles, sa volonté inflexible et sa pensée systémique, il est rapidement devenu un cadre supérieur. Remarque - tout seul, sans patronage et pattes hirsutes.
Il a beaucoup étudié, avait tous les diplômes possibles, sans lesquels l'entrée de l'élite managériale est fermée.
Puis il s'est rendu compte qu'il avait dépassé son énorme entreprise, est allé chercher du pain gratuit. Il a enseigné dans des cours de MBA, s'est engagé dans une pratique de consultation privée, a dirigé des séminaires et des formations. Quelque part là-bas, je suis tombé sur l'entreprise dont il est question dans cet article.
Il est venu et a immédiatement commencé à vomir et à jeter. Le tsar, contrairement à son prédécesseur, ne s'est pas contenté de lire sur les techniques de gestion - il les connaissait toutes, les a mises en pratique, a compris l'efficacité et l'efficience, les limites de l'application, les fonctionnalités de mise en œuvre, etc. Eh bien, il a dit ça.
Il a rapidement chassé ceux qui ne le reconnaissaient pas comme roi. Malgré la durée de service dans l'entreprise, les mérites passés, l'autorité entre collègues, l'efficacité actuelle. Maudit et conduisit. Le roi peut.
Immédiatement, sans réfléchir, il a appelé les transformations à faire. La production? Présentez 5S. Approvisionnement? Gestion des catégories. Finances? Ouvrez le volet. Bureau de projet? Cascade avec des contrôles serrés. Tous les managers? Travail standard (certes, la méthode est vraiment bonne, même si elle s'est transformée presque immédiatement en grève italienne). Département informatique? 5W1H.
Bien sûr, il a fait l'impression du roi. Pendant longtemps, personne n'a douté que cette personne savait ce qu'il disait. Et il ne sait pas seulement - il le fera! Et tout ira bien.
Il a naturellement amené son peuple. J'ai pris ceux qui se ressemblaient - brutaux, coriaces, déterminés. Pas si intelligent et éduqué, bien sûr - je ne sais pas pourquoi. Peut-être ... Ah, non, ça ne peut pas. Bien que ... D'accord, cela n'a pas d'importance.
L'apathie, inspirée par un excellent élève, a fait place à la peur de la colère royale. Pendant un certain temps, ils ont commencé à mieux fonctionner. Donc, juste au cas où, loin du péché. Mais cela n'a duré que quelques mois.
Les ventes ont commencé à baisser. Pas de quelques pour cent, mais parfois difficile. Avec soin, c'est-à-dire en expulsant des employés clés, une grave défaillance des compétences s'est formée. Mais les idées du tsar sur l’utilisation de toute méthode sont épuisées.
Seule la voix royale restait, exigeant de travailler comme il se doit. Les ventes ont continué de baisser, l'esprit d'entreprise a tout simplement cessé d'exister, la peur a régné tout autour, la BID et, en fait, le roi.
Le roi a statué à peu près comme un excellent étudiant. Seul le roi n'a pas été expulsé - il est parti. Gérez l'une des plus grandes entreprises de la région.
Conclusions
Chacun tirera des conclusions pour lui-même, je ne ferai que partager mes réflexions.
Tout manager qui ne réussit pas dit qu'il était dans un marais. Incontrôlable, apathique, sans but, pourri. Ça ne bouge pas. Aucune méthode, pratique ou connaissance n'aidera. Oui, des gestionnaires plus efficaces aiment dire que l'organisation n'était pas prête à changer.
Il semble que tout va bien. L'organisation ressemblait vraiment à un marais. Bien que, pour des raisons formelles, ce n'était pas le cas. Il n'y a pas plus de bureaucraties que les autres. De nouveaux produits sortent régulièrement. De nouveaux marchés, dont étranger maîtrisé. Une sorte de marais actif.
Avec le propriétaire, c'était un marais vif. Il y avait une idée, un objectif, une mission et tout a fonctionné.
Quand un homme était un marécage fou. Dans le mauvais sens du mot "fou", c'est-à-dire malade.
Sous Cendrillon I, le marais est devenu gai, presque emporté. Comme un chaton aveugle, s'il pouvait marcher, il comprend que beaucoup de choses intéressantes se passent autour, mais il ne comprend pas encore quoi exactement. En fait, comme Cendrillon I.
Sous Cendrillon II, le marais est devenu sarcastique et sarcastique. Il était impossible sans rire et blagues de regarder les projets qu'elle a lancés.
Avec une excellente pupille, le marais est devenu apathique. Des grenouilles paresseuses nageaient avec leur ventre vers le haut, crachaient au plafond et regardaient avec peu d'intérêt des bêtes plus nobles errer à travers le marais.
Sous le roi, le marais est devenu inquiétant. Eh bien, vous savez, comme dans les films d'horreur.
De toutes les périodes et dynasties énumérées, à l'exception du propriétaire, le marais ne voulait pas être appelé un marais uniquement sous Cendrillon I.Pour une raison simple - elle ne se tenait pas à côté du marais, ne le regardait pas, ne parlait pas avec des grenouilles obscènes, des mots grossiers ou avec une hostilité pure et simple .
Elle s'est assise dans le marais elle-même. Je l'ai laissé et je suis resté dedans. Elle était la sienne. Eh bien, quand elle a décidé qu'il suffisait d'être une grenouille, elle est sortie et est devenue une princesse, le marais est devenu un marécage.
Qu'en penses-tu?