Aujourd'hui, Netflix se concentre sur le changement de comportement grâce à la narration. Il y a trois raisons à cela.
Il y a six ans, Netflix a publié une série pilote de House of Cards de David Fincher. Ce fut la première de la série dite «originale» créée et produite par Netflix lui-même. Depuis lors, la société a sorti des centaines d' émissions et de films à succès, y compris les très cultes Very Strange Things , Eighth Sense et Narco . Aujourd'hui, il est déjà clair que Netflix a influencé notre culture, changé l'industrie du divertissement et fait frémir Hollywood.
Au cours des derniers mois de 2018, Netflix a publié The Birdbox avec Sandra Bullock, qui a été regardée par 80 millions de foyers (soit 58% de tous les abonnés) et You , vu par 40 millions (29%). Netflix semble avoir maîtrisé la production de masse d' histoires réussies et passionnantes .
Ben Badzharin de TechPinions estime que Netflix fonctionne selon le schéma «historique en tant que service» (Story as a Service, similaire à d'autres modèles «en tant que service»), et dans ce domaine, il est loin devant tous les concurrents. Netflix montre comme des livres: ils vous font lire, avalant un chapitre après l'autre. Les autres chaînes de télévision - HBO, CBS, ABC et autres - ne publient qu'une série d'histoires reliées par un scénario unique. Si vous regardez cela, conclut Bajarin, Netflix a peu de concurrents à part Amazon, Disney et Apple.
Je vois trois raisons principales pour lesquelles Netflix si cool place le public dans leurs émissions.
[1] Obsession des utilisateurs - dans le bon sens. Gibson Beadle, ancien vice-président de la gestion des produits de Netflix, affirme que la clé du succès de Netflix est l'obsession et l'enthousiasme des utilisateurs. L'entreprise prend des décisions basées sur la science du consommateur, travaille avec des données, effectue des recherches, des enquêtes et des tests A / B de nouvelles idées. Netflix essaie d'identifier et de satisfaire les besoins futurs des utilisateurs non existants - et d'augmenter l'enthousiasme de ses abonnés à long terme. Ce faisant, l'entreprise crée de nouvelles niches de marché et augmente sa marge . Netflix reconnaît que son objectif principal est l'attention des utilisateurs.
Aux États-Unis, nous avons gagné environ 10% du temps passé devant un écran de télévision et moins mobile. Dans d'autres pays, notre part est encore plus faible, car la pénétration de notre service est plus faible. Nous sélectionnons les écrans grand public - télévision ou mobile - parmi des concurrents complètement différents. Nous défions (et perdons) Fortnite plutôt que HBO. [...] Notre croissance est basée sur la qualité des impressions Netflix, qui est comparée à toutes les autres impressions des utilisateurs. Nous ne nous concentrons pas sur Disney +, Amazon et autres, mais sur la façon dont nous pouvons offrir à nos abonnés la meilleure expérience. - Reed Hastings, PDG de Netflix
[2] Raconter des histoires: raconter des histoires . L'émission Netflix - avec beaucoup de rebondissements, d'euphémismes, de scénarios en plusieurs parties - est associée à la principale mesure de l'entreprise - un abonnement utilisateur. A la télévision, le contenu est secondaire, il est créé pour maximiser le profit de la publicité à l'antenne. Netflix veut que ses utilisateurs obtiennent le meilleur contenu, et cela fonctionne non moins efficacement que les campagnes marketing.
[3] Mesures . Netflix est connu pour ses mesures inhabituelles . Pour un service d'abonnement, il est courant de se concentrer sur l'augmentation du nombre de nouveaux utilisateurs et la conservation des anciens. Mais le calcul de ces paramètres est parfois difficile.
- Netflix mesure le succès dans une « montre précieuse », une variante des «heures vues», qui compte la fraction de temps qu'un utilisateur passe derrière un écran. Cela nous montre que le temps que les abonnés passent sur Netflix n'est pas une fin en soi pour l'entreprise. Netflix veut que les utilisateurs regardent plus de films qui comptent vraiment pour eux. Cette métrique est associée à un abonnement à long terme.
- Le plaisir est une autre métrique Netflix. Il ne ressemble pas non plus aux mesures traditionnelles comme la satisfaction des utilisateurs ou l'indice de fidélité des consommateurs (NPS). La société avait l'habitude de mesurer la qualité du contenu sur une échelle de cinq étoiles, mais à un moment donné, elle est passée à une évaluation binaire doigt vers le haut ou vers le bas, qui peut être donnée à la fin du spectacle. Combinées à un profil utilisateur, ces données permettent à Netflix de prédire la probabilité que son abonné apprécie une émission particulière.
En général, Netflix est l'une des principales sociétés technologiques qui ont fait du changement de comportement le fondement de son succès. Ses méthodes clés sont la science de la consommation, l'approche alimentaire et la narration.
Texte: Alexey Ivanov, Diana Letskaya @ 757nf
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