Après la sortie récente de
3CX v16, nous avons déjà préparé la première mise à jour de 3CX V16 Update 1 Beta. Il implémente de nouvelles fonctionnalités de chat d'entreprise et le service de flux d'appels mis à jour, qui, avec l'environnement de développement Call Flow Designer (CFD), vous permet de créer des applications vocales complexes en C #.
Chat d'entreprise mis à jour
Le widget de communication
3CX Live Chat & Talk continue d'être développé activement. Dans la mise à jour 1, le widget se bloque quelles que soient les transitions entre les pages et les onglets. Les visiteurs peuvent désormais parcourir votre site, laissant la fenêtre de discussion disponible pour une communication immédiate.
Des opportunités intéressantes sont apparues dans le service de chat d'entreprise 3CX.
Les actions suivantes sont désormais disponibles pour les messages (a):
- Mettre fin à la session de chat - mettez fin à un chat avec un utilisateur 3CX (ou un visiteur du site).
- Bloquer l'utilisateur anonyme - bloquer l'utilisateur (adresse IP) des messages et appels entrants.
- Supprimer - supprimer le chat.
- Archiver - archivez le chat (déplacez-le dans le dossier Archive) et supprimez-le de l'interface du client Web. À l'avenir, il y aura de nouvelles fonctionnalités liées à l'archivage des chats.
- Transfert - sélectionnez l'extension 3CX (d'un autre utilisateur) et transmettez-lui d'autres communications. Il est pratique lors de la communication avec les visiteurs du site si vous devez transférer la conversation que vous avez commencée à un autre spécialiste.
De plus, avec le chat entrant, l'utilisateur affiche une notification dans laquelle vous pouvez répondre rapidement au message (b).
Si le message provient du site via le widget 3CX Live Chat & Talk, un certain nombre de nouvelles fonctionnalités sont désormais disponibles.
- Un message entrant arrive sur l'interface du client Web 3CX en tant qu'utilisateur WebVisitor pour une identification rapide.
- Si le message entre dans la file d'attente des agents, un groupe de discussion est automatiquement créé auquel tous les agents de cette file d'attente sont ajoutés. Les opérateurs voient la correspondance avec le client et ensemble peuvent lui répondre jusqu'à ce que l'un d'eux continue à communiquer individuellement avec le client. Du côté du visiteur du site, ce chat est visible comme une conversation avec un opérateur avec le nom Nom de l'expéditeur spécifié dans la configuration du widget.
- Dans le menu supérieur droit sont disponibles les icônes d'action rapide décrites précédemment - Archiver, Transférer, Prendre.
- L'action Prendre permet à l'un des opérateurs de la file d'attente de «récupérer» le chat de groupe avec un visiteur du site et de poursuivre la communication personnelle. Si le widget a la possibilité de passer des appels, le visiteur dispose d'un bouton Appel, en cliquant sur lequel il peut continuer à communiquer par voix ou vidéo.
Également dans le chat, des icônes de discussion intuitives ont été ajoutées. Ils vous permettent de distinguer rapidement les chats avec les visiteurs du site et les collègues (utilisateurs PBX). Une autre fonctionnalité pratique consiste à répondre aux e-mails. L'opérateur peut cliquer sur l'e-mail du visiteur et lui répondre après la fin du chat. L'adresse du visiteur peut être obtenue en ligne ou via un formulaire hors ligne.
Une démonstration de toutes ces fonctionnalités est présentée dans cette vidéo.
Environnement de développement Call Flow Service et Call Flow Designer
3CX v16 Update 1 Beta inclut le nouveau service 3CX Call Flow Apps. Il prend en charge les nouvelles applications vocales 3CX écrites en C #. Les applications existantes peuvent être
converties et finalisées dans le
nouveau Call Flow Designer . Le serveur d'applications fonctionne également bien sur 3CX v16 pour Debian / Raspbian Linux et Windows. Dans un avenir proche, une API REST complète pour la gestion des appels et la documentation associée y seront ajoutées.
En savoir plus sur la conversion des applications 3CX existantes dans cette vidéo.
Journal des modifications
complet dans 3CX v16 Update 1 Beta.
Installer la mise à jour
L'installation des mises à jour se fait dans l'interface de gestion 3CX dans la section Mises à jour. Veuillez noter - après l'installation de la mise à jour, la base de données des chats existants est convertie. Le chat n'est pas disponible pour le moment dans les applications 3CX.
Vous pouvez également télécharger la distribution bêta complète de 3CX v16 Update 1 pour Windows ou Linux: