SaaS vs sur site, mythes et réalité. Arrêtez l'holivarit

TL DR 1 : un mythe peut être vrai dans certaines conditions et faux dans d'autres

TL DR 2 : saw holivar - regardez attentivement et voyez les gens qui ne veulent pas s'entendre.

En lisant un autre article écrit par des personnes partiales sur ce sujet, j'ai décidé de donner mon point de vue. Peut-être que quelqu'un sera utile. Et c'est plus pratique pour moi de donner un lien vers l'article au lieu d'en dire beaucoup.

Ce sujet est proche de moi - nous créons des centres de contact, en les proposant sur les deux modèles, car ce sera mieux pour le client.

Par SaaS dans cet article, nous entendons un modèle de distribution de logiciels lorsque le serveur est dans un cloud partagé et que les utilisateurs se connectent à distance, le plus souvent via Internet, via une interface Web.

Par sur site dans cet article, nous entendons le modèle de distribution du logiciel lorsqu'il est installé sur le serveur client et que les utilisateurs se connectent localement, le plus souvent en utilisant l'interface d'application Windows

Première partie Mythes

Mythe 1.1 . Le SaaS est plus cher sur site

Mythe 1.2 . Sur site est plus cher que le SaaS

Les vendeurs de SaaS disent souvent que commencer à utiliser leurs logiciels coûte beaucoup moins cher. Seulement X $ par mois et par utilisateur. Beaucoup moins cher que sur site xxx.
Les vendeurs sur site multiplient le prix du SaaS par plusieurs mois et disent que leur logiciel est moins cher. Même les graphismes dessinent. Faux.

Un calendrier incorrect ne tient pas compte du fait que le prix des licences n'est pas tout. Il reste le prix du travail de configuration. Et le coût de la formation. Et le prix des erreurs des employés non formés. Il y a un prix pour l'administrateur qui discute du serveur. La mise à niveau du serveur et la réparation d'un bloc d'alimentation ou d'un disque dur brûlé ont un prix. Bref, les lignes droites ne sont obtenues ni là ni là.

En réalité , moins cher ou plus cher dépend, par exemple, de la durée de la période où de grands changements ne sont pas attendus. Par exemple, lorsque notre client sait exactement combien de personnes il a besoin et ce qu'il fera, c'est plus rentable pour lui sur site. Si le centre de contact est une sorte d'expérience pour lui, il vaut mieux choisir le SaaS. De plus, changez-vous les uns aux autres, si cela est possible avec nous sans perte de données.

Alors quoi de moins cher? Pour certains cas - un, pour d'autres - un autre

Mythe 2.1 . Le SaaS est plus sûr sur site

Mythe 2.2 . Sur site plus sûr que le SaaS

Nos clients sont divisés en deux grands groupes à peu près égaux. Certains disent: "pour que mes données se trouvent quelque part sur Internet?" Dieu ne plaise! Que faire si des pirates malveillants piratent, volent ou suppriment? Non, qu'ils soient sur mon serveur, ici, dans mon bureau. » Autres: "pour que mes données soient ici au bureau?" Dieu ne plaise! Et si un incendie, un vol ou un masque se manifestaient? Non, qu'ils soient quelque part sur Internet. »

En réalité, la sécurité est un concept multifactoriel, l'emplacement d'un serveur n'est qu'un des nombreux facteurs; dire que l'un est plus sûr que l'autre n'est pas grave.

Alors, qu'est-ce qui est plus sûr? Pour certains cas - un, pour d'autres - un autre

Mythe 3. Le SaaS est mal personnalisé.

En théorie, pour sur site, vous pouvez ajouter dans le code ce dont vous avez besoin pour un client particulier. En pratique, cela entraînera une augmentation du nombre de versions. Le coût de l'escorte va monter en flèche, et personne n'essaie de faire quelque chose comme ça. Au lieu de cela, une sorte de configuration est chargée et une application de toute nature se configure.

En réalité, la personnalisation dépend de la maturité du logiciel et de la prudence du développeur. Et pas de la méthode de distribution.

Est-il donc préférable de personnaliser? Dans certains cas - l'un, dans d'autres - un autre

Il existe d'autres mythes moins populaires. Mais tout aussi erroné. Mais pour l'instant, pour illustrer, ce sont assez

Deuxième partie Holivar

Il existe un «numéro de Mueller» - le nombre d'entités avec lesquelles nous pouvons opérer. 7 + -2. Chacun a son propre, le stress peut diminuer jusqu'à 1.

S'il existe de nombreuses entités, nous commençons à simplifier et à généraliser. C'est là que réside le problème - nous simplifions et généralisons chacun à notre manière, mais nous utilisons les mêmes mots.

En général, au moins une des deux erreurs est visible dans n'importe quel holivar. Et le plus souvent les deux à la fois:

1. Différentes significations des mêmes mots

Par exemple, pour quelqu'un, c'est deux fois moins cher = mieux. Parce qu'il n'a besoin d'être utilisé qu'une seule fois. Et l'autre regarde, en raison de son prix, et voit que le shnyaga est fabriqué par la méthode dendro-fécale, ce qui est inacceptable pour lui. Pour lui, mieux = plus cher, mais bien. Puis ils se disputent, oubliant de clarifier ce que l'on entend par «mieux».

2. Tout le monde n'est pas prêt à voir une autre personne dans une autre personne et à admettre qu'il a ses propres objectifs et priorités

Pour certains, les spécifications techniques sont importantes et pour d'autres, la facilité d'utilisation. C’est vraiment plus important, dans sa situation, ce n’est pas pratique = «Je gagnerai moins d’argent par mois» ou «Je serai irritable et grognerai à la maison». Il est important pour lui de surpayer quelques pour cent de son revenu pour de nombreuses heures de bonne humeur, sa femme et ses enfants. Et quelqu'un vit lui-même, les quelques centaines de dollars supplémentaires sont importants pour lui, mais il n'y a personne à enrager chez lui. Si ces deux-là ne veulent pas s'entendre, alors rencontrez un holivar comme "Mac vs Windows" ou quelque chose comme ça.

Soit dit en passant, «ils ne veulent pas s'entendre» est très souvent la principale raison la plus importante de l'holivar. Désolé. Dès qu'ils le souhaitent, il s'avère que vous pouvez hausser les épaules, dire «eh bien, oui, dans votre cas, c'est ainsi» et changer de sujet.

L'avez-vous remarqué? Ou, inversement, avez-vous remarqué autre chose?