Lors de la planification d'enquêtes auprès des employés, on parle généralement beaucoup de méthodologie, d'échantillons et d'autres termes statistiques. Mais pour une enquête réussie, ses organisateurs n'ont généralement pas l'essentiel - de considérer les employés non pas comme des répondants (lire: rats expérimentaux) mais comme des personnes dont l'opinion est vraiment importante à découvrir. Cela affecte directement la qualité de l'échantillon, car le plus souvent la réponse à l'enquête laisse beaucoup à désirer, et elle consiste, pour l'essentiel, en des réponses des nouvelles et des «coupables». Un rapport sur les résultats d'une telle enquête est une information totalement inutile pour l'entreprise, et pris au sérieux peut être dangereux.
Source: zooplandia.ruLes organisateurs de l'étude tentent parfois de résoudre le problème de la faible réponse par un «effet de levier administratif», mais les réponses «sous le bâton» ne reflètent généralement pas l'opinion réelle des employés.
Comment obtenir une bonne réponse lors des entretiens avec les employés?
1. Motivation
Lorsque vous êtes invité à effectuer une enquête, stimulez les employés. Ne choisissez pas les congés incitatifs ou les primes, cela ne va pas en faveur de la gravité de l'étude. La pratique montre que la rétroaction est une bonne incitation pour les employés. Assurez-vous cela dans le texte de l'invitation à l'enquête et assurez-vous de tenir la promesse. Lors de l'évaluation des employés, vous pouvez envoyer des rapports personnels (l'utilisation d'un service d'enquête en ligne avec traitement automatisé des résultats est une question de quelques clics). Si vous demandez à évaluer l'entreprise, à la fin de l'étude, partagez le rapport et la liste des mesures qu'il a été décidé de prendre sur la base des résultats de l'enquête. Chacun apprécie son temps et souhaite voir les résultats de ses activités. Prouvez aux employés que la participation à l'enquête représente 5 minutes utiles de leur vie. Cela augmentera à la fois la réponse et le degré de délibération et de sincérité des réponses.
Si avant l'entreprise ne disposait pas de la pratique du feedback obligatoire après avoir participé à l'enquête, ne vous attendez pas à des résultats instantanés, vous devrez gagner la confiance. Cela aidera à envoyer des rapports aux employés qui n'ont pas répondu au sondage. Il est nécessaire de montrer que la voix des employés est entendue.
2. brièveté
Une brève enquête semble plus attrayante pour les employés. Souvent, le libellé peut être réduit de moitié, ainsi que supprimer les questions qui sont posées sur la base de la logique "alors nous le demandons aussi". Les sondages non anonymes peuvent ne pas inclure de questions sur le nom, le poste, etc. - Vous pouvez ajouter ces informations vous-même.
Il est également utile d'informer les employés du nombre de questions et du délai d'achèvement prévu. Si l'enquête dépasse 10 à 12 questions, vous pouvez la diversifier avec des images, ajouter une note en étoiles ou des émoticônes et, si possible, réduire les questions matricielles (tabulaires). Il arrive que des employés quittent le sondage sans le terminer jusqu'au bout. L'indicateur de remplissage peut aider à augmenter le nombre d'enquêtes remplies (lorsqu'un employé voit le nombre de questions ou le pourcentage restant à remplir).
3. Anonymat
Souvent, les employés sont assurés de l'anonymat complet de l'enquête, tout en demandant le sexe, l'âge, le poste et même le service. Ces données sont presque toujours suffisantes pour identifier un employé.
L'envoi du sondage aux employés par courrier électronique leur fait également douter de l'anonymat de l'étude. Et pas en vain. Les e-mails d’enquête utilisant le service d’enquêtes en ligne joignent une adresse électronique à la réponse de l’employé.
Un moyen fiable de mener une enquête anonyme est un lien anonyme. Pour accroître la confiance des employés dans le texte d'introduction, énumérez les mesures que vous avez prises pour garantir l'anonymat de l'étude.
Si l'enquête n'est pas anonyme, expliquez comment les employés sont protégés contre une gestion punitive en cas, par exemple, d'évaluations négatives de l'entreprise. Il vaut mieux que les réponses non anonymes soient analysées ensemble et non considérées séparément. Cela vaut également la peine d'être mentionné dans les informations avant l'enquête.
Source: pikabu.ru4. Heure
Si possible, cela vaut la peine d'allouer du temps aux employés pour les réponses au sondage. Pour résoudre des tâches urgentes, même les employés intéressés peuvent tout simplement l'oublier. Il est également préférable de ne pas étirer la collection de réponses, mais de la limiter en fin de soirée de cette journée. Dans ce cas, la probabilité d'oublier ou de reporter pour plus tard et d'oublier devient plus faible.
Pour résumer. Souvent, lors de l'organisation d'enquêtes auprès des employés, ils oublient que pour augmenter la conversion et la sincérité des réponses, il est nécessaire de prendre en compte les intérêts des employés eux-mêmes et de construire avec eux des relations de confiance.
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