Elementary, Watson: vous intégrez avec Voximplant

Travailler avec les langues naturelles (NLU, NLP) est un domaine de concurrence intense entre les géants de l'informatique. Ainsi que le développement de l'IA. Eh bien, et en conséquence, l'intersection de ces ensembles est également une niche chaude, ce qui est intéressant d'observer et d'apprendre de nouvelles choses. Voximplant s'est longtemps lié d'amitié avec Google Dialogflow , et si bien que nous avons fait un wrapper pour cette intégration - Dialogflow Connector . IBM possède un analogue, l'agent vocal basé sur Watson, qui effectue la même tâche d'automatisation d'une communication flexible et adéquate avec le client pour remplacer l'IVR classique. Nous avons essayé la technologie sur une démo simple et aujourd'hui, étape par étape, nous vous expliquerons comment la faire également. En attendant, vous lirez ceci, nos développeurs continueront de faire un wrapper pour cette intégration ...

Que ferons-nous?

Pas de science fusée - nous créerons le bot le plus simple que nous appellerons, il dira bonjour, offrira deux options: l'une bouclera la conversation, l'autre mettra fin à la conversation et le bot vous dira au revoir. Nuance: au moment de la rédaction de cet article, Watson ne prend en charge que quatre langues - anglais, arabe, portugais et chinois (simplifié) - donc la démo sera en anglais, comme la plus familière d'entre elles.

Création de ressources

Si vous ne possédez pas de compte IBM Cloud, inscrivez-vous ici . Accédez à votre compte, dans le coin supérieur droit, cliquez sur Créer une ressource, le répertoire des ressources s'ouvrira. Sur la gauche, sélectionnez la catégorie Web et application, puis sur le côté droit de l'écran, cliquez sur Voice Agent with Watson.


Vous pouvez laisser tous les champs par défaut (Nom du service, région, etc.) - en bas de l'écran, cliquez sur Créer et allez faire du thé (c'est une blague, car IBM Cloud ne se retourne pas toujours rapidement). Lorsque la ressource est créée, vous serez redirigé vers le tableau de bord de cette ressource fraîchement créée; ici, vous verrez le nom de la ressource, son emplacement (Washington, DC), ainsi que le menu de gestion des ressources - il est situé sur la gauche. Bientôt, nous aurons besoin de l'élément Gérer de ce menu, mais nous devons d'abord acheter ...

Numéro Voximplant

L'agent a besoin d'un numéro par lequel il peut être joint. Pour ce faire, accédez au panneau Voximplant, section Numéros -> Mes numéros de téléphone , dans le coin supérieur droit, cliquez sur Acheter un nouveau numéro de téléphone. Un numéro virtuel convient à nos besoins - sélectionnez le commutateur Numéros de test, cochez un numéro dans la liste et cliquez sur Acheter sélectionné en bas, puis Acheter dans la fenêtre qui s'ouvre.


Vous verrez immédiatement ce numéro dans la liste de vos numéros. Copiez-le et revenez à IBM Cloud, à l'agent Voice with Watson.

Création d'agent

Astuce. Si vous avez fermé un onglet avec une ressource, voici comment ouvrir rapidement une ressource à partir de la page principale. Sur le tableau de bord cloud.ibm.com , cliquez sur le mot Services, une liste des ressources actuelles de votre compte s'ouvrira.

Dans le même temps, le groupe Services sera déjà déployé et l'agent vocal y sera visible. Cliquez dessus - cheers, vous avez à nouveau ouvert la ressource souhaitée.

Dans le menu de gauche, sélectionnez Gérer, puis sur le côté droit de l'écran, cliquez sur le bouton Créer un agent vocal. Entrez le nom de l'agent et insérez le numéro virtuel acheté, faites défiler vers le bas - Créer un agent vocal.


IBM Cloud va réfléchir un peu et afficher un message sur la création réussie d'un agent et de 3 services embarqués. Eh bien, maintenant nous devons apprendre à l'agent comment ...

Parler avec des sacs en cuir

Dans le coin supérieur gauche, cliquez sur l'icône du hamburger, sélectionnez Liste des ressources. Dans la liste des ressources, sélectionnez VoiceAgent-WatsonAssistant (en bas de la liste). Dans le panneau de configuration, cliquez sur l'outil Lancer. Le panneau de configuration de Watson Assistant s'ouvre. En haut, sélectionnez l'onglet Compétences. Vous verrez qu'il existe déjà la compétence VoiceGatewayConversation - il s'agit d'un ensemble de phrases et d'un organigramme de dialogue que l'assistant a ajouté lors de la création de l'agent. Vous pouvez utiliser cette compétence, mais pour votre intérêt, nous vous suggérons de créer la vôtre.

Pour ce faire, sous l'onglet Compétences, cliquez sur Créer une compétence. Nommez-le simple compétence, laissez la langue anglais (US), cliquez sur Créer une compétence de dialogue.


À l'intérieur de la compétence, vous aurez besoin de trois onglets:

• Intentions - les intentions du client. Ce sont essentiellement des phrases et leurs variations;
• Entités - mots clés pour la reconnaissance et leurs synonymes;
• Dialogue - un organigramme de dialogue.

Dans l'onglet Intentions, ajoutez la déclaration #whatcanido et notez-y quelques options («Que puis-je faire?», «Montrez-moi les options», etc.).

Sous l'onglet Entités, ajoutez:

• continuer avec les synonymes "continuer", "continuer";
• options avec les synonymes " options ", "option", "choix";
• arrêter avec les synonymes "arrêté", "quitter".

Dans l'onglet Boîte de dialogue, cliquez sur Créer une boîte de dialogue, les blocs Bienvenue et Tout le reste apparaîtront. Ouvrez n'importe quoi d'autre et définissez les paramètres comme dans la capture d'écran (texte: "Vous pouvez choisir de continuer cette conversation dénuée de sens ou de l'arrêter. Dites" continuer "ou" arrêter ".). Veuillez noter que dans la condition de reconnaissance, nous avons ajouté non seulement l'intention, mais également un mot-clé pour la sécurité.


Cliquez ensuite sur les trois points du bloc Anything else, sélectionnez Add node enfant, créez un bloc continue . Créez à l'intérieur de tout le reste, créez un autre bloc enfant - arrêtez . Paramètres de blocage:



Ainsi, le bot répétera sans fin le texte sur le choix pendant que la personne dit «continuer», ou mettra fin au dialogue lorsque la personne dit «arrête». En effet, conversation vide de sens.

Si vous êtes trop paresseux pour faire tout cela, vous pouvez télécharger notre fichier json et l'importer en tant que compétence. Pour ce faire, sous l'onglet Compétences, cliquez sur Créer une compétence, basculez vers l'onglet Importer une compétence, cliquez sur Choisir un fichier JSON, spécifiez le fichier téléchargé et enfin cliquez sur Importer.

Dernier point, mais non le moindre, à ce stade: retournez sur cloud.ibm.com , ouvrez la liste des ressources, cliquez sur Voice Agent with Watson, accédez à l'onglet Gérer. Sur l'agent habr-watson, cliquez sur les trois points, sélectionnez Modifier l'agent. Dans la section Conversation, changez le nom de la compétence pour indiquer la compétence que vous venez de créer:


Terminé, maintenant l'agent peut communiquer avec les gens! Il y avait la dernière touche, à savoir ...

Application et script Voximplant

Dans le panneau de configuration de Voximplant, créez l'application watson . Toutes les étapes suivantes doivent être effectuées dans cette application. Accédez à l'onglet Scénarios et créez un scénario watson avec le code:

require(Modules.ASR) VoxEngine.addEventListener(AppEvents.CallAlerting, (e) => { let call2 = VoxEngine.callSIP("sip:699100484@us-east.voiceagent.cloud.ibm.com") const recognition = VoxEngine.createASR({ lang: ASRLanguage.ENGLISH_US }) let botSpeech = "" recognition.addEventListener(ASREvents.Result, e => { botSpeech += e.text botSpeech.includes("goodbye") ? VoxEngine.terminate() : Logger.write("There is no 'goodbye' yet.") }) call2.addEventListener(CallEvents.Connected, () => call2.sendMediaTo(recognition)) VoxEngine.easyProcess(e.call, call2) }) 

N'oubliez pas de remplacer le numéro de téléphone que vous avez acheté précédemment et spécifié dans les paramètres de l'agent IBM dans l'appel de la méthode callSIP!

Ensuite, allez dans l'onglet Routage et créez une règle watson. Spécifiez le script de scénario watson:

Enfin, allez dans l'onglet Numéros, où il y aura les sections attachées (il est vide jusqu'à présent) et disponibles. Passez à Disponible, marquez le numéro acheté et cliquez sur Attacher.


Dans la fenêtre qui s'ouvre, spécifiez la règle watson, puis Attachez.


Maintenant, le numéro apparaîtra dans la section ci-jointe. Ici, vous verrez les numéros que vous pouvez appeler, puis entrez le numéro virtuel acheté en mode tonalité et démarrez une conversation très intelligente avec le bot IBM.

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