Je vais vous dire comment, chez Glyph Media, nous aidons un agent d'assurance à développer un blog d'entreprise et à développer des services informatiques depuis plusieurs années.
Équipage photo (Unsplash)C'est l'un de nos cas préférés. Nous avons rapidement redémarré le site du client, commencé à préparer du matériel pour le blog, sommes allés aux podcasts et même au développement mobile.
De plus - sur la façon dont nous avons abordé le sujet de l'assurance et trouvé quelques approches qui aident notre client à devenir de plus en plus reconnaissable dans son créneau.
Édition informatique
Chez Glyph Media (notre
chaîne Telegram ), nous coopérons avec des sociétés informatiques. Nous aidons là où un rédacteur régulier en sciences humaines «stagne» - nous pouvons préparer de nombreuses publications régulières sur la conception de systèmes informatiques. Par exemple, il est difficile d'imaginer un employé qui fabrique 10 à 15 gros documents par mois sur un sujet hautement spécialisé par an. Et nous le faisons.
Nous répartissons les tâches entre plusieurs spécialistes qui sont déjà «au courant» et qui peuvent rapidement comprendre comment et ce qui fonctionne. Nous nous vérifions également les uns les autres et regardons la présentation du matériel afin qu'il soit lié aux affaires du client, que le public l'apprécie et ne ressemble pas à des nouvelles régulières du marché, des communiqués de presse, des textes SEO ou quelque chose comme ça.
Franchement, lorsque le travail crée une dépendance, il n'y a plus de puissance sur ses haut-parleurs et ses canaux de télégramme. Nous avons
commencé à parler de nous
récemment , pour ne pas être cordonnier sans bottes.
Habituellement, nous sommes simplement recommandés par les clients et connaissances. C'est ainsi que nous avons rencontré Michael, un expert en assurance. Nous vous expliquerons comment nous avons commencé la coopération.
Assureur
Comme nous l'avons découvert, Mikhail a réussi à communiquer avec le public dans des forums spécialisés, où ils ont également discuté du règlement après l'accident et des retards de paiement des compagnies d'assurance. Michael a essayé de faire des recommandations sur la base de son expérience en assurance et a expliqué comment réaliser quelque chose sans y consacrer tout son temps.
Le marketing reposait sur une communication en direct avec des clients potentiels. De plus en plus de gens sont venus assurer les voitures de leur femme, leurs proches, a recommandé Michael à des amis. Étonnamment, le site était déjà une histoire de service. Son rôle était de donner à ces personnes la possibilité de choisir une assurance sur le sujet. Puis il ressemblait à ceci:
Notre tâche n'était pas tant d'offrir une conception de site Web inhabituelle, mais de développer l'interaction avec les clients dans l'esprit de ce que font les sociétés de technologie financière: fournir au public des services informatiques compréhensibles et partager des informations pertinentes.
Le site
Ainsi, notre client est spécialisé dans l'assurance automobile. Le deuxième domaine est l'assurance des biens. Troisièmement, l'assurance contre les risques médicaux. Et puis un certain nombre de différents
types d'assurance pour les particuliers et les entreprises. Il fait cela depuis près de 9 ans.
Michael aide les clients à surveiller le respect de toutes les obligations du contrat d'assurance. Cette assistance est fournie dès le premier jour de travail et est désormais disponible sans supplément et presque 24h / 24.
Les gens n'ont pas toujours la possibilité d'obtenir une évaluation compétente de la situation et une recommandation sur la meilleure façon d'agir pour résoudre les réclamations d'assurance, et ici - les clients reçoivent un soutien expert et, de manière valable, ne restent pas endettés.
Comme nous l'avons découvert lors de l'analyse de l'ancien site, en plus des informations de base sur l'entreprise, Mikhail a recueilli des centaines d'avis de clients. Certains d'entre eux ont été dupliqués, nous avons donc décidé de nous en occuper immédiatement et de distribuer les
avis par année .
Par souci d'intérêt, nous avons même identifié certaines tendances pour l'une des critiques les plus riches de l'année et écrit à propos de l'
un des premiers documents du blog d'entreprise. Sur le graphique sont des mots-clés (par le nombre d'entrées) pour les quatre trimestres de l'année.
Du point de vue du travail sur le site, nos priorités ont été et restent - la rapidité des modifications et de l'administration simples, ainsi que le faible coût de l'assistance.
Compte tenu de ces exigences, nous avons utilisé le concepteur et
repensé la présentation textuelle et visuelle des informations par rapport à ce qui se trouvait sur l'ancien site.
Le blog
Nous avons agi en tant que rédacteur externe du
magazine Insurance Expert Insurance Team . Pour ce projet, nous avons progressivement développé un certain nombre de sections thématiques:
- « Analytical Podcast Expertise » - dans ce programme, Mikhail explique ce qui se passe sur le marché de l'assurance, parle de situations réelles et de son expérience de soutien aux clients dans le processus de résolution de cas d'assurance (pour enregistrer le programme, nous avons fourni toute l'infrastructure nécessaire - nous nous occupons du traitement audio et le publions) podcast en version web et iTunes )
Il convient de noter que nous n'avons utilisé aucun service publicitaire pour le projet. Le contenu a été distribué par des lecteurs qui connaissaient déjà Mikhail et a été utilisé dans des discussions sur des forums thématiques pour orienter les gens vers des guides et des analyses de situations réelles.
Depuis la sortie d'un certain nombre de documents, ils ont attiré un nombre important de nouveaux publics et ont montré de bons résultats. Quelques-uns des plus remarquables:
Ensuite, nous parlons des autres contenus que nous avons créés sur des sites externes.
Sites UGC
Aux premières étapes du travail, nous avons également beaucoup expérimenté avec des sites externes - nous nous sommes principalement concentrés sur ceux qui vous permettent de publier des documents sans avoir à payer pour le placement et à coordonner le contenu avec l'éditeur.
Nous avons essayé d'étendre l'expérience de la communication de Michael avec les clients sur les forums automobiles et d'autres plateformes, par exemple,
The Question . Il vaut la peine d’avouer que sur ce site, nous n’avons constaté aucune augmentation d’intérêt pour le sujet et une augmentation significative des visites sur le site, bien que nous ayons fourni des liens vers des documents détaillés dans le
magazine . Mais certaines des réponses de Mikhail étaient perceptibles et ont
attiré l'attention des médias thématiques . Pour de telles demandes, nous avons aidé à préparer
des chroniques d'experts au nom de Mikhail et écrit aux médias les plus adaptés au vecteur de développement de son entreprise. Par exemple, ils ont écrit sur l'
API pour les compagnies d'assurance et l'
assurance gadget sur Rusbase.
Si vous revenez sur les sites UGC, vous ne pouvez pas ignorer les Geektimes. Ici, nous avons obtenu de
très bons résultats et des dizaines de milliers de vues de documents, bien que nous n'ayons pas cherché à faire de la publicité directe - nous avons simplement partagé l'expertise de Michael.
Voici sa revue de notre travail:
Dès le premier jour de la création du projet, ma tâche principale était de devenir l'agent d'assurance n ° 1 en Fédération de Russie. J'ai conseillé des clients sur des sujets simples et à profil étroit - il y avait suffisamment de connaissances et j'ai activement partagé des informations. Mais j'ai également observé une situation que je n'aimais vraiment pas: parmi ceux qui pouvaient développer ce domaine, il y a beaucoup de spécialistes qui écrivent des articles sur vous - sur votre qualité, etc. Mais tout cela est extrêmement ennuyeux et sans intérêt.
Tout a commencé comme ça: sur la recommandation d'un client, j'ai découvert qu'il y a un gars (son fils) qui s'intéresse beaucoup à la musique. J'ai écouté quelques-uns de ses morceaux. Eh bien, bof ... Pour un amateur. Suivant A.A. a déclaré que son fils est très talentueux et écrit des «podcasts».
C'était nouveau pour moi et j'ai décidé de prendre contact. Découvrez, peut-être quelque chose et nous remuons cela. En général, j'ai tiré avec cette idée. Une incitation supplémentaire était qu'aucune industrie n'avait rien fait de tel. Plusieurs années se sont écoulées - rien ne change.
Rencontré Dmitry et Alina (plus tard sa femme). Il s'est avéré qu'il est possible non seulement un «podcast» à la sortie, mais le développement complexe d'une partie de l'entreprise (structuration du site, préservation du style et de son développement, tournage, podcasts, it-solutions, application, etc.).
Bref, nous avons chanté. J'aime que les gars ne ralentissent pas. Dans le sens littéral du mot - ils essaient toujours d'avancer. Se développent. Ils savent écouter les demandes des clients, tirer les bonnes conclusions. Je vous souhaite sincèrement des victoires créatives, un développement au niveau international et un grand bien-être familial!
App
Comme nous l'avons dit au début de l'histoire, notre tâche était de fournir au public des informations simples et pertinentes sur le sujet. Mais en plus de cela, nous avons repris le développement de la composante service - nous avons commencé à développer une application mobile pour les clients.
Pour un certain nombre des premières versions publiques, nous nous sommes concentrés sur
les services d'information et avons fourni aux clients de Michael des opportunités de discuter avec lui, avons rédigé un questionnaire pour remplir une demande d'assurance responsabilité civile automobile obligatoire, une assurance de coque et d'autres types d'assurance, et nous avons également souscrit un certain nombre de notes de base sous la forme d'un algorithme de réponse d'urgence.
Si nous parlons de la pile, nous pouvons ici mettre en évidence les éléments suivants:
- Backend . Le langage de développement est Ruby. Cadre - Hanami. Stockage de données - Postgresql. La base de données pour les files d'attente de tâches est Redis (via la bibliothèque Sidekiq).
- Frontend Langue - JS. Framework - React Native. Stockage de données - Redux + Redux Persist.
- Divers . Backend Chat est une solution open source RocketChat. Envoi push - Bibliothèque Rpush .
- Intégration continue - Gitlab CI. Il transfère de nouvelles versions de backends dans le cluster Kubernetes via Gitlab Auto DevOps intégré. Kubernetes est déployé sur des serveurs en Fédération de Russie via Rancher.
Pour le moment, la demande ne prévoit pas de partie autorisée fermée. Toutes les sections sont disponibles sans inscription. Le chat ne fait pas exception. Par conséquent, à ce stade, il était important pour le client que tout utilisateur (le soi-disant LiveChat) puisse écrire.
Avoir une interface Web prête à l'emploi pour les opérateurs est une bonne opportunité pour un démarrage rapide avec une petite base de données d'utilisateurs actifs. Nous avons sélectionné une solution open source avec une perspective d'expansion. Aujourd'hui, la plupart des chats ouverts ne prennent pas en charge LiveChat ou ne répondent pas à d'autres exigences. RocketChat nous convient jusqu'à présent à ce stade.
Dans la perspective d'un futur proche, nous envisageons le lancement d'un compte personnel avec la possibilité d'obtenir des documents sous forme électronique et d'accompagner les dossiers d'assurance de la réception d'une demande à un règlement complet.
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