Étant donné que le courrier électronique reste une composante intégrante des stratégies de marketing pour
95% des organisations, la bataille pour l'engagement des clients n'est pas pour la vie, mais pour la mort.
Avec un retour sur investissement moyen de
3800% et 3,7 milliards d'utilisateurs dans le monde, qui, selon les prévisions, passeront à 4,1 milliards en 2021, le courrier électronique sera parmi les trois sources d'information les plus influentes pour longtemps.
Excellente nouvelle pour les spécialistes du marketing par e-mail, non?
Mais voici le problème:
La concurrence est forte et il est si facile de se perdre dans les règles, les tendances et les expériences en marketing par e-mail. Visant à créer et à mettre en œuvre les stratégies de messagerie les plus efficaces, les spécialistes du marketing tombent toujours dans le piège des erreurs les plus courantes.
Dans cet article, vous en trouverez 13 et apprenez comment éviter ces erreurs pour
augmenter les taux d'ouverture , l'engagement et les conversions.
1. Travailler avec des listes de diffusion obsolètes
Comme vous le savez, les fournisseurs de messagerie
exigent de la qualité de la liste de diffusion. En outre, ils fixent des limites au nombre de retours et de réclamations autorisés.
Si vous ne travaillez pas avec votre liste de diffusion, des dizaines d'e-mails apparaissent au fil du temps - des boîtes aux lettres abandonnées ou bondées. Résultat? Vous dépassez ces limites et votre newsletter est bloquée.
Que faire
Utilisez les services de vérification des e-mails lors de l'analyse de votre liste de diffusion. Ils aident à supprimer les adresses inactives ou suspectes. Dans le même temps, vous sécuriserez votre réputation et augmenterez l'efficacité de vos campagnes d'email marketing.
Encore une astuce: augmentez progressivement votre liste de diffusion.
- Tout d'abord, choisissez de nouveaux contacts - abonnés des trois derniers mois - et ajoutez-les à la liste de diffusion.
- Sur la base des statistiques, supprimez les "mauvaises" adresses de votre liste.
- Ajoutez ensuite les anciennes adresses (environ 15% de la liste de diffusion entière) à celles récemment polies et envoyez la liste de diffusion suivante.
Cet algorithme vous permet d'éliminer les dommages et d'éviter une forte augmentation de l'activité de messagerie, ce que les fournisseurs n'aiment pas.
2. Envoi de lettres inattendues
Un tiers des spécialistes du marketing n'envoient des newsletters que lorsqu'ils ont quelque chose à dire.
Il s'agit d'une grosse erreur conduisant à la frustration des clients et à la désinscription.
Imaginez:Une fois que vous vous êtes inscrit à la newsletter, mais que vous n'avez rien reçu dans votre boîte de réception. Soudain, un e-mail propose une offre de biens. Vous avez probablement déjà oublié cet abonnement. Ainsi, vous commencez à bouillir et cliquez sur "spam", ce qui n'affecte pas les statistiques de cette newsletter.
Comment bien faire?
La meilleure option est de travailler avec votre liste de diffusion dès le début, même si elle n'a que deux contacts. Envoyez au moins un email par mois!
S'il y a des pauses, faites de votre mieux pour réactiver la liste. Rappelez aux abonnés de votre newsletter en proposant quelque chose d'attrayant.
Comment Pinkberry:
3. Envoi de lettres inutiles
L'erreur la plus courante commise par les spécialistes du marketing par e-mail est de créer des newsletters inutiles pour les abonnés. Ils écrivent sur une entreprise ou un produit, ignorant les intérêts des clients et ne se souciant que des ventes.
Le produit règne dans les e-mails, mais les campagnes marketing efficaces ne fonctionnent pas comme ça.
Que faire
- Explorez votre public et commencez à penser comme lui.
- Découvrez leurs peurs, leurs doutes et leurs préjugés sur votre produit.
- Décidez comment vous pouvez les exposer dans les e-mails.
- Écrivez sur l'expérience réussie de l'utilisation de votre produit et non sur le produit lui-même. Considérez les mots et le ton que vous choisissez, et ne plagiez pas des concurrents.
- Rendez votre e-mail créatif et suffisamment utile pour que les lecteurs le partagent avec leurs amis.
4. Pas de segmentation
Selon les
statistiques , les e-mails segmentés reçoivent 14,64% plus d'ouvertures, 59,99% plus de clics et
18 fois plus de revenus . La grosse erreur est d'éviter de segmenter votre liste de diffusion: si les gens reçoivent des informations non pertinentes, ils se désabonneront très probablement ou les marqueront comme spam.
Sans surprise, la segmentation par défaut reste la priorité absolue pour
80% des marketeurs. Il en va de même pour la personnalisation.
Comment bien faire?
Définissez les principaux segments de votre audience et déterminez les données dont vous aurez besoin pour les séparer. Si vous n'avez que leur e-mail, effectuez une segmentation comportementale.
L'analyse RFM vous y aidera. Travaillez avec chaque segment séparément: demandez des commentaires à des clients «fidèles», envoyez des offres spéciales à «prometteur» ou «endormi», etc.
Les bulletins d'analyse comportementale sont plus efficaces que les bulletins généraux.
5. Personnalisation incorrecte
Voici ce qui arrive à votre newsletter lorsque vous vous précipitez ou ne vérifiez pas les balises:
Ou vous avez oublié de vérifier les noms que les visiteurs utilisent pour s'abonner à votre newsletter. Parfois, ils sont scellés, ils écrivent des bêtises comme "bdfrtd" ou des blagues comme "John (ne m'écris pas, je suis un mendiant)". Et lorsque vous utilisez de tels noms dans l'espoir de fidéliser le client, le résultat sera le contraire.
Que faire
- Vérifiez tous les champs (noms, tags, paramètres par défaut) deux fois avant la distribution.
- Faites ensuite un test A / B pour voir si le fait de contacter des clients par leur nom affecte la conversion.
Qui sait, le jeu ne vaut peut-être pas la chandelle: les utilisateurs savent que la personnalisation est effectuée automatiquement à l'aide de balises, donc les nommer par e-mail peut ne pas avoir le même effet positif qu'auparavant.
6. Pas de plan de messagerie
Vous ne pouvez pas envoyer d'e-mails aux clients quand vous le souhaitez ou lorsque vous en avez le temps. Le résultat sera une faible efficacité et des taux d'ouverture, ainsi qu'un grand nombre de clics «Se désinscrire de cette liste».
Comment bien faire
Organisez votre newsletter. Faites un plan quelques mois à l'avance et choisissez les
jours et heures
idéaux pour l'envoi de courriels. En termes de fréquence, cela dépendra de votre audience et de votre stratégie marketing.
7. Tromper ou tromper les abonnés
C'est la pire chose que vous puissiez faire pour les abonnés.
Disons que votre formulaire d'abonnement a promis d'envoyer des codes de réduction aux débutants, mais vous ne l'avez pas fait. Ou une personne s'inscrit pour recevoir certains contenus, mais à la place, vous envoyez des e-mails contenant des informations sur les ventes. Ou vous avez promis d'écrire une fois par semaine et vous avez vous-même envoyé des e-mails tous les jours.
Cela conduit à un effet négatif.Que faire
Tenez parole. Promettez moins, donnez plus. Voici ce qui vous aide à renforcer la confiance des clients et à en faire des défenseurs de votre marque.
8) Ignorer les en-têtes
Un en-tête préliminaire est le texte qui apparaît après la ligne d'objet de votre e-mail. Certains commerçants ignorent cela, bien que ce soit une autre grande chance d'attirer l'attention des abonnés et de les motiver à ouvrir une lettre.
Insérez une
ligne de code dans le code HTML de votre e-mail pour ajouter un en-tête préliminaire masqué que les utilisateurs peuvent voir lorsqu'ils le reçoivent.
Quoi écrire dans les en-têtes:
- résumer le message
- crochet avec valeur
- proposer un appel à l'action
9. Incohérence de l'objet et du corps de la lettre
Pour des raisons de marketing historique, le sujet de votre lettre en dit long.
Certains experts utilisent cette astuce sans hésitation, à la recherche de taux d'ouverture élevés
Cela fonctionne, mais déçoit les utilisateurs lorsqu'ils ouvrent un e-mail et voient une ligne d'objet et un décalage de corps. Ils considéreront cela comme une manipulation, marqueront ces lettres comme spam et se désinscrire.
De plus, ils ne feront plus confiance à votre marque.
Comment bien faire?
Écrire des titres est un art. Vous pouvez motiver les abonnés à ouvrir vos e-mails, mais leur déception concernant le contenu laisse présager des problèmes pour l'ensemble de la campagne de marketing. Gardez vos
intrigues pertinentes par rapport au contenu que vous partagez avec vos clients.
10. Il n'y a aucune possibilité de rétroaction
Envoyez-vous toujours des e-mails de «non-réponse» ou «admin»?
Pour les abonnés, c'est un signal que votre marque ne veut pas communiquer.
Que faire
Les gens veulent communiquer avec les gens, pas avec les boîtes aux lettres.
Demandez des commentaires dans vos lettres, partagez d'autres canaux de communication, soumettez votre équipe d'assistance. En offrant la possibilité de recevoir des réponses à vos questions, vous augmentez vos chances d'en faire vos clients.
11. Plusieurs CTA
Certains spécialistes du marketing submergent les newsletters avec plusieurs CTA: allez sur le site, abonnez-vous, commandez, laissez vos commentaires, etc.
Les gens se perdent dans ces flux d'informations sans fin et ne savent pas quoi faire en premier. En conséquence, votre campagne d'email devient inefficace.
De plus, vous ne pouvez pas l'évaluer car vous devez analyser plusieurs métriques avec des données différentes.
Comment bien faire
Faites comprendre aux abonnés ce que vous attendez d'eux.
Assurez-vous de fournir toutes les informations nécessaires à cet effet.
La meilleure règle: un e-mail est
un CTA , ce qui contribuera à augmenter la conversion.
12. Peur de l'expérimentation
La plupart des marques ne courent pas le risque d'expérimenter et les lettres originales sont donc encore rares aujourd'hui. Les mêmes e-mails de vente tombent sur les boîtes de réception des utilisateurs, les gens ne peuvent pas trouver de raisons d'y passer du temps.
Que font-ils? Ils se désinscrivent.
Que faire
- Analysez vos concurrents et retournez-les.
- Consultez les meilleures pratiques, mais ne les copiez pas sans réfléchir.
- Pensez aux détails juteux que vous pouvez ajouter à la newsletter. Qu'est-ce qui pousse les gens à s'inscrire? Quel est ton style d'écriture? Quel est ton ton? Autre chose?
Voici un exemple d'Uber
fourni par HubSpot :
13. Aucun test avant le lancement.
Spamming, mise en page incorrecte, les erreurs HTML sont toutes les conséquences d'un mauvais test.
La
création d'un e-mail comporte de nombreuses règles et nuances.
Par exemple, voici ce qui se passe si vous en faites une image:
- L'adaptabilité est perdue (les versions mobiles n'optimisent pas les images).
- L'abonné ne verra pas si ses paramètres de messagerie ne permettent pas l'affichage d'images externes.
- Forte probabilité d'entrer dans le spam.
Les autres règles incluent: éviter les mots vides, la capitalisation, le javascript; N'utilisez pas de liens raccourcis; N'exagérez pas avec des points d'exclamation, etc.
Il est difficile de se souvenir de tous, donc la meilleure façon de savoir si vous le faites correctement est de tester la newsletter avant de la lancer.
Comment?
Utilisez une liste de diffusion test, y compris votre boîte aux lettres avec différents fournisseurs. Soyez sceptique pour évaluer le résultat et soyez à la place des abonnés.
La lettre vous semble-t-elle convaincante? N'ayez pas peur de le réviser, de le modifier et de l'améliorer.
Bien sûr, même un spécialiste du marketing par e-mail expérimenté peut manquer ou oublier quelque chose.
Mais, comme on dit, le vainqueur n'est pas celui qui ne fait pas d'erreurs, mais celui qui les fait moins souvent.
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