L'idée principale: avant de demander à l'utilisateur d'activer les notifications push, parlez-lui de ses avantages et de son contenu. N'envoyez pas trop de notifications à la fois et simplifiez-les.
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Avec une exécution correcte, les notifications push pour les appareils mobiles peuvent fournir à l'utilisateur des informations utiles et encourager une interaction supplémentaire avec l'application. Mais une mauvaise mise en œuvre des notifications peut repousser et même forcer la suppression de l'application.
En 2016, selon une étude de Telefonica Research en Espagne, les utilisateurs de téléphones portables ont reçu en moyenne
56 notifications par jour . Aujourd'hui, ce nombre est susceptible d'augmenter. Par conséquent, leur développement doit être abordé avec une grande attention, sinon un tel flux de notifications peut sans aucun doute nuire à l'expérience utilisateur.
Les notifications ne sont généralement pas liées de quelque manière que ce soit aux actions de l'utilisateur dans l'application, mais elles fournissent néanmoins (vraisemblablement) des informations importantes pour l'utilisateur. Il existe 2 principaux types de notifications: nécessitant une action et passive. Le premier, comme son nom l'indique, suggère que l'utilisateur effectue une certaine action de réponse en fonction des informations reçues. Ces derniers informent simplement l'utilisateur. La plupart des notifications d'application sont passives.
Avez-vous déjà lu une lettre dès que vous l'avez reçue? Ce comportement est logique lorsque le message est urgent et important. Si ce n'est pas le cas, vous vous sentirez ennuyé d'avoir perdu le temps de le lire immédiatement et d'avoir été distrait de vos affaires. De même, les notifications push peuvent nous ennuyer. Ils se trouvent dans presque tous les types d'interfaces utilisateur. Par exemple, dans Windows 10, ils sont généralement affichés sous la forme d'une fenêtre qui apparaît brièvement au-dessus de la barre des tâches ou sous forme d'icône dans la zone de notification. Les notifications dans les interfaces vocales peuvent être particulièrement gênantes si le système commence soudainement à parler aux moments les plus inopportuns. Dans cet article, nous nous concentrerons sur les notifications pour les appareils mobiles. Ils sont potentiellement les plus utiles (s'ils sont utilisés correctement), car les utilisateurs se séparent rarement de leurs gadgets et, par conséquent, peuvent recevoir un message sur un événement important en temps opportun.
Discutons de 5 erreurs dans l'implémentation des notifications push que les développeurs font souvent:
- Ils demandent l'autorisation d'activer les notifications lorsque vous démarrez l'application pour la première fois.
- Ils n'expliquent pas sur quoi porteront les notifications.
- Envoyez beaucoup de notifications d'affilée.
- Imposer un contenu non pertinent à l'utilisateur.
- Rendre difficile la désactivation des notifications.
Erreur # 1: demander la permission d'activer les notifications lors du premier lancement de l'application
Les utilisateurs qui viennent de télécharger votre application peuvent ne pas comprendre immédiatement si elle leur sera utile. A ce stade, vous n'avez pas encore gagné leur confiance, mais vous souhaitez déjà les bombarder de notifications ... Et que va en retirer l'utilisateur?
Les développeurs font cette erreur si souvent que les utilisateurs arrêtent même de lire le texte du message. Selon nos recherches, leur première réaction est de cliquer sur "Je n'autorise pas". Tout sera différent si vous êtes guidé par le principe de réciprocité et
donnez d' abord
aux utilisateurs le temps de se familiariser avec l'application , d'évaluer ses avantages et de demander ultérieurement d'activer les notifications.
Non 
FreePrints, une application d'impression de photos, rencontre les nouveaux utilisateurs avec un simple écran de démarrage qui mène à la page Mise en route. Avant que l'utilisateur n'ait le temps de lire le texte sur cet écran, il est interrompu par une demande d'autorisation de notification. Dans le même temps, FreePrints ne dit pas ce que sont ces notifications et pourquoi elles seront intéressantes.OUI 
Le jeu mobile Conquest permet aux utilisateurs de passer du temps dans l'application avant de demander d'activer les notifications. Les joueurs effectuent une variété de tâches pour améliorer leurs performances et augmenter le niveau. Ce n'est qu'après la première augmentation du niveau du joueur que l'application envoie une demande d'autorisation de notification.Erreur numéro 2: ne pas expliquer en quoi consistent les notifications
Considérez les messages typiques sur les appareils iOS: "Une telle entreprise souhaite vous envoyer des notifications." Cette formulation se concentre sur ce que l'entreprise veut, plutôt que sur ce que l'utilisateur en recevra. Si nous parlons d'applications sociales ou d'actualités, l'utilisateur peut comprendre par lui-même quelles informations il verra dans les notifications. D'un autre côté, il est beaucoup plus difficile de deviner de quoi seront faites les notifications de l'application de divertissement ou de trading. Des informations détaillées sur la nature de vos notifications aideront l'utilisateur à décider si elles seront utiles, augmentant ainsi sa confiance en vous, car vous dites honnêtement quelles notifications vous souhaitez envoyer, et ne les imposez pas par tromperie.
Dites aux gens ce que vos notifications sont sur le point d'augmenter la probabilité d'approbation d'une telle demande.
Non 
L'application Tasty, contenant des recettes et des vidéos de cuisine, n'explique pas le type d'informations contenues dans ses notifications. Les utilisateurs sont perplexes quant à ce que Tasty va leur dire et si ce sera intéressant.OUI 
L'application du planétarium à réalité augmentée Night Sky indique en quoi consistent ses notifications (l'état du ciel étoilé, l'horaire des mouvements des corps célestes, etc.). En fournissant ces informations avant de demander aux utilisateurs d'activer les notifications, l'application leur permet de prendre une décision éclairée.Erreur # 3: envoyer beaucoup de notifications d'affilée
Avez-vous déjà été agressivement sonné à la porte? Le même effet est donné par les notifications qui, par lots, arrivent sur les appareils mobiles. Trop de notifications dans un court laps de temps peuvent exaspérer l'utilisateur, ce qui le poussera à les désactiver ou, pire, à supprimer votre application. Sans parler du fait que les notifications répétées donnent l'impression que le développeur n'est pas professionnel ou essaie désespérément d'attirer l'attention. Cela et un autre éloignent également fortement l'utilisateur de votre application.
Au lieu d'attaquer avec une série de notifications,
envoyez-les moins et uniquement sur les plus importantes. Si vous devez envoyer plus de 5 notifications à la fois, combinez-les en une seule. Essayez de prendre la qualité, pas la quantité - et vous verrez comment la fidélité de vos utilisateurs augmente.
Non 
L'application Wunderlist Scheduler envoie des notifications pour chaque tâche planifiée. Les rappels de ce type sont utiles jusqu'à ce qu'ils deviennent trop nombreux. Par exemple, si vous planifiez plusieurs tâches pour une journée, les notifications commenceront à arriver l'une après l'autre.OUI 
Instagram combine les notifications si plusieurs utilisateurs aiment votre publication. Ainsi, au lieu d'envoyer 11 notifications distinctes, Instagram en envoie une, indiquant les noms de deux utilisateurs et le nombre total d'autres (idéalement, ce sont les deux noms les plus significatifs pour l'utilisateur, et pas seulement les derniers à aimer).Remarque: iOS 12 résout le problème des notifications trop fréquentes d'une seule application, en les combinant en groupes. Mais encore, l'utilisateur devra en conséquence feuilleter des dizaines de notifications identiques, et dans le meilleur des cas, cela le fatiguera. Ne vous attendez pas à ce que le système d'exploitation optimise efficacement la fréquence des notifications pour vous.
iOS 12 regroupe les messages d'une application dans une notification (à gauche). En cliquant sur un groupe, tous ces messages sont développés (référence ).
Erreur numéro 4: imposer un contenu non pertinent à l'utilisateur
Tout avis distrait. C'est sa signification - il a été créé pour détourner l'attention de l'utilisateur des affaires quotidiennes et les diriger vers le message reçu. Si le contenu du message ne nous intéresse pas, de telles distractions agacent. Certaines personnes ne tolèrent pas les messages entrants non lus, d'autres nettoient spécifiquement l'écran de verrouillage de toutes les notifications. Si vous appartenez à ce dernier, vous conviendrez que la suppression de messages inutiles est particulièrement ennuyeuse.
Envoyer à l'utilisateur des notifications sur toutes les petites choses qui se passent dans l'application est une grosse erreur. Vous ne voulez pas qu'ils roulent des yeux chaque fois qu'un message de votre application apparaît à l'écran. Et ne pensez pas qu'ils peuvent simplement désactiver toutes les notifications dans les paramètres. Mieux vaut
réfléchir au contenu de vos notifications , les rendre informatives et divertissantes.
Non 
L'application de transfert d'argent Venmo friends envoie des notifications de toute transaction (même celle à laquelle l'utilisateur ne participe pas). L'application dispose d'un flux d'actualités qui montre qui et quand vos amis envoient de l'argent. C'est un peu étrange, mais pas très inquiétant lors de l'utilisation de l'application. Mais les notifications de telles actions sont totalement inappropriées, car elles ne concernent pas l'utilisateur principal.OUI 
Reddit envoie une notification lorsqu'un message populaire apparaît dans la communauté à laquelle vous êtes abonné. Ceci est intéressant pour les utilisateurs et les encourage à ouvrir l'application et à poursuivre la lecture.Idéalement, les applications devraient donner aux utilisateurs plus de liberté dans la définition de la fréquence et du contenu des notifications. Par exemple, la possibilité de spécifier le nombre maximal de notifications qu'ils souhaitent recevoir dans une période de temps donnée, ou la possibilité de choisir les types de notifications qui sont importants pour eux et ceux qui ne le sont pas. Cette dernière fonction peut être implémentée loin de partout, mais si dans votre application vous pouvez différencier l'importance des notifications, faites-le. Bien que des études montrent que la plupart des utilisateurs ne se soucient pas des paramètres système, même si cela faciliterait grandement leur vie. Par conséquent, même si vous avez fourni à vos utilisateurs la possibilité de modifier les paramètres de notification dans l'application, ne faites pas d'erreurs n ° 3 et n ° 4 - n'envoyez pas trop de messages à la fois et informez les utilisateurs uniquement des événements qui sont vraiment importants pour eux, car, peut-être, ils ont laissé les paramètres par défaut .
Erreur # 5: il est difficile de désactiver les notifications
Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles les utilisateurs peuvent vouloir désactiver les notifications:
- ils reçoivent trop de notifications en général;
- Vos notifications sont devenues moins intéressantes et moins importantes pour eux.
- les notifications distraient de quelque chose d'important.
Quelle que soit la raison de la déconnexion, n'essayez en aucun cas de cacher cette fonctionnalité à l'utilisateur. De telles astuces minent la crédibilité de l'entreprise et fournissent une autre raison de supprimer l'application.
La procédure de désactivation des notifications doit être simple et rapide. Donnez à l'utilisateur la
possibilité de gérer les notifications de l'application afin qu'il n'ait pas à accéder aux paramètres du téléphone. Mettez cette fonction dans les paramètres de l'application, car elle la recherchera.
Non 
L'application d'actualité Economic Times ne permet pas aux utilisateurs de gérer les notifications dans l'application, malgré un langage trompeur. Il y a deux éléments dans le menu hamburger où l'utilisateur s'attend naturellement à voir les paramètres de notification: «Notification Center» (à gauche) et «Settings» (à droite). Mais il n'y a aucun moyen de modifier les paramètres de notification dans l'une ou l'autre section. En conséquence, l'utilisateur est obligé d'accéder aux paramètres de notification généraux de son téléphone.
OUI 
L'application d'entraînement Elevate Mind vous permet de gérer les notifications directement dans l'application. Nous pouvons aller à la page des paramètres (à gauche), sélectionner Notifications push et utiliser les commutateurs pour configurer les paramètres pour tout type de notifications (à droite).Conclusion
Les notifications distraient les utilisateurs et peuvent être gênantes si elles sont inappropriées. Ne risquez pas la fidélité des utilisateurs. Donnez-leur le temps de se familiariser avec l'application et d'évaluer ses avantages avant de lui demander d'activer les notifications push. Expliquez quelles notifications vous avez l'intention de leur envoyer. Assurez-vous que les utilisateurs peuvent facilement trouver les paramètres de notification dans l'application et désactivez-les si vous le souhaitez. Évitez d'envoyer une série de messages en même temps et ne partagez que les informations qui intéressent votre utilisateur.