Ce sont des documents qui vous aideront à comprendre les tendances et les outils ITSM.
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Cinq tendances clés de l'ITSM pour cette année . Notre habrapost que nous avons écrit il n'y a pas si longtemps (après une courte pause avec les publications de notre blog sur Habré). Nous parlons de solutions qui prennent en charge des systèmes comme les robots de discussion; À propos de l'automatisation du développement, de la sécurité de l'information et des outils ITSM basés sur le cloud. Ce matériel vous aidera à plonger rapidement dans le sujet et à couvrir les principaux domaines dans lesquels les spécialistes ITSM sont engagés.
ITSM «n'importe quand, n'importe où» . Les solutions ITSM sont des systèmes assez flexibles intégrés aux plates-formes utilisateur populaires. Mais ce niveau de confort ne peut être atteint que par les leaders de ce segment. Cela sera discuté - les capacités de ServiceNow qui distinguent cette plate-forme d'un certain nombre de concurrents.
25 milliards de requêtes par heure: base de données ServiceNow . Nous expliquons comment ServiceNow fonctionne avec "85 000 bases de données dans le monde". Vous découvrirez pourquoi MariaDB est utilisé dans ServiceNow, qu'est-ce qu'une architecture multi-instance et quels problèmes et difficultés cachées sont rencontrés dans le processus de développement de produits. De plus, nous parlerons des futurs plans partagés par les experts de ServiceNow.
Contexte: qu'est-ce que la gestion d'actifs (ITAM) . Dans notre blog sur le site Web des guildes informatiques, nous écrivons beaucoup sur la façon de traiter les termes et les outils dans le domaine de la gestion des processus informatiques et commerciaux. Dans cet article, nous expliquons en termes simples l'essence de la gestion des actifs informatiques - ce qui est inclus dans le concept des «actifs» (actifs), comment les audits informatiques sont menés, quelles règles et recommandations de base fonctionnent ici. Ceci est un autre matériel de plongée rapide.
/ Unsplash / Zan Ilic Pourquoi les petites et moyennes entreprises mettent en cloud le système ITSM . Nous discutons de la situation avec des solutions sur site et, en termes simples, discutons des avantages des systèmes cloud par rapport à eux. Nous parlons de critères tels que la fonctionnalité, les délais de mise en œuvre, les coûts de transaction, la capacité de mise à l'échelle, la fiabilité et la facilité d'utilisation.
Contexte: que peut faire l'ITOM et pourquoi est-il nécessaire ? Notre prochain poste pivot dans lequel nous expliquons les domaines dans lesquels la gestion des opérations informatiques est responsable; ce qu'il donne aux entreprises dans la pratique - nous donnons des cas d'organisations de télécommunications, de médias et de services. Soit dit en passant, dans le blog du site Web des guildes informatiques, nous avons parlé de la
gestion des événements à l' aide de
ServiceNow ITOM et de la
collecte d'informations sur l'infrastructure à
l' aide
du module de découverte .
Opérations de sécurité: protection contre les cybermenaces dans ServiceNow . Nous continuons à parler des capacités de ServiceNow, mais cette fois nous revenons à notre blog sur Habré. Dans l'article, nous parlons des tâches dans le domaine de la sécurité de l'information et des fonctions correspondantes de la plateforme: travail avec les incidents, Vulnerability Response et Threat Intelligence. Nous donnons des exemples d'entreprises qui ont déjà mis en œuvre des opérations de sécurité et considérons des modules de sécurité des informations supplémentaires proposés par le fournisseur.
Les secrets de ServiceNow pour simplifier et accélérer votre travail . Paul Hardy, chef de l'innovation chez ServiceNow, affirme que «la
technologie doit aider les employés, pas les remplacer» . Guidés par ce point de vue, nous avons préparé deux documents de revue - sur
les hacks de la vie en travaillant avec ServiceNow et sur le sujet
Gestion du service client . La deuxième tâche consiste à aider à gérer la gestion des services (qui fait partie de la suite d'applications de gestion des services ServiceNow) et des modules tels que le routage intelligent, l'intelligence des agents, le canal omni et le portail libre-service.
/ Wikimedia / Anthony DeLorenzo / CC «Sur les erreurs des autres»: ce que vous devez savoir pour une mise en œuvre réussie de Service Desk . Dans cet article, nous avons essayé de collecter les erreurs les plus courantes lors de l'implémentation du service Service Desk. Nous espérons que l’expérience de ceux qui «ont eu la bosse» contribuera à éviter des problèmes à la fois banals et faciles à résoudre, et assez graves. Nous expliquons pourquoi la mise en œuvre isolée n'est pas la meilleure tactique, nous discutons de la «guerre avec les employés», de la répartition de la charge de travail et de l'autorité. Dans chacun de ces points, nous donnons des recommandations conçues pour améliorer la mise en œuvre de Service Desk.
Pourquoi Agile ne fonctionne pas et que faire à ce sujet . C'est l'un des matériaux les plus populaires de notre blog sur Habré. Ici, comme dans le matériel ci-dessus, nous analysons les approches infructueuses de la mise en œuvre de méthodologies de développement flexibles. Nous expliquons pourquoi Agile «ne démarre pas» en raison de problèmes de communication, de la répartition des rôles dans l'équipe et du changement d'approche habituelle pour évaluer l'efficacité des processus de travail. De plus, nous essayons de montrer que la chose principale dans tout projet est les gens, et non une sorte de méthodologie de battage médiatique dont tout le monde parle.
Nos autres résumés sur Habré: