Les abonnements renouvelables automatiques sont déjà devenus la référence pour gagner de l'argent sur les applications iOS. Pourquoi pas? Les utilisateurs reçoivent en permanence le service dont ils ont besoin, le programmeur peut prévoir leur flux de trésorerie. Oui, et quel péché cacher: dans la plupart des cas, le choix d'un modèle d'abonnement permet au développeur de gagner plus.
Il s'agit du premier article de la série d'abonnements. Dans ce document, j'ai essayé de collecter les informations les plus importantes sur les abonnements auto-renouvelables. Je m'appelle Denis et je développe le service Apphud , qui vous permet de transférer des événements d'abonnement (par exemple, renouvellement, annulation, etc.) à des services d'analyse tiers (tels que Mixpanel et Amplitude).
1. Que sont les abonnements auto-renouvelables?
Ici, tout est aussi simple que possible. Vous offrez régulièrement à l'utilisateur un accès à votre contenu ou à vos fonctionnalités. L'utilisateur paie régulièrement (par exemple, mensuellement ou hebdomadairement) cet accès: à la fin de la période d'abonnement, Apple déduit le coût de l'abonnement de sa carte de crédit.
Apple essaie de déduire de l'argent de l'utilisateur 24 heures avant l'heure de fin estimée de l'abonnement. Si l'accusation n'a pas abouti, Apple tentera d'annuler l'argent au cours des 60 prochains jours .
La durée de la période d'abonnement peut être différente: 1 semaine, 1 mois, 2 mois, 3 mois, 6 mois, 1 an. Le développeur lui-même détermine cette valeur.
N'oubliez pas la période d'essai (essai, gratuit), pendant laquelle l'utilisateur peut essayer l'abonnement gratuitement. À la fin de la période d'essai, si l'utilisateur ne l'a pas annulée, Apple tentera d'en déduire le coût total de l'abonnement pour la période suivante.
D'une manière générale, la période d'essai est un cas particulier des offres dites de lancement. Apple distingue 3 types d'offres de lancement: essai, paiement à l'utilisation (Pay as you go), prépaiement (Pay up front). Nous parlerons des phrases d'introduction ci-dessous.
2. Produits, niveaux et groupes de produits
Chaque abonnement est un produit distinct que vous créez dans l'App Store Connect. À titre d'exemple, considérons l'application fictive DropCloud, un service de stockage de photos basé sur le cloud pour l'iPhone. L'application propose d'émettre l'un des deux plans tarifaires: Silver et Gold, chacun offrant à l'utilisateur 50 ou 100 Go de stockage cloud, respectivement. De plus, dans l'application, vous pouvez vous abonner à la newsletter hebdomadaire payante avec des recommandations et des conseils utiles des meilleurs photographes du monde. Cet abonnement, par exemple, s'appelle Inspiration. Ensuite, chacun des abonnements suivants sera un produit distinct:
- Abonnement Gold d'une valeur de 19,99 $ / mois
- Abonnement Gold d'une valeur de 9,99 $ / semaine
- Abonnement Silver d'une valeur de 14,99 $ / mois
- Abonnement Silver d'une valeur de 4,99 $ / semaine
- 1,99 $ / semaine Abonnement Inspiration
Les produits sont regroupés en groupes de produits. Chaque produit ne peut appartenir qu'à un seul groupe. Dans notre cas, il y aura deux de ces groupes. Nommons le premier Cloud et le second - News. Ensuite, la structure des produits ressemblera à ceci:
À tout moment, l'utilisateur ne peut avoir qu'un seul abonnement actif dans chacun des groupes. Dans notre cas, l'utilisateur peut être simultanément abonné au tarif Gold et à la newsletter Inspiration, mais ne peut pas en même temps avoir des abonnements Gold et Silver actifs.
Créez plusieurs groupes d'abonnement uniquement lorsque vous ne pouvez vraiment pas vous en passer.
Tous les produits d'un même groupe sont regroupés par niveau (niveaux). Selon le niveau d'abonnement, l'utilisateur se voit proposer une liste particulière de fonctions disponibles ou, dans notre cas, la quantité de stockage cloud. Les niveaux doivent être triés par ordre décroissant: des abonnements avec le plus haut niveau de service au plus bas.
Pourquoi avons-nous besoin de niveaux? Ce n'est pas aussi simple qu'il y paraît. Apple utilise des niveaux lorsqu'il s'agit de rétrogradations, de mises à niveau et de déclassements d'abonnements. Cela se produit si un utilisateur d'un groupe passe d'un abonnement actif à un autre (par exemple, d'un forfait Gold à un forfait Silver). Dans ce cas, Apple prend en compte les niveaux afin de calculer le coût et la validité du nouvel abonnement. Nous aborderons ce sujet dans l'un des articles suivants.
3. Phrases introductives
Le développeur peut proposer à ses nouveaux utilisateurs des offres spéciales d'abonnement. Apple les appelle des offres de lancement. Ils se déclinent en trois types: essai, paiement à l'utilisation (Pay as you go), prépaiement (Pay up front). Le premier d'entre eux - le procès - que nous avons déjà envisagé. Regardons les deux autres.
Paiement à l'utilisation (Pay as you go)
Ce modèle de paiement offre une remise unique pour une ou plusieurs périodes de paiement. A l'issue de ces périodes, l'utilisateur sera facturé au prix d'abonnement normal. Par exemple, un utilisateur peut être invité à s'abonner à un service d'une valeur de 3,99 $ par mois. Ce prix sera valide pendant 2 mois, après quoi il pourra continuer à utiliser le service au prix habituel de 9,99 $ par mois.
Le prix de cette offre à l'utilisation doit nécessairement être inférieur au prix d'abonnement normal . Par exemple, vous ne pouvez pas proposer à l'utilisateur de payer 19,99 $ / mois pour les deux premiers mois et après - 9,99 $ par mois. Ce problème est partiellement résolu à l'aide d'une offre de lancement telle que «Pay up front».
Prépaiement (payer d'avance)
Dans ce modèle, vous proposez à l'utilisateur de payer immédiatement plusieurs mois (1, 2, 3, 6 ou 12) à l'avance. A l'issue de cette période, l'utilisateur paiera l'abonnement selon les conditions standard. Par exemple, vous pouvez proposer de payer un abonnement de stockage cloud immédiatement pendant 3 mois à l'avance avec une remise de 14,99 $. Et après 3 mois, l'utilisateur paiera 9,99 $ par mois. Il existe 2 différences significatives entre ce modèle et le paiement à l'utilisation:
Le coût du prépaiement ne doit pas être inférieur au coût de l'abonnement principal.
Le nombre de périodes de l'offre est toujours de 1. En d'autres termes, l'offre n'est valable que pour une seule période de 1, 2, 3, 6 ou 12 mois.
Quelques notes
- Chaque abonnement ne peut avoir qu'une seule offre de lancement pour 1 territoire (pays). Ainsi, vous pouvez créer une offre de lancement distincte pour chaque territoire. Mais un seul dans chaque territoire. Le plus souvent, ils créent une phrase introductive pour tous les pays à la fois.
- L'utilisateur ne peut utiliser l'offre de lancement dans chaque groupe d'abonnement qu'une seule fois.
- Des offres de lancement sont disponibles à partir d'iOS 10, macOS 10.12.6 et tvOS 10.
Les promotions sont un excellent moyen de ramener des utilisateurs qui étaient des abonnés actifs dans le passé. Comme les offres de lancement, les offres promotionnelles sont un abonnement à des conditions spéciales valables pour une durée limitée.
Les principales différences entre les offres promotionnelles et les offres de lancement sont:
- La tâche des offres de lancement est d'attirer de nouveaux utilisateurs, la tâche des offres promotionnelles est de retourner les anciens et de conserver les existants, en leur offrant des conditions d'abonnement favorables.
- L'offre promotionnelle ne peut être utilisée que par les utilisateurs qui ont un abonnement actif valide ou qui l'ont déjà eu.
- Contrairement aux offres de lancement, l'utilisateur peut profiter de plusieurs offres promotionnelles.
- Vous pouvez créer jusqu'à 10 offres promotionnelles actives pour chaque abonnement (produit).
- Les offres promotionnelles, contrairement aux offres de lancement, ne sont pas affichées sur la page d'application dans l'App Store.
- Les promotions sont disponibles à partir d'iOS 12.2, macOS 10.14.4 et tvOS 12.2.
La mise en place d'offres promotionnelles est une tâche assez difficile qui nécessite la mise en place de votre propre serveur. Nous étudierons la procédure de mise en place des offres promotionnelles dans l'un des articles suivants.
5. Désabonnement par l'utilisateur
L'utilisateur peut résilier l'abonnement à tout moment pendant sa validité. Il peut l'annuler de l'une des manières suivantes:
- via les paramètres iOS ou l'application App Store.
- via une demande d'assistance à Apple. Dans ce cas, l'utilisateur est susceptible de récupérer son argent (partiellement ou totalement) pour la dernière période d'abonnement.
L'abonnement sera également automatiquement annulé dans les cas suivants:
- il n'y a pas assez de fonds sur la carte bancaire de l'utilisateur pour renouveler l'abonnement.
- l'utilisateur n'a pas accepté d'augmenter le prix de l'abonnement. Nous parlerons ci-dessous de la modification des prix d'abonnement.
- Le produit n'était pas disponible lors du renouvellement.
Il est recommandé d’essayer de récupérer un client perdu. Par exemple, invitez-le à souscrire à une offre promotionnelle ou, au minimum, renseignez-vous auprès de lui sur les raisons de l'annulation de l'abonnement.
6. En un an, vous recevrez 85% du produit ...
... hors taxes, si vous pouvez garder l'utilisateur pendant un an. Les frais standard d'Apple sont de 30%. Cependant, si un utilisateur a eu un abonnement actif dans votre application tout au long de l'année, la taille de la commission jusqu'à cette année sera réduite à 15%.
Il y a une hypothèse dans cette règle: au cours de cette année, l'abonnement peut cesser d'être actif (par exemple, l'utilisateur l'a annulé via les paramètres ou il y a eu un problème de paiement) pour une période ne dépassant pas 60 jours . Cette période est appelée période de grâce. Il démarre exactement au moment où l'abonnement s'arrête. Si, dans les 60 jours suivants, il est réactivé, le compte à rebours de l'année précieuse à la commission de 15% n'est pas réinitialisé.
La période de grâce n'est pas non plus réinitialisée lors des mises à niveau, rétrogradations et croisements d'un abonnement au sein du même groupe d'abonnements.
7. Gestion des prix d'abonnement
Vous pouvez augmenter ou baisser les prix des abonnements à tout moment. Mais lorsque le prix change, il y a plusieurs nuances que nous allons maintenant considérer.
Baisse de prix
Tout est simple ici: la réduction de prix affecte tous les utilisateurs de cet abonnement actif - actuel et futur. Pour le premier, un tarif réduit sera appliqué lors de la prochaine période de facturation. Pour l'avenir, évidemment tout de suite.
Augmentation de prix
Lorsque vous augmentez les prix, vous pouvez choisir l'une des deux options:
- Laissez l'ancien prix pour les abonnés actuels.
- Augmentez le prix pour les abonnés actuels.
Dans la deuxième option, les abonnés actuels recevront des notifications push et e-mail d'Apple leur demandant s'ils sont d'accord avec l'augmentation de prix. Si l'utilisateur accepte, le prix majoré sera appliqué lors de la prochaine période de facturation. Sinon, l'abonnement sera annulé.
Réfléchissez quelques fois avant d'augmenter les prix pour les abonnés actuels. Ceci est lourd de perte (éventuellement) de nombreux abonnés actifs qui n'étaient pas d'accord avec les nouvelles conditions. Apple recommande d'augmenter les prix progressivement et par cohortes: tout d'abord, augmenter les prix pour les utilisateurs qui paient déjà le prix le plus proche du nouveau. Ensuite, l'augmentation affectera la prochaine cohorte d'utilisateurs les plus proches du nouveau prix. Et ainsi de suite.
Conclusion
Comme nous pouvons le voir, le sujet des abonnements renouvelables renouvelables dans iOS est assez étendu. Vous devez prendre en compte de nombreuses nuances lors de la conception, de l'analyse et de la prise de décisions concernant les abonnements.
La question du suivi des abonnements et de la prise de décision
L'une des tâches importantes et difficiles consiste à suivre les abonnements et à envoyer des informations sur les événements majeurs (par exemple, le renouvellement d'un abonnement, son annulation ou son remboursement via l'assistance Apple) à un système d'analyse (par exemple, Firebase, Amplitude ou Mixpanel). Pourquoi est-ce nécessaire? Sans cela, il est impossible, par exemple:
- calculer combien d'argent un utilisateur payant vous apporte,
- Découvrez quels canaux publicitaires sont les plus efficaces.
- analyser les utilisateurs les plus susceptibles de se désinscrire au cours de la période d'essai: leur sexe, leur âge, leur emplacement,
- Calculez quels utilisateurs rencontrent plus souvent des problèmes de facturation.
Et, par exemple, offrez à l'utilisateur une remise, découvrez pourquoi il a annulé l'abonnement ou demandez à mettre à jour les informations de paiement.
Malheureusement, Apple ne fournit pas d'outil pratique pour cela (les analyses de l'App Store Connect ne comptent pas: elles ne vous permettent pas d'analyser les abonnements d'un utilisateur spécifique).
Nous avons nous-mêmes rencontré ce problème depuis longtemps et avons décidé de développer un outil qui élimine ces lacunes. L'idée du projet est donc née, sur laquelle nous travaillons maintenant.
Dans les prochains articles, nous analyserons plus en détail les abonnements, y compris les aspects techniques de leur création, la validation des chèques, les offres promotionnelles, etc.
Vous souhaitez mettre en œuvre des abonnements dans votre application iOS en 10 minutes? Intégrez Apphud et:
- Faites des achats en utilisant une seule méthode;
- suivre automatiquement l'état de l'abonnement de chaque utilisateur;
- Intégrez facilement les offres d'abonnement
- envoyer des événements d'abonnement à Amplitude, Mixpanel, Slack et Telegram en tenant compte de la devise locale de l'utilisateur;
- diminuer le taux de désabonnement dans les applications et renvoyer les utilisateurs non abonnés.