Peu de gens pensent à résoudre ou à prévenir les situations de conflit dans le processus de coopération avant qu'elles ne surviennent. Très souvent, ce ne sont pas des désaccords irréconciliables ou même la capacité de chaque partie à s'acquitter de ses obligations qui conduisent à des problèmes et des dégradations dans les relations, mais de simples omissions, des visions différentes sur les «valeurs par défaut». Cette petite liste de contrôle vous permettra d'éviter de nombreux problèmes au travail.
1. Quel travail doit être fait
Pas seulement en termes généraux, mais en détail. Il est important que les deux parties comprennent également ce qui doit être fait et quel sera le résultat de la coopération. Plus c'est mieux. Il est important de fixer le volume.
S'il n'y a pas d'accord, alors les divergences dans l'interprétation du volume conduisent au mécontentement et au conflit. L'un estime que le travail n'est pas complètement achevé, l'autre, au contraire, estime qu'il a déjà fait plus que ce qui avait été convenu et qu'il est trompé.
2. Délais
La précision est importante. Que le week-end ou seulement les jours ouvrables soient pris en compte, sont inclus les termes de la révision et le processus d'acceptation des travaux.
À quel moment commence le terme? A partir du moment du transfert du prépaiement, du transfert des matériaux nécessaires à l'exécution des travaux, de la mise à disposition de l'accès?
Malheureusement, souvent les dates de fin des parties sont comprises différemment. Le client peut penser qu'à la fin du terme, il recevra un résultat prêt à l'emploi, et le contractant estime que les délais sont comptés jusqu'à ce que la première option soit soumise et que les modifications ne soient pas incluses dans ces délais.
Ou l'un comptait les jours ouvrables et l'autre le calendrier. Et les jours ouvrables dans différents pays peuvent varier.
L'un croit que tout le monde travaille 6 jours par semaine, comme lui, l'autre pense que les vacances sont les mêmes! Et de toute façon, qui ne peut pas dormir à 16 heures du matin? Des conflits et des réclamations pour non-conformité sont possibles.
3. Paiement
L'ordre et les modalités de paiement, sa taille, sa devise. À quel rythme compter. Qui paie la commission du système de paiement.
Dans ce cas, le prépaiement est retourné et dans quel cas non.
Les problèmes peuvent aller de "mais je pense dans cette devise à un taux différent" à "je ne sais pas quel type de monnaie électronique, où envoyer le pigeon?"
Les détails des modes de paiement sont décrits ici:
Freelance et finance: 5 modes de paiement
entre le client et le freelanceMalheureusement, il n'y a pas de pigeons là-bas.
4. Réductions
Si vous faites une remise au client, faites-le nous savoir. Si ce point n'est pas stipulé, alors le client croit qu'il paie le plein prix et prétend travailler en pleine croissance, et l'entrepreneur pense que le client est insolent. Ils lui ont fait une remise, mais il pousse!
5. La procédure d'acceptation des travaux
Comment et dans quel délai le client doit vérifier le travail, sous quelle forme soumettre des commentaires, dans quel délai ces commentaires doivent être éliminés.
Le client peut identifier des défauts depuis très longtemps, de plus, il ne peut pas y faire face personnellement, mais par exemple celui pour qui il effectue ce travail. Et tant qu'il n'a pas accepté le poste, il ne devrait pas le payer. Alors quoi, que six mois se sont écoulés? Il paiera à coup sûr. Dès qu'il vérifie.
6. Transfert de sources
Cela ne s'applique pas à toutes les œuvres, mais dans de nombreux cas, certaines pratiques établies parmi les artistes interprètes ou exécutants peuvent surprendre les clients. Par exemple, l'interprète transfère des modèles, en plus des moteurs de rendu, pour de l'argent séparé. La même chose peut s'appliquer au transfert de codes source, de polices et d'autres choses similaires.
Si cet article est annoncé après l'achèvement des travaux, le client peut considérer qu'il essaie de le tromper et de recevoir un montant supérieur au montant convenu.
7. Améliorations
Si le client souhaite changer de tâche, refuser d'en terminer une partie, ou vice versa, il aura de l'appétit en mangeant, comment compter le travail supplémentaire? Comment coordonner le volume?
Il est également important de prévoir de nouveaux délais pour l'achèvement des travaux.
Les révisions peuvent avoir une vision différente des parties. Le client estime qu'il donne du travail supplémentaire, est prêt à payer pour cela et ne comprend sincèrement pas pourquoi le contractant est ennuyeux.
L'entrepreneur peut percevoir de manière réflexive de telles propositions avec hostilité, car périodiquement les clients comprennent le raffinement comme une extension de la tâche initiale sans frais supplémentaires. Le plus souvent, cela se produit lorsque vous négligez le premier élément de cette liste.
8. Utiliser le travail dans un portfolio
L'entrepreneur estime qu'une fois ces travaux terminés, il pourra les utiliser dans son portefeuille. Cela peut ne pas convenir au client, car il souhaite mettre ce travail dans son portefeuille par exemple. Ou pour une autre raison, une démonstration publique du travail du client ne convient pas.
Cela n'affecte généralement pas directement le processus de coopération, mais vous pouvez obtenir un client en colère qui trouve soudainement du travail dans tous les moteurs de recherche.
9. Échange d'avis
Le client peut percevoir l'évaluation comme une récompense supplémentaire (et parfois principale). Comme, il ne le fait que dans des cas exceptionnels, en bonus.
L'entrepreneur peut se voir attribuer une cote qui lui tient à cœur.
10. Fuseaux horaires, jours ouvrables et heures de travail
Ceci est important non seulement pour l'entrepreneur, mais aussi pour le client. Il ne s'agit pas tant de rester en contact en permanence, mais il est important que l'autre partie comprenne clairement quand aura lieu la prochaine session de communication, quand des questions de clarification pourront être posées.
Les désaccords sur cette question entraînent non seulement des tensions et le sentiment que la contrepartie a disparu, mais aussi une violation des délais. Si le client prend contact tous les trois jours et que le contractant compte sur des réponses en ligne et instantanées aux questions, cela peut conduire à un délai. Et chaque partie considérera que l'autre est coupable.
11. Arrangements fixes
Souvent, les gens discutent de communication vocale ou vidéo. Cela peut être plus productif que le format texte, mais ce type de communication présente un inconvénient important dans le contexte de ce sujet. Le flux d'informations est important, mais les accords conclus ne sont en aucun cas enregistrés. Prouver de l'autre côté, des semaines ou des mois plus tard, que c'est exactement ce qui a été jugé difficile. Oui, et vous-même pour vous souvenir si une question spécifique a été posée, ou si votre position actuelle est ce que vous entendez par défaut peut également être un problème.
Réparez l'arrangement. Il n'est pas nécessaire de communiquer uniquement en texte. Mais transmettre à l'autre partie sous forme de texte les accords tels qu'ils ont été compris et obtenir son accord pour qu'il comprenne tout de la même manière peut être très utile.
Cela s'applique non seulement aux accords initiaux, mais également aux accords intermédiaires lors du changement de la tâche ou de la quantité de travail.
Du poisson!
Vous pouvez également préparer des "poissons" où votre position sur ces questions est reflétée, y ajouter des éléments et les envoyer à l'autre côté pour confirmation. Il ne suffit pas de l'écrire sur votre site Web ou dans votre profil sur l'échange, il vous suffit de vous mettre d'accord sur les conditions, et pas seulement d'annoncer les vôtres. Certaines questions nécessitent une position des deux côtés. C'est la discussion qui nous permet d'identifier les problèmes possibles et de les arrêter avant même la manifestation.
Tout cela est quelque peu routinier et ressemble à un contrat de mariage, mais cela vous permet de réduire le nombre de conflits, de réduire le stress et d'augmenter le plaisir de travailler en conséquence.
Et oui, tout cela a du sens si le travail n'a pas encore commencé. Les conditions doivent être discutées «à terre», avant de commencer à travailler sur un projet ou une étape. Dans le processus de travail, ces questions se présentent généralement sous la forme de conflits, et la discussion sur les tons élevés et la détérioration des relations est quelque chose que je veux juste éviter.
Vous avez quelque chose à ajouter? Bienvenue dans les commentaires!