La fin de l'ère des appareils de réparation. Comment Apple et Amazon nettoient les anciens marchands d'électronique

Six mois se sont écoulés depuis que la transaction entre Amazon et Apple a pris effet. La société Apple a accepté de vendre ses gadgets de manière indépendante dans la plus grande boutique en ligne. Ce fut un vrai coup dur pour les entreprises apparemment indépendantes de réparer les appareils d'occasion. Deux sociétés technologiques géantes ont conclu un accord, et maintenant des milliers de petits entrepreneurs se sont soudainement retrouvés sans lieu de travail. À propos de ce qui est arrivé à cette entreprise maintenant et de la façon dont les ateliers de réparation tentent de survivre dans la nouvelle ère numérique - le nouveau matériel de The Verge .

Lorsque John Bumstead a regardé sa page sur Amazon.com début janvier, son cœur a coulé. Depuis de nombreuses années, le propriétaire d'une petite entreprise de Minneapolis restaure et vend de vieux macbooks. Il a acheté des appareils qui ne fonctionnaient pas, les a réparés par lui-même, puis les a installés sur Amazon. Il s'est avéré un bon revenu. Mais le 4 janvier, l'entreprise de John a cessé d'exister. En vertu du contrat d'Amazon avec Apple, tous ses produits (et les produits d'autres vendeurs) ont été définitivement supprimés de la plateforme. Désormais, seules les grandes entreprises pouvaient vendre des appareils Apple remis à neuf sur Amazon - Apple lui - même et certains des fournisseurs autorisés par lui.

Bumstead dit:

Vous êtes allé sur votre page, dans le catalogue de vos biens actuels, et les avez vu disparaître progressivement ce matin-là. J'avais un catalogue complet à vendre, mais au cours de la journée, il a été réduit à quelques ordinateurs portables, puis ils ont disparu.

Pour les petits vendeurs comme Bamstead, une apocalypse s'est produite. Désormais, ils ne pouvaient pas vendre de produits Apple neufs ou rénovés sur le site Internet principal américain - Amazon Marketplace. Ce site, avec des vendeurs indépendants qui y travaillent, a rapporté beaucoup plus de revenus à Amazon ces dernières années que ses propres ventes en ligne. Les analystes pensent maintenant que cela coûte 250 milliards de dollars, soit plus de deux fois plus cher que le trading d'Amazon lui-même. Et maintenant, pour de nombreux vendeurs honnêtes d'électronique, avec de nombreuses critiques positives et un portefeuille bien développé, il s'est avéré soudainement fermé.

Aux États-Unis, eBay et Walmart existent également. Et quelques plates-formes plus spécifiques comme Etsy et Overstock. Mais aucune des alternatives à Amazon n'offre un tel niveau de logistique et une livraison aussi rapide avec toutes les commodités pour les vendeurs. De plus, nulle part ailleurs, il n'y a autant d'acheteurs.

Les entreprises qui souhaitent vendre des gadgets Apple sur Amazon doivent désormais répondre à l'un des deux critères. Ou ils achètent des appareils remis à neuf pour au moins 2,5 millions de dollars tous les 90 jours directement auprès d'Apple. Ou ils s'inscrivent et deviennent revendeur agréé Apple. Ce qui doit être fait pour devenir un tel revendeur, l'entreprise n'a toujours informé personne. Mais vous aurez probablement au moins besoin d'avoir un point de vente physique où les clients pourraient aller (cette condition qu'Apple impose à tous ses services de réparation). Pour les vendeurs privés Amazon avec des marges minimales, même une telle exigence peut être critique.

L'accord entre Apple et Amazon devrait rapporter des centaines de millions de dollars aux deux sociétés. Apple vendra plus de nouveaux appareils et Amazon recevra la présence de la marque la plus chère de la planète sur sa plateforme. Désormais, des millions de personnes pourront emporter de nouveaux équipements «pomme» avec des délais de livraison minimaux, de l'endroit où ils sont déjà habitués à acheter des marchandises, et souvent à des prix encore plus bas que sur Apple.com. Les deux sociétés gagneront beaucoup d'argent en utilisant la logistique améliorée d'Amazon.

Le même argent ira aux réparateurs privés, comme Bamstead. Pour Apple, ce n'est qu'un avantage. L'entreprise, généralement connue, n'aime pas que ses appareils soient réparés et préfère idéalement en vendre de nouveaux chaque année. Même les réparateurs qui travaillent à l'intérieur du système Apple se plaignent constamment des exigences de serrage et des nouveaux bâtons sur les roues. Par exemple, pour réparer les derniers MacBook Pros, ils ont désormais besoin d'un logiciel acheté directement auprès d'Apple. Les gadgets de la société sont connus pour leur faible maintenabilité, et Apple elle-même lutte activement contre l'introduction de la loi sur le «droit des consommateurs à réparer».

Pour quelqu'un comme John Bumstead, qui répare des gadgets à domicile, les exigences d'Apple pour devenir un partenaire officiel sont trop élevées. Il dit qu'il n'a pas les millions de dollars requis pour reconstituer les stocks chaque trimestre. Et les entreprises restent silencieuses sur ce qui doit être fait pour devenir membre du «programme des vendeurs» promis.

Amazon représente littéralement la moitié de toutes les ventes en ligne. Si vous enlevez des millions d'ordinateurs portables absolument bons, bien que récemment réparés de la plate-forme, ils semblent disparaître. Les gens ne sauront plus ce qu'ils sont et ce qu'ils peuvent acheter. En conséquence, ces machines sont mises au rebut, même si elles sont en excellent état.

Beaucoup de gens veulent acheter des ordinateurs portables remis à neuf bon marché. Et le monde regorge d'artisans qui veulent les réparer et les vendre. Mais les liens les reliant deviennent de moins en moins.

Amazon, bien sûr, perd ces vendeurs et ces acheteurs de gadgets d'occasion. Mais pour elle, ce n'est pas si critique. Elle gagnera ses milliards de toute façon. À ce stade, son image est plus importante. Jusqu'à récemment, Apple lui-même ne vendait pas de produits sur son site, s'appuyant plutôt sur Apple.com et plusieurs revendeurs officiels comme Best Buy. Maintenant, comme Nike et d'autres sociétés de renommée mondiale l'étaient, il obtient une belle page pour lui-même. Avec tous les gadgets dans un seul endroit pratique et sans tiers. Apple peut contrôler ces ventes et Amazon peut dire à ses investisseurs qu'ils ont même attiré Apple.

Sucharita Kodali, analyste e-commerce chez Forrester, explique:

Amazon a besoin de marques. Nous savons que les consommateurs recherchent les marques, ils les recherchent. Depuis le début des années 2000, des vendeurs tiers ont représenté des marques sur le site, et Amazon en était satisfait. Mais maintenant, les marques veulent contrôler leur image en ligne. Ils veulent contrôler l'apparence de leur produit, en particulier sur Amazon. Pour des tiers dans de telles conditions, il n'y a plus de place.

Amazon a également accès à des informations précieuses sur le fonctionnement des affaires en ligne d'Apple. Kodali raconte:

Bezos a toujours dit qu'il ne se souciait pas de qui le fabricant ou le revendeur lui vendait. Mais les entreprises sont probablement plus intéressantes que les ventes de première main. Elle peut ainsi établir une coopération avec ces organisations et connaître leur marge. Cela est particulièrement important compte tenu du développement de leur propre ligne Amazon Basics.

Lorsque vous vendez Apple et Amazon, vous partagez des informations sur les ventes, sur la marge, sur les marchandises qui sont vendues, sur les raisons des retours. Vous dévoilez beaucoup de secrets commerciaux. Par exemple, Apple préfère ne pas vendre son Smart HomePod d'Amazon. Les informations à ce sujet seraient trop précieuses pour le développement d'Amazon Echo.

Lorsqu'on lui a demandé que les petits ateliers de réparation soient obligés de quitter la plate-forme, un porte-parole d'Amazon a déclaré à The Verge qu'ils pouvaient toujours essayer de se qualifier pour Amazon Renewed . Cette section du site est conçue spécifiquement pour la vente de produits remis à neuf. Cette section est ouverte à la technologie Apple. Certes, Amazon inspectera vos réparations et vendra vos produits. Elle travaille également avec des revues et contrôle tous les aspects de la façon dont les produits sont présentés sur le site. D'un vendeur et d'un partenaire, vous vous transformez simplement en réparateur.

John Bumstead n'est pas le seul à avoir lancé l'accord Amazon-Apple. Des milliers de vendeurs, à la fois des entreprises individuelles et des entreprises assez grandes, sont maintenant obligés de penser quoi faire avec les marchandises. CNet a parlé à un ingénieur du Colorado qui a vendu des centaines de milliers de dollars de produits Apple chaque année et est maintenant à la recherche d'un autre emploi. AceBeach, spécialisée dans l'électronique ancienne et unique, a été forcée de cesser de vendre des appareils Apple et de se concentrer sur divers jouets. Il semble qu'il y ait eBay et Walmart, qui ne limitent en aucune façon les ventes d'Apple, mais ces plateformes ne peuvent pas rivaliser avec Amazon en termes de popularité, et il est trop difficile de trouver une audience pour un nouveau vendeur.

Dans le groupe Facebook où Bamstead communique, des dizaines d'anciens vendeurs se sont réunis au cours des six derniers mois pour trouver une nouvelle maison. Ils discutent des parquets alternatifs, des moyens potentiels de défendre leurs droits devant les tribunaux et d'autres stratégies qui pourraient leur permettre de continuer à gérer leur entreprise.

À travers ce groupe, Bamstead a rencontré Jim Ilardi, le fondateur du petit atelier de réparation PiratePT Electronics . Contrairement à John, qui s'occupe des macbooks, Ilardi a trouvé une niche pour lui-même dans la restauration des anciens lecteurs iPod Classic. Ces appareils Apple ne prend plus en charge et ne vend plus.

Ilardi a donné aux anciens iPods de nouveaux étuis et piles, puis il a également commencé à changer leurs disques durs en SSD et à augmenter l'espace disque, de sorte que les produits sont devenus encore meilleurs que jamais. PiratePT avait un taux d'approbation d'Amazon de 98% et Ilardi était unique dans sa catégorie. Mais en janvier, il a également été nettoyé. Maintenant, il ne reste presque plus rien de ses produits en vente, et Ilardi essaie de trouver une nouvelle maison sur eBay et sur Etsy . Plus le clair de lune en réparant les écrans et divers équipements qu'ils lui envoient.

Ilardi dit que son entreprise, qui générait des revenus solides, va maintenant très mal. eBay ne montre pas aux utilisateurs vendeurs de leur produit choisi. Au lieu de cela, l'acheteur voit une liste d'offres. Ainsi, Ilardi, avec son iPod Classic "pompé", est obligé de rivaliser avec des centaines de vieux appareils ordinaires que les utilisateurs ont décidé de vendre. eBay ne le donne pas. Dernier espoir pour Etsy, où, selon le réparateur, il reçoit désormais un quart de ce qu'il a gagné sur Amazon.

La question principale pour ces personnes, qui ont soudainement perdu leur source de revenu, est de savoir comment ont-elles arrêté Apple et Amazon? Un groupe de marchands en ligne honnêtes et indépendants représente-t-il une telle menace pour les entreprises dont les revenus sont de 50 milliards de dollars par trimestre?

Apple vend des macbooks, et on pourrait dire que l'entreprise de John Bumstead est en concurrence avec elle. Mais Bamstead est engagé dans des produits qui ont été vus en été, et des gens qui n'auraient jamais pensé dépenser entre 1 000 et 1 500 $ pour un nouvel ordinateur portable les lui achètent. Et donc - au moins, habituez-vous à macOS ...

La situation d'Ilardi est encore plus claire:

Je vends ce qu'ils ne produisent plus et ne supporte plus. Mon produit - ils s'en sont débarrassés. Quelle est la différence maintenant avec Apple? Ils ont déjà quitté cette entreprise depuis cinq ans.

Et ici, le nouvel accord Apple-Amazon est directement confronté au mouvement pour le droit de réparer les appareils achetés. Apple a du mal pendant des années à introduire un tel droit pour les consommateurs, dépensant des centaines de millions de dollars pour cela. Le mois dernier, les lobbyistes d'Apple ont fait pression sur les législateurs californiens et ont empêché l'adoption d'une telle loi, affirmant que les acheteurs peuvent se faire du mal en essayant de réparer leur iPhone par eux-mêmes. La réparation légale n'est donc toujours disponible que dans les services autorisés par Apple.

La société est tellement inquiète de réparer leurs appareils, car si les propriétaires de ses smartphones, tablettes et ordinateurs trouvent qu'il est pratique de les réparer eux-mêmes, ils auront moins de raisons d'acheter de nouveaux gadgets. Et avec le droit de réparer, il y a le droit d'acheter et de vendre des appareils remis à neuf.

En 2013, la Cour suprême des États-Unis a statué que les utilisateurs peuvent vendre des produits protégés par le droit d'auteur s'ils sont légalement leurs propriétaires. Mais cela n'a pas empêché des sociétés comme Apple (et maintenant Amazon) de vouloir compliquer la vie de ces revendeurs. Par exemple, en octobre, Apple a confirmé que sa nouvelle puce T2 , installée dans la gamme MacBook Pro et d'autres ordinateurs, bloque complètement l'appareil si elle sent soudain que certaines parties de celui-ci, comme la carte mère, ont subi des réparations non autorisées. La seule façon d'éviter cela est d'acheter un utilitaire de diagnostic spécial distribué par Apple parmi ses partenaires. Pour les petits ateliers, comme Bamstead, un tel programme n'est tout simplement pas disponible.

En fin de compte, dit John, la situation est devenue une science pour lui. «Beaucoup de mes amis ont été forcés de quitter l'entreprise.» Au lieu de cela, Bamstead est retourné à la vente en gros de vieux MacBooks, sur lesquels il avait travaillé avant d'ouvrir sa page sur la place de marché Amazon. Il reçoit des dizaines d'ordinateurs portables provenant du traitement, les répare et les remet par lots de 10 à 20 chacun à des vendeurs qui ont généralement leur propre magasin hors ligne ou point de vente en dehors des États-Unis.

Bamstead a également commencé à déplacer la plupart de ses activités vers son site Web personnel . Et faites-le tourner sur YouTube, montrant comment vous pouvez réparer vous-même vos macbooks. Les ventes ne sont pas aussi proches qu'elles l'étaient avec Amazon, mais il y a des avantages:

Quelqu'un achète un ordinateur portable sur mon site, et je pense - wow, c'est aussi simple que cela. Personne n'a à payer une partie de l'argent, pas de délais, pas besoin d'avoir peur que quelque chose change soudainement dans l'infrastructure.

Si j'ai appris quelque chose de tout cela, c'est que, même si vous êtes petit, vous avez toujours besoin de votre propre plateforme. Alors au moins personne ne vous le prendra

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