Nous, l'équipe de développement, assurons les services d'entreprise de Leroy Merlin. Et nous avons un avantage dont peu de développeurs peuvent se vanter:
chaque employé de l'entreprise a un téléphone où tout commence.Autrement dit, nous pouvons être sûrs que si demain il y a une version de l'application pour l'inventaire, tous les utilisateurs la recevront. Et ils peuvent l'utiliser instantanément.
Je veux parler de cet écosystème d'applications et de ce que les employés en font dans le magasin et au bureau. Voici à quoi ressemble l'écran du téléphone:
Comme vous pouvez le voir, ici, les applications d'entreprise coexistent avec les réseaux sociaux, Telegram et autres ensembles «domestiques». Nous encourageons l'utilisation des messageries instantanées et des réseaux sociaux à partir d'appareils d'entreprise. En principe, nous ne suivons pas les utilisateurs et n'accédons pas à leurs données (la politique de confidentialité française dans MDM est approximativement au niveau du GDPR).
Selon nos observations, lorsqu'un employé a un télégramme et un VKontakte fonctionnels au téléphone, il commence à utiliser plus efficacement les applications dont il a besoin pour travailler.
Comment tout a commencé?
En 2017, nous avons testé l'introduction de smartphones pour chaque employé dans trois magasins. Il s'agissait des applications et des versions Web les plus élémentaires des principales données du portail.
En 2018, il y a eu un déploiement dans tous les magasins Leroy Merlin. Il s'agit d'un projet dans lequel chaque employé a reçu un téléphone avec des applications de base.
L'application de vente au détail de l'acheteur a été installée en premier: le client est allé au magasin avec lui et lui a montré ce qu'il voulait aux vendeurs et aux consultants. Parfois, l'employé ne savait pas comment voir rapidement un produit particulier sur le site. Avec l'application, il est devenu possible de naviguer rapidement.
La deuxième application était avec des contacts de support: vous cliquez sur l'icône, le téléphone sort, où appeler dans quelle situation.
De quel type de kit s'agit-il maintenant?
Application d'enquête. Il s'agit d'une mise en œuvre de la démocratie directe: parfois, nous devons interroger chaque employé afin de prendre une sorte de décision. Par exemple, ce qui est mieux, c'est un ensemble complet mais pas très large de garanties sociales avec une compensation de gymnastique ou incomplète, mais avec la possibilité de choisir une ou deux directions, où investir à partir d'opportunités inutilisées, etc. Par exemple, organisez VHI pour les enfants, en abandonnant le gymnase et plus encore.
Application de vendeur au détail. Il n'y a pas de formation sur un produit qui n'expire pas dans un mois. Un client est venu, demande. Le vendeur peut obtenir l'unité à partir des données sur le produit (où, combien, par exemple, l'emplacement dans l'entrepôt, sur la fenêtre, dans le lecteur) et peut répondre avec précision.
L'application permet de voir la disponibilité, les caractéristiques, le prix des marchandises, y compris l'achat, la disponibilité des marchandises dans un magasin voisin, pour émettre un document de vente tous les jours. Vous pouvez voir le plan d'approvisionnement, l'historique des ventes, créer un mouvement de l'entrepôt vers la salle des marchés. Vous pouvez calculer le montant des marchandises.
Créer du mouvement lorsque vous êtes juste devant une étagère n'a pas de prix:
Whatsapp Il a été décidé que la lutte contre les messagers est non seulement inutile, mais également nuisible. En conséquence, les employés communiquent désormais via elle avec des parents et amis et en même temps reçoivent très rapidement des données sur le magasin, toutes les informations opérationnelles et les mailings de l'équipe RH. Dans les magasins, des groupes ont été créés par département. Les problèmes actuels y sont rapidement abordés - par exemple, «le dépôt spécial est retardé», quelqu'un demande où obtenir quel document, etc. Quelqu'un le fait dans le télégramme, quelqu'un de la radio Vatsapa, quand il est gênant de taper. Tout cela aide beaucoup au travail.
Base de formation et de connaissances - vous pouvez rechercher n'importe quelle information.
Mini-inventaire (fiabilité des
stocks ). Un système de niveau supérieur génère une liste de marchandises présentant des anomalies (par exemple, elles sont répertoriées, mais n'ont pas été vendues depuis un certain temps), puis l'un des employés a pour tâche d'enquêter sur l'incident. Ou voici le stock de marchandises laissé dans le rouge - vous devez comprendre ce qui s'est passé. Un employé va prendre en compte la marchandise et le téléphone peut être utilisé tout de suite comme scanner de codes-barres (j'ai dû grimper dans le faible niveau de travail avec l'appareil photo dans l'application pour le faire fonctionner très rapidement).
Grands stocks et ajustements de stock:
Un inventaire important est réalisé à l'automne, une fois par an. L'année dernière, TSD - des morceaux de fer avec un balayage laser à distance ont été utilisés en parallèle:
Mais leur domaine d'utilisation étant limité, plusieurs magasins (trois points de test) utilisaient également des téléphones. Le prochain grand inventaire sera réalisé avec des téléphones dans tous les magasins.
Réseaux sociaux. Ils contribuent à augmenter le niveau de connaissances informatiques des utilisateurs. Lorsqu'une personne comprend en toute confiance comment communiquer avec ses proches via l'application VKontakte, elle reçoit un certain historique de clic sur différents boutons, de gestion de différents éléments d'interface, etc. Il est clair que le bureau n'en a pas besoin, mais dans les magasins, le niveau de propriété d'un téléphone d'entreprise est en forte augmentation.
Toute unité peut réaliser une interface mobile pour ses tâches:
Vous pouvez donc trouver une personne sur le portail.
Ou consultez le statut.
Ou compter la réparation chez le client.
Paiement du déjeuner avec une carte d'entreprise. Vous pouvez suivre vos dépenses.
Les résultats des contrôles par un acheteur secret.Que s'est-il passé ensuite?
En plus du point d'accès aux services de l'entreprise, nous avons également eu la possibilité d'informer instantanément les employés. Ils pensaient que ce serait centralisé, mais cela s'est avéré encore plus intéressant.
L'employé entre dans le groupe de magasins dans le messager et est toujours dans le sujet de ce qui se passe dans le magasin. Dans le domaine des nouvelles collections et produits. C'est une occasion gratuite d'apprendre, car ils voient les questions et les réponses des uns et des autres. Ils voient quelles questions les clients poseront lors de la réunion.
De nombreux magasins organisent des ateliers sur les produits et sont mis en ligne sur Instagram. Tout client peut regarder un nichoir, une maison de chat ou un ordinateur liquide analogique à partir de tuyaux d'égout (en fait, ils n'ont pas encore atteint ce point). Et leurs propres employés se joignent à ces émissions pour la formation.
Les téléphones aident à mettre à jour les réseaux sociaux du magasin: les employés montrent que des choses intéressantes sont apparues dans le magasin en ce moment.
En général, en plus des résultats évidents dans l'esprit de «l'accès aux services informatiques pour tous», nous avons obtenu beaucoup de bien évidemment.
Cela a commencé avec le fait que nous avons de nombreux employés sans ordinateur qui font du shopping et touchent les marchandises. Il était assez difficile de leur proposer un terminal mobile pour chaque occasion, nous avons donc donné à tous les smartphones d'entreprise comme emplois. Et maintenant, je dis avec confiance: ils sont devenus des emplois vraiment mobiles. Et pas seulement ça.