Bonjour, Habr!
Mon nom est Anastasia, je suis le chef de produit de
Freelansim . Il y a quelques jours, nous avons
parlé de l'introduction d'une transaction sûre . Il s'agit d'un service pour les indépendants et les clients, grâce auquel ils ne peuvent pas s'inquiéter des risques financiers pendant le travail. Avec une transaction sûre, le montant à payer est débité de la carte du client sur un compte spécial auprès de notre partenaire financier avant de commencer les travaux et transféré sur la carte au contractant si elle est terminée avec succès.
Une transaction sécurisée n'est pas un nouveau service sur le marché. Aujourd'hui, je souhaite partager avec vous les meilleures pratiques issues de notre analyse interne des solutions existantes et vous dire où, comment et pourquoi nous avons décidé de nous éloigner des pratiques de marché établies.
Le schéma de fonctionnement du Safe Deal sur tous les sites indépendants est à peu près le même. Le client saisit les données de la carte sur le service, le montant de la transaction est transféré sur le compte du partenaire financier ou gelé sur la carte. Une fois les travaux terminés, le client donne au service la commande du transfert de fonds au pigiste. En cas de problème, l'argent peut être restitué au client sur décision de l'arbitrage. Le diable, comme toujours, est dans les détails. Nous en parlerons.
Avant de conclure un accord sûr, nous avons analysé de nombreuses décisions de concurrents. La situation dans laquelle vous devez rendre un service avec des dizaines d'analogues existants est, en fait, gagnante. Nous avions quelque chose à comparer avec notre décision et sur les erreurs à apprendre.
Nous avons identifié pour nous-mêmes plusieurs points de problèmes importants lors de l'analyse des concurrents:
- permettre aux pigistes et aux clients de travailler UNIQUEMENT sur un accord sûr est une mauvaise option;
- l'utilisation du chat dans les échanges indépendants est souvent inefficace;
- pour conclure un accord entre le pigiste et le client, il y a peu d'informations décrites dans la commande;
- La commission doit être raisonnable et transparente.
Pourquoi nous avons laissé l'opportunité de choisir une transaction simple
"Pourquoi ne pas laisser uniquement des transactions sûres?" - nous nous sommes demandé quand nous avons commencé à penser à un nouveau service. Beaucoup de concurrents aussi. Et à première vue, cela ne sera pour nous que des conséquences positives.
Premièrement, nous refusons les commandes qui n'apportent pas d'argent à l'entreprise (après tout, la commission sur les transactions simples n'est pas retirée).
Deuxièmement, nous annulons les transactions frauduleuses. Les lettres de l'équipe d'assistance de Freelansim proviennent parfois d'utilisateurs qui se trouvent dans des situations difficiles - par exemple, d'indépendants qui n'ont pas été payés par les clients pour leur travail. Et nous regrettons de ne pouvoir bloquer que le compte du fraudeur et d'expliquer à la victime comment contacter la police. Avec une transaction sécurisée, nous pouvons faire la chose la plus importante - retourner l'argent pour la commande.
Troisièmement, en ne laissant que des transactions sûres, nous résolvons le problème des tricheries. Maintenant, afin de vous laisser des commentaires, vous devrez non seulement ne pas tomber entre les mains de nos modérateurs vigilants, mais aussi utiliser deux cartes différentes et payer une commission.
De nombreuses entreprises l'ont fait en supprimant complètement la fonctionnalité des transactions simples. Mais nous avons décidé qu'au début, nous ne pouvions pas ignorer les intérêts de ce groupe d'utilisateurs qui n'étaient pas prêts à travailler sur une transaction sûre. Ils peuvent avoir de bonnes raisons à cela. Par exemple, une commande dont la valeur est inférieure au montant minimum avec lequel vous pouvez choisir une transaction sûre. Ou le travail répété d'un pigiste et d'un client qui ont longtemps coopéré et qui ont confiance en la sécurité de travailler ensemble.
Par conséquent, nous avons laissé l'opportunité de choisir le type de transaction - sûr ou simple. Les risques de transactions simples seront intégrés dans le système de notation, que nous lancerons prochainement sur Freelansim. Les commandes passées sans transaction sécurisée auront moins de poids que les commandes avec transaction sécurisée.
Pourquoi au début, nous avons refusé de discuter à l'intérieur du service
Le chat est sur presque toutes les plateformes indépendantes - russophones ou étrangères. La communication des parties à la transaction est un élément important du travail. La volonté des acteurs du marché d'intégrer directement l'outil responsable de cette communication dans la plateforme elle-même est compréhensible.
Nous le voulions également. Mais, après avoir évalué les risques, les besoins des utilisateurs, le temps et les ressources nécessaires pour implémenter le chat, ils ont décidé que nous commencerions une transaction en toute sécurité sans cela.
Au début, il était important pour nous de ne fermer que deux étapes dans la communication du pigiste avec le client. Ce sont les premiers arrangements - la réponse d'un pigiste et la discussion des conditions. Et la «livraison du travail» finale est lorsque le pigiste montre au client la tâche terminée. Ces étapes doivent être fixées sur site. En cas de conflit, ils serviront de base à la résolution du litige en faveur du client ou du pigiste. Les captures d'écran et les photos de services tiers n'auront pas de poids, car elles peuvent toujours être truquées.
Chez Freelansim, les premiers arrangements sont consignés dans les commentaires de l'ordonnance et dans un document spécial intitulé «Conditions de travail». Nous parlerons plus de lui dans le paragraphe suivant. Le lien vers le travail fini est stocké dans le compte personnel du pigiste et du client.
Pourquoi nous avons ajouté une étape distincte avec une description des conditions de travail
Lors d'une commande sur une plateforme indépendante, les clients décrivent le plus souvent la tâche en termes généraux. C'est bien lorsque les technologies nécessaires sont indiquées, des maquettes ou même une tâche technique terminée sont attachées. Mais souvent, tout cela manque et il n'y a que deux ou trois lignes expliquant en quoi consiste l'idée du projet, sans détails et avec la promesse d'envoyer les termes de référence plus tard.
Après avoir communiqué avec l'entrepreneur sélectionné, l'essence même de la commande peut changer. Un professionnel peut conseiller une meilleure solution ou simplement convenir d'un nouveau délai ou d'un nouveau montant de transaction. La communication avec un entrepreneur potentiel est quelque chose comme la première consultation, avec l'aide de laquelle le client clarifie et complète sa tâche technique. L'ordre avant cette consultation et après sont deux entités différentes.
Afin de fixer cette étape importante en clarifiant la tâche, nous avons créé les soi-disant «Conditions de travail». Le client remplit les conditions après avoir choisi un exécuteur testamentaire. Et l'interprète, à son tour, ne commence à travailler qu'après qu'il soit d'accord avec eux. Nous considérons ce document comme la base de l'ordonnance - l'arbitrage fera appel à lui en cas de conflit.
Comment avons-nous comparé les commissions
Il y a plusieurs points sur lesquels les commissions diffèrent sur différents sites indépendants:
- Taille. Le point le plus évident. Quelque part, ils retirent 6% du montant de la commande, quelque part 20%.
- Frais supplémentaires. Souvent, en plus des commissions principales, des sites supplémentaires sont supprimés, par exemple, pour retirer des fonds par un pigiste.
- La dynamique. Sur certains sites, la commission varie et dépend du montant de la commande, sur certains elle est constante.
- Qui paie. La commission peut être payée par le client, le pigiste ou les deux parties à la transaction.
- Montant minimum et maximum de commande. Valeur de la commande avec laquelle le client peut choisir une transaction sûre.
Les exigences des acteurs sur le marché russe sont désormais:
Pour décider de notre commission, nous avons été guidés par les éléments suivants:
- Transparence des prix. Tout ce qui touche à l'argent doit être simple et clair pour un pigiste et un client. Nous ne voulons pas que l'utilisateur passe beaucoup de temps à fouiller dans la section "Aide" du site Web du site afin de comprendre combien d'argent il va payer ou recevoir. Nous avons une commission, elle est constante, toujours à la charge du client. Il n'y a pas de frais supplémentaires pour déposer ou retirer des fonds.
- Toutes les cartes. Le travail indépendant est un travail accessible à tous, quel que soit l'endroit où vous vivez. C'est merveilleux et nous voulons pour notre part maintenir une telle illimité. Par conséquent, il est très important pour nous de ne pas imposer de restrictions sur les méthodes de paiement de la commande et de réception des fonds gagnés. Pour cette raison, en passant, nous avons dû augmenter légèrement la commission par rapport au niveau initialement prévu - pour couvrir les cartes bancaires émises dans tous les pays.
- Commission raisonnable. Oui, les commissions des dirigeants mondiaux sont au niveau de 20%. Mais cet indicateur ne peut pas encore être un guide pour les entreprises opérant en Russie. Notre marché domestique indépendant n'est pas encore aussi développé, il existe une grande méfiance à l'égard des spécialistes des projets à distance et les entreprises ont peur de travailler avec des indépendants. La commission doit correspondre au marché.
Et ensuite?
Nous continuerons de nous améliorer!
Avez-vous essayé des transactions sécurisées sur d'autres sites indépendants? Dites-nous comment c'était: qu'est-ce qui vous a plu et vous a paru confortable et qu'est-ce qui ne vous a pas plu?