Le poste du grand amour pour les petites entreprises

Pour quelle entreprise travaillez-vous: dans une grande entreprise ou, peut-être, dans une petite entreprise? Si vous deviez essayer de travailler là-bas et là-bas, vous avez probablement trouvé des avantages et des inconvénients, choisi ce qui est le plus proche de vous et en partie encore plus rentable. Indépendamment de nos sentiments envers vous, les petites et moyennes entreprises sont la base de l'économie, la force qui peut la retirer en temps de crise et la dynamiser les jours meilleurs. Dans l'industrie informatique, il y a beaucoup de petites et moyennes entreprises: des premières et déjà mûres aux résultats réussis d'une vague de startups. Et ces sociétés fabriquent des logiciels sympas pour les entreprises, les applications utilisateur, externalisent, conçoivent, supportent, mettent en œuvre - rendent les autres sociétés plus fortes et plus modernes. Eh bien, comment ne pas les aimer! Bien sûr, aimer: avec des avantages et des inconvénients, avec des conflits et des idées, avec des trouvailles et des fakaps. Tu parles d'une petite entreprise?


Les Atlantes tiennent le ciel sur des mains de pierre

Clause de non-responsabilité

Cet article est une opinion privée d'un employé de RegionSoft Developer Studio et n'a pas été approuvé avant sa publication. L'opinion de l'entreprise peut coïncider ou non avec la position du salarié.

Une fois qu'une personne très sérieuse m'a dit: "Ne travaillez jamais dans les affaires, dans un environnement commercial, il vous déplacera et vous tuera." Pendant 13 ans de ma carrière, j'ai fait un travail dans une université, dans la fonction publique, et en peu de temps je me suis retrouvé en affaires - contrairement à ce qui a été dit exactement au moment où la fonction publique a commencé à me déplacer. Pendant 11 ans dans l'informatique et les télécommunications, j'ai réussi à travailler dans une petite entreprise, en moyenne (le plus grand contribuable de la région), dans une grande - dans une énorme société informatique avec tous les trucs du type M&M dans des vases, des hamacs et des jeux pour les chats fringants de fêtes d'entreprise cool. Arrêté, comme vous l'avez peut-être remarqué, sur le petit. Non pas que je vous ai pris par le bouton et que je vous raconte toute ma vie, non - juste une introduction pour dire: tout ce qui a été dit a été vérifié sur ma propre peau. Et oui, je vais parler de l'informatique - premièrement, il n'y en avait presque pas d'autre, deuxièmement, nous sommes chez Habré; troisièmement, le développeur et fournisseur de systèmes CRM RegionSoft est une société informatique. Qui, soit dit en passant, a aujourd'hui 18 ans - une occasion digne d'écrire ce billet.

Pourquoi les petites entreprises fonctionnent-elles bien?

En bref, dans les petites entreprises, vous êtes une unité importante d'un mécanisme unique, dans son ensemble - utile ou peu détaillé, qui peut être remplacé assez rapidement. Mais c'est grossier, beaucoup plus de nuances.

Moins de niveaux de gestion, un leadership ouvert et accessible - c'est peut-être ce qui définit tous les autres avantages. Il n'y a pas de hiérarchies complexes, le leader est le plus proche de tous les autres employés, souvent il n'est pas seulement un leader, mais le leader, le premier parmi ses pairs, traîne le travail lui-même, s'y plonge et comprend presque toutes les responsabilités dans les moindres détails. Il me semble que c'est une attitude normale envers ma propre entreprise, à moins, bien sûr, qu'il ne s'agisse de microgestion et de piquer dans tous les PC des employés le matin (à l'aube de ma carrière, je suis passé par un tel leader - cela ne peut pas être surmonté, que vous acceptiez une telle équipe, ou partez).

Il semble que ce qui est bien c'est que le leader soit toujours là? Mais il y a beaucoup de bien.

• Accessibilité dans la discussion des questions de travail - aucun projet, présentation, approbation, attente de cinq lectures et cent réunions sont nécessaires. Vous pouvez simplement proposer une idée, signaler un bug, poser des questions. Au fait, j'ai remarqué par moi-même: l'habitude de faire des présentations et de les exprimer haut et fort devant le chef, comme dans les grands bureaux, est très difficile à éliminer - exactement jusqu'à ce que vous compreniez soudainement que la conversation a pris une forme humaine et que vous n'avez pas besoin de garder la défense avec une glissière sur le grand écran.
  
• Résolution facile des situations de conflit - un leader compétent se révèle toujours être un véritable arbitre et écarte soigneusement les côtés dans les coins, sans entraîner de licenciements et de sabotage.
  
• Vous connaissez l'opinion du leader sur les questions de travail de première main, et non filtré et modifié par le député, le député en tutu et le député en tom. Ainsi, le temps d'attente pour le résultat est réduit et il n'y a plus qu'à résoudre le problème ou à faire des ajustements.
  

«Indispensable» par Peter Bunau

Une attitude prudente envers les employés est une caractéristique importante des petites entreprises (je le répète, nous parlons d'informatique, pas de sociétés commerciales, où les gens deviennent souvent des consommables). Attirer, adapter et retenir un employé est non seulement difficile, mais aussi assez coûteux. La fidéliser et ne pas menacer la sécurité de l'entreprise est tout un art. La petite entreprise comprend qu'elle se trouve dans une situation concurrentielle difficile, que les employés fidèles sont un atout clé, c'est pourquoi elle les traite le plus correctement possible: elle répond aux problèmes d'organisation et de travail, recherche des compromis dans le cadre de l'horaire de travail, essaie de faire grandir un employé et le garde le plus longtemps possible. Si vous parvenez à créer une telle équipe, ou au moins l'épine dorsale de l'équipe, le succès se rapproche. Et dans une entreprise prospère, les employés eux-mêmes réussissent.

L'inclusion polyvalente dans le projet, la compréhension des affaires et des processus en général est la caractéristique la plus préférée des petites entreprises. J'aime seulement la définition étrangère, qui se traduit par «essayer de nombreux chapeaux». Lorsqu'il travaille dans une petite entreprise, un employé interagit inévitablement avec le projet dans son ensemble, et non avec une partie distincte de celui-ci. Relativement parlant, dans une grande entreprise informatique, vous vous asseyez et buvez votre partie du code, parfois sans même connaître son véritable sort après un commit, et dans une petite entreprise, vous pouvez écrire du code pour diverses tâches, participer à la mise en œuvre, assister les clients sur des problèmes techniques complexes, etc. .d. En prime, les employés sont souvent inclus dans l'ensemble du processus opérationnel, discutant de la conception, de l'interface, de la convivialité, etc. - c'est-à-dire qu'ils voient toutes les facettes d'un projet logiciel et le processus de sa mise en œuvre. Il augmente considérablement la valeur globale de vous en tant que professionnel et ajoute considérablement du poids au marché du travail.

Facilité de mouvement horizontal . En cas d'épuisement professionnel, de perte d'intérêt ou même de formation supplémentaire, vous pouvez facilement passer à un autre poste: des vendeurs aux testeurs, des ingénieurs de test - et des développeurs, à partir de ceux-ci. soutien aux ventes et ainsi de suite. De tels mouvements aident à maîtriser fermement et complètement votre entreprise sous différents angles, font de vous un spécialiste universel. Mais ce n'est pas une super valeur - une super valeur est que de tels mouvements contribuent à améliorer le produit ou le service: après avoir été dans la peau du vendeur, vous serez plus proche du client et comprendrez ce que l'interface devrait vraiment être ou quelle devrait être la procédure d'installation ( ici Je ne peux pas m'empêcher de dire bonjour aux utilisateurs de CRM qui envoient 12 pages d'instructions d'installation, tandis que notre RegionSoft CRM se déroule en quelques clics - enfin, responsable des relations publiques ou où! ).

Les changements rapides sont un avantage de carrière intéressant et important pour les petites entreprises. La mise à l'échelle des modifications dans une petite entreprise est plus facile, il est plus facile d'essayer quelque chose de nouveau, par exemple, une pile technologique ou une méthodologie de service client. Dans les grandes entreprises, l'introduction de quelque chose d'expérimental sera au point mort au premier tour des approbations.

En général, la principale différence entre les petites et moyennes entreprises et les grandes est souvent le rôle de leader: dans les grandes entreprises, il s'agit souvent d'une personne désignée qui se réfère à l'entreprise comme tout autre employé, et dans les petites et moyennes entreprises, il s'agit du propriétaire, d'une personne qui est d'une importance vitale pour l'entreprise vivait, se développait et s'épanouissait (enfin, si elle est sans déviations ni manie). Et cette attitude est transmise à tous les employés.

Pourquoi est-il bon de travailler avec de petites entreprises?

C'est bien de travailler avec une petite entreprise - il est responsable de son travail, ne tire pas le caoutchouc des approbations, a une expérience énorme et assez compacte (pas plus de 150 employés), apprécie les clients.

La petite entreprise est plus proche des clients, elle les connaît mieux - à la fois en termes de problèmes et de «douleurs» typiques, et du point de vue de l'analyse. Pour une petite entreprise, non seulement un segment est important, mais aussi un client en tant qu'entité personnifiée. En conséquence, le dialogue n'est pas dans la langue de la bureaucratie, mais dans la langue des gens d'affaires vivants. Certes, il n'y a aucun moyen sans savoirs traditionnels - mais le développement est une discipline exacte, certaines formulations devraient être corrigées de manière fiable. Soit dit en passant, ce sont les petites et moyennes entreprises qui mettent en œuvre le système CRM ou le système d'analyse commerciale non pas pour la beauté ou la restauration, mais pour le travail, l'analyse, le stockage et la systématisation de la clientèle. Cela aide beaucoup à travailler avec les clients rapidement et efficacement.

Aussi étrange que cela puisse paraître, la vitesse de travail et de mise en œuvre des projets est moindre pour les petites entreprises. Il semble qu'il y ait moins de ressources, de sous-traitants et de partenaires - et les transactions sont conclues les unes après les autres, les projets sont mis en œuvre, tout est parallélisé et brûle littéralement entre les mains. À bien des égards, cela est dû à nouveau à une hiérarchie superficielle et à une vitesse de décision élevée - la personne responsable est aussi proche que possible du projet, et souvent le droit de prendre des décisions indépendantes lui est délégué.

Flexibilité et survie du marché , hélas, il ne s'agit pas toujours de petites entreprises. Lorsque l'économie est en plein essor, il lui est plus difficile de survivre, car les sorties totales de clients peuvent atteindre une masse critique. Mais, d'autre part, avec une bonne gestion du personnel et en l'absence de dispersion de l'argent par la fenêtre, les petites entreprises sont plus susceptibles de survivre et même d'éviter les coupures du fait que l'entreprise peut reconstruire rapidement, changer radicalement sa stratégie marketing ou même développer un nouveau produit. En tout cas, ce n'est définitivement pas le cas lorsque les salariés attendront la crise les bras croisés et les doigts croisés.

La contrôlabilité et la transparence des processus est un avantage très fort de SMB. Quelle que soit la complexité du processus (et dans les petites entreprises), une hiérarchie tronquée augmente considérablement la responsabilité des détenteurs de chaque lien et permet au processus de se dérouler rapidement, efficacement et sans gels sérieux (tels que des contrats perdus, des documents éternels négociés ou des clients oubliés).

Haute qualité de service - une petite entreprise apprécie ses clients, et si c'est une entreprise informatique, elle cherche à établir un excellent support technique, à travailler rapidement et à faire des compromis.

Opinion

Tatyana, gourou des ventes et déesse du service client chez RegionSoft, 14 ans dans l'entreprise

Nos clients apprécient le travail des gestionnaires de RegionSoft pour leur réactivité, leur volonté d'aider rapidement, le fait que la communication est informelle et non stéréotypée. Ils apprécient que l'essentiel pour nous ne soit pas de vendre le produit, mais de s'assurer que l'entreprise le met en œuvre, travaille avec lui et réalise un profit.

Je vais vous raconter un cas intéressant. Je me souviens qu'il y avait une introduction à l'entreprise, comme d'habitude, à travers le leadership et la communication, respectivement, était au niveau du leadership. Puis en quelque sorte, après quelques mois, avec le prochain appel à l'entreprise, je suis arrivé au directeur, parce que il n'y avait pas de chef. Après avoir découvert l'entreprise que j'appelle, le directeur a déclaré: "Si vous aviez appelé il y a un mois, j'aurais exprimé beaucoup d'insatisfaction à votre égard, mais maintenant nous avons apprécié tous les avantages de l'introduction du produit et l'augmentation la plus importante des bénéfices!" Ceci, soit dit en passant, soit pour l'adaptation à de nouveaux logiciels est un excellent exemple positif.

Étant donné que dans la plupart des cas, nous communiquons avec la direction, ils apprécient notre aide pour présenter correctement le produit aux employés, pour leur transmettre l'idée qu'il ne s'agit pas de contrôle, mais d'aide et de l'outil nécessaire au travail.

Parfois, dans un souci d'efficacité, les managers peuvent même se connecter au client pour comprendre le problème ou le résoudre de manière indépendante, par le manager lui-même. Le responsable de RegionSoft prend toujours contact avec le client, il n'y a aucune restriction dans les consultations, parfois la communication a lieu même après les heures.

Nous essayons de nous rencontrer, de trouver une approche individuelle pour chacun, même s'il vous plaît place :-) Ainsi, notre 1000 client a reçu une licence supplémentaire en cadeau, ce qui a été très agréablement surpris. Mais dans d'autres cas, nous sommes en mesure de trouver un moyen de sortir de la situation, de trouver des conditions favorables pour l'accord. Les clients sont satisfaits et nous gardons la marque.

Produits et services plus spécialisés et sophistiqués + expérience concentrée. Les clients des petites entreprises sont également une source de demandes et d'exigences, l'entreprise s'efforce toujours d'être à l'avant-garde des demandes et de fabriquer un produit qui est vraiment nécessaire et qui fonctionnera. Et si une grande entreprise peut se permettre de mener le développement pour le développement, visser les réseaux de neurones ou «l'intelligence artificielle» comme une puce marketing, augmentant ainsi le coût du produit, alors les petites entreprises font ce dont les clients ont besoin - rapidement, à temps et en stricte conformité avec les demandes. De plus, les petites et moyennes entreprises peuvent accumuler de l'expérience afin de l'utiliser au maximum, et pas seulement pour la conserver dans le système de connaissances de l'entreprise. Leur expérience = leur profit.

Opinion

Free_Mic_RS , l'auteur de cette honte et responsable du son de RegionSoft en ligne, 6 ans dans l'entreprise

La petite entreprise a toujours quelque chose à dire, et, il me semble, elle devrait dire: sur Habré, dans son blog. Ce n'est pas seulement un transfert d'expérience, c'est un échange de vues avec le public, un dialogue vivant. Nous sommes souvent remerciés pour les articles et les documents, on nous a demandé s'il était dommage de donner toute l'expérience à un tel contenu open source. La réponse est simple: non, pas dommage. Nous savons que les petites et moyennes entreprises ont besoin d'informations normales et non publiées sur le CRM et l'automatisation, elles ont soif de contenu - nous diffusons consciemment nos connaissances en ajoutant un peu de publicité. Et même lorsque d'autres entreprises empruntent ouvertement des idées et des articles entiers, cela ne nous dérange pas: quelqu'un est intelligent avec son propre esprit, celui de quelqu'un d'autre. C'est la vie. Le contenu est devenu une couche de travail importante et difficile pour nous, et il semble que nous le fassions :-)

Et quoi, sans aucun défaut?

Eh bien non, bien sûr. Leurs lacunes sont partout, absolument dans n'importe quel emploi et dans toute forme d'existence de relations de travail. Et il serait injuste de dire qu'ils peuvent être négligés.

• Le premier et le plus important est le plafond de croissance. À un moment donné, les perspectives disparaissent, la limite est atteinte et vous comprenez que vous marchez en cercle, que vous prenez quelque chose de nouveau et que vous générez de nouvelles choses pour l'entreprise est tout simplement impossible ou pas demandé. Soit dit en passant, le plafond n'est pas ressenti dans toutes les entreprises - uniquement dans celles où le produit, en raison de ses caractéristiques, est statique depuis longtemps: sociétés commerciales, FMCG (pas toujours), HoReCa, concessionnaires automobiles, etc. Cela s'applique à l'informatique dans une moindre mesure, car les nouveaux produits, les versions majeures tous les 1,5 à 2 ans et les versions mineures en permanence - ce n'est généralement jamais statique.
  
• Le second est une équipe rapprochée. D'un côté, c'est merveilleux, tout le monde se connaît, tout le monde s'y est habitué, s'est fait des amis ou, au contraire, a établi une distance respectueuse. En revanche, dans une telle équipe, le cadre de l'espace personnel peut facilement être violé, des conflits surgissent sans rapport avec l'activité professionnelle, ou vice versa, des incidents de travail importants basés sur le principe du «lavage des mains» seront cachés. Eh bien, la pire option: des groupes se forment et la redistribution commence. Dans le monde de l'entreprise, bien sûr, il a l'air léger, mais son travail et ses nerfs sont nuisibles. Mais encore une fois, ce sont des situations exceptionnelles.
  
• Troisième - Ponte. Dire «je travaille pour Google» est un pontificat. Il est traité avec une expérience dans de grandes entreprises et change facilement la formulation sonore en valeur réelle: «Je travaille dans une entreprise qui crée un puissant système CRM pour les petites et moyennes entreprises. Nous pouvons froidement automatiser et améliorer les affaires de nos clients. » En général, je conseillerais à tout le monde de faire un stage, de pratiquer ou de travailler dans les plus grandes entreprises: vous comprendrez que le miel n'y est pas taché, et si vous enlevez l'éclat, enlevez les mitaps et secouez la poussière de diamant - développement comme développement, commerce comme commerce, chacun a sa propre place . Comprenez que c'est à vous - précipitez-vous pour prendre pied, comprenez que non - évaluez les petites et moyennes entreprises.
  
• Le quatrième inconvénient est pour tout le monde. Dans une petite entreprise, il est absolument impossible d’ignorer l’accomplissement de ses devoirs, de se cacher derrière des rassemblements, des réunions, des appels interminables et d’autres imitations d’activités. Tout est en vue des dirigeants, y compris les plus hauts. Arrive instantanément. Et dans les grandes entreprises, vous pouvez tirer les pneus sur le principe du `` le soldat dort, le service est en marche '' et recevoir calmement des salaires sans pratiquement aucun problème et sans choix (certains Jedi contournent même les systèmes de contrôle du temps - le temps, pas le résultat). Le bien ou le mal dépend de vos ambitions et de votre conscience. La tête brûlante trouvera du travail partout.
  
• Le cinquième inconvénient recoupe de nombreuses grandes entreprises, ici, plutôt, la vision des dirigeants: dans les petites et moyennes entreprises, un paquet social et VHI sont beaucoup moins courants. Ici aussi, c'est une question de choix: vous pouvez choisir un travail intéressant, gagner de l'argent et payer un taxi et une visite chez le médecin vous-même, ou vous pouvez choisir la dentisterie par VHI :-) J'ai calculé moi-même - selon VHI, pendant 4 ans dans une grande entreprise, j'ai choisi des services pour 75 000 et que avec deux cas de blessures super compliqués, sans eux - 30 000. Pour moi, pour le seul bénéfice de VHI et des services sociaux. paquet tirer sangle mal aimée n'en vaut pas la peine. Eh bien, si vous n'êtes pas un requin avec 300 dents carieuses, alors oui, l'épargne est une solution.
  

Je suis sûr que dans les commentaires, ils jettent maintenant leurs inconvénients - il est très intéressant d'écouter l'expérience d'autres habitants de Habr.

Et je ferai mon affaire!

Honnêtement, j'ai essayé d'ouvrir une petite entreprise commerciale, mais ce n'est pas une histoire informatique ou Habra de 2006-2007. Trois approches - et trois échecs, bien que nous avec les «partenaires» (camarades de classe) ayons réussi à créer une LLC, à faire du capital social, à faire le premier profit ... Aujourd'hui, l'esprit d'entreprise vole dans les airs et il semble, ici il est - ramasser des commandes et travailler. Mais ne confondez pas votre entreprise avec le freelance, ce sont des choses complètement différentes. La première chose qui devrait être une idée autour de laquelle tout sera enveloppé. Dès que vous devenez entrepreneur, vous cessez d'appartenir à vous-même et à vos habitudes, en prenant la première personne - vous portez une montagne de responsabilités. Lorsque vous le renvoyez, le premier, vous ne dormez pas pendant une semaine. Nous ne sommes pas allés plus loin.

• Les affaires ne sont pas la sécurité. Oui, il vous semble que vous ne serez pas licencié, ils ne seront pas privés du lot, ils ne seront pas punis et ils ne seront pas renversés sur le tapis pour une erreur. C'est vrai - vous ferez vous-même tout cela parce que votre travail au début est pire que tout licenciement, vous vivez réellement dans la panique. Cependant, si tout réussit, vous découvrirez la vraie valeur des mots sécurité et indépendance.
  
• L'entreprise n'est pas une Bentley avec un bagage d'argent. C'est moins le tronc d'argent qui devra être investi dans le démarrage, l'embauche, les outils, l'idée, la location, etc. - dépend de la configuration de votre entreprise. Et à un moment donné, vous vous rendrez compte que cet argent a également été pris à la famille. Dans mon cas de partenariat avec d'autres étudiants, cela a entraîné des dettes et la mendicité des parents des trois malheureux entrepreneurs. Ensuite, nous n'étions tout simplement pas mûrs pour comprendre ce que sont les coûts et comment ils peuvent être gérés.
  
• Si vous avez une idée émotionnelle, vous n'avez rien. Hélas, seul un esprit froid et une véritable idée tenace vous permettront de démarrer avec succès. « », , , -, , 630 , .
  
• — , ..
  
• — , , , , , () .
  
  
  

Votre temps sera mangé. Ici, je vais raconter ma blague préférée: un programmeur était fatigué de travailler dans l'embauche pendant 9 à 10 heures par jour, fatigué des déploiements sans fin et des incendies chez le prod, il a quitté, a ouvert sa propre entreprise. Maintenant, cela fonctionne 19 heures par jour.

Trop pessimiste? En fait, votre entreprise donne un sentiment de liberté, d'autonomie, de vol et un élan d'énorme industriosité - parce que maintenant vous faites VOUS-MÊME. Une autre chose que vous devez traverser. Par conséquent, je vous exhorte: si vous tirez, osez, mais ne brûlez pas de ponts derrière vous. En parlant de ponts. J'ai remarqué une caractéristique intéressante: les employeurs n'aiment vraiment pas embaucher d'anciens entrepreneurs, ils ont peur d'une liberté excessive, d'une indépendance et d'une compréhension profonde de la situation dans l'entreprise. Donc, si vous devez retourner à l'embauche, soyez prudent avec cette ligne dans le CV.

Et maintenant, je vais nommer le seul et unique mot qui distingue fondamentalement les PME d'un grand: la confiance. Si l'entreprise a confiance, le travail est complètement différent, de nombreuses décisions sont prises avec un bénéfice mutuel maximum. Et oui, la confiance ne peut être que réciproque - si la confiance est confrontée à l'indifférence et à l'indifférence, rien n'en sortira.

Et donc, représentants des petites entreprises, ce ne sont «pas des dieux - des gens qui ont l'habitude de travailler». Et je sais avec certitude: ces Atlantes tiennent l'économie entre des mains de pierre.

---

Enfin, c'est simple et bref: joyeux anniversaire, RegionSoft ! Le cadeau principal est que vous êtes avec nous et nous sommes avec vous. Laissez-le continuer. Chin Chin.