Récemment, j'ai parlé de trois cas où des entreprises ont construit de grands réseaux téléphoniques basés sur des systèmes téléphoniques en boîte et des appareils Snom. Et cette fois, je vais partager des exemples de création de téléphonie IP pour les employés travaillant à domicile.

Les solutions de téléphonie IP peuvent être très avantageuses pour les entreprises utilisant des employés distants. De telles solutions peuvent être facilement intégrées aux systèmes de communication existants, elles ont une bonne mobilité en cas de déménagement des employés. Vous pouvez enregistrer des numéros de téléphone, ce qui minimise les inconvénients possibles pour les clients et réduit les interruptions de service. Les téléphones Snom permettent aux travailleurs de se connecter à un réseau IP simplement en connectant des appareils à des routeurs avec un câble réseau ou une connexion Wi-Fi. Les téléphones peuvent être configurés au bureau ou dans l'entrepôt, puis envoyés aux employés par courrier. Ou vous pouvez utiliser SRAPS - il s'agit d'un service Snom spécial pour la configuration automatique à distance, avec son aide, vous pouvez configurer votre téléphone même de l'autre côté de la planète.

En se connectant au réseau téléphonique de l'entreprise, les employés distants ont accès aux mêmes opportunités que celles offertes aux employés de bureau. Cela comprend le transfert d'appels au sein du réseau, les messages vocaux, l'envoi de messages vocaux par e-mail, le transfert vers les téléphones mobiles, le répondeur, l'intégration CRM, l'enregistrement des conversations et les appels gratuits vers d'autres utilisateurs du réseau.

Les avantages de l'utilisation de la VoIP par des employés distants incluent:

• Disponibilité des fonctionnalités. Les employés à distance peuvent utiliser toutes les fonctionnalités de la plateforme de communication centrale et interagir facilement avec leurs collègues.
  
• Évolutivité. Facilité de passage à l'échelle supérieure ou inférieure, selon vos besoins.
  
• Numérotation directe. Cette fonction est disponible non seulement pour les employés de bureau, mais aussi pour les employés distants.
  
• Le traitement d'une base de données clients mondiale s'accélère avec la croissance de l'entreprise.
  
• Réduction des coûts. La VoIP élimine les coûts associés au siège social et aux employés distants.
  
• Gestion centralisée. Simplifie toute l'infrastructure de communication.
  

Studentenwerk freiburg

Studentenwerk est l'Association nationale allemande pour les affaires étudiantes. Studentenwerk Freiburg est une entreprise de services de taille moyenne avec environ 400 employés au service de plus de 35 000 personnes. Studentenwerk est financé par le Student Union et aide à organiser des événements dans neuf universités: Freiburg, Offenburg, Gengenbach, Fürthwangen, Köhl et Villingen-Schwenningen.

En 2007, le contrat de 10 ans du syndicat étudiant pour le support et la maintenance du système téléphonique Siemens-Nixdorf a pris fin. Le système vieillissant ne répondait plus aux exigences modernes, il manquait de souplesse de configuration, il était coûteux à entretenir et ne répondait pas aux besoins quotidiens des universités. Studentenwerk ne voulait plus devenir dépendant d'un autre système propriétaire et rigide, et ils ont donc recherché une technologie qui pourrait être étendue au besoin. Le client avait besoin de l'indépendance de la nouvelle solution vis-à-vis des fournisseurs et de la capacité d'intégrer des applications. Ils avaient également besoin de boîtes aux lettres distinctes pour chaque nouvel abonné et d'un serveur de télécopie central capable de recevoir et d'envoyer des télécopies directement à partir d'ordinateurs locaux. Une connexion CTI était nécessaire pour que les étudiants puissent passer et recevoir des appels, et même créer une conférence téléphonique directement depuis leur ordinateur.

Le contrat de création d'un nouveau réseau a été reçu par un prestataire de services de Freiburg - badenIT GmbH, une filiale de la société d'énergie municipale Badenova. Après avoir consulté l'entrepreneur, les employés de Studentenwerk ont ​​décidé que le système téléphonique VoIP répondait à leurs besoins et ont choisi le PBX open source en boîte Asterisk. Le principal avantage de la solution open source était l'absence de frais de licence, quel que soit le nombre d'abonnés. L'entrepreneur a recommandé d'utiliser les téléphones IP Snom, et après les tests, le Student Union a accepté.

Tout d'abord, le client a vérifié si le réseau existant avait la bande passante nécessaire pour la VoIP. Le résultat est positif et une transition progressive est prévue. De nouveaux PBX IP box ont été configurés et connectés au système Siemens existant. Pendant la période de migration, l'ancien et le nouveau système fonctionnaient en parallèle. Après une série de tests et de réglages, tous les appels ont été traités par un PBX IP en boîte, puis les postes téléphoniques ont été remplacés. L'ancien système n'a été éteint qu'après avoir remplacé le dernier téléphone.

La nouvelle solution VoIP comprenait 30 lignes RNIS et environ 110 appareils. Nous avons utilisé les téléphones Snom de trois modèles: le Snom 300 avait toutes les fonctions importantes pour le bureau; Le Snom 320 a permis de communiquer via des casques sans fil et des appareils de conférence tiers pris en charge; Snom 360 avait des fonctionnalités plus avancées, telles que des informations détaillées sur les appels et un réglage fin.

L'utilisation des téléphones est devenue beaucoup plus facile. L'efficacité de l'utilisation de fonctions telles que les répertoires automatiques, l'affichage des appels non traités et l'identification de l'appelant a été améliorée. Les utilisateurs ont vraiment apprécié la commodité de leurs répertoires personnels, des fonctions de rappel et de la messagerie vocale. Il est devenu possible d'utiliser des outils avancés tels que la messagerie vocale intégrée et les applications CTI (permettre aux employés d'appeler directement à partir des applications). Il est également désormais possible de configurer et de configurer de manière centralisée les appareils via des applications qui utilisent des bases de données, et les paramètres par défaut peuvent être modifiés par les utilisateurs eux-mêmes, par exemple en attribuant de nouvelles sonneries.

Studentenwerk Freiburg a obtenu la flexibilité souhaitée qui était impossible à obtenir avec l'ancienne technologie propriétaire. Dans les bureaux distants, vous pouvez désormais connecter des téléphones via VPN, il est donc prévu d'augmenter le nombre total de téléphones de 56 fois.

Fruit de Sanlucar

SanLucar Fruit est l'un des principaux distributeurs de produits de jardinage en Espagne. L'entreprise a été fondée à Valence en 1993 et ​​compte plus de 120 employés et agriculteurs dans plus de 30 pays qui vendent des fruits et légumes cultivés et récoltés à la main, en accordant une grande attention à la qualité des produits. L'entreprise a des bureaux à Valence. En Allemagne, SanLucar distribue ses produits à Ettlingen (Karlsruhe) et en Autriche à Vienne. La société possède également des bureaux en Italie, en France, en Turquie, en Tunisie, en Afrique du Sud, en Amérique centrale et en Amérique du Sud.

SanLucar Fruit avait besoin d'un nouveau système de télécommunication spécial, capable d'intégrer la voix, la vidéo, la messagerie texte et l'accès Web, ainsi que de prendre en charge la téléphonie mobile. Les clients recherchaient une solution adaptée à leur taille d'entreprise. Ils pensaient que la création d'un environnement offrant une communication de haute qualité, rapide et efficace était nécessaire pour les meilleures entreprises. Dispersés à travers l'Europe et opérant sur un marché très actif, les employés de SanLucar Fruit avaient besoin d'informations en temps réel sur le statut et la disponibilité de chaque utilisateur. Ils avaient besoin d'une intégration rapide et efficace. De plus, les clients souhaitaient que la nouvelle solution combine des fonctionnalités modernes avec la philosophie environnementale de leur entreprise. Le système était censé fournir une communication vidéo et une collaboration sur les documents non seulement au bureau, mais également avec les employés distants, quel que soit leur emplacement.

EuropeSIP Communications a conçu un système basé sur Microsoft OCS 2007 R2, qui est compatible avec Enterprise Voice, utilise des téléphones Snom avec un micrologiciel spécial Microsoft (édition Snom OCS) et un cluster Asterisk, qui offre des fonctionnalités avancées de passerelle et de télécopie. Sur les ordinateurs, il existe un client Microsoft Office Communicator 2007 R2 avec SCUPA Business pour la gestion des téléphones à distance. La communication avec les utilisateurs distants est prise en charge via le client Snom et les téléphones via l'infrastructure OCS du serveur Edge. La connexion au RTPC se fait via le serveur de médiation, qui est connecté à un cluster Asterisk équipé de cartes Sangoma.

La solution qui en résulte fournit l'intégration requise de la voix, de la vidéo, des messages texte, de l'accès Web et des fonctionnalités de téléphonie mobile. Le nouveau réseau répond aux besoins de l'entreprise en termes de vitesse et d'efficacité de communication. De plus, la solution répond aux exigences de SanLucar pour l'utilisation de Green Computing. Cela a été réalisé grâce à la virtualisation de divers éléments, l'utilisation de téléphones Snom à faible puissance.

Rivit srl

Rivit Srl est le premier fabricant et distributeur italien de fixations, de systèmes de fixation rapide et d'outils, boulons et vis, outils et machines connexes pour le travail de la tôle. L'entreprise a été fondée en 1973 et est située à Ozzano del Emilia, Bologne. Il sert des organisations engagées dans la métallurgie, la toiture, le vitrage de fenêtres, la production automobile, l'installation de climatiseurs, le photovoltaïque et la fabrication et l'équipement de navires. L'entreprise exporte des produits dans plus de 30 pays et les vend via un réseau de revendeurs.

En 2006, Rivit Srl a déployé un système téléphonique analogique, qui a été rapidement dépassé. Bientôt, l'entreprise a été confrontée à des restrictions de téléphonie, mais elle n'a pas été en mesure de configurer des composants internes et / ou des services téléphoniques supplémentaires qui pourraient soutenir la croissance d'une organisation de 41 ans. Par conséquent, Rivit souhaitait utiliser son infrastructure IP pour créer un système de communication vocale configurable et flexible qui permettrait aux employés de communiquer facilement avec des collègues au bureau et au-delà.

Rivit s'est tourné vers Centro Computer SPA, une société de conseil en infrastructure et télécommunications et partenaire certifié Snom, qui a installé l'édition Snom UC et Microsoft Lync pour les téléphones de communications unifiées. Centro a recommandé Lync et Snom car Rivit a déjà investi massivement dans la technologie Microsoft, ainsi que dans la fonctionnalité, la facilité de déploiement et la personnalisation des téléphones Snom UC edition. Après une évaluation approfondie, la société a présenté 60 téléphones - Snom 710, 720 et 760.

À ce jour, seuls les téléphones Snom prennent en charge nativement l'approvisionnement direct à partir de Microsoft Lync Server et peuvent fournir des fonctionnalités très importantes par rapport aux autres téléphones certifiés Lync. Rivit a économisé sur l'installation de serveurs de provisioning supplémentaires lors du déploiement de téléphones, ce qui à l'époque était le principal problème pour les autres modèles certifiés pour une utilisation avec Lync. De plus, Rivit a eu la possibilité de personnaliser les messages sortants, la musique d'attente et les appels dynamiques en fonction de ses besoins, et la société a également bénéficié de la capacité multiplateforme de voir la présence de chaque employé et de communiquer plus rapidement avec les clients et les fournisseurs grâce aux capacités Lync.

Aujourd'hui, Rivit recherche des moyens d'optimiser les communications par rapport à son expansion géographique. En particulier, la possibilité d'installer Lync sur tablettes et smartphones par des agents commerciaux en Inde est en cours d'évaluation.