Attrape-moi si tu peux. Version du directeur

"Attrape-moi si tu peux." C'est le nom du film de Steven Spielberg. J'avais l'air intéressant. Mais ce n'est pas vrai, bien qu'il soit basé sur des événements réels.

En fait, «attrapez-moi si vous le pouvez» est un tel jeu. Je vois ce jeu tous les jours et j'y participe même. Et je ressens la même chose que le héros du film Spielberg - celui que joue Tom Hanks. Je me sens comme un idiot. Un idiot impuissant qui est trompé en le regardant dans les yeux tous les jours. J'ai le pouvoir, mais tout ce que je peux en faire, c'est le feu. Bien que cela n'aide pas - un nouvel employé arrive et le jeu recommence.

Peut-être avez-vous entendu un si beau dicton: si vous avez invité un spécialiste qualifié à travailler, vous devez faire ce qu'il dit et ne pas lui dire quoi faire. Avez-vous essayé de faire ce que disent ces professionnels qualifiés? J'ai essayé. Et je dirai directement: c'est un non-sens complet.

L'autre jour, j'ai viré le prochain CIO. Le suivant, pour une raison inconnue, mon seul programmeur s'est cassé et s'est rendu à Moscou, bien que j'ai récemment augmenté son salaire. Eh bien, au diable avec lui, avec le programmeur. Il était un bon, précieux, utile, intéressant, inspiré - par cet employé très qualifié qu'il voulait écouter et faire comme il le dit. Et puis, comme tout le monde, il a commencé à jouer au jeu "attrape-moi si tu peux".

De quel genre de jeu s'agit-il? Vous l'appelez «travail», «accomplissement de ses fonctions», «maintien de l'opérabilité de l'infrastructure informatique», «automatisation d'entreprise», «développement d'applications Web», etc. Votre seul objectif dans ce jeu est de ne pas être rattrapé.

Selon votre position dans la hiérarchie, votre patron, votre directeur, vos collègues, vos clients internes ou externes, ou l'enfer sait qui d'autre devrait vous attraper. Dans une usine décente, il y a toujours quelqu'un pour fuir.

Parfois, vous rejoignez des équipes et courez tous ensemble, y compris - le patron et ses subordonnés peuvent courir, par exemple, depuis le directeur. Dans les livres, cela s'appelle la «solidarité de base» et est considéré comme l'une des caractéristiques importantes du peuple russe, dans le contexte de sa gestion. Si les managers se joignent à l'équipe, il s'avère alors plutôt «responsabilité mutuelle». L'essence est la même.

Donc, ici, le directeur informatique est venu vers moi - celui que j'ai expulsé l'autre jour. Résumé - téléchargement. L'expérience est incroyable. Le niveau de compréhension de l'entreprise n'est pas pire que le mien. Mettre une stratégie de développement commercial dans une stratégie informatique pour lui, c'est comme deux doigts. Et maintenant?

Ensuite, en tant qu'idiot décent, je suis les recommandations de gens intelligents qui disent que vous devez écouter un spécialiste qualifié. J'ai aussi écouté. C'était juste comme ça - il est venu travailler, je l'ai appelé chez moi, il est venu, s'est assis et ... est silencieux. Une minute, deux, cinq, dix. Et je m'assois et j'écoute. Lors de l'entretien, il semble avoir mentionné un trait comme la «proactivité».

D'accord, peut-être que je ne comprenais pas ce qu'est la proactivité quand je lis des livres. Je ne pouvais pas le supporter, je dis - eh bien, allez, mec! Enfin, une personne est apparue dans notre entreprise qui peut résoudre des problèmes commerciaux en utilisant l'informatique (quand je l'ai dit, pour une raison quelconque, il était un peu pressé). Et encore une fois le silence. Et je m'assois et j'écoute. Silence.

Et puis le jeu a commencé. Quelle phrase pensez-vous? Bien sûr, avec "J'ai d'abord besoin de faire face à la situation, de comprendre les problèmes". Super coup, ça commence toujours comme ça. Non, vous ne pensez pas, je ne suis pas un idiot qui croit qu'il pourrait faire des suggestions le premier jour. Je sais exactement ce qui va se passer ensuite.

Puis il est allé fouiller. Jour, semaine, mois. Je pense - eh bien, c'est ça, je me suis plongé dedans. J'appelle encore. Je suis assis en silence. Et il est silencieux. Je ne peux pas le supporter - je demande encore: qu'est-ce qui peut être amélioré? Quelles tâches métier peuvent être résolues à l'aide de l'informatique? Allez, je suis prêt, je veux, je vais te soutenir!

Savez-vous ce qu'il a répondu? Il faut, dit-il, introduire un système de gestion des tâches. Non, je ne comprends peut-être pas quoi, mais pourquoi chaque nouveau DSI commence-t-il par introduire une sorte de nouveau système pour gérer les tâches, les projets, les incidents ou quelque chose comme ça?

Je suis une personne âgée et malade vivant dans une petite ville, travaillant comme directrice embauchée d'une usine. Je suis très loin de l'informatique. Mais au fil des ans, j'ai mémorisé quelques mots étranges pour moi. Écoutez ceci: Waterfall, Spiral, Kanban, Scrum, Jira, Trello, 1C: Document flow, Aitil and Itilium (brothers?), Microsoft Project, Tasks in Outlook, Directum, Bitrix24, Corporate portal, Yandex Tracker, metrics, ALS, time to un marché. Je ne me souvenais pas seulement de ces mots - j'ai utilisé ces systèmes, plongé dans ces techniques comme je le pouvais. Toutes ces bêtises m'ont été tirées par les directeurs informatiques.

Rappelez-vous le film "Office Romance"? Chaque nouveau patron commence par la réparation de son propre bureau. Et chaque nouveau CIO commence par l'introduction d'un nouveau système de gestion des tâches, des projets et des interactions. Je soupçonne qu'ils ne savent pas quoi faire d'autre. Et, oui, ils le peuvent - la plupart d'entre eux sont d'anciens administrateurs système, ils peuvent acheter de nouveaux serveurs (obtenir des pots-de-vin des vendeurs), mettre à jour la carte du réseau et secouer la cartouche lorsque les bandes apparaissent.

J'ai eu de la chance - il n'est pas nécessaire de mettre en place un système d'information d'entreprise, pendant longtemps mon programmeur s'en est occupé. Sinon, chaque nouveau CIO offrirait une automatisation pour commencer, appelerait un intégrateur, ils ruineraient tout pour mon argent, et à la fin ils devraient encore embaucher un programmeur, et les CIO devraient être expulsés pour qu'il cherche un autre patient, il recevrait un salaire de lui et les annulations des intégrateurs, des fournisseurs de serveurs et tout le reste.

D'accord, distrait. Je suis sûr (maintenant) que l'introduction de tout type de système de gestion des tâches n'aide en rien l'entreprise. Celui que je contrôle n'a pas aidé. Seules les tâches à effectuer migrent périodiquement d'un système à un autre. Lors du transfert de tâches, ils reçoivent une indulgence - expiré, par magie, cesse d'être tel. Comme on m'a dit, vous ne pouvez pas ajouter une tâche avec une date d'échéance qui a déjà été publiée.

Avec les tâches, le CIO reçoit l'indulgence. Premièrement, pendant la mise en œuvre du nouveau système, vous ne pouvez pas y toucher - lui, bon sang, il est occupé. Deuxièmement, il a de vieilles tâches, mais avec de nouveaux délais. Troisièmement, «ils doivent tous être mis à jour». Et nous commençons une enquête express, interviewons les utilisateurs professionnels, priorisons les projets, trouvons des ressources, coordonnons les budgets, etc. Tout ce que nous avons vécu plusieurs fois.

Le CIO peut donc durer toute une année. Et tu ne le rattraperas pas, il est occupé. Il a une tâche.

Ensuite, l'opération commence. Et tout revient à la case départ. Certains projets sont en cours d'exécution. Certaines tâches sont en cours de résolution. Une sorte de fonctionnalité apparaît. Et d'un point de vue commercial, rien ne change. Non, je mens - les coûts informatiques augmentent.

Il y avait tellement de tâches en retard, il en restait tellement. Personne n'a besoin d'automatisation, qui n'automatise rien, devient de plus en plus. Ensuite, il doit encore être mis à jour, et une refactorisation doit être effectuée, parfois une réingénierie. Eh bien, ils disent que lorsque je m'énerve et me demandent quand les problèmes commerciaux commenceront à être résolus.

Peut-être vous m'expliquez un imbécile? Pourquoi, par exemple, automatiser le travail d'un comptable? Voici cinq comptables. Ils sont assis depuis longtemps. Même lorsque le système auto-écrit était, ils se sont assis. Et ils ont fait face à tout leur travail. Ils ont fait toutes les opérations nécessaires, fermé, soumis des rapports, aidé à optimiser la fiscalité. A travaillé du 8 au 17.

Mais nous avons automatisé leur travail. Nous avons acheté un système d'information moderne, y avons déménagé, formé des comptables et commencé à travailler. Ils font à nouveau leur travail. Ils effectuent toutes les opérations nécessaires, clôturent, soumettent des rapports, contribuent à optimiser la fiscalité. Travaille de 8 à 17.

Du coup, de nulle part, des tâches semblent automatiser la comptabilité. Ensuite, ils doivent terminer quelque chose, il y a une sorte de papier, quelque part quelque chose ici n'est pas rempli. D'accord, le service informatique le fait - soit eux-mêmes, soit ils appellent des intégrateurs externes. Quel est le résultat? Tu comprends ça. Les comptables font toujours leur travail. Ils effectuent toutes les opérations nécessaires, clôturent, soumettent des rapports, contribuent à optimiser la fiscalité. Ils travaillent de 8 à 17 ans. Oui, et il y a encore cinq comptables.

Quel est le point alors? Pouvez-vous expliquer? D'un point de vue commercial, la seule chose qui s'est produite est que j'ai dépensé de l'argent pour l'automatisation. Tout, rien de plus. Il n'y a pas moins de monde, ce qui signifie que les coûts n'ont pas été réduits. Ils n'ont entrepris aucun travail supplémentaire. La vitesse des opérations d'entrée et de traitement n'a pas changé. Rien n'a changé, seule l'image à l'écran. Et l'argent, comme on dit, est payé.

Lorsque le dernier DSI a également suggéré l'introduction d'un nouveau système de gestion des tâches, j'ai poussé un profond soupir et, aussi poliment que possible, je lui ai expliqué mon attitude envers de tels projets. Mais il a réussi à me surprendre - il a dit que tous les DSI précédents m'avaient trompé. Je n'ai pas été surpris par cela - tout le monde avant lui a arrosé la merde de leurs prédécesseurs, jetant solennellement leurs systèmes et présentant les leurs.

Celui-ci a suggéré de créer le système par nous-mêmes. Comme, le principal problème des systèmes et services achetés est une mauvaise personnalisation (ici, un autre mot dans mon vocabulaire). Il est nécessaire de s'adapter à ces systèmes, de changer leurs processus, de sacrifier quelque chose, de supporter des lacunes. Et nous fabriquerons le système nous-mêmes, selon nos besoins, et tout décollera. J'ai pensé et accepté.

Quel est le résultat? En général, je soupçonne qu'il n'a pas développé le système, mais l'a volé quelque part - il est apparu douloureusement rapidement. Présenté à moi, et a montré un avantage clé - nous, dit-il, classer les tâches en termes d'utilité pour les entreprises. Merde, j'étais ravi! Enfin, un homme est apparu qui comprend ce dont j'ai besoin!

Mais la joie a été de courte durée - environ cinq minutes. Jusqu'à ce que nous nous asseyions avec lui, cette utilité même pour déterminer. Savez-vous à quoi ça ressemble? Pour être honnête, je pensais qu'il y aurait une évaluation ponctuelle et factorielle, nous allons introduire un tas de paramètres, y compris les coûts de mise en œuvre, et le système nous comptera quelque chose. J'en ai entendu parler lors d'une des conférences. Et nous?

Et nous, bon sang, dans chaque tâche il y a un champ - "Utilité pour les affaires". Et dans celui-ci, vous pouvez sélectionner une valeur dans la liste: «très utile», «utile», «pas du tout», «nuisible», «très nuisible». C’est tout! C'est le "classement des tâches en termes d'utilité pour les entreprises"! Vous choisissez simplement l'utilité parmi cinq options, et toutes, Karl!

Bien sûr, je me suis retenu pour ne pas rire. Eh bien, dis-je, qui détermine l'utilité de la tâche pour l'entreprise? Vous dites! Le réalisateur déterminera! Oui ton pied ... Tu te souviens, hein? Faites ce que disent les personnes qualifiées.

D'accord, je vais essayer. Nous examinons la première tâche - pour automatiser le travail du service de contrôle de la qualité, une liste d'exigences est jointe. Hmm ... Comment évaluer l'utilité de cette tâche pour les entreprises? Je me suis posé cette question. J'ai réfléchi un peu - je ne sais pas.

Je demande au DSI - peut-être savez-vous comment la résolution de ce problème affectera l’entreprise? Mais il joue bien le jeu, tu ne le rattraperas pas. Il commence à s'agiter, à parler d'accélération des opérations, de transparence de la comptabilité, de traçabilité des parties ... Arrête, dis-je. Quelle est l'activité d'accélérer les opérations? OTK pourra-t-il passer à une journée de travail plus courte? Rejeter l'un d'eux? Des droits supplémentaires à accrocher?

Non, je ne l'ai pas saisi. Il dit appelons un utilisateur professionnel. Chef du département de contrôle de la qualité, Kolya. Fait intéressant, il sait qu'il est un utilisateur professionnel? Et cela est devenu intéressant pour moi, bien que le CIO ait probablement pensé que je sauterais, le retarderais et oublierais. Non, il a appelé Kolya, il est venu en courant.

Je demande à Kolya - c'est votre tâche? Il regarde, gratte ses navets, dit - probablement. Pas lui-même a écrit, un de ses gens. Comment, je le demande, cher utilisateur professionnel, la solution de ce problème affectera-t-elle l'entreprise? Mais Kolya est dans le jeu depuis longtemps; Je ne sais pas, dit-il, ce sont vos affaires, l'informatique et les affaires, mon entreprise est petite.

Je n'abandonne pas - vous voyez, je dis, il est nécessaire d'assigner l'utilité à la tâche. Kohl n'est pas perdu - annulez-le en enfer, dit-il, et ainsi nous vivrons. Kolya est comme ça - où vous vous asseyez, vous vous abaissez. Eh bien, il ajoute qu'il a des affaires urgentes là-bas, il doit fuir. Je ne lâche pas - c'est intéressant.

Si la tâche est annulée, l'automatisation n'est pas nécessaire. Eh bien, qui est contre. Et comment, je demande, Kolya, pouvez-vous aider notre entreprise? Kohl bien fait - je dis quoi, je travaille mal ou quoi? Pourquoi ai-je une plainte?

Dieu ne plaise, Kolya, quelle revendication! Mais nous avons une entreprise ici, et nous sommes confrontés à la tâche d'augmenter les bénéfices. Il y a toujours une telle tâche. Parfois, je ne me cacherai pas, le profit doit être porté à zéro. Je vois que Kolya était nerveuse. D'accord, j'ai décidé de lisser la situation.

Je me suis immédiatement tourné vers les deux - les gars, je vous dis, vous êtes ici - des représentants de différents mondes, des spécialistes qualifiés dans leur domaine. L'un vérifie les morceaux de fer, l'autre conquiert des mondes virtuels. Les deux sont des managers. Donc, pas des écolières naïves, vous comprenez tout. Les entreprises doivent augmenter leurs bénéfices. Une telle tâche. Seuls les employés, comme vous, peuvent le résoudre.

Et je vous ai donc confié une tâche commerciale: augmenter les bénéfices. Eh bien, donnez vos suggestions!
Les gars ont froncé les sourcils, sont devenus pensifs, mais ont rapidement laissé échapper, presque simultanément - ils ont dû forcer les vendeurs à vendre plus! Ensuite, le profit augmentera! Bravo ...

Non, je dis, donc tout imbécile dirait. Vous pensez à moi comment augmenter les profits avec l'aide de vos services, vos connaissances et compétences, votre expérience. Que peut-on faire au département de contrôle de la qualité pour que le profit augmente? Eh bien, et en conséquence, en informatique.

Ils sont silencieux. Kolya fronce les sourcils de plus en plus. Il ne le supporte pas, dit-il - c'est-à-dire que vous avez défini une tâche pour moi, je la terminerai. Eh bien, de telle sorte que je comprends ce qui doit être fait. Et il s'avère, comme dans un conte de fées - allez-y, je ne sais pas où ...

Et puis ça m'est venu à l'esprit! Je comprends l'essence de ce jeu! C'est pourquoi je ne peux jamais attraper personne! J'étais tellement content d'avoir lâché les messieurs les managers - j'ai dit que je réfléchirais aux tâches qui leur étaient confiées.
Le défi! Le défi! Le défi! La chose la plus importante dans ce jeu est la tâche! C'est un totem, une immunité, une réserve de tout ennui! L'essentiel est que vous ayez une tâche!

Tant que vous avez une tâche, rien ne peut être fait avec vous. Lorsque vous n'avez aucune tâche, vous êtes presque sur le bloc - après tout, vous êtes payé comme ça. Rien n'exerce plus de pression sur la psyché que l'absence de tâche au travail. Surtout si l'absence de tâche est évidente.

S'il n'y a pas de problème, il faut l'obtenir à tout prix. Trouvez parmi vos collègues, dans d'autres divisions, trouvez-vous, à la fin. Les experts informatiques en sont particulièrement coupables.

Et cela ne fait aucune différence que la tâche soit utile à l'entreprise ou non. Et si quelqu'un excite à ce sujet (comme moi par exemple) - on lui ajoute le champ «Utilité pour les affaires», laissez-le se classer. Après tout, peu importe pour une personne quelle tâche effectuer en premier et quelle seconde. L'essentiel est qu'il y ait des tâches, et il y en a beaucoup.

À cause des tâches, je me sens parfois superflu dans l'entreprise. Littéralement, en tant que visiteur, un écolier en excursion. Vous irez dans n'importe quel bureau, en particulier au bureau, demandez à quelqu'un - êtes-vous occupé? Oh oui! Il dira. Incroyablement occupé!

Pourquoi? Puis il commence à faire la liste, et vous vous tenez debout et sentez comment vos oreilles se fanent. Quelle absurdité ne dira pas! Fourniture d'informations, coordination des informations fournies, vérification de la coordination des informations fournies, analyse des informations fournies, approbation de l'analyse des informations fournies, vérification de l'analyse des informations fournies.

Il semble parfois que vous ayez ouvert vos intestins, je m'excuse, et j'ai été horrifié. Vous pensiez que cela fonctionne comme une horloge, et là - les vers pullulent. Demandez-leur - hé les gars, que faites-vous ici? Ici, ils racontent la même chose.

L'entreprise vit une sorte de sa propre vie, le diable sait d'où viennent toutes ces connexions, processus, tâches. Dans la plupart des cas, il est même impossible de savoir qui a proposé ces tâches, pourquoi elles doivent être effectuées et pourquoi.

Et le plus pourri - après tout, vous n'attraperez personne. Eh bien, je vais trouver une tâche stupide. Je dirai à un homme de ne plus faire face à ce non-sens. Que va-t-il arriver, qu'en pensez-vous? Rien. Vous avez annulé une tâche? J'en ferai un autre!

Peu de gens ont la patience de se plonger dans ce gâchis de tâches pendant longtemps. Et les employés le savent. Le réalisateur viendra, le réalisateur fouillera, le réalisateur partira. Mais les tâches resteront et seront toujours. Tâches stupides, dénuées de sens et inutiles. Et le jeu.

Pour être honnête, je ne sais pas quoi faire. Tout idiot, comme Kolya et le CIO, dira - pour augmenter les profits, vous devez augmenter les ventes et réduire les coûts. Quelqu'un, peut-être, entraînera une augmentation des volumes de production. Et c'est tout. Ce sont tous les leviers que nous avons.

Les tentatives de décomposition de ces leviers n'aboutiront à rien. Eh bien, oui, quelqu'un proposera à nouveau d'imprimer sur des brouillons pour réduire les coûts. Et éteignez les moniteurs la nuit pour économiser de l'électricité. C’est tout. Ils rassemblent des idées pour cent mille économies par mois, et ils courent pour exécuter - ils ont des tâches.

Et ne vous souciez pas de tout le monde, tout le monde a une tâche. Et augmenter les bénéfices est la tâche du réalisateur. Et le réalisateur ne connaît pas l'informatique. Le réalisateur ne connaît pas vraiment les finances. Les subtilités de la comptabilité ne comprennent pas. La production comprend pire que le directeur de magasin. Mais le réalisateur doit confier à chacun une tâche.

Dans le libellé du directeur ("augmenter les bénéfices"), la tâche n'est pas bonne. Tout le monde a besoin d'une explication - exactement comment il peut augmenter ses profits. D'accord, au moins personne, sauf l'informatique, ne demande une tâche technique.

Et que dois-je faire? Comment puis-je écrire une tâche dans des termes que je ne comprends pas? Essayez, à l'occasion, de dire au chirurgien où vous pouvez faire l'incision, quel scalpel utiliser, que faire si le sang se précipite et quel fil vous coudre. C'est à peu près la même difficulté pour moi de définir une tâche en informatique.

Je ne peux pas faire ça. Et je continue à définir la tâche telle que je la comprends. Et je ne peux attraper personne. Tout le monde a une tâche. Et le mien n'est pas bon. Et les performances sont mauvaises, et il n'y a pas de temps pour cela, et en général - ce n'est pas une tâche. , .

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