Nous invitons tout le monde à la
journée de l'expérience client , qui se tiendra le 20 juin à 19 h 00 au bureau de Saint-Pétersbourg de
Wrike .
L'inscription est obligatoire, la participation est gratuite.
Nous attendons la réussite des clients et les chefs de produits, les spécialistes des ventes, les directeurs de comptes, les étudiants des universités linguistiques qui souhaitent se développer dans le domaine informatique et tous les employés des entreprises alimentaires qui se soucient du service client.
Lors d'une réunion au bureau Wrike dans des formats interactifs, nous discuterons:
- comment apprendre aux chefs de produits à interagir avec les responsables de la réussite des clients et que faire s'il n'y a pas un tel rôle dans votre entreprise;
- comment créer une équipe de support motivée,
- comment fidéliser les clients et attirer de nouvelles forces de gestionnaires de clients et de spécialistes des comptes.
Il y aura deux flux parallèles: pour ceux qui sont intéressés par les sujets de gestion de la clientèle, et ceux qui sont plus proches du support.
1. Ekaterina Mitusova, chef d'équipe du succès client
Ekaterina Syromyatnikova, directrice du support
Comment commencer à travailler en tant que client et responsable du support? Que faut-il pour cela?Nous vous dirons qui sont les «spécialistes SSA» et «support» et quel type de formation est nécessaire pour commencer à développer dans ce domaine.
2. Anton Danilov, chef de produit
Semen Klimanov, responsable du succès client
Daria Sagdeeva, responsable du succès client
et un autre orateur secret
Table ronde. Pourquoi ai-je besoin d'un feedback entre l'équipe produit et l'équipe de réussite client?Nous parlerons de l'interaction entre les chefs de produit et les responsables de la réussite des clients, nous discuterons des formats de rétroaction des clients et de leur perception par les chefs de projet et les chefs de produit.
3. Artem Gurnov, chef de projet
Ekaterina Korneeva, responsable du succès client
Atelier. Pourquoi les clients se désinscrivent-ils du produit?Dans une discussion interactive, nous analyserons les principales raisons de désabonnement: pourquoi le client décide de ne pas utiliser le produit. Essayons de trouver des solutions au problème.
4. Maria Misyuk, Vadim Timokhin, consultants en déploiement
L'intégration comme garantie d'une utilisation réussie du produit ou tout sur les services professionnels.Maria et Vadim vous expliqueront en quoi consistent les services professionnels, quel rôle cette option joue dans le processus d'intégration du client et vous montreront comment les problèmes du client sont résolus à l'aide d'un processus PS bien conçu.
5. Irina Arutyunova, spécialiste du support client
Comment éviter la routine dans une équipe de support?Sur l'exemple de cas réels, Irina racontera comment Wrike lutte avec la routine dans l'équipe et ferme rapidement les billets, et suggère également que les participants eux-mêmes élaborent un plan pour lutter contre la routine démotivante.
6. Alina Lushnikova, spécialiste du support client
Support et autres équipes: y a-t-il une interaction?Encore une fois, dans un format de discussion, nous parlerons de la façon de devenir un gourou de la rétroaction aux yeux des ingénieurs, des produits, des analystes et de réussir à traiter les demandes des clients.
Nous vous attendons
au bureau Wrike du 20 juin à 19h00.
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