Cette année, la mise à jour ITIL 4 a été publiée et nous vous expliquons comment se déroulera la certification des spécialistes dans le domaine de la gestion des services informatiques selon la nouvelle norme.
/ Unsplash / HelloquenceComment le processus de certification évolue
La dernière mise à jour de la bibliothèque ITIL 3 a été introduite il y a huit ans. Pendant ce temps, l'industrie informatique a subi des changements importants et s'est «envahie» de nouvelles technologies. De nombreuses entreprises ont commencé à mettre en œuvre des pratiques de gestion informatique (comme ITSM basé sur ITIL).
Pour les adapter au contexte changeant, les spécialistes d'Axelos responsables du développement de la méthodologie ITIL ont publié une mise à jour plus tôt cette année, ITIL 4. Il a introduit de nouveaux domaines de connaissances liés à l'amélioration de la satisfaction des utilisateurs, des flux de valeur et des méthodologies flexibles comme Agile, Lean et DevOps.
Parallèlement aux nouvelles pratiques, les approches de certification des spécialistes dans le domaine de la gestion des services informatiques ont également changé. Dans ITIL 3, ITIL Expert était considéré comme le rang le plus élevé du système ITIL.
Dans la quatrième version, ce niveau était divisé en deux domaines - ITIL Management Professional et ITIL Strategic Leader. Le premier s'adresse aux responsables de services informatiques et le second aux chefs de départements non liés aux technologies de l'information (les experts ayant suivi les deux cours reçoivent le titre de Master ITIL).
Chacun de ces domaines comprend son propre ensemble d'examens (les conditions requises pour eux et les programmes de formation d'Axelos
promettaient d'être publiés vers la fin de 2019). Mais pour pouvoir les passer, vous devez passer la certification d'un niveau de base - ITIL 4 Foundation. Toutes les informations nécessaires à ce sujet ont été publiées au début de l'année.
Ce qui est inclus dans le niveau de base
En février, Axelos a
présenté le livre, ITIL Foundation. Édition ITIL 4. " Sa tâche est d'expliquer les concepts clés et de jeter les bases de l'étude ultérieure de programmes approfondis.
La Fondation ITIL 4 couvre les sujets suivants:
- Concepts de base de la gestion des services;
- Objectif et composants d'ITIL;
- Objectif et définitions clés des quinze pratiques ITIL;
- Approches de mise en œuvre d'ITIL;
- Quatre aspects de la gestion des services;
- Approches de création de valeur pour les services et leur interconnexion.
Quelles seront les questions
L'examen comprend 40 questions. Pour réussir, vous devez répondre correctement à 26 d'entre eux (65%).
Le niveau de complexité correspond à
la taxonomie de Bloom , c'est-à-dire que les étudiants doivent non seulement répondre aux questions, mais aussi démontrer la capacité d'appliquer les connaissances dans la pratique.
Une partie des tâches sont des questions de test avec une ou plusieurs options de réponse. Certaines tâches exigent que l'examinateur explique par écrit les concepts clés de la gestion informatique.
Par exemple, il existe des questions dans lesquelles vous devez définir des termes tels qu'un service, un utilisateur ou un client. Dans une autre tâche, vous devrez peindre les composants clés du système de valeurs ITIL. Vous pouvez trouver d'autres exemples
dans ce document d'Axelos.
/ Unsplash / Bethany LeggEn cas de réussite aux tests, le participant à l'examen reçoit un certificat «ITIL Foundation Certificate in IT Service Management. Édition ITIL 4. " Avec lui, vous pouvez procéder à la livraison de ITIL Management Professional et ITIL Strategic Leader.
Que devez-vous savoir d'autre
Les professionnels certifiés ITIL 3 peuvent passer par toute la chaîne d'examen, de la fondation au professionnel de la gestion et au leader stratégique lorsque Axelos publie toutes les exigences.
Une autre façon de renouveler les certificats consiste à passer un examen «correctif». Il s'appelle ITIL Managing Professional Transition. Mais pour réussir
, vous devez avoir 17 points en ITIL 3. Ce nombre de points correspond au niveau de réussite à l'examen pour le titre d'ITIL Expert.
Nous continuerons à surveiller les sorties d'Axelos et publierons des informations sur les changements et innovations les plus significatifs d'ITIL dans le blog Habré.
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