Maintenant, tout le monde parle de communautés. C'est à la mode, cool, mais peu de gens savent quoi en faire et comment les créer. Rassembler tout le monde dans une salle de chat et dire «vous êtes maintenant une communauté» ne suffit pas. Je parlerai des mécanismes de création de communautés internes, de la culture et de l'éducation des participants et de la façon dont les communautés peuvent aider à couvrir les besoins de l'organisation.
Cette histoire sera utile à ceux qui cherchent à créer une culture de communication à travers les communautés au sein de l'entreprise, mais ne savent pas par où commencer.
L'apparition d'Intracom
Tout d'abord, permettez-moi de vous rappeler quelles étaient les conditions préalables à la création d'une équipe intracom:
- Le département informatique est passé de 400 personnes à plus de 1000;
- le rôle de l'informatique dans la banque est passé d'un «prestataire de services» à un «cœur de métier»;
- de nombreuses transformations parallèles se sont produites et il n'y avait aucune information à ce sujet.
En conséquence, il y avait un besoin d'une équipe qui comprend les spécificités de travailler avec un public informatique et sait comment communiquer avec un tel public. D'autres structures n'avaient pas de tels besoins et tâches connexes. Une petite équipe est donc apparue au sein du service informatique, qui a commencé à s'engager dans un travail éducatif, à parler des changements et à réduire le niveau de peur chez les gens.
L'avènement de Devrell
Plus tard, il a fallu élargir le personnel de l'entreprise. Mais pour embaucher du personnel, les gens doivent expliquer où ils s'installent, quelle est la cuisine intérieure et les tâches qui les attendent. Tout cela doit être dit, et de préférence pas aux employés des RH. Il y avait également un besoin d'échange de connaissances entre les employés existants. Autrement dit, un moyen et un moyen de communication entre les différentes équipes étaient nécessaires.
"Nous avons besoin d'une communauté!"
A ce stade, j'ai rejoint l'entreprise. Je suis arrivé à une nouvelle culture d'entreprise, à une équipe qui n'avait jamais fait de telles choses auparavant, mais qui comprenait leur nécessité.
Ils m'ont confié la tâche de créer une communauté, de décider quoi faire avec toutes ces personnes, leur motivation, quels objectifs et tâches ils doivent fixer, quels problèmes résoudre.
Si vous travaillez dans une entreprise et que l'idée de créer une communauté vous est venue, il y a des tâches brûlantes que les gens n'atteignent tout simplement pas. Tout comme avec les hackathons.
Exemples de tâches similaires de la part des employés et des services:
- Recruteurs - une aide urgente à l'embauche est nécessaire;
- T&D - une aide à la formation professionnelle est nécessaire;
- À l'intérieur - il est nécessaire que les employés trouvent un emploi, pour améliorer la culture d'entreprise;
- Marketing / marque - il n'y a pas d'orateurs aux conférences, vous devez faire de la publicité pour la marque;
- PR - sélectionner du contenu pour des publications de mode;
- Leadership - problèmes de communication avec un grand personnel.
- Processeurs - il est nécessaire de changer le processus, mais il n'est pas clair comment motiver les gens;
- Devrell - toutes les tâches énumérées ci-dessus.
L'objectif commun de la communauté était de communiquer avec les personnes et les services, de communiquer des informations sur les changements et les événements, étant donné que les gars ont filtré les envois immédiatement dans Terminé. Les attentes de votre communauté ne correspondent souvent pas aux attentes du personnel.
Pourquoi les gens ont-ils besoin d'une communauté?
Une communauté est un groupe de personnes unies volontairement et par un intérêt commun (professionnel / non professionnel). L'homme est un être social, généralement assez faible. Il se trouve que Mère Nature ne nous a pas dotés de capacités physiques évidentes spéciales, telles que la super-vitesse d'un jaguar ou des requins en forme de mâchoire, de sorte que les gens se sont unis en groupes pour survivre. La mémoire génétique est une chose merveilleuse, alors utilisons-la.
Nous comprendrons ce qui donne d'abord à une personne une telle union:
- Le sentiment de sécurité.
- Un sentiment de responsabilité partagée.
- Le sentiment que vous n'êtes pas seul.
Les gens sont mieux unis par la haine et le profit. Problèmes communs identifiés au fil du temps et responsabilité partagée avec un sentiment de force et de soutien ("
Je ne suis pas le seul à souffrir, nous sommes nombreux et nous pouvons résoudre tous les problèmes ensemble "). Au début, les gens commencent à détester quelque chose ensemble, puis changent.
Par conséquent, lorsque vous construisez une communauté professionnelle, vous devez identifier les problèmes et expliquer clairement aux gens pourquoi il est avantageux pour eux de participer à la communauté. Votre rôle ici est le plus important - structurer, promouvoir et soutenir. Sinon, cela ne fonctionnera pas.
Comment construire une communauté?
Si vous avez un excellent intranet, une structure organisationnelle claire et des services sous forme de réseaux sociaux, alors tout est simple, vous pouvez créer une communauté dans une entreprise avec un demi-coup de pied. Mais, hélas, la réalité n'est généralement pas le cas. Vous devrez surmonter de nombreuses difficultés pour comprendre «Qui? O?? Et comment? "
Je n'avais pas ce qui précède. Je n'ai pas travaillé dans l'entreprise pendant un an pour comprendre qui contacter et quoi faire pour obtenir ces informations secrètes. J'ai essayé de trouver où il pouvait être déchargé - je ne l'ai pas trouvé. J'ai pensé à l'intranet - il n'y avait rien non plus. Annuaire téléphonique? Elle a ouvert, appris quelles unités et quelles équipes sont officiellement appelées, a eu peur et a décidé de ne plus revenir à ce guide. Je pensais qu'au moins les RH devraient avoir des informations sur qui écrit sur quoi. Ils n'avaient pas non plus d'informations.
Désespéré. Comment effectuer la communication s'il n'y a pas de canaux nécessaires pour cela? Comment trouver votre audience s'il n'y a pas d'outils de recherche?
Une qualité importante dans tout travail est la capacité de penser. J'ai réfléchi au problème et mesuré mes compétences. "Je peux parler, alors je vais faire la connaissance des gens." J'ai salué et parlé avec tout le monde, clarifié qui travaille où, ce qu'ils font et qui ils connaissent. J'ai parlé à des gens dans le fumoir, dans les ascenseurs, je suis allé dans les ateliers et j'ai commencé à me dire comment je pouvais être utile aux gens et quels problèmes je pouvais contacter. Après un certain temps, j'ai découvert dans quel chat les développeurs frontaux traînaient et j'ai reçu un signe incomplet "Nom / pile de technologies". COMMENT J'ÉTAIS HEUREUX POUR CE FICHIER! Un facteur important était que les gars me connaissaient déjà de vue, mais ne comprenaient pas complètement comment je pouvais les aider.
Donc, j'ai une liste. Et ensuite? Première rencontre.
Les outils
De façon purement technique, nous rassemblons des gens pour des réunions et des événements comme celui-ci. Nous avons une liste de technologies et de technologies connexes, ou nous n'en avons pas, mais nous savons comment les assembler. Nous créons un événement et y invitons des personnes de la liste. L'honnêteté est importante ici. Dans l'invitation, dites-nous immédiatement un bref ordre du jour ou le format de la réunion. La communauté est une affaire volontaire; vous ne serez pas forcément doux, donc pas de pression et de tonalité obligatoire. Votre tâche: créer une ambiance conviviale et informelle dans le ton de votre lettre.
Dès les premières étapes, il est important de coordonner la communication avec les gens quelque part. Si vous avez un blog / chat / espace, ajoutez l'adresse à la newsletter. À l'avenir, cela deviendra votre principal outil d'interaction avec la communauté et vous aidera beaucoup. Plus votre plateforme est interactive, plus l'activité et l'implication sont élevées, plus la capacité de tendre la main rapidement est grande. Nous utilisons Telegram comme canal principal.
Une journée événementielle est la
journée la plus stressante non seulement pour vous, mais aussi pour les employés. Pour eux, c'est stressant, principalement parce qu'ils ont quitté leurs équipes, où tout est convivial et familier. Ils sont venus dans un environnement inconnu, où de nombreuses personnes inconnues et on ne sait pas ce qui va se passer. Un facteur important est la création d'une atmosphère accueillante et conviviale dès l'entrée.
Conseils pour garder les employés calmes:- Créez l'atmosphère la plus informelle. Si possible, tenez une réunion sur les bouffées. Vous pouvez traiter les gars avec des cookies et du délicieux thé. Mettez la table dans la salle de réunion.
- Communiquez immédiatement. Vous devez diriger cet événement, respectivement, rencontrer les invités comme si vous les connaissiez depuis cent ans, parler avec tout le monde pendant que les participants se réunissent. Dans le même temps, il est très important de faire preuve de bonne volonté et de sourire aux gens. Après tout, si vous venez à une réunion avec une sombre expression de dits, même les cookies ne vous aideront pas.
Votre rôle. Vous êtes la personne qui a initié la réunion. Démarrez et conduisez-le. La capacité de dire avec des yeux brûlants les raisons de la réunion et la capacité d'écouter les autres sont vos principaux outils. Le ton général et l'humeur dépendent de la façon dont vous présentez les informations. Et, à son tour, cela dépend d'eux si votre communauté réussira. Par conséquent, tout d'abord, ils croient sincèrement eux-mêmes à la nécessité pour la communauté de transmettre cela aux gens.
Encore une fois, vos yeux brûlants sont l'un des outils les plus importants. Vous êtes associé à des personnes ayant une culture d'entreprise. Peu importe à quel point cela peut être mauvais, peu importe comment vous vous sentez, lorsque l'événement commence et que vous faites face à la communauté ou allez à une réunion, vous devez croire en ce que vous dites et brûler avec. Ça marche.
De quoi parler? La structure de la réunion est très simple:
- Pourquoi? Histoire d'introduction sur un vélo et sur les avantages pour les employés. L'histoire du vélo ressemble à ceci: dans des conditions où un grand nombre de personnes travaillent dans l'entreprise et que tout le monde est dans des équipes différentes, il s'avère souvent que les gens ne communiquent pas entre eux. Chacun s'assoit dans sa propre équipe et propose un vélo, même s'il est possible que rien ne soit inventé et que l'autre équipe ait déjà tout fait. Et pour être au courant, vous devez communiquer.
- Connaissance. Comme dans les émissions de télévision américaines lors d'une réunion d'alcooliques anonymes. Nous demandons aux gens de dire leur nom, dans quelle équipe ils travaillent, ce qu'ils font, leur expérience antérieure, leurs problèmes et leurs difficultés. C'est une partie très importante, les gens ont souvent des problèmes qui se chevauchent et les collègues qui sont présents à la réunion savent déjà comment les résoudre. Sinon, c'est aussi bien, car la communauté a des difficultés qui peuvent être surmontées ensemble. Une proposition de solution à ces problèmes peut être soumise à d'autres réunions et évoluer en équipes de projet.
- Enregistrez les gens sur leur expérience et ce qui peut être fait d'autre au sein de la communauté.
Et ça:
- aide conjointe et, surtout, rapide dans le cadre du chat;
- créer une base de connaissances commune;
- l'occasion de partager des expériences;
- travailler pour la marque d’un employeur est bénéfique si des spécialistes adéquats et de qualité travaillent avec eux en équipe, afin qu’ils n’aient pas à travailler avec des employés incompétents, à se nettoyer la queue et à travailler comme des travailleurs.
Donnez l'occasion de suggérer des sujets ou des idées pour de futures réunions et de les discuter dans le chat. Il est absolument nécessaire de terminer la réunion dans un état d'incomplétude, de sorte qu'une action ou une décision passe en ligne, puis hors ligne, et ainsi de suite par une récursion divine sans fin.
Ce que j'ai décrit ci-dessus est un scénario de rencontre-rencontre standard. Dans le cadre de la formation et de la vie d'une communauté, il y a beaucoup d'événements, d'entités et de rôles. Nous en discuterons plus loin. Commençons par les entités et comment elles peuvent être transformées en outils.
Le chat est l'outil le meilleur et le plus abordable. Il est plus facile d'entrer et de se désinscrire. Ce n'est pas gênant avec des rappels. Il a l'accès le plus rapide à l'information, car c'est là que se trouvent les gens qui, peut-être, connaissent la réponse à la question.
Pourquoi le chat vous est utile:- Tout d’abord, c’est un recensement. Vous savez combien de personnes vous avez dans la communauté;
- vous pouvez rapidement annoncer quelque chose, mener une enquête et "mesurer la température à l'hôpital". Si quelque chose ne fonctionne pas pour quelqu'un, ou si la pizza n'était pas savoureuse, - tout d'abord, elle apparaîtra dans le chat, et vous le découvrirez rapidement;
- Le chat révèle les membres actifs de la communauté, et vous en avez besoin comme aucun autre. C'est grâce à eux qu'ils pourront émouvoir les autres et soutenir la vie de la communauté;
- le chat révèle des experts. Un utilisateur actif n'est pas toujours porteur d'informations précieuses, il faut donc toujours savoir qui écrit quoi;
- Le chat révèle les dirigeants ou leur absence. Leaders - un rôle à la jonction d'un expert et d'un utilisateur actif. Les leaders n'apparaissent pas toujours immédiatement, ils doivent parfois être créés artificiellement.
Pour que votre chat ne meure pas, vous avez besoin d'une circulation de sujets. Votre rôle dans ce domaine:- dans la mesure du possible, proposer des sujets: rechercher des articles sur le Habré, annoncer des événements, placer des tags, organiser des activités et des sondages;
- impliquer les participants: consulter, demander un avis, provoquer le dialogue pour continuer;
- entreprendre des activités ennuyeuses et inintéressantes pour les enfants: expliquez-leur que tous les problèmes sont de votre ressort (réservation de salles, annonces d'événements, révision d'articles, etc.);
- féliciter les employés actifs;
- demander aux nouveaux membres de se présenter. Mettez un bot de bienvenue. Trois questions de chat simples pour un novice vous aideront à démarrer une conversation, et vous et la communauté en apprendrez plus sur son expérience.
Progressivement, le niveau de confiance en vous et le chat augmentera, les participants actifs sans vos balises, par inertie, continueront cette activité et engageront indépendamment des collègues. N'oubliez pas de récompenser les employés. Dans un intranet développé, cela peut se faire par gamification. S'il n'y a pas de tels outils, pensez aux puces hors ligne (
utilisez des souvenirs: badges, T-shirts, jouets lego. Tout ce qui rendra une personne heureuse, et d'autres, quand ils le verront, voudront aussi ). Il est important de ne pas en faire trop pour éviter toute dévaluation. Les souvenirs, en tant qu'outil, sont généralement une question distincte. Grâce à eux et à leurs transporteurs, il est possible de promouvoir les petits et les grands locaux. Et les porte-souvenirs sont la meilleure publicité pour vous.
En faisant cela, vous renforcez la confiance de la communauté en vous-même et en l'entreprise. La manipulation d'un chat ou d'un groupe vous permet de déterminer la gamme d'intérêts de chaque participant.
Ensuite, tout est simple - demandez à chacun des employés de faire ce qu'il veut. Je veux enquêter - laissez-le écrire dans Habr, il y a un leader - laissez-le aider à développer la communauté et chercher des orateurs, comme parler - excellent, faisons de lui une rock star. Votre tâche: soutenir chacun d'eux, rappeler et motiver. Il est très important de ne pas aller trop loin et de toujours se rappeler que l'activité principale des gens n'est pas la communauté, mais la rédaction du code, donc vous devez être très prévenant et respecter leur travail.
Chef de communauté
Dans certaines régions, la Raiffeisenbank a une fonction officiellement fixée de chef de communauté. Cette personne aide à développer la communauté et ses membres (en plaisantant, je l'appelle le directeur administratif des DPI). Dans les communautés où cette fonction n'est pas officielle, un leader naît du chat et de l'initiative.
Les leaders aident les membres de la communauté à se développer techniquement et socialement. Par exemple, sur leur épaule se trouve la motivation des gars pour performer, développer leurs compétences générales, ainsi que leurs connaissances techniques. Ils aident à créer activement des mitaps, à interviewer de nouveaux candidats et à améliorer les processus dans l'entreprise.
Par exemple:- Les concepteurs et développeurs front-end ont imaginé un hackathon pour créer un système de conception.
- Le soir, les développeurs Scala et Java dirigent un club de programmation fonctionnel où tout le monde apprend ce paradigme.
- L'équipe d'accélération aide toutes les équipes à atteindre des normes communes sans problèmes ni difficultés.
- Les testeurs enseignent l'automatisation des tests.
- Toutes les communautés organisent activement des réunions à l'intérieur et à l'extérieur afin de partager les connaissances et de promouvoir la marque de l'entreprise.
- Les employés eux-mêmes ont créé plusieurs communautés non essentielles et impliquent d'autres personnes dans leur vie (club anglais, bricolage, D&D, jeux de société).
- Mes gars ont lancé leurs communautés externes et les dirigent activement (Camunda BPM, OmsDotNet).
Ce sont des activités qui sont lancées sur la confiance et la compréhension que les employés soutiendront dans leur entreprise d'amélioration de l'entreprise et des processus, et aideront au développement d'eux-mêmes et des autres. Comme dans toute activité, un initiateur actif et le désir sont nécessaires pour commencer. Et pour que tout cela ne meure pas au stade embryonnaire, nous entreprenons le travail le plus ennuyeux, afin que les gens apprécient leur auto-réalisation, et non les problèmes de «comment réserver une salle de réunion», «comment composer un texte», «comment mieux parler de l'entreprise».