AERODISK: attente vs réalité

Bonjour à tous. Dans cet article, nous publions l'avis de notre partenaire - un intégrateur de systèmes - la société Ulagos. Il s'agira de la façon dont les clients voient la société Aerodisk, de la façon dont, en principe, toute solution russe est perçue, de la fin de la mise en œuvre et du fonctionnement du support.


La narration se fera à la première personne.

Bonjour, je vais me présenter en premier. Je m'appelle Sergey Tanaev, je suis le PDG d'Ulagos, un intégrateur de systèmes qui vend et implémente des solutions informatiques. Comme vous le savez, je communique avec les clients non seulement beaucoup, mais beaucoup. Formellement et officieusement. Par conséquent, je peux transmettre leur opinion en toute sécurité au public Habr.

Qu'y a-t-il dans notre tête?

Nous aimons tous comparer. Par exemple, nous aimons souvent comparer les solutions informatiques avec les voitures. Ici, disent-ils, il y a une telle voiture cool.

Il y a un tel vendeur, trois lettres - vertes, ici c'est comme BMW - une voiture cool!
Ici, par exemple, il y a un autre vendeur de trois lettres, bleu. Ceci est une Audi.

Et voici un autre représentant de la Bohême - Mercedes Maybach.

En principe, les clients disent: "Ici! Classe! Technique! Cher, rapide, fiable!" C'est cool pour les gens. Ils se demandent:

"Quel est votre système? J'ai trois lettres vertes."
"Et j'en ai une bleue avec trois lettres, généralement satisfaite!"

Et puis je viens dire: "Les gars, regardez, le système de stockage AERODISK russe!".

Dans 100% des cas, la réaction est une. Ça y est.

Parce que lorsque nous, en parlant de voitures, pensons à la technologie russe, quelque chose comme ça apparaît dans nos têtes.

C'est sûrement un seau mort sans capot, sans portes, là, quelqu'un est assis à l'intérieur et définitivement ivre. Pourquoi y a-t-il quelqu'un assis là du tout? Très simple: car sans elle, cette ordure n'ira certainement nulle part. Peut-être qu'un mec de plus est nécessaire - pour pousser par derrière.

Voici une image si triste dans ma tête avec 100% de mes clients.

Ils peuvent être compris. Tout d'abord, la société Aerodisk a récemment marché. Deuxièmement, nous sommes tous habitués depuis plusieurs décennies, par crochets ou par escrocs, au fait que toute technologie russe est mauvaise.

Ma tâche à l'aide de faits est de vous convaincre qu'en fait, la technologie russe est comme ça:

ou alors:

Comparaison réelle

Maintenant pour les faits. Avec une comparaison objective des systèmes de stockage, nous utilisons généralement des critères simples.

1. Fiabilité
2. Performances
3. Coût d'expansion
4. Un soutien de qualité
5. Prix

Commençons par le point 1.

Fiabilité

Je demande généralement à mes clients qui utilisent des marques A:
"Comment évalueriez-vous la fiabilité de votre stockage?"

La réponse est généralement:
"Tout est cool, rien à redire, je dors, mange, vais au travail et ainsi de suite. Grade - cinq plus!"

Ensuite, je pose la deuxième question:
"Eh bien, avez-vous eu des pertes de données, eh bien, au moins une fois? Par exemple, lors de la mise à jour du firmware du système de stockage ou pour une autre raison?"

Dans presque 100% des cas, honnêtement, les clients me répondent en soupirant:
"Oui, c'est vrai!"

Revenons un peu en arrière ...

Une image très intéressante est obtenue. D'une part, il est fermement ancré dans la tête que la marque A est toujours fiable. Sur les marques A, en revanche, nous perdons des données comme de simples mortels.

Mais revenons à Airdisc.

Je vends et implémente des systèmes de stockage AERODISK depuis l'automne 2017. Comme vous le savez, j'ai réussi à mettre en œuvre de nombreux projets de stockage de données de degrés de complexité variables. De nombreux systèmes fonctionnent depuis plus d'un an. Périodiquement, les clients achètent des disques ou des étagères à mesure que leurs besoins augmentent. Je maintiens une bonne relation avec chacun de mes clients.

Et voici un fait pour vous. Mes clients n'ont aucune perte de données avec les systèmes Aerodisk. Oui, il y a eu des pannes matérielles, il y a eu des erreurs d'administrateurs et d'autres situations d'urgence. Mais toujours les données sont restées intactes. Le système est conçu de telle sorte que les données sont extrêmement difficiles à perdre. Vous devez essayer de le faire.

Tout d'abord, comme les marques A, Aerodisk dispose d'un tas d'outils natifs de protection des données: instantanés, instantanés automatiques, RAID à triple parité, clones et réplication.

Deuxièmement, il existe des fonds supplémentaires qui ne sont pas visibles à l'œil nu, mais ils épargnent dans des situations critiques. Mode verrouillage (ou protection contre le fou). Si des composants critiques sont endommagés à la suite d'un dysfonctionnement matériel ou d'un fonctionnement incorrect, le système se ferme et n'autorise pas les opérations qui peuvent détruire définitivement le système de stockage jusqu'à ce que l'état normal soit rétabli.

Un module BBU est également fourni, ce qui permet au système de stockage de fonctionner de manière autonome pendant plusieurs minutes en cas de perte d'électricité. À quoi cela ressemble-t-il dans la pratique?

J'ai un client. Il s'agit d'une usine à Ekaterinbourg. Il y a une électricité extrêmement dégoûtante. Il disparaît constamment pendant plusieurs minutes, puis apparaît. Et cela peut arriver plusieurs fois par jour.

Récemment, ils ont apporté des systèmes de stockage AERODISK pour les tests. Ils l'ont branché dans une prise ordinaire devant l'onduleur, ont enlevé la poussière de la table, où il a ensuite été placé dans le système de stockage et l'ont installé. Le module BBU a été désactivé pendant la période de test, afin de ne pas gâcher la technique avec des tests.

Après cela, j'ai repris mes affaires. Ensuite, le client m'appelle et me dit:
"Serge, tout était perdu. Ils nous ont coupé la lumière, puis ils l'ont donnée, nous sommes connectés au système de stockage, et tout y est rouge!"

J'ai expliqué au client que c'est le comportement normal du système de stockage s'il n'y a pas de module BBU ou d'UPS. Il s'agit d'un système de protection. Le système a détecté une panne de courant sur les deux contrôleurs, ce qui est clairement anormal et, de manière dangereuse, a bloqué toute possibilité de fin.

Imaginez ce qui se passerait si votre entreprise se faisait couper la lumière 5 fois par jour, et à ce moment, par exemple, une reconstruction (c'est-à-dire la reconstruction d'un groupe de raid) irait au système de stockage? Évidemment, à un moment donné, les données seraient perdues, ce n'est qu'une question de temps. Par conséquent, le système de stockage entre dans de tels cas en mode de protection, à partir duquel vous pouvez quitter le redémarrage normal habituel. En conséquence, cela a été fait et le test a été poursuivi, déjà avec UPS et BBU normaux, respectivement.

Mes clients ont eu beaucoup de situations. Dans certains onduleurs incendiés et toute la pièce était enfumée, dans d'autres, les disques ont volé en raison de pannes matérielles, mais les données n'ont pas été perdues.

Bien sûr, maintenant ils vont me dire: «Il y a trop peu d'installations pour se vanter du fait qu'il n'y a pas eu de pannes qui ont irrévocablement tué les données» et elles auront bien sûr raison.

Évidemment, la question du nombre d'installations ici est extrêmement importante. Il est également clair que la question de la perte de données sur les systèmes de stockage Aerodisk est une question de temps. Par conséquent, en comparant la fiabilité des meilleures marques et d'Aerodisk, il est juste de mettre un signe égal. Comme les marques A, Aerodisk utilise un système de protection des données à plusieurs niveaux contre toutes les circonstances de force majeure.

Tous ces systèmes sont suffisamment fiables, bien que personne ne puisse garantir la sécurité des données à 100%, simplement parce que cela est physiquement impossible.

Performances

Tout est assez transparent ici. Auparavant, lorsque Aerodisk ne disposait que de RDG (RAID Distributed Group - un type de groupe de disques), les tests de performances ne donnaient pas toujours de résultats. Cela est dû aux fonctionnalités de l'implémentation RDG. Il y a beaucoup d'intelligence, mais vous devez payer pour cela avec une productivité réduite.

Avec l'avènement du DDP (Dynamic Disk Pool - la deuxième façon d'organiser des groupes dans AERODISK), la situation a radicalement changé, AERODISK a commencé à déchirer tout le monde dans sa classe sur flash et dans des configurations hybrides. Les résultats sont dans le prochain article, mais je les répéterai brièvement ici:

AERODISK ENGINE N2 système d'entrée de gamme, FC16Gb, 24 SSD 800G

• Test standard avec 4 000 blocs FullRandom - 400 000 IOPS, retard de 2 ms.
• Testez en gros blocs de 128k - 6 gigaoctets par seconde en lecture; 5,5 gigaoctets par seconde d'écriture.

Dans les deux cas, le chargement des processeurs de stockage est d'environ 50%, c'est-à-dire que ce n'est pas la limite.

Que nous disent ces chiffres? Est-ce beaucoup ou peu? Comparons. Je teste de nombreux systèmes de stockage différents selon la nature de mon activité. Bien sûr, je ne peux pas écrire ici sur Habré les résultats des concurrents frontaux d'Aerodisk. Ils me condamneront pour cela. Mais je peux dire ce qui suit. Les fournisseurs avec trois lettres - bleues et vertes, peuvent également donner de tels résultats.

Mais il y a un problème.

Ces résultats dans les marques A ne sont possibles que sur les modèles milieu de gamme et haut de gamme (milieu de gamme et entreprise milieu de gamme), et sur les modèles d'entrée de gamme (niveau d'entrée) les résultats sont bien pires, trois à quatre fois. Afin de ne pas être infondé, je donne un exemple à partir des matériaux de l'une des marques A, où il est absolument officiellement écrit.

Il s'agit d'une description d'une marque A de trois lettres. Vous pouvez le trouver en ligne. À gauche, le modèle d'entrée de gamme, à droite, le plus haut. Il s'avère que sur un système de stockage d'entrée de gamme, Aerodisk offre des performances en tant que système concurrent de la marque A.

Je n'ai pas encore vu les résultats des systèmes de stockage Engine N4 (Enterprise Mid-range), mais je soupçonne qu'il y aura un nouveau record pour les systèmes de stockage de niveau moyen et élevé. Ici, nous attendons.

Conclusion: les performances d'Airdisc, au moins, sont restées au niveau des marques A, et en raison d'une politique de prix plus attrayante gagne dans le rapport prix / performance, ou si vous voulez IOPS / rub.

Coût d'expansion

C'est un point extrêmement important que les clients aiment oublier. Il arrive souvent que nous achetions du stockage dans sa configuration initiale à un super prix, vraiment pour un sou. Satisfait de l'achat réussi, nous avons mis le stockage en service et commencé à y écrire des données. Environ deux ou trois mois plus tard, la place sur le système de stockage se termine et nous allons immédiatement chez le fabricant pour de nouveaux disques ou étagères. Et puis une surprise nous attend.

Il s'avère soudain que le super rabais n'a agi que sur la configuration initiale et que le stockage devrait déjà être étendu à plein coût. En conséquence, il n'y a pas d'autre choix, de ne pas acheter un nouveau système de stockage? Vous devez dépenser beaucoup d'argent pour l'expansion. Mais ce n'est pas tout.
À un moment donné, nous allons rencontrer les caractéristiques maximales de ce système de stockage, car le processeur du contrôleur ne tire pas, et nous devrons, en effet, acheter un nouveau système de stockage.

Bien sûr, une question raisonnable se pose: pourquoi n’ont-ils pas fait un dimensionnement normal et calculé le volume?

La question est vraiment raisonnable et tous les fournisseurs (y compris Aerodisk) disent tout le temps:

Dimensionnement, dimensionnement et dimensionnement à nouveau! Depuis trois ans au moins!

Mais en réalité, trois facteurs purement psychologiques fonctionnent.

• Le désir (ou le besoin) d'épargner. Ils ont compté dos à dos puis l'ont coupé, cela devrait sembler suffisant.
• Un marketing fournisseur qui promet un espace ultra-économique sur la compression et la déduplication.
• Charges non comptabilisées qui se sont produites immédiatement après la mise en œuvre. Plus précisément, ils l'étaient, mais ils n'avaient pas l'intention de les placer sur le nouveau système de stockage. Mais en fait, nous avons installé un nouveau système de stockage rapide et pratique, et il s'est immédiatement avéré qu'il y a un million de services informatiques internes que vous devez y installer afin d'augmenter la fidélité à l'informatique des utilisateurs internes et de l'entreprise dans son ensemble.

En conséquence, après trois mois, vous devez étendre le système ... déjà pour d'autres fonds.

La situation classique avec les marques A est décrite ci-dessus. Quelle est la situation avec AERODISK?

AERODISK Engine est essentiellement un constructeur. Si à un moment donné vous vous reposiez sur le processeur du contrôleur, vous pouvez mettre le processeur plus puissant, plutôt que de changer le système de stockage entier sur un modèle plus ancien. La même situation avec la RAM, les adaptateurs d'E / S. Bien sûr, le vendeur sera engagé dans la sélection et le remplacement des composants, car il a une garantie pour son équipement.

Et les disques? Et voici le plus intéressant. Nous savons tous que les marques A ne peuvent pas utiliser de disques tiers. Par exemple, vous ne pouvez pas acheter un disque HGST et le coller dans un système de stockage de marque A. Cela ne fonctionnera tout simplement pas. Pourquoi?

Auparavant, les fournisseurs eux-mêmes ont lancé des légendes, telles que:

• Les disques de stockage sont produits par les fabricants de stockage eux-mêmes. Ce n'est pas vrai. Ils sont fabriqués par les mêmes sociétés, WD, Samsung, Micron, Intel, etc. Simplement en raison du service et de la commercialisation, ces disques sont 4 à 8 fois plus chers que leurs homologues des fabricants d'origine.
• Les disques du système de stockage sont spécialement flashés par le fabricant du système de stockage avec leur firmware afin d'augmenter la fiabilité et / ou les performances. Et ce n'est pas vrai non plus. Les lecteurs sont cousus (plus précisément, la taille du secteur est modifiée en personnalisé) afin de protéger le fournisseur. D'une part, pour que les disques tiers ne démarrent pas à 100% dans son système de stockage, d'autre part, pour que son lecteur "cousu" ne démarre nulle part ailleurs.

Aerodisk a une politique très intéressante à cet égard.

Comme les marques A, Aerodisk a ses propres disques, qui sont en fait les mêmes que ceux du marché ouvert, mais ils sont plus chers (bien qu'ils ne soient que 1,5 à 2 fois plus chers, et pas 4 à 8 de plus) , car ils ont une garantie d'Aerodisk (remplacement rapide du disque).

Il y a une différence TRÈS IMPORTANTE.

Attention! Vous pouvez utiliser vos disques. Oui, c'est à moi.

Autrement dit, allez sur le marché Yandex, achetez des disques HGST conditionnels, branchez-les dans le système de stockage, et ils fonctionneront. Bien sûr, il n'y aura aucune garantie d'Aerodisk sur ces disques (alors que la garantie pour le système de stockage lui-même ne s'envole pas), vous devrez traiter les disques vous-même.

Bien sûr, vous devez comprendre que les développeurs de systèmes de stockage sont également des personnes et veulent également manger, donc l'utilisation de disques tiers nécessitera une licence distincte (d'ailleurs, pas très chère).

En conséquence, en termes de coût d'expansion, Aerodisk est plus flexible que la plupart des principaux concurrents.

Vous avez manqué le dimensionnement? Ok! Il y a toujours la possibilité d'étendre le système pour pas le plus gros argent. La possibilité de mettre à niveau librement le matériel, la possibilité d'utiliser des disques coûteux du développeur de stockage et de ne pas étuver ou enregistrer et utiliser leurs disques - tout cela est très agréable. Contrairement aux marques A, Aerodisk donne un choix, et la présence d'un tel choix est, à mon avis, toujours bonne.

Un soutien de qualité

Nous sommes déjà habitués à soutenir les meilleures marques. Le support des meilleurs fournisseurs est toujours le calme d'un directeur informatique. Dans toutes les villes, il y a des centres de service, dans tout le pays, il est plein de spécialistes formés, il y a beaucoup de matériel technique sur Internet, et vous pouvez toujours tout "google".

Il semblerait que tout soit parfait. Mais le diable, comme vous le savez, est dans les détails. Essayons de comprendre comment le support des systèmes de marque A est généralement organisé.

Vous appelez (ou écrivez) un centre d'appels / centre de services où une personne polie de la première ligne d'assistance vous pose 5 à 10 questions standard sur votre problème et enregistre un ticket. Puis (immédiatement ou après un court laps de temps), cette personne polie mais pas très compétente essaie sincèrement de trouver une solution rapide à votre problème. Si le problème consiste à remplacer le disque défectueux, cela est bien sûr résolu rapidement, mais si quelque chose est plus compliqué, les problèmes commencent.

Votre demande est transférée à la deuxième ligne de support pour les ingénieurs gourous qui en savent beaucoup plus, et les chances qu'ils résolvent votre problème sont beaucoup plus élevées. Mais le problème est que les gourous ingénieurs sont des gens occupés, et il faut plusieurs JOURS pour attendre que le gourou descende du ciel vers les mortels ordinaires et commence à faire face à leur problème.

Je ne plaisante pas pour le moment, et de nombreux clients le confirmeront. Pour les marques A cool, chères et bien développées, le transfert d'un billet entre la première et la deuxième ligne est presque toujours plusieurs jours d'attente. Et si la deuxième ligne a échoué et que vous avez besoin de l'aide des développeurs de la troisième ligne, alors quoi?

Et comment fonctionne le support Aerodisk? Tout est exactement le même: plusieurs lignes de support, système de tickets, etc. Dans la présence régionale en Fédération de Russie et dans la CEI, Aerodisk est à peu près au même niveau (dans toutes les grandes villes), bien que, bien sûr, la présence ne soit pas si importante.

Il y a peu de spécialistes formés, comme les matériaux, sur Internet, mais leur nombre augmente assez rapidement. Chacun a approximativement le même SLA, il existe plusieurs niveaux, du plus simple au plus critique.

Il semblerait que tout, sur cette comparaison de la qualité du support, puisse être complété. En général, un tirage avec une légère marge en direction des meilleurs vendeurs.

Cependant, le support Airdisc a une fonctionnalité très intéressante. Je dirais même kill-feature. Quel que soit le niveau de support que vous avez acheté, vous disposez d'un ingénieur qualifié dédié.

Et vous connaissez personnellement votre distingué ingénieur, vous le connaissez. Vous avez son téléphone portable, vous pouvez facilement correspondre via watsap ou télégramme, il connaît votre infrastructure et la comprend. Il lui est facile de résoudre vos problèmes, car il vous connaît, vous et votre infrastructure.

S'il ne peut pas faire face au problème, il (attention, lui-même!) Appellera les développeurs et ils l'aideront à résoudre votre problème.

Vous pouvez dire que si vous faites cela avec tous les clients, les ingénieurs seront déchirés à un moment donné. Je répondrai tout de suite - ils ne le déchireront pas, car à mesure que le nombre de clients augmente, le nombre de ces ingénieurs augmente. Le fait est qu'Aerodisk ne compte pas sur un grand nombre de personnel peu qualifié, comme c'est généralement le cas pour les marques A. Au contraire, un pari est placé sur un petit nombre de personnes très compétentes et instruites.

Cette approche présente suffisamment d'inconvénients, par exemple, la recherche de personnel devient une activité éternelle, mais cette approche fonctionne et fonctionne bien. Et je pense que ça suffit.

En conséquence, la présence d'un ingénieur gourou dédié en tant qu'élément indispensable des services rend le support Aerodisk beaucoup plus attrayant et précieux aux yeux du client par rapport aux meilleurs fournisseurs.

Prix

Et maintenant pour la partie amusante.

Quand je viens chez des clients avec un stockage AERODISK. Les clients me disent généralement: "Écoutez, Sergey, c'est russe, ça devrait coûter un peu plus que rien !!"

Par conséquent, je dis généralement ceci:

• AERODISK n'est pas QNAP
• L'AERODISQUE n'est pas la SYNOLOGIE
• AERODISK n'est pas SUPERMICRO

Il s'agit d'un stockage d'entreprise normal, avec des performances intéressantes et un excellent support, et qui, bien sûr, en vaut la peine. Quelle belle voiture.

Un airdisk n'est pas plus cher qu'un fournisseur classique à trois lettres, mais pas beaucoup moins cher. Bien qu'arrêter, il existe une option pour utiliser vos disques.

Si vous utilisez vos disques, cela s'avérera beaucoup moins cher que les meilleurs vendeurs. Par conséquent, si vous devez venir chercher quelqu'un à un prix, alors avec Aerodisk, cela peut être fait facilement .

Pour résumer

Je n'essaie en aucun cas d'idéaliser Aerodisk. Il est clair que, comme toute solution, elle a ses inconvénients.

Le manque d'installations (il y en a encore des centaines) ne nous permet pas de tirer une conclusion définitive sur la fiabilité, bien que pour l'instant les systèmes de stockage fonctionnent parfaitement dans les projets en cours, la fiabilité des systèmes Aerodisk est au niveau des meilleures solutions étrangères et ne leur est pas du tout inférieure.

Le support technique n'est pas non plus organisé à une si grande échelle, bien qu'il dispose désormais de suffisamment de ressources, au moins aucun de mes clients ne s'est plaint, au contraire, ils louent l'approche originale avec un ingénieur dédié, la réaction ultra rapide de toutes les lignes de support et, en effet, l'attitude loyale envers le client.

Les systèmes d'aérodisque surclassent nettement les marques A en termes de rapport prix / performances. Pour moins, vous pouvez obtenir plus de performances. Et c'est un fait auquel il n'y a pas d'échappatoire.

Les systèmes de stockage AERODISK sont également techniquement plus flexibles (mise à niveau matérielle, utilisation de leurs disques), ce qui facilite la résolution des problèmes de mise à l'échelle pour un prix raisonnable.

Malheureusement, des décennies de pulvérisation de boue sur l'équipement russe n'ont pas été vaines. Nous avons tous un cliché bien enraciné dans nos têtes: «L'équipement russe est mauvais», et nous nous en débarrasserons pour longtemps, en versant notre boue et en ne remarquant pas les montants évidents d'équipement étranger.

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PS , Youtube- .

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