Attrape-moi si tu peux. La naissance du roi

Attrape-moi si tu peux. Alors ils se disent. Les administrateurs attrapent leurs adjoints, ces employés ordinaires, mais personne ne peut attraper qui que ce soit. Oui, ils n'essaient pas. Pour eux, l'essentiel est le jeu, le processus. Pour le plaisir de ce jeu, ils vont travailler. Ils ne gagneront jamais. Je vais gagner.

Plus précisément, j'ai déjà gagné. Et je continue de gagner. Et je gagnerai encore. J'ai créé un diagramme d'entreprise unique, le mécanisme le plus fin qui fonctionne comme une horloge. Ce qui est important - non seulement je gagne - tout le monde y gagne. Oui, je l'ai fait. Je suis le roi.

Je vais immédiatement expliquer l'origine de mon surnom afin que vous ne pensiez pas que j'ai une mégalomanie. Ma petite fille aime jouer à un tel jeu - elle se lève dans la porte, la ferme avec ses mains et ne la laisse pas passer, demande un mot de passe. Je fais semblant de ne pas connaître le mot de passe, et elle dit: mot de passe - le roi est assis sur le pot. Alors, considérez que je suis le roi sur le pot, avec une auto-ironie normale, une compréhension de mes défauts et de votre supériorité sur moi.

Eh bien, allons-y. Je vais vous parler brièvement de moi-même - cela facilitera la compréhension des outils que j'utilise dans les affaires et des conclusions sur la base desquelles j'ai construit un tel schéma.

Il se trouve que je suis très tôt devenu directeur d'une grande entreprise. Plus précisément, c'était une ferme avicole. J'avais alors 25 ans. Et avant cela, j'ai dirigé une agence de marketing pendant trois ans.

L'agence et la ferme avicole appartenaient à un seul propriétaire. Je suis venu dans le marketing juste après l'institut, l'agence mentait - un ensemble de services standard et inutile, des résultats moyens, de la publicité fanée, des études de marché vides, des articles médiocres et un filet d'argent à peine visible dans la poche du propriétaire. Au début, je faisais du marketing, mais depuis était jeune et chaud, il a commencé, comme on dit, à secouer le bateau. Il a déclaré ouvertement les problèmes et la médiocrité de nos activités, l'absence de toute ambition du directeur et la très faible qualité du travail avec les clients. Naturellement, il a décidé de me virer. Nous avons eu une «dernière conversation» très émouvante, mais, heureusement, le propriétaire passait devant la salle de réunion à ce moment-là. C'est une personne directe, des années 90, donc il n'a pas hésité et s'est arrêté.

Comme je l'ai découvert plus tard, il a longtemps été chauffé contre le réalisateur, et cette fois il est venu avec son objectif traditionnel - se quereller et écouter un autre mensonge sur la façon dont les nouvelles méthodes de gestion, l'initiative personnelle du réalisateur et une équipe unie «cette fois-ci relèvera l'entreprise des genoux. " Le propriétaire a fait taire le directeur et m'a écouté. A partir de ce jour, l'agence marketing a un nouveau directeur.

Au cours de la première année, l'agence de commercialisation est devenue leader en termes de croissance en termes relatifs du portefeuille d'investissement du propriétaire. Pour la deuxième année, nous sommes devenus leaders dans le domaine en termes de ventes et de portefeuille de projets. Pour la troisième année, nous avons balayé plusieurs régions voisines.

Le moment critique est venu - il fallait délocaliser l'entreprise à Moscou. Le propriétaire, en tant qu'homme des années 90, vivait là où se trouvaient ses principaux biens, et même à l'avenir, il n'avait pas l'intention de déménager. En général, je ne voulais pas non plus aller à Moscou. Nous avons parlé de cœur à cœur et avons décidé que je devais être transféré à la ferme avicole et à l'agence de commercialisation - pour me laisser aller.

La ferme avicole est devenue un défi encore plus puissant qu'une agence de commercialisation. Premièrement, elle était également presque allongée sur le côté. Deuxièmement, je ne savais rien des activités des exploitations avicoles. Troisièmement, il y avait un contingent fondamentalement différent - pas les jeunes du bureau de la ville, mais les rois, les princes et les gars de la guilde du village.

Naturellement, je me suis presque ridiculisé - une sorte de fouet est venu de la ville, "pour nous soulever de nos genoux". Au début, j'ai entendu beaucoup de phrases commençant par «oui, vous savez généralement ...», puis il y avait des informations spécifiques concernant le poulet, sa vie et sa mort, la fabrication d'aliments pour animaux et de saucisses, le travail d'un incubateur, etc. Les gars espéraient ouvertement que je deviendrais un "général de mariage" - un réalisateur insignifiant, dans lequel les directeurs qui étaient venus dans les provinces se transformaient souvent en réalisateur. Ils assistent aux réunions, hochent la tête, disent quelque chose comme «les flux de trésorerie doivent être surveillés», mais en réalité ils ne font pas du tout de gestion. Ils s'assoient simplement magnifiquement et sourient. Ou froncer les sourcils, parfois.

Mais ma situation était différente - j'étais déjà presque un ami du propriétaire. J'avais pleine carte blanche. Mais je ne voulais pas seulement brandir un sabre - quel est l'intérêt de renvoyer, par exemple, les chefs de maison, s'il n'y en a pas de nouveaux à prendre? A proximité il n'y a qu'un seul village.

J'ai décidé quelque chose qu'aucun réalisateur «nouveau venu» ne fait dans son bon sens - pour comprendre l'entreprise que je dirige. Ça m'a pris un an.

Pour autant que je sache, cette pratique est répandue en dehors de la Russie - les managers sont littéralement chassés à toutes les étapes, divisions et ateliers. J'ai fait pareil. J'ai élaboré un calendrier: dans la première moitié de la journée, je passe les activités de gestion nécessaires, telles que les agents, les réunions, les discussions, le suivi du projet, la définition des tâches et le débriefing. Et après le déjeuner, je vais là où la valeur est créée (les japonais semblent l'appeler «gemba»).

J'ai travaillé dans des poulaillers - ceux où les poules pondent des œufs et ceux où poussent les poulets de chair. Plusieurs fois, j'ai participé au tri de poulets récemment éclos d'œufs. J'ai travaillé à contrecœur dans l'abattoir d'un oiseau. Quelques jours - et il n'y avait ni dégoût, ni peur, ni dégoût. J'ai personnellement fait des injections d'antibiotiques et de vitamines aux poulets. Je suis allé avec les hommes dans un vieux ZIL au dépôt de litière, pour enterrer la merde de poulet. Il a passé plusieurs jours dans le fumoir, où ils marchent jusqu'aux genoux dans la graisse. Il a travaillé dans l'atelier de produits finis, qui produit des saucisses, des rouleaux, etc. Avec des assistants de laboratoire, il a mené des recherches sur les céréales que nous transportons de toute la région. Il s'est allongé sous l'ancien KAMAZ, a aidé les hommes à monter à bord du T-150 et s'est convaincu de la procédure délirante de remplissage de la lettre de voiture, tout en participant à la vie du service des transports.

Il a ensuite travaillé dans tous les bureaux de la direction de l'usine. Il a étudié la fiabilité des partenaires avec les avocats. J'ai appris les bases du principe de la double entrée, le plan comptable de RAS, les principales entrées (accent sur la deuxième syllabe, ce n'est pas un affichage pour vous), les astuces fiscales, les simulations de coûts et les merveilles de la sélection avec la comptabilité. J'ai personnellement voyagé dans des fermes céréalières, appelé en Afrique du Sud à propos de la réduction du prix des épices et suis allé résoudre les problèmes douaniers lorsque je travaillais avec des fournisseurs. J'ai découvert comment la paire torsadée STP diffère de l'UTP lorsque, avec les administrateurs système, il l'a tirée à travers le grenier de la maison. J'ai appris ce qu'est la «diffusion», comment créer des macros et quelle est la raison du long reportage des économistes («putain de comptabilité, quand ils clôtureront déjà leur mois»). Et enfin, j'ai quitté le programmeur.
Le programmeur d'usine était seul, travaillait depuis longtemps, assis dans un petit chenil séparé. Je ne l'ai pas mis à la fin de mon plan de formation car je pensais qu'un programmeur est un dessert. Au contraire, il pensait que rien de utile ne viendrait de communiquer avec lui. Comme vous le comprenez, je suis un humaniste brûlé. Je m'attendais à ce que je ne suffise pas un jour - je ne pourrai pas regarder le code du programme incompréhensible, les bibliothèques, les bases de données et un t-shirt sale pendant longtemps.

Dire que j'avais tort, c'est ne rien dire. Comme vous vous en souvenez, je me considérais comme un pionnier de l'approche «apprendre les affaires de l'intérieur vers l'extérieur». Mais il s'est avéré que je ne suis que le deuxième. Le premier était programmeur.

Il s'est avéré que le programmeur travaillait également dans presque toutes les divisions de l'usine. Bien sûr, il n'a pas essayé de faire la même chose que les travailleurs - le programmeur était engagé dans sa propre entreprise, l'automatisation. Mais une véritable automatisation correcte est impossible sans comprendre le processus avec lequel vous travaillez. En cela, le métier de programmeur s'apparente à la voie d'un leader, comme il me semble.

Je viens de me rendre à l'entrepôt, et le programmeur a calibré le capteur et le tracker du système de positionnement, et en même temps - le capteur de contrôle de la consommation de carburant. J'ai pris une seringue et injecté le médicament avec le poulet, et le programmeur a observé le processus de côté, et je savais exactement combien de ces seringues se détérioraient, jetaient et «disparaissaient quelque part». J'ai traîné de la viande et des produits semi-finis entre les étapes de transformation dans l'atelier de transformation, et le programmeur a pesé cette viande entre les étapes, détectant et empêchant la possibilité même d'un vol. Avec les chauffeurs, j'ai déploré le processus compliqué d'approbation et d'exécution de la lettre de voiture, et le programmeur a automatisé sa création en se connectant avec le tracker, tout en découvrant que les chauffeurs transportaient des charges restantes. J'en savais plus sur l'abattoir que lui - une ligne hollandaise automatisée fonctionnait là-bas, et le programmeur n'avait absolument rien à faire.

Pour les employés de bureau, la situation est similaire. J'ai vérifié la fiabilité des partenaires avec les avocats, et le programmeur a sélectionné, configuré, intégré et implémenté un service qui vérifie cette fiabilité et informe automatiquement des changements de statut des contreparties. J'ai parlé avec des comptables du principe de la double entrée, et le programmeur m'a dit que la veille de cette conversation, le comptable en chef est venu le voir et lui a demandé d'expliquer ce principe, car les comptables modernes sont, pour la plupart, des opérateurs de saisie de données dans un programme bien connu. . J'ai fait des rapports en excel avec des économistes, et un programmeur a montré comment ces rapports sont construits dans un système en une seconde, et en même temps expliqué pourquoi les économistes continuent de travailler dans Excel - ils ont peur du licenciement. Mais il n'insiste pas, car comprend tout - à l'exception de la ferme avicole et de l'étal du village, il n'y avait pas d'employeurs.

Je suis resté avec le programmeur plus longtemps que dans n'importe quelle autre unité. J'ai eu le plaisir véritable et polyvalent de parler avec ce gars.

Tout d'abord, j'ai beaucoup appris sur tous les domaines de l'entreprise que j'ai dirigés. Ce n'était pas comme ce que j'ai vu de mes propres yeux. Naturellement, dans toutes les divisions, ils savaient que j'étais le directeur et préparaient mon arrivée. Je n'ai pas caché la séquence des études de commerce et tout était prêt pour mon apparence. Bien sûr, j'ai rampé dans les coins sombres, non préparé à l'examen - comme Elena Letuchaya dans «Revizorro», mais j'ai entendu peu de vérité. Et qui deviendra gêné par le programmeur? Les gens de sa profession dans les usines provinciales ont longtemps été considérés comme une sorte d'application au système, sinon à l'ordinateur. Avec lui, vous pouvez même danser nu - quelle différence ce monstre pense-t-il?

Deuxièmement, le programmeur s'est avéré être une personne très intelligente et polyvalente. Ensuite, j'ai pensé que ce type particulier n'était que cela, mais plus tard, je suis devenu convaincu que la plupart des programmeurs d'usine ont une large perspective, et pas seulement dans leur métier. Parmi toutes les spécialités présentées à l'usine, seuls les programmeurs ont des communautés professionnelles où ils communiquent, partagent leurs expériences et discutent de questions qui ne sont qu'indirectement liées à l'automatisation. Le reste n'a lu que les nouvelles, les stars de rzhaku et instagrama. Eh bien, à de rares exceptions près, comme le comptable en chef et le bailleur de fonds, qui surveillent les modifications législatives, le taux de refinancement et la révocation des licences bancaires.

Troisièmement, j'ai été étonné des capacités du système d'information qui a fonctionné pour nous. Deux aspects m'ont frappé: les données et la vitesse de modification.

Lorsque je dirigeais une agence marketing, nous devions souvent travailler avec les données clients. Mais nous n'avons jamais été particulièrement intéressés par la façon dont ces données sont obtenues. Nous avons simplement envoyé une demande contenant quelque chose comme «donnons tout ce qui est, sous la forme de tableaux connectés par des identifiants uniques, dans n'importe quel format de la liste», et en retour, nous avons reçu une grande quantité d'informations que les analystes ont tordu du mieux qu'ils pouvaient. Maintenant, j'ai vu ces données sous une forme primaire structurée.

Le programmeur a honnêtement dit que personne n'avait besoin de ces données. Et son travail pour assurer la qualité de ces données l'est encore plus. De plus, le programmeur a fait cela non seulement en se promenant dans la tête, mais selon la science. J'avais déjà entendu le mot contrôler auparavant, mais je pensais que c'était une sorte de contrôle (comme Present Continuous du mot control). Il s'est avéré qu'il s'agit d'une science entière et le programmeur a adopté les exigences en matière de données, sur la base desquelles la gestion doit être effectuée. Pour ne pas vous lever deux fois, ces exigences (tirées de Wikipedia ):

Support d'information:

• exactitude en fait (le message correspond à la demande)
• exactitude de la forme (le message correspond à une forme de message prédéfinie)
• fiabilité (le rapport correspond au fait)
• précision (l'erreur dans le message est connue)
• opportunité (à temps)

Transmission et / ou transformation des informations:

• authenticité du fait (fait non modifié)
• authenticité de la source (source non modifiée)
• l'exactitude des transformations de l'information (le rapport est correct dans un transfert hiérarchique)
• conservation archivistique des originaux (analyse des travaux et des échecs)
• gestion des droits d'accès (contenu des documents)
• enregistrement des modifications (manipulations)

Le programmeur a fourni à l'entreprise des données de qualité qui devraient servir de base à la gestion, mais qui ne l'ont pas été. La gestion a été effectuée, comme ailleurs - manuellement, sur la base des contacts personnels et des points de friction. Ce qu'on appelle "attrape-moi si tu peux".

Le deuxième aspect qui m'a frappé est la rapidité de création et de mise en œuvre des changements au système. J'ai demandé plusieurs fois au programmeur de me montrer comment il le faisait et j'ai été surpris à chaque fois.

Par exemple, je lui demande de calculer et de fixer dans le système un indicateur, comme «Pourcentage des positions déficitaires dans l'offre», en quantité ou en roubles, par rapport au volume total des besoins. Savez-vous combien de temps un programmeur a pris pour ce travail? Dix minutes. Il a fait ça avec moi - j'ai vu une vraie figure sur l'écran. Entre-temps, je suis allé à mon bureau chercher un cahier pour écrire un numéro et me rendre au chef de l'approvisionnement lors de la réunion, le numéro a réussi à changer, et le programmeur m'a montré un graphique en deux points.

Plus je travaillais avec le programmeur, plus le sentiment étrange et contradictoire devenait fort - un mélange de joie et de colère.

Eh bien, l'enthousiasme est clair, j'ai déjà beaucoup parlé de lui.

Et la colère est due à l'utilisation incroyablement faible des capacités et des données du système par les gestionnaires et les employés des départements. On a le sentiment que l'automatisation vit la sienne, une vie que personne ne comprend et que l'entreprise vit la sienne. Au début, j'avais l'espoir que les managers ne savaient tout simplement pas de quoi ils étaient privés. Mais le programmeur m'a montré à quel point j'étais aveugle.

L'une de ses propres inventions était la soi-disant. SIFA - Statistiques sur l'utilisation des fonctionnalités d'automatisation. Un système universel élémentaire (selon le programmeur) qui suit quelle personne utilise quoi - documents, rapports, formulaires, indicateurs, etc. Je suis allé voir les indicateurs - SIFA se souvenait. Qui, quand il a lancé l'instrument, combien il y a collé quand il est parti. Le programmeur a formé les données sur les dirigeants - et j'ai été horrifié.

Le comptable en chef ne regarde que le bilan, une sorte de rapport de contrôle des impôts et quelques déclarations (TVA, bénéfice, autre chose). Mais il ne prend pas en compte les mesures des coûts comptables, les rapports avec montants et leur espérance de vie, les écarts analytiques, etc. Findir examine deux rapports - sur les mouvements d'argent et un budget élargi. Mais la prévision des écarts de trésorerie et la structure des coûts ne semblent pas. Le responsable des achats surveille les paiements, examine les soldes, mais ne sait rien de l'état du déficit et du calendrier des besoins.

Le programmeur a présenté sa théorie de la raison pour laquelle cela se produit. Ce que les gestionnaires utilisent, il a appelé l'information principale - des rapports analytiques créés sur la base des transactions. L'arrivée d'argent, la dépense d'argent est la principale information. Un rapport qui montre les revenus et les dépenses d'argent est également une information principale, simplement collectée sous une seule forme. Les informations principales sont simples et compréhensibles, vous n'avez pas besoin de beaucoup d'esprit pour les utiliser. Mais ...

Mais les informations primaires ne sont pas suffisantes pour la gestion. Essayez de prendre une décision de gestion sur la base des informations suivantes: «Hier, nous avons reçu des paiements pour 1 million de roubles», «Dans l'entrepôt de 10 buissons» ou «Le programmeur a résolu 3 tâches en une semaine». Sentez-vous ce qui manque? "Et combien cela devrait-il être?"

C'est "Combien cela devrait-il être?" tous les gestionnaires préfèrent garder à l'esprit. Sinon, comme le programmeur l'a dit, ils peuvent être remplacés par un script. En fait, il a essayé de le faire - il a développé des outils de gestion du deuxième et troisième ordre (sa propre classification).

Le premier ordre est ce qui est. La seconde est «ce qui est et comment ça devrait être». Le troisième est «ce qui est, comment ça devrait être et quoi faire». Le même script qui remplace la tête, au moins en partie. De plus, les outils du troisième ordre ne sont pas seulement des chiffons avec des chiffres, ce sont des tâches créées dans le système avec un contrôle automatique de l'exécution. Amical ignoré par tous les employés de l'entreprise. Les dirigeants ont ignoré volontairement leurs subordonnés - sur ordre des dirigeants.

Peu importe à quel point c'était amusant de s'asseoir avec le programmeur, mais j'ai décidé de terminer ma formation. J'avais un ardent désir d'augmenter de toute urgence le rang de ce gars dans l'entreprise - il est impossible que de telles connaissances, compétences et désir d'amélioration pourrissent dans un petit chenil. Mais, sérieusement, et en consultation avec le programmeur lui-même, j'ai décidé de le laisser là. Il y avait un risque très élevé que, s'étant levé, il se transformerait lui-même en chef ordinaire. Le programmeur lui-même en avait peur - il a dit qu'il avait déjà eu une telle expérience dans son travail précédent.

Par conséquent, le programmeur est resté dans le chenil. Nous avons gardé secret nos connaissances et nos interactions étroites. Pour tous ses collègues, le programmeur est resté programmeur. Et j'ai augmenté ses revenus quatre fois - des miens, pour que personne ne le sache.

De retour au poste de directeur, comme on dit, pendant une journée entière, j'ai commencé à secouer l'entreprise comme une poire. J'ai bercé tout le monde, de haut en bas et de gauche à droite. Personne ne pouvait jouer le jeu «attrape-moi si tu peux» avec moi - je savais tout.

Il n'y avait plus de doute sur ma compétence, car Je pourrais remplacer, sinon tous les employés ordinaires, n'importe quel manager - c'est sûr. Personne ne pouvait accrocher des nouilles à mes oreilles lorsque des jambages se produisent. Je connaissais les détails et les paramètres clés de tous les processus. J'ai évoqué des sentiments très conflictuels chez les subordonnés. D'une part, j'étais respecté et craint - non pas à cause de caprices de gestion ou d'une nature imprévisible, mais à cause de la compétence. D'un autre côté, ils me détestaient - parce que je devais travailler pour de vrai. Pour quelqu'un - pour la première fois de ma vie.

J'ai implémenté les outils de deuxième et troisième ordre très simplement: j'ai commencé à les utiliser moi-même. Et il a parlé avec les dirigeants à travers le prisme de ces outils.

J'appelle, par exemple, Finder, et je dis - dans une semaine, vous aurez un écart de trésorerie non garanti. Fait tourner les yeux - d'où viennent les informations? J'ouvre le système, montre. Voit clairement pour la première fois. Il dit que les dépôts en devises étrangères ne sont pas pris en compte ici, avec lesquels nous assurons contre de telles situations en dernier recours. Je commence à creuser, je découvre qu'une partie importante du chiffre d'affaires a été gelée sur ces dépôts - malgré le fait que j'ai lancé une activité d'investissement très active. Findir se fait un chapeau et veut s'enfuir, mais je n'abandonne pas - je dis de restituer les dépôts, d'autant plus qu'ils sont à court terme, mais ne comble pas avec eux les écarts de trésorerie, mais les envoie au budget pour la construction d'une nouvelle usine d'aliments pour animaux. Le déficit de trésorerie reste donc un problème. Findir esquive - disent-ils, certaines données étranges sont émises par le système.Je pose une question directe - connaissez-vous cet outil? Dit qu'il sait. J'ouvre SIFA - pf, jamais finder n'y a été. Je vous rappelle que je n'ai pas besoin de faire des folies. Les mains dans les pieds - et au programmeur, et de sorte qu'après une semaine, il n'y ait aucune excuse que le système donne les mauvais chiffres. Après 5 minutes, le programmeur écrit que le viseur est arrivé. Deux heures plus tard, il écrit qu'ils ont tout fait. Et donc avec tout le monde.

En quelques mois, j'ai rétrogradé quinze managers, dont trois des directeurs adjoints. Tous venaient d'un village voisin et, curieusement, ont accepté de rétrograder vers les meilleurs experts. Cinq licenciés - ceux qui sont venus ici de la ville.

J'avais l'entreprise, comme l'a dit Bill Gates, au bout de mes doigts. Je savais tout ce qui se passait - succès, problèmes, temps d'arrêt, efficacité, structure des coûts et raisons de ses distorsions, flux de trésorerie, plans de développement.

En deux ans, j'ai transformé la ferme avicole en exploitation agricole. Nous avons un moulin à aliments moderne, un complexe porcin, une deuxième section de transformation en profondeur (ils y fabriquaient des saucisses de porc), notre propre réseau de vente au détail, une marque reconnaissable dans plusieurs régions, un service logistique normal (et non les vieux camions KAMAZ), nos propres zones semées de céréales, nous avons obtenu plusieurs prestigieuses prix fédéraux et régionaux dans le domaine de la qualité et des RH.

Pensez-vous que le roi est né ici? Non.Je n'étais qu'un directeur prospère d'une exploitation agricole. Et un ancien leader à succès d'une agence de marketing.

Le roi est né lorsque j'ai réalisé quelle était ma différence avec les autres dirigeants. J'ai analysé mon cheminement, mes succès et mes échecs, mes approches de gestion, mon attitude envers l'automatisation et un programmeur, un niveau de compréhension d'une entreprise et les moyens d'atteindre ce niveau, et j'ai réussi à comparer tout cela avec l'expérience de mes collègues.

Les résultats de cette analyse m'ont étonné. À tel point que j'ai décidé de quitter mon poste. J'ai clairement et clairement vu ce que je devais faire. Où deviendrai-je exactement roi?

La conversation avec le propriétaire n'a pas été la plus facile, mais il m'a laissé partir. Un homme bon, quoique sévère. Il m'a payé une énorme indemnité de départ, même si je ne lui ai pas posé de question. Par la suite, cet argent m'a beaucoup aidé dans l'ascension du roi.