Interface et choix (2014)

Joe edelman

Annotation

Les théories de choix de l'économie et de la philosophie offrent des informations nécessaires à de bons choix. Compte tenu de ces exigences, nous pouvons comprendre pourquoi les menus modernes conduisent à un choix malheureux et isolé. Nous proposons des principes pour la restructuration des systèmes de menus et envisageons la possibilité de créer une base de données publique d'options et de résultats. Un tel système changerait l'écosystème médiatique et stimulerait les affaires.

Entrée

La plupart de nos vies quotidiennes sont structurées à travers des menus. Peu importe si nous décidons quel e-mail répondre, quoi commander dans un restaurant, quels magasins visiter dans la rue ou dans un centre commercial, quelles listes d'emplois rechercher - nous nous concentrons sur nos vies en regardant des listes d'options.

Ensuite, nous pouvons demander, quelles sont les responsabilités des créateurs du menu?

Cet essai se concentre sur une responsabilité clé: présenter les paramètres à l'écran de manière à ce qu'il n'y ait ni parti pris ni manipulation. Actuellement, de nombreux types de menus (y compris sur les appareils - magasins d'applications, écrans de notification, navigateurs) se rendent coupables de deux principaux types de manipulations:

Coûts cachés. Par exemple, le temps passé sur Internet est souvent inattendu. Pendant le trading, nous craignons les coûts cachés, les paiements inattendus et les considérons comme frauduleux, les dépenses imprévues sur Internet ne sont pas encore considérées comme de la fraude.



De fausses promesses. Lorsque l'App Store nous vend une application de fitness ou de rencontres, y a-t-il suffisamment d'avis d'utilisateurs pour que nous ne perdions pas de temps? Nous montrons qu'en ne fournissant pas d'informations supplémentaires sur la façon dont ils fonctionnent pour les gens, les magasins d'applications nous induisent en erreur sur la promesse d'un produit. Nous appellerions le vendeur un charlatan ou un escroc, mais ne blâmerions pas l'App Store.

Ce document indique que les appareils et leurs menus doivent servir les utilisateurs. En tant qu'êtres humains, nous avons tendance à choisir parmi ce qui nous attend. Il s'ensuit que ces menus, si souvent devant nous, ont un grand impact sur nos vies. Nous devons les aligner. Au niveau de la plate-forme, les appareils doivent s'assurer que le menu comprend des paramètres qui correspondent aux intérêts des utilisateurs, et non à l'intérêt d'augmenter les indicateurs d'interaction pour les sociétés de médias, et doivent représenter ces paramètres de manière à ce que nous puissions choisir et exprimer ce qui est important pour nous, et ne pas nous isoler dans le processus.

En d'autres termes, nous avons besoin d'un environnement de menu où nous pouvons faire des choix informés, expressifs et sociaux. Pour commencer à développer un tel environnement, nous devons comprendre: (a) comment notre environnement affecte nos choix, (b) comment nos solutions et nos identités évoluent ensemble, et (c) avec quels aspects du choix nos appareils pourraient nous aider.

Comment une personne fait un choix

Rechercher des options

"La mer est infinie lorsque vous êtes dans un bateau."
- Casares

Notre environnement d'information est un environnement avec lequel nous recherchons et comparons différentes options lorsque nous faisons un choix. En raison de l'environnement, certaines options peuvent être beaucoup plus faciles à détecter ou à rappeler que d'autres. Lorsqu'une option est difficile à trouver ou difficile à retenir au moment de la sélection, nous disons qu'elle a un coût de recherche élevé.

Parfois, ce sont nos véritables préférences qui déterminent notre choix, mais souvent c'est la différence dans les coûts de recherche. Lorsqu'un travailleur tourmenté rentre à la maison et allume immédiatement la télévision, ou qu'un touriste se rend chez McDonald's parce qu'il ne connaît pas les établissements locaux, ou qu'une personne affamée achète un beignet comme collation, alors que, dans un sens abstrait, il préfère des collations à base de mozzarella et de tomates - cela peut être considéré choix rationnel. Mais elles sont faites sur la base de l'incohérence des coûts de recherche, et non en raison de préférences indépendantes du coût de la recherche. Nous pouvons les appeler un choix désespéré, car ils ont été effectués dans une situation où de nouvelles recherches étaient trop coûteuses par rapport à un choix non optimal. Pour la société, ils peuvent être un signe d'échec.

(Dans la mesure où la coordination est un problème d'information et de recherche, même le choix de prendre des actions distinctes au lieu de rencontrer des amis est lié à ce type. Par exemple, le choix, n'importe quel jour, d'utiliser du porno au lieu de commencer une relation, cela fait référence au coût la recherche (c'est-à-dire les difficultés à trouver un partenaire ce jour-là) que les préférences indépendantes (préférant le porno au sexe réel) ou les coûts non liés à la recherche (par exemple, les coûts d'engagement / de changement, le charme et l'humain, etc.) d.))

La littérature économique suggère que même les dépendances les plus violentes peuvent être considérées comme un choix désespéré. Alors que la psychologie populaire considère la dépendance comme une omission dans la capacité de choisir (par exemple, "Oh mon dieu, je viens de passer 4 heures sur Facebook"), les économistes ont tendance à la considérer comme (a) un choix rationnel fait dans une mauvaise situation (par exemple ,, "La vie craint, regardons la vidéo avec des chats.") Ou comment (b) un choix rationnel fait avec un malentendu (par exemple, "Je pensais que je pourrais passer juste quelques minutes!" Ou "Je pensais que ça ferait moi populaire et heureux! ”).

Ces interprétations ont été énoncées dans un célèbre article de Becker et Murphy , qui déclare que le tabagisme et la consommation d'héroïne sont sensibles à la fois aux annonces de futurs niveaux de taxation et aux améliorations indépendantes des conditions de vie. Autrement dit, les gens cessent de prendre de l'héroïne lorsqu'ils ont soudainement la chance d'aller à l'université et ils peuvent arrêter de fumer s'ils découvrent que cela coûtera plus cher qu'ils ne le pensaient. Des résultats similaires ont été observés chez le rat et la morphine 1 2 3 .

Cela suggère qu'un choix déplorable est un choix désespéré: ce n'est pas nécessairement un défaut de caractère, un mauvais choix ou des préférences étranges, c'est le manque d'options disponibles. L'activité que nous regrettons, c'est quand nous savons ce que nous pourrions faire de mieux (du moins si nous le savions), mais trouver les meilleures options était trop difficile à l'époque.

(Il en résulte que les interventions qui privent le toxicomane de drogues - dans le cas des toxicomanes sur Internet, la recherche de "vitesses"; d'alcool, de prohibition; etc. - ne seront pas aussi efficaces que d'offrir de meilleures situations aux personnes ou de fournir de meilleures options de menu au moment de la sélection, les économistes comportementaux ont commencé à appeler cela la navigation.)

La télévision, Internet et maintenant les téléphones portables ont considérablement réduit le coût de la recherche de certains types de divertissement, principalement des divertissements isolés, nous fournissant des menus complexes qui ne contiennent pas les meilleures options auxquelles nous pourrions penser si nous essayions. Lorsque nous sommes fatigués, distraits, à court de temps ou seuls, nous choisirons très probablement dans le menu proposé et ne nous engagerons pas dans des recherches manuelles coûteuses. Nous ferons probablement un choix désespéré.

Exigences en matière d'information

"De tous les mots sur les souris et les gens, la chose la plus triste est:" Cela aurait pu être. "
- Kurt Vonnegut

Mais quelles informations sont particulièrement importantes pour la recherche, et comment pouvons-nous établir une norme réalisable pour quels appareils devraient nous montrer? Quand puis-je dire que l'appareil a fait tout son possible pour répondre à nos véritables intérêts?

Je suggère ce qui suit: lorsqu'il existe des informations qui nous aideront à mieux vivre selon nos propres jugements et valeurs, nous aimerions que nos appareils les identifient rapidement et au moment de leur choix. Autrement dit, si l'appareil manque des informations facilement accessibles et nous fait donc faire ce que nous regrettons lors de la vérification, nous pouvons dire qu'il nous a laissé tomber et nous a empêchés de faire le bon choix.

Pour être clair, éviter de se sentir désolé n'est pas la norme pour nous. Nous regrettons souvent l’action, même lorsque nous en avons été pleinement informés; parfois nous ne ressentons pas de regret simplement parce que nous n'avons pas eu l'occasion d'analyser nos activités; enfin, nous pouvons regretter la chance manquée, que nous ne préférerions pas vraiment.

Pour cette raison, nous nous concentrerons sur le développement d'interfaces pour éviter un choix long et par la suite ennuyeux - un choix dans lequel, si nous redéfinissions nos activités, nous pourrions nommer la meilleure option que nous aimerions utiliser (et qui sera plus proche de nous) - et, en particulier, avec un sous-ensemble que nous pourrions appeler «Je voudrais connaître X» à propos de choix ennuyeux, où nous pouvons également nommer des informations plausibles qui nous aideraient à comprendre les options et à faire des choix différemment.

(Une explication complète de la raison pour laquelle «le regret à long terme que j'aimerais que je sache» (DIR) est une bonne base pour déterminer les bons et les mauvais choix est au-delà de notre compétence. Mais gardez à l'esprit que lorsque vous choisissez une métrique autour de laquelle les options doivent être caractérisées, nous aimerions en avoir un qui: (a) prend en compte les nombreux systèmes de valeurs des différents utilisateurs, (b) est cohérent avec l'intuition de l'utilisateur sur ce qui est bon, et (c) s'aligne sur les besoins humains. moment pour m omentu ", échoue dans tous ces cas: certaines personnes ne valorisent pas le bonheur, beaucoup de choses qui sont largement considérées comme bonnes, comme les études supérieures et l'accouchement, ne sont pas liées au bonheur, et les façons d'être heureux ne correspondent pas toujours aux besoins humains. En outre: ( d) Le DIR est clairement et rapidement évalué à l'aide des commentaires des utilisateurs, (e) que l'évaluation une fois terminée est à long terme, et (f) la minimisation du DIR est bien corrélée avec les indicateurs existants, notamment en maximisant la confiance de la marque et l'honnêteté du promoteur, en maximisant humeur positive de l'utilisateur et minimisation de l'épuisement professionnel.)

Les menus merdiques sont ceux qui nous conduisent directement à ces choix ennuyeux. Nous pouvons éprouver des regrets à long terme «J'aimerais que je sache» en raison d'hypothèses incorrectes sur la valeur / promesse du choix que nous choisissons, la disponibilité ou la proximité des meilleures options, ou ce qui est important pour nous concernant le choix. En particulier, les menus merdiques peuvent ne pas contenir d'informations sur les coûts de temps, les coûts décaissés, les résultats attendus probables, les résultats inattendus probables, y a-t-il des options moins chères ou autrement meilleures pour des résultats similaires, et même si nos espoirs eux-mêmes peuvent changer.

Sans ces informations, nous ferons très probablement un choix que nous regretterons plus tard. Ci-dessous, je présenterai la conception des navigateurs, des magasins d'applications et des autres menus de l'appareil qui résolvent ce problème.

Identité

«Il y a des objectifs autres que le bien-être et des valeurs différentes des objectifs.»
- Amartya Sen, 1984

L'une des sources de regret les plus déroutantes est lorsque nous avons fait un choix basé sur des valeurs ou des objectifs mal informés. Par exemple, nous avons fait un choix en fonction du prix, et nous avons réalisé plus tard que nous considérions un autre facteur comme plus important. Ou parfois, nous effectuons des achats sur la base de l'idée erronée que nous poursuivrons un projet spécifique.

Cela arrive tout le temps. Peut-être que l'objectif était trop précis, dépendait d'un autre objectif dans le sens où nous ne le comprenions pas, était basé sur un malentendu, ou était tout simplement moins convaincant qu'un objectif ou une valeur auquel nous n'avions pas pensé.
Cette carte montre quand les gens ont tendance à passer d'une activité à une autre, et il est rapporté que la dernière activité satisfait plus efficacement leurs désirs.



Dans quelles situations nos valeurs changent-elles? Et comment pouvons-nous nous assurer que les utilisateurs sont responsables de leurs valeurs, plutôt que de les diriger vers l'appareil? Selon la philosophe Ruth Chang, il semble que nous définissions et ajustions nos valeurs en faisant des choix. En particulier, nous développons nos valeurs lorsque nous avons initialement des difficultés avec un choix, car une option semble meilleure à certains égards, et l'autre est meilleure pour d'autres. Le Dr Chang suggère (Ce serait bien d'avoir des données plus précises sur ces points dans la révision de la valeur.) Que c'est à ces moments que nous révisons et modifions nos valeurs, et que nous choisissons souvent pour nous-mêmes une nouvelle valeur plus générale qui rend le choix plus clair.

Si cela est correct, nous avons besoin du nom de l'environnement dans lequel cette activité d'auto-construction peut se dérouler sans heurts. Nous appellerons ce médium un choix expressif. Pour faire un choix expressif, les utilisateurs doivent être capables d'explorer l'espace des significations qui peuvent être pertinentes pour le choix, et ordonner les options devant eux en fonction de ce qu'ils décident pour eux. Une chose aussi simple que de fournir des widgets pour changer l'ordre de tri et les options de filtrage crée plus de possibilités de choix expressif.

Si le menu doit nous aider à trouver des solutions que nous ne regretterons pas, il doit nous permettre d'étudier ce qui est important pour nous en matière d'options et de naviguer selon ce qui est important pour nous.

Refonte du choix personnalisé

Des promesses visibles

«La publicité se vend beaucoup plus que des produits. Elle vend des images, des concepts de réussite et des valeurs. »
- Bren Brown

Sans une idée de ce que l'utilisateur espère d'un choix, il semble impossible de divulguer des informations sur les meilleures options ou leurs valeurs associées. Nous allons commencer notre refonte avec le fait que lorsque l'utilisateur a décidé d'utiliser la ressource - pour aller à un événement, utiliser l'application, acheter un produit, suivre le lien, etc. - c'est parce qu'elle a de l'espoir, parce qu'elle a été prise avec une promesse d'engagement. Cette promesse peut être le résultat qu'elle espère être la valeur incarnée dans le choix lui-même, ou le résultat qu'elle souhaite éviter.

(Nos espoirs quotidiens, lorsque nous achetons des choses, téléchargeons des applications, nous inscrivons à des réunions, etc., ne suffisent pas à les identifier clairement. Bien que les activités humaines en général soient infiniment diverses, les catégories clés de la vie quotidienne sont : (a) termes liés aux horaires idéaux (par exemple, «exercices fréquents»), (b) conditions personnelles idéales (par exemple, «être marié), et (c) tactiques idéales (par exemple,« agir avec audace »).)

Par exemple, on peut penser à Facebook pour faire une petite pause, au sport, pour ne pas grossir, ou aux cours de voix pour une promenade audacieuse. Nous pouvons donner un nom à chacun de ces espoirs, puis utiliser un objet d'affichage pour permettre à l'utilisateur de naviguer ce qu'il veut vraiment.

Exemple: navigateur

La plupart d'entre nous avons visité facebook.com pendant le travail, quand nous avions besoin d'une pause.



Disons que nous avons essayé de passer du temps dans Gmail. Nous ne voulons pas trop réfléchir au type de repos à faire. Nous n'avons pas assez de temps ou d'énergie pour compiler un catalogue interne d'options pour une pause, nous entrons donc «f» dans la case en haut de la fenêtre.

Les navigateurs modernes n'ont aucune idée de ce que je veux ni du temps que je veux passer. J'espère me détendre, faire une pause, imaginant peut-être que cela prend 5 minutes. Mais nulle part sur l'écran n'apparaissent les mots «pause» ou «relax» ou «5 minutes». Comme si l'appareil voulait que j'oublie mes plans.

Un navigateur plus convivial rendrait cela explicite. Par exemple, avec une balise supplémentaire dans la barre d'URL pour comprendre ce qui est en jeu.
Bien sûr, lorsque je passerai à Facebook, j'aurai de nombreuses raisons d'y aller.



Ici, je peux comparer la façon dont cela a fonctionné pour les gens. Et je vois - peut-être pour la première fois - y a-t-il une meilleure activité de loisir.

Exemple: Shopping

Bien sûr, la même chose peut fonctionner pour les biens physiques:



Sagesse collective

Pour afficher de tels signaux, nous devons créer une gigantesque base de données de personnes, leurs choix et les résultats de ce choix.

Il s'agit d'une sorte de métadonnées sur l'URL. Quand on y pense, cela ressemble à d'autres types de métadonnées d'URL qui sont déjà utilisées aujourd'hui. Par exemple, Facebook et Google savent combien de personnes ont cliqué ou cliqué sur une URL, mais actuellement, elles ne savent pas à quel point elles sont heureuses ou pourquoi.

Nous pouvons considérer ce «big data» sur les personnes et les URL comme une sorte d'esprit collectif que nous partageons les uns avec les autres, mais quand vous regardez les indicateurs que nous utilisons principalement pour la publicité - j'aime / clics / vues / achats / téléchargements - «impulsion collective» est peut-être le meilleur nom, car les données sont dominées par des échantillons de moments impulsifs et perdus dans la vie des gens.

Ainsi, ces nouveaux big data sur les personnes, les choix et les résultats représenteront une véritable sagesse collective: une alternative à la viralité, une nouvelle déclaration sur ce qui mérite d'être partagé.

Si la sagesse collective peut être utilisée pour contrôler la distribution et le classement des options, cela signifiera moins d'options malheureuses à portée de main pour la plupart des gens. .

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Value Browsing
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Social Choices
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Conclusion

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Résumé

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• L'inclusion de choix expressifs signifie que les options présentées doivent se rapporter à des valeurs et des résultats qui sont ou peuvent être importants pour nous.
• Une base de données publique de personnes, de choix et de résultats peut modifier les coûts de recherche et de comportement.
• Ces modèles de choix éclairé, de choix et de sagesse collective sont liés à la microéconomie de la toxicomanie, à l'économie comportementale et aux problèmes sociaux actuels tels que l'obésité, la dépression, le manque de travail significatif, la dysfonction sexuelle, les médias cliquables / les médias qui bourdonnent et Internet. la dépendance. "

Lecture recommandée
À rédiger.