Je peux me tromper, mais je suppose que ces deux conseils vous aideront à ne pas marcher sur le râteau sur lequel j'ai sauté plusieurs années de suite. Surtout si pour la majorité de ceux qui vous entourent sont «avertis en informatique» ou, en outre, votre travail est directement lié à l'aide des utilisateurs.
Premier conseil: «n'affirmez pas»
Tous mes bons chefs m'ont appris qu'il ne fallait jamais rien dire, même si la réponse vous est évidente (papier blanc, chaud dans la rue, sucre sucré, etc.). Au départ, il m'était difficile d'accepter cela, surtout lorsque les conseils évidents et utiles (à mon avis) pour une personne devaient être emballés dans un tel «emballage» qu'il était difficile pour quelqu'un de comprendre l'idée originale.
Plus ou moins bien, j'ai commencé à apprendre cette leçon seulement après que des collègues et des clients m'ont installé très calmement plusieurs fois. Ensuite, j'ai eu de la chance, toutes les situations m'ont échappé, mais j'ai eu un arrière-goût très désagréable, mais avec l'arrière-goût, j'ai compris les choses suivantes:
- une personne peut initialement formuler la question de manière incorrecte (pas exactement ou pas complètement), donc vos conseils ne seront utiles que dans certains cas, et en partie cela ne sera pas utile (et quelque part cela fera du mal);
- à partir du moment où vous avez donné votre avis, jusqu'au moment du début de sa mise en œuvre, cela peut prendre beaucoup plus de temps que prévu, et à ce moment-là votre réponse peut s'avérer inexacte, incomplète ou même incorrecte;
- vos mots peuvent déformer de manière aléatoire ou intentionnelle, c'est-à-dire suivre les conseils pas exactement ou pas complètement;
- dans certains cas, la transmission se fait via un "téléphone cassé", c'est-à-dire une personne ne s'intéresse pas à elle-même, mais à quelqu'un (je rencontre souvent une situation où des subordonnés résolvent un problème pour un leader);
- vous pourriez initialement mal comprendre l'essence du problème ou ce que la personne souhaite obtenir en conséquence;
- le but de l'appel était de préparer le sol pour la "mise en place" (oui, je l'ai également rencontré);
Il peut y avoir beaucoup plus de situations, mais ce n'est pas important pour nous, mais le fait que la réponse, qui devrait logiquement être correcte, sera erronée et dans le meilleur des cas, ce sera une perte de temps, et dans la pire personne ou entreprise, cela sera nui, et appliqué à partir de votre soumission. Mais si vous n'avez pas revendiqué, mais avez dit "je suppose", "je peux me tromper, mais ..." vous avez encore une marge de manœuvre pour indiquer que vous n'avez rien dit, mais supposé.
Veuillez noter: je ne propose pas d'induire les gens en erreur délibérément en donnant des conseils incorrects, mais je suggère seulement de ne pas brûler les ponts pour moi, afin qu'il y ait un moyen de battre en retraite en cas de problème (y compris par votre faute).
Astuce deux: ne poussez pas
Dans la plupart des cas, quelque chose doit être fait pour résoudre le problème. Et si vous devez le faire, vous devez appuyer sur (tourner, basculer, etc.). Mais devriez-vous toujours faire cela? Si l'opération est complexe, nécessite des connaissances spécifiques et que sa mise en œuvre est directement incluse dans vos responsabilités, je suppose que vous devrez appuyer. Et si la capacité d'effectuer cette opération fait partie des fonctions de l'employé, c'était l'une des exigences lors de la candidature à un emploi, alors vous devez également le faire?
Personnellement, au cours des deux dernières semaines, je suis tombé deux fois sur le fait que les personnes qui, lors de leur candidature à un emploi dans le curriculum vitae, ont indiqué «utilisateur PC confiant» ne sont pas en mesure de copier des fichiers sur une clé USB. Et vous savez, avec quelle question sont-ils venus me voir? Non, ne pensez pas qu'on vous a demandé d'enseigner comment faire cela. Ils voulaient que je le fasse! Oui, c'est leur travail et ils sont payés pour cela, mais comme je comprends mieux les ordinateurs qu'eux (à leur avis), la copie de fichiers sur une clé USB est également ma tâche et peu importe que ce ne soit pas mes responsabilités professionnelles.
La position "Je ne sais rien, ma hutte depuis le bord" a été vue partout et en tout, les utilisateurs ont ignoré toutes les commandes, espérant que peu importe la difficulté, mais dès que les processus commerciaux d'un employé, d'un département ou d'une entreprise, une hystérie générale commence et c'est tout cela revient au fait que maintenant ce n'est pas celui qui ne l'a pas fait plus tôt (quelle qu'en soit la raison) qui est coupable, mais celui qui en ce moment peut résoudre le problème, mais «a pris une position de principe et refuse d'aider» (au fait, si à ce moment-ci, je occupé avec quelque chose de plus important pour l'entreprise, c'est comme ça mon problème).
Et après tout, avant de constamment rencontrer de telles provocations et de tout faire pour les gens, car il me semblait que quelque part il y avait vraiment mon défaut, j'ai expliqué quelque chose de mal, etc. Il y a un mois, ils ont écrit des instructions pour passer à un nouveau serveur 1C, mais vous n'avez pas fait tout le département? Eh bien, laissez-moi le faire, sous votre harcèlement général sur ce que je fais lentement et vos ventes ont cessé. Apparemment, il fallait marcher plus souvent et vous demander de le faire.
Et puis, non sans l'aide de bonnes personnes, j'ai acquis l'illumination, la paix intérieure et je suis devenu calme. Que dites-vous? Le 1C ne fonctionne-t-il pas? Avez-vous lu les instructions pour passer à un nouveau serveur? Et bien lisez-le! Où cliquer? Et il y a un bouton. Non, je ne le ferai pas moi-même, c'est votre devoir. Vous ne vous souvenez pas du nom d'utilisateur et du mot de passe? Mais allez au bureau général, vous connaissez le cabinet, il va rapidement vous «rappeler».
Je ne sais pas si c'est bon ou mauvais, mais la méthode fonctionne. Si plus tôt tous les problèmes pouvaient être imputés à moi (je ne l'ai pas fait ou je l'ai fait depuis longtemps, je ne l'ai pas réglé, c'est juste ma faute), maintenant la plupart des gens ont commencé à réaliser que s'ils devaient faire quelque chose, mais décidaient de ne pas déranger, mais au dernier moment de s'enfuir en criant «rien ne fonctionne» et d'obtenir le résultat sans forcer, puis d'abord ils recevront un bâton et une censure publique de ma part, puis la même chose de mon manager à leur manager, après quoi leur manager donnera un bon coup de pied au département dans son ensemble et au coupable personnellement , et dans le pire des cas la situation peut atteindre le général. Et là, même avant une sanction sévère, ce n'était pas loin.
Encore une fois, j'attire votre attention sur le fait que le but du conseil n'est pas de vous apprendre à décrocher, mais de vous protéger. Rappelez-vous, j'ai écrit que les gens ne savent pas copier des fichiers sur une clé USB? Alors je suis parti, et l'homme a été laissé pour copier des fichiers de l'ordinateur sur la clé USB (pour les transférer sur l'ordinateur portable), copiés, ce qui signifie qu'il vient vers moi, dit que je peux récupérer l'ancien PC. Je suis venu et j'ai demandé si tout avait été copié exactement (après avoir pris le PC à l'employé, nous l'avons nettoyé et tout essuyé pour que l'autre ne puisse pas le restaurer), j'ai reçu une réponse affirmative et je l'ai apporté. Il s'est assis pendant une heure et demie, a réglé les choses, encore une fois j'ai appelé la personne, lui demandant si je nettoyais tout. Eh bien, oui, dit-il, j'ai tout pris. Et après une heure arrive avec les yeux exorbités et l'hystérie, il apparaît à la place de la base de clients sur un lecteur flash un raccourci. Savez-vous qui a été blâmé? Non, pas moi :) Mais je pourrais être coupable si je le touchais avec mes mains.
PS: l'article a été écrit pour que les gens souffrent moins pour leurs bonnes actions. Oui, en théorie, dans chaque entreprise, les gens, comme on dit, rament dans le même bateau, mais, malheureusement, dans la pratique, tout le monde est pour lui-même (moins souvent un pack pour un pack). J'étais sur le point de licencier deux ou trois fois en raison de ma réticence à accepter le fait que les gens jouent constamment à des jeux d'infiltration et peuvent parler avec vous d'une chose et votre leader, directeur et propriétaire d'autre chose. De bonnes relations avec le propriétaire m'ont évité d'être licencié, mais beaucoup n'ont pas eu une telle opportunité, ils ont été licenciés.