Huit lois de dénomination dans la conception UX (partie 2)

Cet article est une continuation de la première partie publiée précédemment . Si vous n'avez pas eu le temps de vous familiariser avec elle, je vous recommande de commencer par elle.

La loi de Miller

«Le nombre magique sept plus ou moins deux» («bourse de Miller», «loi de Miller») est un schéma découvert par le psychologue américain George Miller, selon lequel la mémoire humaine à court terme, en règle générale, ne peut pas se souvenir et répéter plus de 7 ± 2 éléments .

En 1956, George Miller, un psychologue américain, a publié un article intitulé "Le nombre magique sept plus ou moins deux: quelques limites dans notre capacité à traiter l'information."

Après avoir mené une série d'expériences dans lesquelles les gens devaient distinguer des signaux sonores de fréquences différentes, le psychologue a révélé que si le nombre de signaux est de 2 ou 3, les sujets n'ont pas de difficultés à les déterminer. A partir du 4ème signal, des problèmes mineurs apparaissent. Et sur le 5e ou plusieurs sons, les sujets font des erreurs de plus en plus souvent. En plus des expériences avec le son, des expériences ont également été menées avec goût, avec perception visuelle et autres.

Miller a résumé les performances de toutes les expériences et a obtenu ce chiffre 7 ± 2. C'est un tel nombre d'éléments que la mémoire à court terme d'une personne moyenne peut stocker.

Malgré le fait que la loi de Miller soit l'une des plus populaires et citées dans l'environnement de conception UX, elle n'a presque aucun rapport avec l'expérience utilisateur et les interfaces.

Cette loi est un mythe, ainsi que de nombreuses croyances qui en découlent selon lesquelles le nombre d'éléments de menu ou le nombre d'éléments de liste ne devrait pas dépasser une marque de sept unités.

Pour commencer, l'utilisateur n'a tout simplement pas besoin de mémoriser des informations, elles sont déjà présentées en intégralité sur son écran, il peut donc facilement fonctionner avec un grand nombre d'éléments. Et il n'est pas nécessaire de limiter artificiellement ce montant à une famille.

Human Factors International (HFI), l'une des plus grandes sociétés spécialisées dans la conception d'expérience utilisateur, a mené une étude qui a révélé que les menus volumineux mais peu profonds peuvent mieux fonctionner que ceux qui ont un grand nombre d'imbrication.


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Même George Miller lui-même a été choqué par la mesure dans laquelle son article a été mal interprété, affirmant que la recherche a été menée pour des stimuli unidimensionnels (son, luminosité, etc.), et n'a rien à voir avec la capacité d'une personne à comprendre le texte imprimé.

Néanmoins, la principale conclusion de la recherche de Miller pour les spécialistes UX devrait être la suivante: la mémoire humaine à court terme est limitée, donc si vous voulez que vos utilisateurs travaillent avec plus d'informations et s'en souviennent, divisez les informations en portions. Ne demandez pas aux utilisateurs de stocker simultanément plusieurs informations dans leur mémoire à court terme. Et ne vous attardez pas sur le chiffre sept.

Loi de Tesler

La loi de Tesler, ou la loi de conservation de la complexité, stipule que pour tout système, il existe un certain niveau de complexité qui ne peut pas être réduit.

Larry Tesler est un spécialiste de l'informatique dans le domaine de l'interaction homme-machine. Il a travaillé pour des sociétés telles que Xerox PARC, Apple, Amazon et Yahoo. En fait, c'est lui qui a introduit le raccourci clavier Ctrl + C, Ctrl + V.

Il a soutenu que chaque demande présente un certain degré de complexité. La seule question est: qui s'en occupera? Un utilisateur, développeur d'application ou développeur de plateforme?


Distribution de la complexité du système

Il faut pas mal de travail pour faire quelque chose de «simple». En réduisant la complexité pour l'utilisateur, nous transférons la complexité aux concepteurs, développeurs.

Regardons un exemple simple - le choix du type de système de paiement.


Type de système de paiement choisi par l'utilisateur


Le type de système de paiement est remplacé automatiquement

Dans le premier cas, le choix tombe sur les épaules de l'utilisateur, compliquant ainsi le système pour lui, mais simplifiant le développement. Dans le second, le type de système de paiement est automatiquement remplacé lorsque l'utilisateur commence à saisir le numéro de carte. Cela simplifie le travail de l'utilisateur, car la complexité de la tâche est réduite d'une étape. Mais le développement devient en même temps plus difficile.

Une erreur courante de nombreuses équipes de produits est de donner autant de contrôles que possible à l'utilisateur, comme s'il savait mieux quoi en faire. Le concepteur dessine le prochain groupe de cases à cocher, en disant en clair à l'utilisateur: "Guy, maintenant c'est votre problème."


Au lieu de cela, l'équipe devrait collecter davantage d'informations sur les utilisateurs, les analyser et faire ce choix pour l'utilisateur.

Modèle Kano

Le «modèle Kano» est une technique utilisée pour évaluer la réponse émotionnelle du consommateur aux caractéristiques de chaque produit. Il vous permet de gérer la satisfaction et la fidélité des clients, simplifie et optimise le processus de consommation.

Le modèle Kano a été développé en 1984 par le Dr Noriaki Kano.

Le modèle Kano permet aux concepteurs de mieux comprendre les désirs des consommateurs et de se débarrasser des fonctionnalités inutiles du produit. Avec son aide, les entreprises développent des stratégies et résolvent des tâches pour assurer la satisfaction et la fidélité des utilisateurs.


Modèle Kano

Kano divise toutes les propriétés des produits en 5 catégories:

• Caractéristiques obligatoires
  
• Caractéristiques linéaires
  
• Des fonctionnalités attrayantes
  
• Caractéristiques indifférentes
  
• Caractéristiques inverses
  

Examinons chacun d'eux plus en détail:

Caractéristiques obligatoires

Comme son nom l'indique, les caractéristiques obligatoires du produit incluent celles sans lesquelles le produit ne fonctionnera pas correctement. Par exemple, une voiture sans volant, un smartphone sans possibilité d'appeler, etc.

Des attributs obligatoires doivent être présents, car sans eux, le produit n'aura pas de valeur pour le consommateur.

Cependant, comme le montre le graphique ci-dessous, le niveau de réalisation des caractéristiques de produit requises n'affecte pas directement la satisfaction du client.


Caractéristiques obligatoires

La présence même de tels attributs dans le produit ne leur cause pas beaucoup d'émotion, car ils estiment que ces attributs devraient être présents dans le produit par défaut. Mais si vous manquez une propriété de base, aucune autre propriété de produit n'épargnera le consommateur de la déception.

Caractéristiques linéaires

Les caractéristiques linéaires ou unidimensionnelles incluent celles de la catégorie «plus c'est mieux, mieux c'est». Par exemple, la quantité de mémoire, la consommation de carburant, la capacité de la batterie et autres. Plus les valeurs de ces indicateurs sont bonnes, plus la satisfaction client est élevée.


Caractéristiques linéaires

Comme le montre le graphique, le niveau de satisfaction à l'égard des caractéristiques linéaires est directement lié au niveau de fonctionnalité de l'attribut spécifié.

Des fonctionnalités attrayantes

Les caractéristiques du produit attrayantes ou admirables sont les caractéristiques tueuses de votre produit. Ces caractéristiques à un moment donné comprenaient la fonction iPhone Touch ID, et maintenant Face ID. Déverrouillez automatiquement votre MacBook avec votre Apple Watch, rechargez les smartphones sans fil, etc.


Des fonctionnalités attrayantes

Le niveau de performance des propriétés attractives n'affecte pas directement la satisfaction du client. S'il n'y a pas de propriété charmante, les consommateurs ne seront pas déçus, car ils n'avaient aucune attente pour une telle propriété. Mais d'un autre côté, si une charmante propriété est découverte par les consommateurs, à cause de l'effet de surprise, ils seront tellement impressionnés qu'ils ne pourront tout simplement pas résister et ne partageront pas leur découverte avec les autres.
Au fil du temps, de nombreuses fonctionnalités attrayantes deviennent obligatoires.

Caractéristiques indifférentes

Ce sont les fonctions et les attributs du produit qui intéressent peu ou pas du tout le consommateur; fonctionnalité qui n'affecte pas le niveau de satisfaction du client avec le produit.


Caractéristiques indifférentes

Un exemple de telles propriétés est le cryptage des photos dans Google Photos, le côté du réservoir d'essence sur la voiture et autres.

Caractéristiques inverses

Les caractéristiques inverses ou indésirables sont les propriétés du produit qui, à mesure que leur quantité augmente, réduisent la satisfaction des utilisateurs avec le produit.


Caractéristiques inverses

Un exemple de telles caractéristiques est le grand nombre de boutons sur le volant d'une voiture qui distraient le conducteur, ou le stationnement avec un grand nombre de places, mais les endroits dans lesquels sont si étroits qu'il est difficile d'ouvrir la porte de la voiture.

Comment utiliser le modèle Kano?

Pour utiliser le modèle Kano, vous devrez mener une étude sur le public cible, afin d'identifier sa vision des caractéristiques de votre produit.

Faites une liste des fonctionnalités de votre produit pour chaque type de personne. Après tout, un segment de vos consommateurs verra la valeur dominante du produit dans certaines caractéristiques et d'autres dans d'autres. Tenez compte de ce fait lors du sondage.

Passons maintenant à l'enquête elle-même. Il se compose de seulement deux questions, chacune étant posée une fois pour chaque attribut:

• comment vous sentiriez-vous si le produit avait les caractéristiques suivantes?
  
• comment vous sentiriez-vous si le produit n'avait pas les caractéristiques suivantes?
  

Comme réponse, les répondants doivent choisir l'une des options de réponse suivantes:

1. Je voudrais
   
2. Je l'attends
   
3. Je m'en fous
   
4. Je peux vivre avec
   
5. Je n'utiliserais pas le produit à cause de cela
   

Faites attention au tableau ci-dessous:

Source: https://uxdesign.cc

Il se compose de plusieurs catégories marquées de lettres:

A - Attrayant - Attrayant
O - Unidimensionnel - Linéaire
M - Incontournable - Obligatoire
I - Indifférent - Indifférent
R - Marche arrière - Marche arrière
Q - Discutable - Discutable (Reflète des résultats obscurs qui ne peuvent pas être évalués)

Ainsi, chaque paire de réponses à l'intersection des lignes et des colonnes montre le type de catégorie pour cette fonction.

Par exemple, si l'utilisateur répond «1. Je voudrais "à une question fonctionnelle (positive) et" 2. Je m'attends à ce que "une question non fonctionnelle (négative), puis la fonction testée tombe dans la catégorie" A ", c'est-à-dire attrayant.

Veuillez également noter que lorsque vous avez reçu R - les gens ne sont pas intéressés par votre produit, ce n'est pas votre public cible, et où vous avez reçu Q, les gens n'ont probablement pas compris la question.
De cette façon, le modèle Kano peut aider à clarifier les exigences des clients pour un produit donné et à créer des produits qui se traduisent par une satisfaction élevée des clients.

Loi de Pareto

Loi de Pareto (principe de Pareto, principe 80/20) - la règle empirique sous la forme la plus générale est formulée comme "20% des efforts donnent 80% du résultat, et les 80% restants des efforts ne donnent que 20% du résultat."

Principe de Pareto

Ce principe a été proposé par le conseiller en gestion Joseph Juran en 1951, qui faisait référence à un modèle particulier identifié par l'économiste et sociologue italien Wilfredo Pareto en 1897.

La loi Pareto est utile car elle nous permet de concentrer nos efforts sur les domaines les plus bénéfiques. Il est utilisé dans presque toutes les disciplines commerciales.

Peu importe que vous développiez un petit site Web ou une application grande et complexe, dès que vous plongerez dans l'analyse des utilisateurs, vous verrez que la plupart du temps, les utilisateurs ne travaillent qu'avec une partie limitée de la fonctionnalité. Bien sûr, cela ne signifie pas que le reste des fonctionnalités ou du contenu n'a aucune valeur, mais cela signifie que certaines fonctionnalités et certains contenus sont plus importants pour vos utilisateurs que pour le reste.

Ceci est important car il vous permet de concentrer vos recherches sur les choses les plus importantes et d'assurer la sécurité de ces choses lorsque vous commencez à revoir votre expérience utilisateur. Si vous n'en tenez pas compte, vous perdrez des utilisateurs. À l'inverse, si vous pouvez améliorer l'expérience utilisateur de ces attributs clés de votre produit, vous êtes plus susceptible de gagner de nouveaux utilisateurs et d'encourager la fidélité actuelle.

Mais tout n'est pas si simple, supposons que vous ayez reçu 300 appels au service d'assistance, dont 200 se rapportent au problème A , 80 se rapportent au problème B et seulement 20 se rapportent à C. À ce stade, il est facile de se concentrer sur la résolution du problème A. Mais si toutes les demandes liées à B ou C proviennent d'utilisateurs avec un abonnement payant ou premium, et les appels liés à la fonction A ne le font pas, vous pouvez toujours concentrer vos efforts sur la correction de B ou C en premier .

Pareto Law offre un moyen de concentrer votre énergie et vos efforts sur la création d'une expérience utilisateur. Cela vous aidera à avoir une idée claire de ce qui est pertinent pour vos utilisateurs et votre entreprise afin que vous puissiez définir des priorités et résoudre les bonnes tâches de conception.

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Tout ce qui est écrit ci-dessus n'est pas un axiome, mais plutôt un ensemble de principes et de recommandations simples, à l'aide desquels vous pouvez améliorer considérablement l'expérience utilisateur et éviter les problèmes d'utilisation typiques du produit.

Merci d'avoir pris le temps de lire cet article, j'espère qu'il vous a été utile.