🈵 💀 〽️ L'administrateur système dans une entreprise inaccessible. Le fardeau insupportable d'être? 🤸 ⛳️ 👩🏻‍💼

Être administrateur système dans une petite entreprise qui ne fait pas partie de la sphère informatique est une autre aventure. Le chef vous considère comme un parasite, les employés dans les mauvais moments - la divinité du réseau et du matériel, dans les bons moments - comme un amoureux de la bière et des réservoirs, la comptabilité - comme une application à 1C, et toute l'entreprise comme un pilote pour le bon fonctionnement des imprimantes. Alors que vous rêvez d'un bon Tsiska, et non d'un sifflet d'Iota pour organiser un point d'accès d'entreprise, ils préparent déjà méthodiquement un nouveau sale tour: un virus de la collection maison, des mains tordues enroulées sur un fil (ou vice versa), un jeu sur un serveur de production, Photoshop sans licence et téléchargez la toute nouvelle série à regarder sur la route dans le trafic. Oh oui, ils ont également demandé de réparer la bouilloire électrique. Ce n'est pas à Kubernetes et DevOps de survivre, survivre et sortir de ce raid du boss. Oh, pah, fais des KPI et ne meurs pas. Allégorique? Non, c'est comme ça.

Entreprises non informatiques: les hommes à risque

Les petites et moyennes entreprises n'appartenant pas à la sphère informatique utilisent parfois les réalisations de cette même sphère informatique avec précaution, avec désinvolture et avec beaucoup de scepticisme - ce que ce logiciel fera sur ce serveur ne suffit pas, puis supprimez-le après nous, réparez le câblage ... Et, Curieusement, les relations avec les administrateurs système sont très différentes et déterminent à quel point l'entreprise est efficace, comment elle aborde la gestion des clients et si elle survit en principe sur le marché. Nous listons les combinaisons possibles.

L'entreprise n'a pas d'administrateur système; tout le travail est effectué par des employés ou une enikey qui reçoit un appel. Dans ce cas, les menaces sont évidentes: simplicité dans les processus de travail, coûts excessifs dus au caractère aléatoire et souvent urgent du service, failles de sécurité, manque d'infrastructure informatique en tant que telle. En fait, le principe selon lequel "chaque administrateur travaille pour lui-même" fonctionne et la technologie ne peut être considérée que comme une défaillance de la téléphonie ou d'Internet.
L'entreprise a son propre salaire - un étudiant, un administrateur système novice ou un développeur très malheureux. Dans ce cas, beaucoup dépend de la diligence et de l'intérêt des responsables, mais le plus souvent, il se limite à résoudre les tâches de base et à minimiser la durée de vie des processus informatiques dans l'entreprise. L'infrastructure, en règle générale, est hors de question.

Préparez correctement le système de refroidissement

L'entreprise a un programmeur, il est programmeur typro, il est également administrateur système. L'option est légèrement meilleure que la précédente, ne serait-ce que parce que le programmeur gère facilement l'installation, la configuration et même la finalisation des logiciels d'entreprise (par exemple, 1C ou CRM) et, en tant que développeur, automatise ses activités à l'aide de scripts, d'applets de commande, etc. Le principal problème dans cette situation est la surcharge des employés, le deuxième problème est l'accomplissement superficiel des fonctions de l'administrateur système (relativement parlant, pourquoi aimerait-il construire la topologie d'un petit réseau pour l'entreprise, alors que des tas de demandes de téléchargement de données ou de finalisation d'un autre logiciel d'entreprise s'y accrochent? Cela fonctionne-t-il, ne tombe pas - et ok, laissez-les dire merci.).
L'entreprise n'a pas d'administrateur système, mais un accord a été conclu avec une société d'externalisation. C'est une bonne option pour les petites et moyennes entreprises: les gars expérimentés (vous n'économiserez pas et ne trouverez pas d'externalisateur par une annonce sur le porche?) Sont responsables de l'infrastructure informatique, et vous vous asseyez sur un abonnement et respirez librement (enfin, ou asseyez-vous sur un tarif horaire unique et respirez plus gratuit). Les avantages sont nombreux: efficacité, expérience, meilleurs outils, responsabilité. Il n'y a pas moins d'inconvénients: une portée de travail coûteuse et strictement réglementée (un peu plus - payer), l'imposition de services et de logiciels (par exemple, RegionSoft CRM serait bon pour vous, car les processus commerciaux, la planification, les KPI et le principal sont importants pour vous, et vous serez vendu Romashka CRM sans tout cela, mais parce que LLC Romashka-Soft libère l'intérêt du concessionnaire à l'externalisateur), des frais supplémentaires pour l'urgence en cas de force majeure et de complexité en cas de changements majeurs dans l'entreprise.
L'entreprise dispose d'un bon administrateur système expérimenté au niveau CIO - la personne responsable du développement de l'ensemble de l'infrastructure informatique. C'est logique, pratique, mais assez rare. Il est toujours disponible, l'ensemble de l'infrastructure est entre les mêmes mains, il est responsable de la sécurité physique et de l'information, il est activement impliqué dans les processus métier et sait de l'intérieur comment optimiser les coûts et ce dont l'entreprise a réellement besoin. Cependant, pour une raison quelconque, la direction des petites entreprises estime qu'il n'est pas rentable de maintenir un tel administrateur, tout en oubliant qu'ils ne donnent pas seulement de l'argent, mais en même temps paient pour la stabilité de l'équipement et des logiciels, la sécurité, la disponibilité de solutions rapides aux incidents, la communication qualifiée avec les fournisseurs et l'absence de problèmes avec licences et ainsi de suite. Dans le secteur informatique, cela est mieux compris (en toute équité - pas toujours).

Dans le même temps, il y a un certain nombre de problèmes dans ces entreprises qui devraient être résolus, sinon vous pourriez vous retrouver avec des coûts imprévus, des amendes ou un travail inefficace.

Difficultés avec l'organisation de l'infrastructure - vous devez trouver un équilibre entre les exigences, la qualité, l'économie et la commodité. Dans le même temps, la direction peut même considérer l'informatique comme une puce à la mode et non comme un outil essentiel.
Coûts d'équipement élevés. En effet, l'achat d'équipement, d'un serveur, la mise à jour du parc de machines en fonctionnement est un déchet tangible pour une petite entreprise.
Difficultés avec l'implémentation et le support des logiciels d'entreprise. Nous avons besoin d'une expertise interne qui nous aidera à le faire correctement, conformément aux exigences et aux processus d'affaires (qui peuvent également ne pas l'être).
Faible vitesse de résolution des problèmes: soit l'externalisateur a besoin d'argent pour l'urgence, soit l'administrateur est surchargé de tâches, soit les problèmes sont identifiés tardivement. Et si vous avez également besoin de trouver des ressources, pensez à tout, êtes coincé.

Soit dit en passant, nous ferons immédiatement une réserve concernant l'externalisation afin que personne ne la considère comme une pilule magique pour tout.

Et nous sommes heureux d'annoncer que nous avons lancé un service d'assistance ZEDLine Support simple, rapide et facile à apprendre - un service cloud conçu pour traiter les demandes de vos clients. Pour que votre client puisse poser une question au service client, il lui suffit de s'inscrire auprès du service. Immédiatement après l'inscription, le client pourra créer des appels (tickets) qui arriveront à votre entreprise.

Administrateur système ou externalisation - quel est le meilleur?

Une question qui inquiète de nombreuses entreprises. Nous avons essayé d'analyser les prix et de tirer des conclusions.

Nous sommes allés sur les sites Web des sous-traitants informatiques de Moscou de la catégorie standard (pas de grands intégrateurs de systèmes et pas de bureaux célèbres), calculés sur leurs calculateurs de site Web le prix moyen des tâches administratives sur la base de la configuration de 15 personnes et 1 serveur. L'écart s'est avéré colossal, de 6300 à «hoo, ce n'est pas ce que nous faisons», mais le coût moyen par mois était de 19 700 roubles. avec 2 visites prévues, un minimum de 1C. Le salaire médian du sysadmin selon le service My Circle est de 70 mille roubles, selon Trud.com - 35 - 50 mille roubles, selon nos données pour la sphère désignée - 40 - 50 mille roubles. Arrêtons-nous sur 60 000 roubles modérément optimistes. Au cours du mois normal, 176 esclaves. heures, un total de 340 p. / heure. "Pourquoi comptez-vous l'horloge, car le moignon est clair que 60 000 sont plus de 19 700?!" - pensera peut-être l'un des lecteurs. Mais pourquoi. Si l'ensemble de services de base cesse de manière spectaculaire de résoudre les problèmes de l'entreprise, les sous-traitants ont un prix moyen de 1200 roubles par heure pour les services de base et 1800 roubles par heure pour les services de serveur (presque tous avec une réservation d'au moins 2 heures). Autrement dit, un donneur d'ordre est moins cher exactement jusqu'au premier cas extraordinaire (ce qui arrive très bientôt).

De plus, l'externalisateur avec un haut degré de probabilité ne sera pas du tout ou aura un coût supplémentaire:

recueillir les exigences et communiquer avec le fournisseur lors de la mise en œuvre des logiciels d'entreprise;
travailler avec des périphériques, des consommables et tous les lecteurs flash;
résoudre divers problèmes de cloud et contacter le fournisseur pour la conformité au SLA;
Aide aux questions personnelles des employés et, surtout, de la direction;
non seulement faire des sauvegardes, mais aussi les tester;
résoudre les problèmes de sécurité s'ils surviennent en raison du facteur humain ou sont un fait de comportement illégal d'employés.

En fait, cette liste est facile à poursuivre, car les sous-traitants voient la plupart des services «au-delà du forfait», et il serait étrange de leur en vouloir - uniquement des affaires.

Votre administrateur système dans l'État est un professionnel qui connaîtra toute l'infrastructure, assurera la sécurité, travaillera avec les utilisateurs et vous pouvez lui demander, car il est professionnellement responsable. Mais cela ne signifie pas qu'il doit être transformé en serveur et réseau de ~~lampes~~ esclaves.

Et il a une compréhension figurative de l'anneau de toute-puissance

Voyons ce qui est inclus dans les tâches d'un administrateur système dans une entreprise inaccessible de petites et moyennes entreprises.

Le devoir de l'administrateur système dans l'entreprise

Il doit vraiment

Assurer la sécurité du réseau et de l'information. En tant que développeur de logiciels et de systèmes CRM sensibles à la sécurité, nous connaissons de première main le problème. C'est, bien sûr, le sujet de tout le hub, «Sécurité de l'information», mais en général, il y a plusieurs tâches de base. Tout d'abord, il est nécessaire de configurer les politiques de sécurité des utilisateurs et de fournir une «protection contre le fou» afin de minimiser l'impact des employés sur le système informatique. Ensuite, protégez vos données d'entreprise, votre clientèle et vos processus: configurez un pare-feu, utilisez des systèmes de détection d'intrusion, etc. Dans les systèmes d'entreprise, tels que CRM, il est nécessaire de configurer la séparation des droits d'accès, de fournir une sauvegarde et une vérification des sauvegardes, si nécessaire, d'utiliser des mesures de sécurité supplémentaires, par exemple, une clé USB physique pour l'accès, etc. Une autre tâche importante consiste à gérer les mots de passe et l'accès à tous les systèmes, la protection contre le courrier indésirable, les antivirus, etc. Afin de ne rien manquer, dessinez l'ensemble du réseau, marquez les faiblesses et les lacunes potentielles et procédez à leur protection. Eh bien, un conseil banal: rappelez-vous, le trou de sécurité principal se trouve devant chaque moniteur.
Créez une infrastructure informatique de bureau rationalisée. L'infrastructure doit être connectée, stable, stable. Il ne doit pas s'agir d'une combinaison de machines, de périphériques et de réseaux disparates - en grande partie parce qu'une structure logique et unifiée est plus facile à maintenir, à surveiller et à administrer.
Maintenir les services cloud. Ce ne sont que les fournisseurs de cloud qui disent "définir et oublier". Non, eh bien, si vous êtes prêt à stocker vos données dans un cloud public, alors oui, c'est votre seule interface (tant que vous les louez). Et donc le cloud requiert gestion, configuration, sécurité (les mêmes sauvegardes). Par conséquent, il est préférable de choisir votre serveur cloud, de configurer vous-même les stratégies et la configuration, puis de restaurer les services.
Soutenir les utilisateurs et résoudre leurs problèmes techniques dans le cadre des tâches de travail. L'administrateur système doit créer et configurer des profils utilisateur lors de la candidature à un emploi, gérer les politiques, supprimer ou archiver les entrées après le licenciement d'un employé. Dans le processus de travail, une tâche importante (à bien des égards clé) est de traiter les incidents, de préférence dans un système de ticket, afin que toutes les connaissances et les données soient stockées de manière centralisée et que les tâches et les problèmes soient décrits avec la plus grande précision possible.
Planifiez le développement de l'infrastructure et fournissez des données pour la budgétisation (budgétez vous-même). Il s'agit d'un point obligatoire, car tout coût pour les petites et moyennes entreprises (lire - le propriétaire) est une chose très douloureuse. Plus vous planifiez et calculez le budget de manière pratique, précise et rationnelle, plus vous avez de chances de convaincre la direction et de moderniser l'infrastructure. Bien qu'il n'y ait pas d'histoire plus triste au monde qu'une histoire sur un budget complet :-)
Maintenir le bon fonctionnement de l'Internet, de la téléphonie IP et de la téléphonie (si nécessaire), créer des points d'accès. Idéalement, si vous le faites en utilisant des routeurs professionnels, car il est sûr, stable et fonctionnel.
Gardez l'équipement en bon état et en bon état, fournissez le fonds de remplacement minimum nécessaire. Le problème de l'équipement dans les affaires est toujours aigu: il doit fonctionner parfaitement, être professionnel, résister à la charge (une petite entreprise de publicité peut tuer une imprimante sur une documentation principale en quelques mois), être si moderne qu'elle résout les problèmes actuels (oui, il n'est pas nécessaire d'acheter un serveur HPE , mais toutes les caractéristiques doivent correspondre à l'année en cours et ne pas être utilisées à partir de 2008, bien qu'en principe les serveurs utilisés modernes soient une bonne option). Essayez de ne pas économiser sur l'équipement clé et choisissez un équipement de classe affaires qui durera de 3 à 5 ans. Si vous achetez la version "maison", vous pouvez surpayer en raison du remplacement fréquent. Former un fonds de remplacement en fonction du nombre d'incidents et d'amortissements afin qu'il n'y ait pas de temps d'arrêt. Bien que, encore une fois, tout dépend du budget: un fonds de remplacement est très difficile à percer quand "eh bien, ça marche".
Pour acheter et stocker des périphériques et des consommables en quantité nécessaire pour un fonctionnement ininterrompu. Une bagatelle qui doit être strictement surveillée.
Travailler avec le fournisseur dans le processus de mise en œuvre du logiciel. Comme le montre notre expérience de la mise en œuvre de RegionSoft CRM , le fournisseur d'administration n'est pas toujours un allié - qui veut prendre un autre logiciel critique pour l'entreprise, et même former des employés, travailler à la mise en œuvre en collaboration avec des ingénieurs, etc. Cependant, tout devrait être exactement le contraire: premièrement, vous automatiserez vos utilisateurs et éviterez une partie de la routine, deuxièmement, vous recevrez un outil de protection de la base client et vous dormirez plus paisiblement, troisièmement, c'est une autre compétence et un crochet important pour dans ce cas, pour rester au travail, car sans Word ou sans courrier sans spam, les utilisateurs existeront normalement, mais sans CRM, leur travail reviendra à l'âge de pierre (enfin, plaisantons, plaisantons, cela redevient une routine encombrée et dangereuse du point de vue du client base).
Assurez la propreté des licences et la mise à jour en temps opportun de l'ensemble du parc de logiciels, optimisez le nombre de licences requises en fonction des objectifs commerciaux. Tout est extrêmement simple ici: il ne devrait pas y avoir de licences piratées, il ne devrait pas y avoir de licences supplémentaires. Si le gestionnaire insiste sur les logiciels non autorisés, essayez de lui montrer la pratique de l'application des lois, indiquez le montant des amendes et des cas d'atterrissage. Habituellement impressionnant la première fois.
Documentez votre travail. Cette action a plusieurs objectifs: transférer les connaissances à la génération future (hélas, ou heureusement, tôt ou tard, vous deviendrez trop grand pour votre poste), vous tourner vers vos propres pratiques, le système comptable. Grâce à la documentation, vous pouvez réduire le temps nécessaire pour résoudre les problèmes de travail, analyser le travail et apprendre à anticiper et à prévenir les problèmes potentiels. Soit dit en passant, documenter votre propre travail est également un excellent document pour montrer votre vrai travail.
Faites des sauvegardes. Nous considérons traditionnellement cet élément comme un élément distinct, bien qu'il ne soit rien de plus qu'une partie de la sécurité de l'information. Seulement pour une raison quelconque, tout le monde oublie de les faire, ou bien ils le font et «les mettent sur l'étagère», ce qui est fondamentalement faux. Il est nécessaire de configurer la fréquence de création des sauvegardes, de développer une stratégie de sauvegarde et de tester les sauvegardes. Sinon, pensez à ce que vous avez fait, à quoi pas - par hasard. Il était une fois une excellente formulation: "Si vous ne vérifiez pas les sauvegardes, vous n'avez pas de sauvegardes." Il doit être imprimé et accroché dans un endroit bien en vue.
Former les employés, expliquer les règles d'utilisation des composants de l'infrastructure, mener un programme éducatif sur l'information et la sécurité physique.

Eh bien, en général, un bon administrateur système est un adepte de l'automatisation, pas un combattant avec elle. C'est là que le professionnalisme commence.

Il n'est pas obligé (bien qu'il le puisse)

Être un garçon de courses et remplir des fonctions de secrétaire: commander de la nourriture et de l'eau, nettoyer des glacières, commander des formulaires, recevoir et envoyer du courrier papier, trier les documents pour approbation, téléphoner aux clients, etc.
Réparer une machine à café, un vélo de distributeur, une voiture de vendeur, laver la machine à cappuccino, changer les robinets, nettoyer les blocages, etc.
Etre programmeur et modifier ou développer des logiciels sans rapport avec le profil de son activité.
Gérer les nettoyeurs, les déménageurs, les entrepôts et les commerçants, etc.
Résoudre les problèmes personnels des employés (réparer et configurer des gadgets personnels, traiter des photos, télécharger des logiciels et des livres).
Fournir un globe d'entreprise pour les besoins personnels des employés.

Eh bien, et, probablement, il y a un devoir à la frontière - assurer la sécurité physique. Oui, dans les petites et moyennes entreprises, en l'absence d'un service de sécurité, ses responsabilités sont attribuées à l'administrateur système.

Qu'obtient un administrateur système dans une entreprise non informatique?

~~Sur les nerfs~~ . ~~Dans le cerveau~~ . ~~Lyuley~~ . ~~Le salaire le plus élevé du marché~~ . Le marché du travail actuel pour les administrateurs système a subi de grands changements: vous pouvez étudier les microservices, Docker, Kubernetes, DevOps, DevSecOps, développer la pratique et atteindre un niveau de revenu élevé. Cela vaut-il la peine de commencer dans une petite entreprise, même non informatique? Est-ce un suicide de carrière?

Avantages

Le travail dans de telles entreprises fournit une compétence inestimable - une vision de l'entreprise dans son ensemble. Vous ne vous occupez pas seulement de votre front de travail étroit, vous passez par une grande pratique et voyez tous les processus en conjonction avec l'infrastructure informatique, en fait, vous êtes du côté client et à l'avenir, cela vous donnera un énorme avantage en tant que spécialiste.
Les petites entreprises n'ont pas de normes - vous ne serez pas obligé de souffrir de l'ISO, d'écrire des formulaires et des réglementations sans fin, de travailler sur des équipements strictement définis, de n'utiliser que les fournisseurs recommandés par le directeur technique, etc.
Vous pouvez vous permettre certaines expériences (uniquement pendant les heures de travail et pas sur un système en direct) et essayer certains schémas et innovations que vous avez vous-même conçus. Dans les grandes entreprises, cela est difficile à coordonner.
Vous êtes seul responsable de l'ensemble du logiciel et du matériel, couvrez toutes les tâches et comprenez toutes les connexions.

Inconvénients

Les responsabilités d'un administrateur système sont souvent combinées avec les responsabilités d'un service d'assistance.
Il y a souvent des tâches universelles: réception des marchandises, tâches de sécurité et de vidéosurveillance.
Il y a un plafond de carrière: il n'y a nulle part où se développer en particulier, vous serez pompé dans le cadre des besoins métiers de l'entreprise, mais ne maîtrisez pas les nouvelles compétences horizontales si elles ne sont pas demandées par l'entreprise.

En général, c'est un début intéressant et un travail intéressant pour les professionnels expérimentés, alors ne négligez pas ces postes vacants: la concurrence est plus faible et les compétences futures sont plus précieuses. Dans tous les cas, il s'agit d'une pratique globale qui rendra de bons services à votre carrière.

Il est impossible de ne pas parler de l'aspect important - le moral. Lorsqu'un gestionnaire ne se penche pas sur les problèmes informatiques et les considère non pas comme un investissement, mais comme un gaspillage, il est difficile de travailler - il semble parfois que vous rompez avec le verre blindé. Vous devez parler sa langue - la langue des prestations. Mais les employés de ces entreprises comme les administrateurs système :-)

Et un autre conseil d'une histoire vraie et triste. Peut-être pas un conseil très juste. Si un employé remplit activement vos fonctions, essayez d'arrêter ce processus. La direction s'efforce toujours d'optimiser et peut refuser le travail de l'administrateur système. Soit dit en passant, vous pouvez vous mettre d'accord et offrir vos services sur l'externalisation, démarrant ainsi votre entreprise.

L'histoire. Dans une entreprise informatique, il y avait un administrateur système qui résolvait les tâches strictement administratives, travaillait de manière responsable et était généralement bien fait. - (, , , -) — , 50% , , , , . , . , — , . : , , .

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L'administrateur système dans une entreprise inaccessible. Le fardeau insupportable d'être?