Être à distance: les équipes réparties - une tendance en pratique

Anna Antonova, chef de l'équipe d'experts sur les pré-accélérateurs de l'IIDF

A propos de la tendance et que dois-je en faire

Aux États-Unis, de 2005 à 2017, le nombre de personnes travaillant à distance a augmenté de 115%. La liste des grandes entreprises dont les employés travaillent complètement ou presque à distance s'allonge: Automattic, Buffer, GitLab, Invision, Toptal et Zapier - de 100 à près de 1000 employés distants y travaillent. De plus, d'ici 2030, les milléniaux représenteront 75% de la main-d'œuvre mondiale, et pour eux, l'équilibre entre le travail et la vie personnelle est important, et ils obligeront les employeurs à travailler à distance.

Je gère l'équipe distribuée de l'IIDF depuis plus de 3 ans. Des experts de 17 points en Russie et dans le monde - de Novossibirsk à Minsk - travaillant avec des startups dans différents formats. Au sommet de notre équipe, il y avait 73 personnes, au tout début du chat, il y en avait six.

Je parlerai de la façon dont le désir d'expérimentation, les conseils des aînés et les livres m'ont aidé à constituer une équipe distribuée et auto-organisée de personnes intelligentes et motivées: les nuances de la sélection des personnes, les règles de communication et un peu de fakap. J'espère que mon chemin vous aidera à verser moins de sang dans la bataille pour l'efficacité des employés à distance.

Experts - en général, de qui et d'où viennent-ils?

Nous travaillons au FRII avancé en ligne. Nous communiquons avec tous ceux qui ont décidé d'attirer des investissements du Fonds. Plus de 2,5 mille start-ups passent chaque année par une équipe d'experts. En général, l'IIDF «voit» environ 20 000 start-ups chaque année. Ainsi, une équipe d'experts travaille avec un dixième de l'ensemble du marché russe des startups. Classiquement, nous «touchons» 7 fondateurs de startups chaque jour. Je ne sais pas qui en fait plus.

Pour entrer dans notre équipe, les candidats doivent concourir. Nous recrutons via le concours - 4 étapes, 13 délais, 30 jours: pour chaque étape il y a une date précise où tout doit être fait. Je n'ai pas eu le temps - la litière. Ils réussissent également des examens.

Lettre de motivation. Si le candidat n'a pas pu formuler pourquoi il est intéressé à travailler avec nous - hélas, pas une option. Nous avons besoin de personnes capables de structurer et d'exprimer leurs pensées. Nous prêtons attention au style d'écriture et au ton de communication du candidat. S'ils ne sont pas proches de nous, nous ne sommes plus invités à l'étape suivante. C'est la motivation, en plus des qualités professionnelles, qui est la base de notre communauté.

Résumé Nous ne le regardons pas. Seulement la façon dont une personne pense et formule des pensées sur l'expérience passée. Il est important qu'un récit gratuit des réalisations professionnelles soit intéressant à lire et que le désir de poser des questions supplémentaires apparaisse. Nous nous concentrons sur l'expertise de ceux qui ont une expérience de travail avec des produits informatiques et dont les connaissances pratiques peuvent aider les fondateurs qui viennent chez nous.

Interview Skype de 15 minutes avec vidéo. Nous posons des questions inattendues pour voir des réactions spontanées. La question qui a complètement dérouté les candidats: "Comment comprenez-vous que vous avez accompli ce pour quoi vous êtes venu?" Bien sûr, n'oubliez pas de nous répondre. La qualité des questions posées est également prise en compte.

Une formation de deux semaines utilisant la méthode de la classe inversée se compose de deux parties: le contexte de l'entreprise (sur l'IIDF: objectifs et valeurs, sur nos produits et la relation entre eux) et des connaissances spécialisées sur les formats de travail. Nous ne leur apprenons pas à être des experts, nous leur apprenons à transférer leur expertise.

Le choix des "amis" dans la dynamique

Lorsque vous travaillez sur un site distant, il est particulièrement important de trouver des personnes qui effectuent dix unités de travail utile dans une unité au moment de votre participation. La tâche est claire: moins de temps pour parler et un bon résultat à la sortie. Si soudainement quelqu'un dans l'équipe «mange» plus de temps et donne tout de même dix unités, alors il est économiquement désavantageux. Vraiment, cela ne peut être vu que dans le travail. Nous commençons à le regarder dès le moment de la formation.

Par convention, je divise toujours l'équipe en «rouge», «vert» et «jaune». Les billets verts - ils fonctionnent et la tête ne fait pas mal. Les jaunes sont des personnes avec lesquelles quelquefois quelque chose tombe en panne: par exemple, ils manquent régulièrement d'informations ou en prennent trop. Dans la catégorie jaune, ceux dont les caractéristiques ne fonctionnent pas. Les rouges sont ceux qui utilisent une communication non constructive.

La communication non constructive prend beaucoup de temps, mais ne crée aucune valeur pour le système. Balise de communication non constructive: une heure de conversation avec un employé et son «bon, ok, je suis d'accord» à la fin du dialogue. Dépensé. Je ne recommande pas de travailler avec des gens qui ont ce style de communication. Auparavant, j'ai fermé les yeux sur la tendance aux inondations inutiles lorsqu'un professionnel est venu. Qu'il ait plus de travail, mais c'est un as, pensais-je. Un tel as a toujours été économiquement désavantageux.

Il est important pour moi qu'à la suite du dialogue, «Mon univers» s'améliore: il y a un changement positif significatif dans les méthodes de travail avec les startups ou au sein d'une équipe. La communication constructive mange aussi du temps. J'avoue, je voulais tuer des gens qui ont contribué au développement de notre équipe au départ. Ils ont posé trop de questions. Me forçant à parler, ils ont sorti les données nécessaires et de nouvelles choses sont toujours apparues dans notre dialogue.

Les rouges dans une équipe distribuée ne devraient pas l'être. L'équilibre du vert et du jaune dépend de l'implication du manager: combien de temps il a consacré directement à la communication avec l'équipe. Plus les tâches sont liées, moins le jaune devrait être.

Domaine et règles de communication

Une personne dont les tâches comprennent l'organisation du travail avec des collègues distants est un service. Dans les premières étapes du développement de notre équipe en ligne, j'étais un service disponible 24h / 24 et 7j / 7. Le chef d'équipe distribué n'est ni un roi, ni un dieu, ni un roi. C'est un outil, pratique, intuitif, rapide et flexible. C'est cette approche, de mon point de vue, qui aide à travailler avec les meilleurs.

En même temps, vous devez vous positionner comme fort et égal. Retirez la vénération du dialogue. Avec les candidats, nous passons immédiatement à «vous» et c'est avant tout la culture de l'IIDF. L'égalité est également un rejet de la communication ultimatum. Tout se passe dans un format de discussion. Si je veux mettre en œuvre une règle ou donner une tâche, j'écris brièvement mais en détail dans un message: quelle est l'idée / la tâche, pourquoi est-ce ce qui doit être fait et comment cela changera-t-il les processus / affectera-t-il l'objectif. Finalement, je demande ce que l'équipe en pense. S'ils disent que tout est cool, alors nous le faisons. Sinon, nous parlons de ce qui doit être changé exactement et pourquoi.

Quelle est la force, frère? (c) Force - prendre la responsabilité de prendre la décision finale et la «vendre» à l'équipe.

Autre point important - l'équipe doit arriver à un résultat et j'en suis responsable. Je dois comprendre où et pourquoi je vais, où j'ai des angles morts et pourquoi je ne peux pas les "mettre en valeur". Et honnêtement, clairement et déployé pour diffuser tout cela à l'équipe, en travaillant sur leurs questions.

Notre outil de traduction est Telegram. En plus de la messagerie standard, nous utilisons activement des canaux - microblogging et sondages automatisés, nous avons notre propre bot de discussion Antonina et quelques packs d'autocollants. Surtout dans la routine quotidienne, # balises et la possibilité de contacter via l'aide de surnom .

Trois règles d'or de notre travail dans le messager

1. Un chat + un canal . Tout ce qui est lié à la fonction directe se déroule dans un seul endroit compréhensible et officiellement proclamé: nous lisons dans la chaîne, écrivons dans le chat.
2. PM est mal! Le chat général vous permet d'être dans un seul contexte: transférer les faits et les connexions logiques de votre tête aux têtes de tous les collègues à la fois sur le côté du moniteur.
3. Éthique de la gestion des canaux. Publications pas plus d'une fois toutes les deux heures. Dès le titre, il devrait être clair qui doit lire ceci. À la fin - un appel clair à l'action.

Quelles erreurs avons-nous commises

Dossier personnel. Guidez-le à travers chaque personne de l'équipe! Il n'y a pas de formulaire, il vous suffit d'écrire en un seul endroit ce qui compte pour vous. Combien d'enfants il a, quelles sont ses super-forces et points de croissance, histoires spécifiques de succès et d'échecs.

Pourquoi c'est important: la difficulté que j'ai rencontrée est le transfert de connaissances sur l'équipe. Alors que l'équipe répartie ne dépassait pas 25 personnes, ce n'était pas un problème, lorsque nous avons doublé pour la première fois, j'ai commencé à attirer des collègues de bureau, et lorsque nous avions 70 ans et plus, un petit département pour travailler avec des experts s'est développé. Comment décider qui inviter à travailler dans l' accélérateur d'entreprise Beeline ? Toutes les connaissances accumulées ont dû être retirées de ma tête au cours des réunions. Et c'est le temps, et le temps c'est de l'argent.

Hack 1: Gardez la connaissance de vos employés à distance sous une forme lisible, disponible sur demande.

Hack 2: Le livre noir du manager Glory Pankratov - pourquoi il est important de connaître l'anniversaire de l'enfant de l'employé et 17 autres pages d'informations sur le travail avec l'équipe informatique.

Contrôle qualité. La mécanique du travail d'une équipe d'experts répartis est similaire à celle du service commercial: l'employé doit dire les «bonnes choses», et le gestionnaire doit suivre la corrélation entre ce qui a été dit et les actions du client. Afin d'augmenter les conversions, vous devez écouter ce que dit l'expert en démarrage et comment. Avec l'introduction de cette fonctionnalité, j'avais un an de retard. Facepalm. J'ai commencé à écouter régulièrement les enregistrements du troisième groupe d'experts et à partir de certains dialogues, je voulais licencier tout le monde et en recruter de nouveaux.

Pourquoi c'est important: Captain Evidence murmure qu'il n'est pas nécessaire de s'arrêter ici.

Hack 1: dans l'évaluation de la qualité, faites confiance à l'épine dorsale de l'équipe. J'ai discuté de la thèse du «tout le monde» avec les experts du premier set. Ils ont dit qu'au début, ils avaient commis des erreurs similaires et qu'ils savaient comment les traiter. Avec eux, nous avons créé un formulaire pour évaluer la communication d'experts avec les startups. Il vous permet de voir rapidement le rouge, le jaune et le vert dans le dialogue. Nous attirons les verts aux auditions et à la formation ultérieure des jaunes. Et nous disons au revoir aux Reds.

Hack 2: apprenez à donner des commentaires détaillés basés sur le contrôle de la qualité: comment corriger les erreurs et pourquoi elles sont erronées. Dans notre équipe distribuée, cela s'est avéré être le moment le plus attendu pour travailler avec l'IIDF.

Pour résumer

1. Choisissez et travaillez avec les meilleurs. Vous pouvez vous le permettre.
2. «Rouge», «jaune», «vert» sont une classification très simple et efficace. Expérimentez avec des projections, créez des matrices.
3. La communication et l'observation sont la tâche principale d'un chef d'équipe distribué.
4. Les erreurs de votre équipe sont vos erreurs. Ce qui est important en eux, ce n'est pas ce que nous faisons, mais les conclusions que nous en tirons.