Augmentez votre service de liste de diffusion ou utilisez des solutions toutes faites? Ce que j'ai appris pendant 5 ans chez UniSender

Lorsque j'ai rejoint UniSender, il n'était pas tout à fait clair pour moi pourquoi les clients payaient de l'argent. Il semblait que tout le monde pouvait prendre son courrier et lui envoyer des lettres. Mais la compréhension m'est venue très rapidement. Essayons de comprendre ce que j'avais tort il y a 5 ans

Je suis arrivé dans l'entreprise en tant qu'administrateur principal. Maintenant, je dirige le département Infrastructure & DevOps. Le système d'envoi de courrier est l'un de mes domaines de responsabilité.

Quelle pensée avant

Je porte toutes mes affaires avec moi - c'est normal. Vous pouvez configurer indépendamment le courrier et le SPF avec DKIM (oui, je connaissais même de telles abréviations intelligentes). Vous n'avez pas besoin de payer pour cela. Ce qui s'est avéré être: oui, vous pouvez configurer le courrier. Mais ce système ne convient qu'aux petits envois.

Vous pouvez "jouer" et acquérir de l'expérience. Ce qui s'est avéré: vous devez jouer beaucoup, mais cette expérience ne se vend pas bien

Depuis 5 ans de travail dans le marketing par e-mail, j'ai complètement changé d'avis (et pas seulement parce que je suis payé pour ça!). Je vais essayer d'expliquer pourquoi mon service d'envoi de lettres n'est pas toujours une bonne idée.

Ce dont vous avez besoin pour augmenter votre service de liste de diffusion

Je vais commencer par le côté technique. Augmenter votre service de liste de diffusion est difficile - ce n'est qu'une courte liste de ce que vous devrez faire:

• Augmentez la base de données pour stocker des informations sur les abonnés.
• Créez un serveur SMTP qui peut non seulement envoyer mais aussi recevoir des e-mails. De nombreux expéditeurs utilisent la vérification de l'expéditeur et, pour chaque message, ils essaient d'envoyer un e-mail à votre serveur en réponse.
• Écrire un logiciel de blocage du spam. Dans UniSender, il est autodidacte.
• Connectez les adresses IP.
• Configurez des serveurs physiques et des canaux de communication pour transférer des données.
• Embaucher un designer et un concepteur de mise en page qui fera de beaux modèles de lettres.
• Vérifiez à quoi ressemblent ces modèles dans de vrais mailers. Croyez-moi, si jamais vous soulevez ce sujet avec nos designers, alors apprenez beaucoup de mots obscènes inconnus.
• Écrivez un logiciel simple qui enverra la lettre créée aux contacts.
• Si vous avez besoin d'un suivi ou de champs personnalisés en lettres, le logiciel du paragraphe précédent (qui n'est plus simple) devrait pouvoir travailler avec des modèles et modifier tous les liens trouvés.
• Créez un serveur Web capable de gérer les liens modifiés des e-mails.
• Et puis tout surveiller, surveiller, surveiller ...

Une équipe de 10 à 15 personnes pourra mettre en place un tel service en 8 à 10 mois. Mais à condition que tout le monde comprenne tout et que le travail se fasse constamment.

Le prix d'une telle décision dépend du nombre de personnes dans l'équipe, de leur professionnalisme et de la quantité de fonctionnalités nécessaires. Disons que 10 personnes avec un taux moyen de 2 500 $ coûteront 25 000 $ par mois. Pendant 10 mois, seulement 250 000 $ seront dépensés pour le salaire de l'équipe.

Oui, avec cette option, vous pouvez facilement adapter le service à vos besoins. Mais ça vaut le coup? Le plus souvent, il est beaucoup plus rentable d'utiliser des solutions toutes faites et de ne couper les vôtres que lorsque ces outils ne suffisent pas.

Qu'un service postal prêt à l'emploi est mieux

Il existe des outils pour travailler avec les newsletters

C'est juste que peu de gens sont intéressés par les lettres, les spécialistes du marketing par e-mail ont besoin d'outils pour créer des modèles, des statistiques de publipostage, des conversations, une intégration prête à l'emploi et la possibilité de personnalisation. Par exemple, voici quelques outils que vous pouvez trouver sur la plupart des services de listes de diffusion:

• Bloquer les éditeurs de lettres.
• Modèles de newsletters.
• Interface pratique pour travailler avec la base de données des abonnés.
• Intégration avec des services tiers sans API.
• La possibilité d'envoyer une série de lettres en réponse aux actions des abonnés sur le site.
• Champs personnalisés pour la substitution en lettres.
• Chaînes supplémentaires: Viber, chat bots, SMS.
• Et bien plus encore: concepteurs de formulaires d'abonnement, tests fractionnés, partage de compte.

Auparavant, ces fonctions étaient considérées comme avancées, mais maintenant sans elles, il est difficile d'imaginer un service de distribution. Pour réaliser tout cela par vous-même, vous devrez dépenser beaucoup de temps et d'argent.

Moins susceptibles de recevoir du spam

Il existe peu d'informations sur Internet sur la façon dont un expéditeur fonctionne avec les grands fournisseurs.
Oui, le protocole SMTP est décrit le long et à travers. Mais nulle part il n'y a une instruction «comment entrer dans votre boîte de réception». De nombreux services offrent des conseils sur ce sujet, mais ils se concentrent plus souvent sur Hotmail, Yahoo et Gmail. Certaines de leurs recommandations ne font qu'aggraver la livraison dans Mail.Ru et Yandex.Mail.

Et les lettres peuvent également entrer dans le spam sans raison apparente.

Eh bien, comment dire. Il y a des raisons, beaucoup d'entre elles nous sont familières, mais parfois nous ne comprenons pas non plus pourquoi tout a été livré à Gmail et tout ce qui est du spam sur Yandex. Dans ce cas, vous devez contacter le support du service de messagerie et découvrir la raison. Ils répondent généralement longtemps et parfois ils ne répondent pas du tout.

Le service de newsletter vous indiquera ce qui peut être amélioré dans la newsletter afin que les lettres ne tombent pas dans le spam. De plus, nous analysons les statistiques sur le service en temps réel et réagissons rapidement si la délivrabilité se situe quelque part.

Nous avons établi des contacts réguliers avec la plupart des fournisseurs - nous pouvons résoudre rapidement et efficacement le problème si la newsletter est déjà dans le spam.

Plus facile à résoudre le problème d'accès aux listes noires

N'importe qui de vos abonnés peut se plaindre (souvent - même sans raison), puis l'adresse IP peut se retrouver dans la liste noire .

Vous devez contacter l'administration de la liste noire pour être exclu de la liste. Habituellement, ce processus prend d'une heure à 1-2 semaines. Et pendant tout ce temps, vous n'enverrez pas de lettres.

Un service spécialisé a généralement beaucoup d'adresses IP qui sont constamment surveillées pour être incluses dans les listes noires. Nous pouvons déconnecter en toute sécurité les adresses IP problématiques du travail jusqu'à ce que les circonstances soient clarifiées et que le problème soit résolu.

Vous serez aidé avec la première newsletter

De nombreux utilisateurs ne savent pas par où commencer l'envoi. La façon de travailler avec la base de données, les paramètres de domaine et de messagerie nécessaires, les raisons pour lesquelles les e-mails sont utilisés comme spam ne sont pas clairement définis. De nombreux clients qui contactent UniSender ont des problèmes avec la base de données: adresses inexistantes, pièges à spam , contacts en double. Le plus souvent, la toute première newsletter sur une telle base de données est bloquée.

Le service d'envoi vous aidera à déterminer par où commencer l'envoi. Vous pouvez rédiger un support technique pour toute question, pour de nombreuses demandes, il existe déjà une réponse toute faite dans la base de connaissances ou le blog.

Même dans le service de liste de diffusion, il est pratique de vérifier la base de données avant le premier envoi. Par exemple, UniSender fournit des informations sur les contacts non valides dans la base de données. Si vous les supprimez, la newsletter est moins susceptible d'entrer dans le spam.

Lorsque vous avez toujours besoin de votre propre service de publipostage

Je ne connais qu'une seule situation où le lancement de mon service de mailing est justifié - si l'entreprise a des exigences élevées pour le stockage des données personnelles des utilisateurs. Il peut s'agir de banques, d'institutions financières ou d'agences gouvernementales. Si les règles interdisent le transfert de données personnelles à des artistes tiers, vous ne pourrez pas utiliser le service de newsletter prêt à l'emploi.

Si en même temps l'entreprise n'a pas besoin de suivi, de substitutions et de belles lettres HTML, il sera vraiment plus facile de prendre une décision.

Solutions hybrides

Il existe également des options hybrides lorsque le serveur SMTP et les adresses IP sont fournis par le service et que l'interface utilisateur est formée côté entreprise. En règle générale, une telle fonctionnalité est implémentée dans les services de transport de listes de diffusion. UniSender en a également un, appelé UniOne . En bref, quelle est la différence entre UniOne et UniSender:




L'envoi via des services de transport est également moins cher que via des services d'envoi à part entière.

UniOne a été développé comme un service d'envoi de lettres transactionnelles, mais des mailings réguliers peuvent également être envoyés via celui-ci. Tout dépend des capacités de l'interface utilisateur que les développeurs créent.

Quand UniOne est-il nécessaire et comment fonctionne-t-il

Ce que vous devez faire pour configurer cette interface:

• Choisissez un éditeur d'e-mails prêt à l'emploi ou au moins un éditeur html. Dans le second cas, vous devez accepter le fait que les lettres seront affichées différemment sur différents appareils.
• Écrivez un code et créez une partie visuelle pour travailler avec la base de données de contacts.
• Faites l'intégration avec le service de transport - à savoir, envoyez-y et recevez des résultats de livraison à partir de là.
• Si vous devez collecter des statistiques sur les mailings, ces informations devront également être stockées quelque part.

Pour créer une interface utilisateur pour un service de transport, une équipe de 5 personnes et 2 à 3 mois suffit généralement. Mais à condition qu'il s'agisse d'une équipe à cycle complet.

Conclusions

1. Augmenter votre service de liste de diffusion est difficile, long et coûteux. Dans la plupart des cas, il est plus facile d'utiliser une solution prête à l'emploi.
2. Les entreprises ayant une politique stricte en matière de données personnelles ont besoin de leur service de liste de diffusion. Si les contacts ne peuvent pas être transférés à des artistes tiers, vous devez penser à votre propre solution.
3. Dans certains cas, il est plus pratique d'utiliser les services de transport pour envoyer des lettres. L'ensemble de l'infrastructure est déjà implémenté, il suffit de s'y connecter via l'API.