En avril, nous avons organisé la première conférence professionnelle sur la gestion des connaissances dans les entreprises informatiques. Il y avait beaucoup de rapports avec un grand nombre de cas pratiques pour ceux qui étaient "refoulés".
Sous la coupe, un regard sur l'événement à travers les yeux d'un membre du comité de programme, d'un conférencier et d'un simple participant: sur les meilleurs rapports, une part importante du conférencier et des puces pratiques que nous avons réussi à nous procurer de l'événement.
Rodion Nagornov est le chef du groupe de formation et de certification de Kaspersky Lab, ainsi que membre du comité du programme KnowledgeConf 2019
- L'intérêt du public pour la conférence a-t-il répondu à vos attentes?Il se trouve que pour moi, c'était la troisième conférence sur la gestion des connaissances en trois semaines, il n'y a donc rien à comparer. Je dirai ceci: l'intérêt du public informatique sur ce sujet a dépassé mes attentes, puisque la fréquentation de Knowledge Conf s'est avérée beaucoup plus élevée que les deux conférences précédentes positionnées par leurs organisateurs pour un public plus large.
Rassembler trois salles pratiquement pleines en parallèle, et pouvoir organiser une réunion pour 20 personnes, c'est cool. Dans le même temps, il restait ceux qui continuaient à communiquer en marge pendant les représentations.
À mon avis, la gestion des connaissances est un processus très important dans toute entreprise. Que dire de l'informatique, où tout change à une vitesse fulgurante: des langages de programmation au personnel. Et je suis très heureux que tant de collègues partagent cette opinion.
- Comment évalueriez-vous la maturité de l'ensemble de l'industrie de la gestion des connaissances dans notre pays?Les grandes sociétés du secteur public, de l'industrie pétrolière, ont un processus de gestion des connaissances pleinement mature, coopèrent activement avec des dirigeants étrangers et tirent des leçons de l'expérience. Ils ont beaucoup à apprendre. Dans le segment commercial, on ne peut pas dire avec certitude. Très hétérogène. Il y a par exemple un CROC proche de l'idéal. Mais c'est plutôt l'exception. Pour la plupart, les entreprises commencent tout juste à réaliser que le savoir est leur capital clé, que le développement de processus de partage des connaissances est vital pour réussir dans un environnement en évolution rapide. Quoi de mieux pour toute l'entreprise d'apprendre d'une erreur que de perdre de l'argent sur les mêmes erreurs de chaque département.
Il me semble que l'émergence d'une conférence distincte sur les connaissances en TI est une sorte de marqueur que l'industrie de la gestion des connaissances verra bientôt un bond en développement.
Mais alors que c'est l'étape d'acceptation de l'idée et de la recherche primaire.
- Avez-vous réussi à couvrir tous les aspects? De quoi vaut-il parler la prochaine fois?Bien sûr, vous ne pouvez pas couvrir tous les aspects en une seule journée. La portée est très vaste. Pour 24 intervalles de rapports, nous avons eu 83 demandes. Vous comprenez combien d'orateurs ont dû refuser.
Bien sûr, un certain nombre d'aspects sont restés en coulisse. Par exemple, je n'avais vraiment pas assez de rapports des fabricants de logiciels de gestion des connaissances (oui, il y en a) sur la façon dont ils identifient ce qui est nécessaire pour une gestion efficace des connaissances, sur quoi la recherche est basée, etc.
Il est impératif que vous développiez sur le sujet de l'évaluation du retour sur investissement de KM, l'évaluation de l'efficacité de KM et du personnel responsable de cela. Cela nous aidera nous-mêmes à comprendre l’importance de la GC, il est plus facile de promouvoir des idées dans nos entreprises et de comprendre notre place dans les affaires de l’entreprise. Il y a eu quelques rapports à ce sujet lors de cette conférence, mais cette question, en principe, est très peu développée. Par conséquent, même deux rapports sont très peu pour une certaine exhaustivité.
Il n'y avait pas suffisamment de cas concernant un ensemble de systèmes de gestion des connaissances et de formation du personnel. Nous avons parlé séparément de l'intégration, séparément du mentorat, mais je ne peux m'appuyer sur ces processus que sur la base des connaissances recueillies au sein de l'entreprise, un cas de rapport.
- Quels rapports, selon vous, ont été les plus utiles?Mon préféré est Alexei Sidorin. Son rapport était rempli d'une énorme quantité de pratique, d'approches, de râteaux et d'artefacts.
La présentation de cette présentation est désormais disponible sur le site de la conférence. Soit dit en passant, nous avons également publié les présentations d'autres orateurs il y a longtemps.
En plus de lui, le
rapport d'Alexander Orlov de Stratoplan et l'
histoire absolument merveilleuse
de Roman Khorin selon laquelle un outil pour un système de gestion des connaissances devrait être choisi en fonction des besoins réels de l'équipe ne se sont pas très bien
déroulés et il n'était pas nécessaire d'acheter une solution coûteuse pour cela.
En général, avec une telle compétition, il ne serait pas physiquement possible pour le programme d'accueillir un seul rapport faible ou inutile, donc tous étaient bons. Je pense que chacun d'eux a trouvé son public et a fait bénéficier quelqu'un.
- Quels sujets et rapports ont attiré le plus grand public?J'ai modéré l'Oxford Hall, je ne peux donc que dire avec certitude. Ce sont les
rapports d'Alexei Sidorin ,
Alexei Petrov ,
Grigory Petrov . Les autres rapports comprenaient également un bon nombre d'auditeurs. A en juger par les critiques de collègues du PC, dans d'autres chambres, il faisait aussi chaud, et nous avons été surpris par un tel afflux de visiteurs.
- Y avait-il des exemples ou des réflexions intéressantes qui pourraient être «mises en œuvre ici et maintenant»?PC et moi avons généralement essayé d'orienter autant que possible tous les intervenants vers la pratique. Pour que les auditeurs puissent vraiment prendre et faire. Les mêmes listes de contrôle d'adaptation pour l'intégration d'un débutant d'Alexei Petrov ou la formation supplémentaire quotidienne d'un nouveau quart de support technique sur les cas de précédents quarts d'Alexander Solovyov.
Lorsque les enregistrements des rapports apparaissent dans l'accès, je recommande fortement de les revoir et de les réécouter tous. Chacun d'eux a au moins une pratique que vous pouvez commencer à implémenter dans votre flux de travail dès aujourd'hui.
- Qu'est-ce que vous avez trouvé personnellement le plus intéressant?Personnellement, j'ai aimé le fait que nous ayons réuni sur la même plateforme des personnes de formations et de mentalités complètement différentes: des professionnels UZ directs, pour qui c'est un style de vie, des gens du monde académique, du commerce, du coaching, des développeurs enthousiastes qui ont choisi UZ pour résoudre le problème spécifique de leur département ... Nous les avons réunis et avons donné la possibilité de partager des expériences, de transférer des connaissances, d'apprendre à se comprendre. De cela, à l'avenir, nous pouvons obtenir le syndicat le plus cool, où les différentes opinions et compétences des participants conduiront aux décisions et aux découvertes les plus inattendues.
Je m'occupe directement de la gestion des connaissances et la communication sur un PC avec les développeurs, qui pour moi sont généralement le public cible, leur compréhension de la gestion des connaissances, a été une énorme découverte. Je ne peux toujours pas le digérer, parce que, depuis mon clocher, j'ai tout présenté d'une manière complètement différente. Et la capacité de comprendre votre public cible est l'une des clés d'une gestion efficace des connaissances.
Maria Smirnova, chef du groupe de rédacteurs techniques Ozon.ru - l'un des conférenciers
- Vous avez présenté votre rapport « La gestion des connaissances dans la croissance rapide d'une entreprise ». Vous avez aimé la conférence en tant que conférencier?Oui bien sûr.
- Comment s'est passée la préparation du rapport avec le comité de programme? Dans quelle mesure votre histoire a-t-elle changé?Nous avons eu deux essais avec des membres du comité de programme, au cours desquels les organisateurs ont regardé si mon histoire convenait au format de la conférence, s'il était nécessaire de développer certaines parties, pour compléter l'information. Les deux fois, j'ai reçu des commentaires de leur part et des recommandations de révision. De plus, il y a eu des appels avec un entraîneur qui a aidé à ajouter un peu de substance. Il m'a d'abord semblé qu'il ne fallait pas dire certaines choses, mais il a néanmoins recommandé de s'y attarder pour montrer pourquoi de telles solutions étaient utilisées.
La ligne générale de l'histoire est restée inchangée, mais au cours de ce travail, presque toute la fin et certains détails sont apparus dans le rapport lui-même.
- Et quelle a été la réaction du public?Le sujet a suscité un vif intérêt. Il y avait tellement de questions.
En général, le rapport portait sur notre calendrier précis - ce que nous avons fait exactement, comment nos processus ont changé et pourquoi, ce à quoi nous sommes arrivés en six mois. Par conséquent, malheureusement, je n'ai pas eu de réponse à certaines des questions du public. Ils concernaient des situations spécifiques auxquelles nous ne sommes pas encore parvenus. Lorsque nous commencerons à travailler avec un grand nombre d'équipes, les questions posées seront peut-être pertinentes pour nous et nous y trouverons des réponses.
- Et en tant que spectateur, quels sujets vous ont intéressé lors de la conférence?Je suis allé à KnowledgeConf pour voir comment d'autres entreprises évaluent ce processus. Traditionnellement, ce sujet est le moins divulgué, car les gens partagent une expérience spécifique - quoi et comment ils l'ont fait. Mais très peu est dit sur l'évaluation.
- Quels sont les rapports dont on se souvient le plus?J'ai aimé le rapport volumineux et riche d'Alexei Sidorin de Krok («Gestion holistique des connaissances dans une entreprise informatique»). Ils ont un système complet de gestion des connaissances construit très richement. Il existe divers chatbots, et le personnel, et les interactions entre les RH et les solutions informatiques qu'ils ont déjà établies.
C'était intéressant d'écouter précisément à cause de l'abondance d'instruments, car nous commençons à peine. Je veux mettre en œuvre leurs idées, car il y a déjà de l'expérience - comment l'entreprise l'a fait.
Le
rapport BIOCAD m'a également donné l'idée de baliser les informations et les modèles de rôle des employés. Et aussi sur le chat des bots (dans différentes versions, environ trois des cinq rapports que j'ai écoutés sur les bots).
Olga Ilchukova, rédactrice technique, GAU RK «Centre for Information Technologies» - visiteur de la conférence
- Qu'est-ce qui vous a le plus impressionné sur KnowledgeConf?J'ai rencontré un grand nombre de personnes. J'ai surtout aimé participer à des programmes interactifs. Lors de la
réunion d'Igor Tsupko «Technologies du futur pour la gestion des connaissances: une session de rêve collective», nous avons rêvé d'outils sympas qui pourraient résoudre tous nos problèmes liés à la collecte de connaissances ou à l'intégration de nouveaux employés. Et Rodion Nagornov nous a appris
à "vendre" l'idée de la gestion des connaissances à ses collègues, et surtout - à la direction. C'était particulièrement intéressant.
- Les idées étaient-elles prêtes à être mises en œuvre lors des réunions?De telles idées étaient plus probables dans les rapports. Par exemple, il y avait un rapport de Gleb Deikalo «
Bienvenue à bord: présentation de nouveaux développeurs à l'équipe » dans lequel il parlait de l'ensemble du système d'intégration créé dans Badoo. Grâce à ce système, les débutants peuvent rapidement s'immerger dans les processus de travail.
J'ai vraiment aimé l'approche avec laquelle il s'est débarrassé de la routine. Et à mon retour de conférence, j'ai présenté la première étape d'un système similaire pour les stagiaires. Bien entendu, mon implémentation n'est pas aussi sophistiquée que celle de Gleb. En fait, je lui ai pris l'idée même d'un système à certaines étapes, que j'ai lancé à Trello. Là, j'ai fourni des scénarios d'immersion des stagiaires, dans lesquels il y a des liens vers toute la documentation disponible. Et cela aide beaucoup à garder les choses à jour.
- Vous rappelez-vous des histoires intéressantes?Je suis ravi de l'idée de SkyEng, qui a mis en place une équipe entièrement composée de June dans leur entreprise. Ils en ont parlé dans le rapport "The
Skyeng Developer Incubator. Pourquoi avons-nous embauché tout un département junior? " Malheureusement, je n'ai rien pu retenir de leur histoire - nous avons des processus différents. Mais l'expérience elle-même est extrêmement intéressante. Leur équipe a décollé malgré le fait que certains participants soient tombés au fil du temps.
- Quels sujets manquaient dans le programme?Il me semble que lors des réunions, nous avons réussi à parler de tout. En général, j'ai vraiment aimé: ils couvraient la chose la plus importante qui fait le plus mal.
- Y avait-il des souhaits pour les organisateurs de la conférence?Je voudrais vous souhaiter, en tant qu'organisateurs, encore plus de couverture afin que vous puissiez élargir le cercle des connaissances sur ce sujet.