Quel type de gestionnaires les concepteurs des entreprises d'épicerie aiment-ils ou comment rendre la collaboration efficace
Salut Je suis
Vanya Solovyov , directrice du design de
DocDoc (qui fait partie du groupe Sberbank). Aujourd'hui est la colonne
Tim-Tim , dans laquelle je vais décrire comment nous nous entendons avec les autres équipes.
Dans notre entreprise, les designers ne sont pas seulement des interprètes. Avec les managers, ils participent aux études de marché, aux concurrents et à l'expérience utilisateur; approfondir l'analyse, construire et tester des hypothèses. Ils ont un objectif commun: améliorer le produit. Ce sont des partenaires.
Nous aimons nos managers, mais ce n'était pas toujours le cas ...
Chef de produit fumeur: client → interprète
Le gestionnaire propose une solution toute faite, distribue une interface prototype dessinée sur une feuille de papier et dit - dessiner. Ce sera bien s'il parle du problème et ne jette pas de lien vers le protocole dans les documents Google. Est-ce familier? Nous sommes également passés par cette étape de croissance de l'équipe, lorsque le manager ne voit dans le designer que l'exécuteur final de ses idées.
Inconvénients de cette approche pour le designer:
- faible motivation - elle n'affecte pas directement le produit;
- ne peut pas s'auto-actualiser - au travail utilise quelques compétences de base et c'est tout;
- mauvaise communication - pas prêt à défendre ses décisions, même si elles sont meilleures que celles proposées par le manager;
- faible implication - connectez-vous à la dernière étape, ne voyez pas toute la tâche;
Pour l'entreprise:
- l'interface est créée hors contexte - elle n'est pas toujours optimale et atteint rarement ses objectifs;
- l'impuissance du manager - quand tout va mal, il entasse le designer avec des retouches au lieu d'explications claires;
- pas de cohérence - l'interface après un certain nombre d'itérations commence à «s'effondrer», car les gestionnaires surveillent rarement l'intégrité de l'ensemble du projet;
- solutions superficielles - le gestionnaire n'a pas beaucoup de temps pour bien réfléchir à la solution, donc l'interface peut être littéralement basée sur rien.
Souvent, un tel gestionnaire n'a pas pour objectif de bien faire la tâche. Il cherche à clore une tâche et à passer à la suivante. Cette «habitude» passe au concepteur et le processus se termine - le
gestionnaire donne sa solution au problème → le concepteur dessine sans réfléchir → la tâche passe au développement . De plus, tout peut être supprimé ou peut-être pas: l'utilisateur obtiendra une interface inconfortable, des affaires - une baisse de conversion.
Si vous vous reconnaissez, pensez à ce qui vous arrivera après un an de travail dans ce style. Jusqu'où irez-vous dans votre développement?
Que faire
Tout d'abord, déterminez si ce style de travail peut vous apporter satisfaction, car tout le monde n'a pas besoin d'un développement constant, vous pouvez aussi vous contenter du rôle d'un artiste.
Si vous décidez que cela ne vous convient pas et que vous aimez l'entreprise, il est temps d'établir des processus.
Voici quelques conseils pour nous aider:- Rien ne changera pour le moment. Le changement prend du temps et il vaut mieux s'y préparer.
- Essayez de «montrer» plutôt que de «prouver» la force de vos décisions. Ne prouvez pas au manager qu'il a tort, montrez qu'il existe d'autres moyens de résoudre le problème. Par exemple, menez une entrevue et montrez votre interface comptable et partagez vos observations avec le gestionnaire. N'oubliez pas - vous voulez devenir partenaire.
- Voulait travailler sur une tâche dès le début avec le manager, mais est-il contre? Montrez que vous êtes motivé par un seul objectif - augmenter la convivialité du produit: l'utilisateur effectuera plus rapidement ses tâches, la grand-mère pourra utiliser l'interface, etc. Et qu'ensemble, vous avez une meilleure chance de le faire.
- Argumentez logiquement vos décisions et demandez au manager de faire de même. Cela aidera à éliminer les décisions controversées dans l'esprit de «Je l'aime mieux». C'est une bonne pratique de s'appuyer sur les résultats de la recherche: "J'ai regardé les concurrents et là c'était comme ça" ou "j'ai montré un prototype aux utilisateurs et ils ont dit ceci et cela"
Chef de produit sain: Partenaires
A ce niveau de relation, le vrai travail commence. Le manager écoute et apprécie les décisions du designer. Délègue une partie des responsabilités - car il fait confiance.
Le gestionnaire comprend qu'un produit utile pour l'utilisateur et précieux pour l'entreprise doit être fait ensemble
Avec un tel manager, le designer acquiert rapidement de nouvelles compétences et les met immédiatement en pratique. Il commence à regarder plus loin et voit la tâche non pas isolément, mais dans le contexte de l'écosystème entier du produit.
Les avantages de cette approche pour le designer:
- forte motivation - affecte directement le produit et l'expérience utilisateur;
- Permet l'épanouissement personnel - dans le travail utilise des compétences polyvalentes, en les développant simultanément;
- les compétences générales sont bien pompées - apprend à mener des recherches, à tester ses prototypes sur les utilisateurs et acquiert les qualités de chef de produit;
- forte implication - dans chaque tâche cherche à montrer toutes leurs connaissances et compétences.
Pour l'entreprise:
- moins d'itérations - le concepteur comprend ce qu'il fait et pourquoi, il peut offrir de meilleures solutions et donc le nombre de modifications du gestionnaire est réduit;
- la qualité des projets s'améliore - en déléguant une partie des tâches au concepteur, le gestionnaire a plus de temps pour élaborer lui-même la solution;
- élargissement de la responsabilité - le concepteur s'inquiète non seulement de la beauté de l'interface, mais aussi de ses résultats «au combat»; La croissance de la conversion plaît plus au designer qu'à l'entreprise plus que de beaux boutons.
Au lieu de totaux
Tous les managers ne sont pas prêts pour ce principe de travail. Certains sont conservateurs, il leur est difficile d'adopter un nouveau style de travail. Ces derniers semblent vouloir, mais ils ne le peuvent pas - les processus dans l'entreprise ne permettent pas d'introduire des innovations. Et d'autres veulent travailler à leur propre rythme et simplement fermer des tâches.
Nous avons encore plusieurs gestionnaires conservateurs qui ne bénéficient pas de cette approche facile pour travailler avec un designer, mais je suis sûr que ce n'est qu'une question de temps.
Enfin, je veux dire bonjour à nos managers: Grisha, Dasha, Cyril, Roma, Luda et Bogdan - nous vous aimons!