Voyager n'est pas seulement l'occasion de voir quelque chose de nouveau, mais aussi de changer soi-même et son attitude envers le monde. Pendant une douzaine d'années, je voyage presque continuellement. L'histoire de notre entreprise a commencé avec cela, je me suis envolé pour vivre à Dahab et prévoyais de travailler dans l'industrie de la plongée, et en conséquence, quelques années plus tard, un article est apparu
"ua-hosting.company" ou comment devenir un hébergeur à partir de zéro et générer plus de trafic que tous Biélorussie Sur mon chemin, j'ai eu la chance de rencontrer des gens merveilleux qui avaient quelque chose à apprendre, et peut-être que je leur ai appris quelque chose. Je me souviens encore des paroles de mon instructeur de plongée technique,
Andrey Chistyakov , qui a effectué 7 plongées à des profondeurs de plus de 200 mètres (dont l'une était une plongée en solo de 240 mètres, dans le cadre de l'étude du modèle de décompression à micro-bulles), qui ont considérablement changé d'avis:
"Larry Green m'a dit que la bonne approche des affaires n'est pas de" m'apprendre à plonger dans des grottes ", mais" puis-je apprendre de vous comment plonger dans des grottes "? Les étudiants apprennent de moi et j'apprends toujours des étudiants. La mauvaise attitude mène à la mort, c'est le problème, pas les erreurs, mais la mauvaise attitude, qui mène à une série d'erreurs. »
Andrei est une personne très sage qui a changé l'attitude de nombreuses personnes envers l'entreprise, a aimé faire des plongées non standard et intéressantes et a cherché à montrer le monde sous-marin à d'autres tels qu'ils ne le voyaient pas, principalement en raison de compétences mal définies et d'une attitude incorrecte. Néanmoins, il a abandonné une carrière de plongeur réussie, apportant des centaines de milliers d'euros, sans regrets, dès qu'il a vu à quel point l'attitude de la société envers la plongée, y compris technique, avait tué de nombreux plongeurs. La plongée est devenue commercialisée, la qualité des cours s'est détériorée et si les plongeurs antérieurs étaient plus ou moins professionnels, et surtout, les personnes conscientes suivaient des cours de manière responsable et comprenaient clairement la physique des processus (au moins l'algorithme de Buhlmann et les microbulles n'ont pas causé de dissonance cognitive), alors maintenant le public a changé. Les plus grands acteurs du marché ont ouvert l'accès à l'eau à tous dans le but de gagner de l'argent. Parfois, les instructeurs ont des compétences pires que les étudiants de bons instructeurs de plongée. Et la plongée technique n'était pas un moyen d'explorer quelque chose de nouveau et de contempler le monde sous-marin étonnant, un moyen d'améliorer les compétences, ce qui rend la plongée récréative encore plus confortable et sûre, mais une autre façon pour les hommes d'affaires prospères (après tout, cela coûte cher, une plongée peut coûter 1500 euros et plus) a mis une «tique» supplémentaire sous la forme d'un chiffre sur un ordinateur - 200 mètres, font le soi-disant «tourisme spatial», car à une profondeur de 200+ mètres, il y avait beaucoup moins de personnes que les astronautes dans l'espace. Ou, pire encore, vérifiez votre propre limite. Et étant à la limite - tu meurs! Alina et Andrey ont publié
leur décision
sur le site Web de l'école ,
expliquant en détail les
raisons . J'ai eu la chance, après la fermeture, d'apprendre à plonger dans des grottes en Floride, peut-être le meilleur endroit au monde, pour maîtriser une discipline aussi «pensionnée» que la spéléologie. En effet, il n'est pas surprenant que dans le centre de la Floride, de nombreux retraités plongent dans des grottes, effectuant parfois les programmes de recherche les plus difficiles. C'est d'ailleurs ainsi que certaines personnes passent activement leur retraite, ce qui est rarement vu dans les territoires de l'espace post-soviétique.
Mais ne parlons pas de tristes choses. Aujourd'hui, nous parlerons des voyages, qui sont devenus possibles précisément en raison de la prévalence de l'accès à Internet. Et cet accès est devenu possible, notamment, grâce aux autoroutes sous-marines qui encerclent la Terre. J'en ai parlé en détail dans un article qui peut vous prendre toute une soirée, mais je vous recommande fortement de le lire:
Messages en profondeur: une histoire incroyable de l'Internet sous-marin .
Si vous vous familiarisez avec notre histoire, vous savez que nos administrateurs sont relativement indépendants et décident de leurs propres affaires de gestion, tandis que nous, vendeurs et «développeurs» de solutions clients, travaillons ensemble. C'est donc pratique pour nous et donc efficace depuis de nombreuses années, en juillet de cette année nous avons 10 ans!
Après avoir ouvert un bureau à Kiev, j'ai également essayé de transmettre à mes employés un amour des voyages, en particulier de la plongée, non pas pour m'apprendre à plonger, mais pour changer d'attitude, car cette plongée était avec les bonnes personnes pour apprendre. Notre service commercial a fait suivre des cours aux bons instructeurs de plongée en Egypte, parfois nous avons vécu 2 mois à Dahab sur la plage.
Au cours des 15 dernières années, une petite ville sur la côte du Sinaï, Dahab, située à seulement 90 km de l'animation de Sharm El Sheikh, avec une saveur inoubliable, est devenue extrêmement populaire parmi les «hivernants» de Russie, d'Ukraine et de Biélorussie.
Certains ressortissants britanniques et de nombreux Européens ont élu domicile à Dahab; ils s'envolent pour Dahab pour passer l'hiver avec des familles avec enfants et des États-Unis, malgré la situation politique difficile en Égypte. Il y a une école trilingue (russe, anglais, arabe).
La ville est devenue différente et continue de changer les gens. Beaucoup de gens y sont coincés depuis de nombreuses années, surtout s'il y a des biens immobiliers dans leur pays d'origine qui peuvent être loués et du travail à distance qui peut être fait tout en vivant à Dahab, où jusqu'à récemment la vie était plusieurs fois moins chère qu'à Moscou ou Kiev, et la location d'appartements décents a commencé à partir de 200 euros par mois. Et cela malgré le fait que jusqu'à récemment, Internet était extrêmement lent et qu'une connexion DSL sans prendre en compte le trafic à 2 Mbps coûtait environ 400 EGP (LE) par mois. Il était une fois 80 $, mais avec l'avènement de la 3G et du LTE, les prix ont chuté et aujourd'hui, vous pouvez acheter 40 Go de trafic mobile Vodafone pour environ 20 $ par mois. Le seul inconvénient est de bloquer une partie de l'Internet par les autorités égyptiennes, ainsi que de bloquer la plupart des types de tunnels VPN afin que ces blocs ne soient pas contournés.
Combien cela a-t-il coûté de vivre et de travailler là-bas? Pas cher. 1000 euros par mois pour une maison de cinq pièces sur la plage. Alors qu'il aurait fallu 6 000 par mois pour manger facilement dans les restaurants de Dahab (nous avions 6 personnes à Dahab et 2 à Kiev à ce moment-là). Tout cela a été fourni en bonus, en plus de la facturation. circuits imprimés. Y compris, pour ne pas s'ennuyer, parfois nous allions nous reposer en Israël et en Jordanie voisins.
Je n'ai pas épargné de fonds pour la formation des employés, pour moi, ils ont toujours été une famille pour le développement d'un niveau qui ne se sentait désolé pour rien, bien qu'il soit possible que parfois je ne sois pas le meilleur leader, car je n'aime pas les gens en général, mais j'aime les personnalités et j'ai vu du potentiel chacun, essayant de le révéler au maximum, et quand cela ne s'est pas produit, il bourdonnait terriblement. En particulier, si quelqu'un a "foiré". Non pas parce qu'il s'est trompé, seuls les imbéciles et ceux qui ne font rien ne se trompent pas, mais à cause de leur attitude inconsciente. Alors, hélas, ça n'a pas été facile avec moi.
Nous avons étudié la plongée à Dahab, les cours étaient entièrement payés par ua-hosting.company, et déjà pour les plongeurs expérimentés, nous avons organisé un safari de plongée sur un yacht avec des réductions importantes. Le yacht idéal pour la plongée récréative et technique, à ce jour, reste le yacht de Faisel -
Red Sea Explorers , qui propose un safari non seulement pour les navires coulés de la mer Rouge, les récifs sud de Dedalus et les îles de Brothers, mais aussi pour le Soudan.
La bonne instructrice de plongée récréative était et est
Evgenia Peskova , et elle a spécialement volé de Moscou lorsqu'elle ne vivait plus à Dahab pour enseigner à nos «combattants», ou a recommandé un autre instructeur à Dahab, qui, à son avis, était bon pour la formation et ce qui était vraiment quelque chose à apprendre. Malheureusement, pour le moment, l'industrie a craché ses portes, car le prix des cours a toujours été de quelques centaines d'euros supérieur à la moyenne de «l'hôpital». Tout simplement parce qu'il y avait 2 jours d'eau "ouverte" de plus que les normes commerciales requises, ainsi que le meilleur équipement adapté à la plongée technique - un long tuyau + une aile, au lieu du gilet incommode. Mais les étudiants, notamment du fait que l'Égypte était fermée à la Fédération de Russie, sont venus étudier ces dernières années beaucoup moins. En plus de cela, il est loin d'être toujours clair pour les débutants quel est le bon instructeur et ce qu'il devrait être et pourquoi devrait-il payer sans avoir la garantie de recevoir une carte de certificat de plongée. Oui, la certification après les cours qu'Eugène n'a pas donnée à tout le monde, par exemple, à un moment donné, je n'ai pas reçu de carte Divemaster, pour une grave erreur et j'avais raison, changeant ainsi mon attitude envers la plongée à un moment donné et, éventuellement, me sauvant la vie. C'est aussi, comme cela est incompréhensible pour les nouveaux clients, pourquoi notre prix est plus élevé qu'à Hetzner / OVH, bien qu'en réalité il soit beaucoup plus bas si l'on considère la plateforme pour des solutions de production et un fonctionnement stable sur du matériel haut de gamme hautes performances :)
Certains voyages, qui comprenaient un bon repos et seulement un peu de travail dans le processus de quart de travail, par exemple, à Bali et à Singapour, ont été partiellement effectués aux frais des participants, avec le financement de LA PLUPART des coûts de ua-hosting.company.
Une caractéristique de la plongée à Bali est parfois les vagues et les courants élevés, lorsque vous avez besoin de temps pour vous épuiser et courir avec un équipement complet jusqu'à ce que vous soyez tué par une vague. Bien que les vagues de White Sand Beach, par exemple, soient plus divertissantes que mortelles, elles dépassent considérablement votre taille et peuvent être douloureuses.
Marina Bay Sands à Singapour était payée à 100%, car j'ai compris qu'il est peu probable que les employés puissent se permettre une chambre d'une valeur de 700 $ (à l'époque, c'était beaucoup plus d'argent que maintenant) et en même temps, je voulais donner aux gens la possibilité de voir l'une des «merveilles du monde» est complète, car nous avions des gens qui travaillaient, non seulement de Kiev, mais aussi de Shostka, qui n'avaient encore rien vu en dehors d'Ukraine, sans parler de Singapour.
Mais Internet nous a permis de faire de telles sorties. C'était partout, à Bali (à l'exception du volcan Agung, de plus de 3 km de haut, où la communication n'était pas assurée, cependant, l'ascenseur a été effectué après les heures en raison du décalage horaire et le travail n'a pas été affecté), en Égypte, et même au milieu de la mer Rouge sur un yacht - les communications mobiles avec EDGE et 3G nous «ont» récupérés à partir de tours mobiles situées sur le rivage à des dizaines de kilomètres de nous. S'il n'y avait pas la prévalence d'Internet, nous serions tous amicaux dans un bureau à Kiev et il n'y aurait pas de «visites» et de «team building» que nos clients ne remarqueraient que sous la forme d'une solution plus efficace à leurs problèmes, parfois en dehors des heures de travail. Mais nous sommes allés encore plus loin. Notre bureau ne fonctionnait que 3 jours par semaine, lorsque tous les quarts de travail coïncidaient, afin que nous puissions apprendre quelque chose ensemble et discuter de questions importantes. Dans ma profonde conviction, marcher quotidiennement jusqu'au bureau n'a pas de sens, vous devez être là uniquement pour une communication efficace ou lorsque l'atmosphère n'est pas à la maison. Les jours de bureau, notre «conversation de travail» était vide et la communication a été effectuée de la manière la plus efficace, et non via des messageries instantanées. Je considère que cette approche des affaires est la bonne.
Comment le rendement des employés a-t-il été surveillé à d'autres moments? Au début, rien. J'ai fait confiance. J'ai ensuite découvert que certains employés consacraient la moitié de leur temps à leurs tâches et non à leur travail. En fait, ils volent à l'entreprise, car le paiement était horaire, mais le taux horaire, bien sûr, dépendait de l'efficacité du travail, donc, en principe, le déménagement n'est pas tout à fait clair, apparemment ils ne s'en doutaient pas, ou c'était simplement fait involontairement. Néanmoins, après avoir écouté un grand flot d'indignation lors de l'installation de la solution de Yaware sur les ordinateurs, notamment des "héros de l'occasion", le problème a été partiellement résolu. Pourquoi pas complètement résolu? Vous pouvez lister toute la liste:
- Vous pouvez déplacer la souris sur l'écran toutes les 3 à 5 minutes afin que le programme ne passe pas en mode veille;
- Vous pouvez être plus intelligent et même basculer entre les fenêtres et les applications simulant une activité violente, car vous vous tirez dessus pour vérifier autant de captures d'écran et vous ne comprenez toujours pas par le tracker que l'employé a imité l'activité, sauf si vous vérifiez la quantité de travail réellement effectué, ce qui n'est pas toujours facile évaluer;
- Vous pouvez mettre à côté de vous un téléviseur, un ordinateur portable supplémentaire et regarder un film pendant que vous travaillez, ou écrire dans votre téléphone dans le messager un autre joli, mais quoi - le tracker ne le remarquera jamais, mais le fait que l'efficacité de l'employé diminue d'une certaine quantité pour cent - ne se soucient pas, parce que l'employeur ne verra pas, vous pouvez également tromper, si vous voulez vraiment.
Le problème est que parfois les gens ne remplissent tout simplement pas leurs tâches. Les gens ont des problèmes avec la soi-disant "suivre la direction". Il est très difficile pour un adulte de suivre le chemin qui lui est donné. Nous disons: "c'est la voie, nous la suivons". Nous pouvons donner un moyen, ouvrir la porte, mais nous ne pouvons pas forcer une personne à entrer.
Les pannes se produisent pour diverses raisons, mais elles se produisent généralement lorsqu'une personne n'a pas d'engagement à 100%: d'une manière ou d'une autre, il le veut, s'il l'avait, il serait heureux, mais sinon, il peut vivre comme ça. Faire quelque chose? Ici les difficultés commencent déjà ... L'échec ne vient pas du fait qu'il n'y a pas de possession de certains moments subtils, mais du fait que les principes d'un comportement fondamental réussi sont violés. Poubelle de l'esclavage, violations de la technologie en nous assis.
Nous avons besoin de gens qui exécutent régulièrement des choses simples et élémentaires et il y aura ensuite un miracle. Parce qu'un miracle ne se produit que là où vous êtes, quoique un peu, mais tous les jours et dans la bonne direction. Et puis un miracle arrive. C'est pour cette raison que nous accordons une attention particulière au développement, encourageons les employés à apprendre quelque chose de nouveau, à la fois pendant les heures de travail et tout au long de la vie.
Vous avez un moment libre? Prenez un sujet intéressant et écrivez un article sur Habr, comprenez le sujet! Pour les articles, nous avions toujours une prime supplémentaire de 100 $ en moyenne pour les salaires, la limite supérieure n'était pas limitée et dépendait du succès de l'article et de la complexité du sujet. Pardonnez-nous, le public de Habr, pour le fait que certains articles n'étaient pas aussi bons qu'ils pourraient l'être, mais je vous assure que tous les articles étaient bons! Et nos gars et moi avons personnellement essayé. En parlant de chiffres, pendant toute l'existence du blog, nous avons payé aux auteurs plus de 100 000 $ sous forme de primes salariales. Ce n'est peut-être pas beaucoup, mais pour l'instant nous n'avons que 1000 articles sur notre blog, le millième a été publié il y a quelques jours ce mois-ci.
La logistique que nous offrons en conséquence peut être appliquée avec succès partout dans la vie. Une bonne motivation, à mon avis, devrait toujours être la phrase suivante:
Comment vous motiver à faire quelque chose? Pas question - reste dans le cul.
- Artemy Lebedev
Néanmoins, nous motivons nos employés, tout d'abord, avec des voyages intéressants, la possibilité de voir et d'apprendre quelque chose de nouveau, et comment ils vont saisir cette opportunité, rester dans le cul ou passer à autre chose - chacun décide pour lui-même.
Plusieurs fois, nous sommes allés à toutes sortes de conférences européennes, et même simplement, à nos partenaires néerlandais, à l'AirShow merveilleusement organisé par eux.
Dans le même temps, visiter le centre de données EvoSwitch, afin que nos employés comprennent avec quoi ils travaillent et à quoi cela ne ressemble pas sur les photos.
En règle générale, il ne s'agissait pas uniquement de vols en avion, ce qui serait beaucoup moins cher, mais des circuits automobiles organisés par nous, avec des visites de villes européennes le long de l'itinéraire et de toutes sortes de parcs d'attractions, tels que Holiday Park à Rust, en Allemagne.
Soit dit en passant, Holiday Park accueille depuis de nombreuses années la conférence Cloudfest dédiée aux solutions d'hébergement cloud.
Ou une piscine tropicale intérieure géante près de Berlin, bien que cette dernière ne soit qu'une structure intéressante, où vous ne pouvez pas vous arrêter pendant un court moment pour voir de visu le cours d'ingénierie, qui rappelle quelque chose avec un dirigeable.
C'est pourquoi, lorsque la proposition est venue de devenir un sponsor de HostigCon Global 2017 à Los Angeles, ua-hosting.company a acquis un package de parrainage en or, qui a fourni, en plus de la publicité colorée pendant l'événement, jusqu'à 5 invitations avec un accès complet à la conférence en bonus (la participation valait la peine environ 500 $ par personne, je ne me souviens pas exactement).
Mais comme le service commercial au moment de la demande de parrainage était composé de 8 personnes, nous avons demandé, à titre exceptionnel, de porter à 8 le nombre d'invitations.
Il a été décidé de se rendre aux États-Unis par toute l'équipe, emportant même avec eux les nouveaux membres de l'équipe, afin que tout le monde puisse acquérir une nouvelle expérience. 6 personnes ont été envoyées à l'ambassade des États-Unis et ont réussi un entretien de groupe. Oui, travailler sur ua-hosting.company a permis à tout le monde d'obtenir des visas de dix ans aux États-Unis, même ceux qui avaient de nouveaux passeports, où il n'y avait pas de timbres en dehors de l'Égypte. Soit dit en passant, personne ne s'est enfui et n'a pas violé le régime des visas.
Le voyage impliquait un vol le long de la route Kiev-Istanbul-New York. Pendant le vol, l'avion a utilisé Internet par satellite, qui fournit gentiment à ses passagers Turkish Airlines, puis nuit et jour à New York, car vous ne pouvez pas être aux États-Unis et ne pas visiter New York, un programme culturel avec une visite de la ville.
Et cela malgré le fait que nous devions tous travailler, la différence de fuseaux horaires le permettait, le travail commençait vers 2 heures du soir, et se poursuivait jusqu'au matin par équipes, pour que tout le monde ait l'occasion de dormir, et plus tard il y avait du temps pour les loisirs et visites touristiques. Ici, le problème est ressorti que nous ne savons pas comment organiser les équipes, il n'y a pas de bonne communication entre eux, bien que l'équipe ne soit que de 8 personnes. Tout le monde a l'habitude de travailler en même temps ou individuellement.
Néanmoins, les clients n'ont presque pas remarqué d'écarts, et nous n'avons presque pas violé le SLA par heure, car nous avons même travaillé depuis le métro de New York.
Un autre avantage de la prévalence d'Internet. Sur la route Istanbul-New York, Internet était non seulement là, mais fonctionnait aussi bien, Turkish Airlines propose Internet par satellite à bord pour un prix raisonnable ou même gratuitement, selon la classe de service dans l'avion. La vitesse est jusqu'à 500-700 Kbps, le téléchargement est pire, mais l'essentiel est un canal plus ou moins stable, suffisant pour le fonctionnement. Si le processus échoue et que les sessions s'arrêtent trop souvent, la connexion VPN est utile.
Puis transfert à Baltimore et Washington. Où un jour - une visite au centre de données de nos partenaires, une réunion avec les dirigeants et la discussion de nouvelles stratégies de développement.
Et le reste - un programme culturel, avec une visite des principales attractions du National Mall, y compris peut-être le plus intéressant des musées américains, qui à Washington, en passant, sont gratuits, le National Museum of Aeronautics and Astronautics.
Nous avons même réussi à faire un voyage au parc national de Great Falls, qui est situé près de Washington DC, après quoi nous avons pris un vol pour Los Angeles, où une autre semaine a été passée, dont 2 jours pour la conférence.
Peut-être sommes-nous devenus une entreprise avec le plus grand nombre de représentants. Certains des participants m'ont demandé: «Est-ce que cela sera rentable?» Avez-vous pensé au ROI? Nous n'avons pris que deux personnes, parce que c'est cher, même si nous venons des États-Unis et vous êtes d'Ukraine. »
J'avais une réponse à cette question avant le début du voyage - bien sûr que non. Mais il convient de noter que ce n'est que dans leur compréhension, car je n'ai même pas essayé d'expliquer pourquoi. Ici, je suis tellement fou ... Le budget a audacieusement dépassé les 50 000 $, et aucun revenu et contrats rentables avec les mêmes hébergeurs comme nous, qui étaient présents à cette conférence, ainsi que les centres de données, n'ont pas promis la possibilité de réaliser un profit dans de tels montants et de rembourser coûte rapidement. Mais une autre chose était beaucoup plus importante pour moi - l'attitude, changer l'attitude des gens envers les affaires pour le mieux, offrir une opportunité d'acquérir une nouvelle expérience et peut-être même de trouver un nouvel employeur, si soudainement le travail dans notre entreprise cessait de convenir à quelqu'un pendant de nombreuses années.
Oui, je crois que ua-hosting.company est une bonne école pour le personnel de vente et parfois même pour ceux-ci. département, comme nous, vendeurs, inventons des tâches pas ennuyeuses et pas banales pour les techniciens. J'ai toujours fait tout mon possible pour que nos employés non seulement imaginent ce que nous vendons, mais surtout, comprennent pourquoi nous faisons cela. Notre principe n'est pas de vendre ce dont le client pense avoir besoin, mais de dire au client ce dont il a vraiment besoin. Non, le client n'a pas toujours raison! Oui, nous avons refusé aux clients en coopération qui voulaient prendre les mauvaises décisions, sur la base de notre expérience, et n’ont pas cédé à nos croyances et à nos arguments. Plus de 90% des clients eux-mêmes ne savent pas ce qu'ils veulent ou ne comprennent pas, quelle configuration sera optimale pour leurs tâches et pourquoi il n'est pas toujours nécessaire de prendre la plus chère ou, au contraire, d'économiser.
À Washington, nous avons rencontré nos partenaires, LeaseWeb USA, qui à cette époque ont commencé à acheter activement des centres de données aux États-Unis et à augmenter le nombre de points de présence, et ont discuté d'une coopération future.
C'était très agréable de voir des gens avec qui nous travaillions depuis plus de trois ans, ces rencontres sont extrêmement importantes. Par exemple, après une précédente réunion en 2015 aux Pays-Bas des employés de notre département d'abuz avec les employés du service d'abus du centre de données, une connexion «invisible» a été établie entre eux et le traitement des plaintes est passé à un tout autre niveau. La communication est devenue plus efficace pendant les heures creuses, lorsque le client devait débloquer l'adresse IP ici et maintenant, de toute urgence, malgré le fait que le client lui-même ait raté le temps de réaction acceptable, et l'employé du département d'abuz qui avait accès pour terminer la tâche a passé avec succès des loisirs dans lesquels l'un des bars d'Amsterdam. Oui, parfois le travail se fait en dehors des heures et à partir d'un téléphone portable, et même en état d'ébriété, même dans les grandes entreprises. L'essentiel est que le client ne remarque rien et soit servi le plus efficacement possible. Et le principal indicateur est l'orientation client, qui devrait certainement être présente.
Après avoir pris l'avion pour Los Angeles, nous avons assisté à une conférence pour laquelle, en fait, nous sommes arrivés. Les conférences sont un bon moyen de communiquer avec l'industrie dans un cadre informel. Mais ils ne peuvent pas être alloués plus de 2 jours - le foie ne peut pas le supporter.
Par conséquent, le reste du temps, il a été décidé de donner du loisir, en visitant les parcs nationaux des États-Unis, Las Vegas, Universal Studio à Los Angeles, bien que ce dernier soit bien inférieur à celui d'Orlando, mais ceux qui y sont pour la première fois reçoivent de grandes impressions, notamment pour eux. nous avons volé aux USA.
Il peut sembler que nous avions une équipe très sympathique et harmonieuse, et nous avons travaillé avec succès pendant de nombreuses années, mais nous n'étions pas sans défauts. Cependant, une sorte d'attitude tolérante inconsciente était naturellement présente. Quelqu'un a commencé à tenir quelque chose pour acquis, à violer les délais de mise en œuvre des tâches, tout en ne voulant pas communiquer avec les collègues dans la mesure nécessaire pour corriger la situation, pour diverses raisons, dont, bien sûr, les clients pouvaient souffrir. Oui, notre travail, le service des ventes, pourrait facilement être effectué par 1-2 personnes par quart de travail et le service aurait dû être divisé par deux depuis longtemps, car la plupart du travail était automatisé par des moyens techniques pendant de nombreuses années. Je le savais, mais la tâche principale a toujours été et était - la formation et le développement. Les articles Amélioration du niveau d'anglais - nous avons régulièrement organisé des cours pendant les heures de travail et promis d'augmenter les salaires deux fois comme motivation, simplement pour une bonne maîtrise de la langue et un test réussi, car nous avons beaucoup de clients étrangers et cela augmenterait considérablement la vitesse et l'alphabétisation de la communication , ce qui, très probablement, augmenterait les bénéfices de l'entreprise. Les rapports de conférence, certaines tâches non standard dans l'industrie, la discussion de nouvelles idées, ont également été inclus dans la liste des choses à faire. Cependant, pour une raison quelconque, je n'ai pas réussi à motiver les gens au bon niveau, je me suis avéré être un mauvais leader, me mettant toujours apparemment à la place d'un employé et croyant fidèlement qu'il ferait la même chose que moi, étant à son poste. Motivé comme j'aurais été motivé, mais j'avais tort ...
Pour cette raison, la communication avec une partie de l'équipe a été rompue et des griefs raisonnables ont surgi de leur part. Cependant, pour que cela ne se produise pas, quel que soit le leader de l'avis du tyran subordonné - les clients ne devraient jamais en souffrir, vous ne devriez pas être noté pour le travail quand ils comptent sur vous. Il y a un bon livre sur le sujet - Le
livre noir du manager , écrit par Slava Pankratov, je vous recommande de le lire.
Suite aux résultats de deux jours, je me suis rendu compte que la moitié de notre équipe amicale avait juste besoin de passer à autre chose et qu'elle «s'est simplement coincée» et ne pouvait pas se dépasser. Et moi, hélas, j'ai foiré, parce que je n'ai pas pu trouver l'application la plus efficace, pour les motiver correctement, bien que j'aie essayé de le faire de toutes mes forces, mais nous luttons depuis longtemps contre un mur impénétrable et nous empirons. Je ne suis pas non plus sans défauts.
Licenciements ... Je n'ai jamais licencié et je ne voulais pas faire ça. Nous avons une petite entreprise - un peu moins de 20 personnes, étant donné les administrateurs qui, soit dit en passant, ont démissionné et ont changé assez souvent, à l'exception de ceux qui ont grandi pour devenir plus âgés, mais je n'ai heureusement pas supervisé ce processus. Pour moi, tout le monde, en tant que membre de la famille, je n'ai pas toujours reculé et n'ai pas abandonné, et j'ai travaillé autant que je le pouvais, en essayant de partager mon expérience autant que possible. Même si une personne part ensuite pour un autre endroit, je serai heureux qu'il ait travaillé pour nous et ait atteint de nouveaux sommets. En parallèle, j'ai également acquis de l'expérience, appris quelque chose d'eux et avec eux. Si quelqu'un n'a pas vraiment réussi quelque chose, nous l'avons résolu. En règle générale, les gens, s'ils sont partis, se sont simplement laissés aller de l'avant, ou se rendant compte que ce n'est pas tout à fait ce qu'ils voient eux-mêmes, et de nouvelles bonnes personnes sont venues à leur place. L'essentiel est la bonne attitude, quoi que vous fassiez.
Mais il me semble que moi-même, cette bonne attitude a un peu gâché. Ayant autorisé la divulgation des salaires, croyant à tort que tout savoir, les employés seront motivés et travailleront mieux pour atteindre le même résultat financier ou plus. Mais cela était catégoriquement impossible, car une concurrence non saine a été générée, mais un «cube de serpent» et quelqu'un a toujours nourri une insulte à quelqu'un. De plus, après avoir démontré que vous ne seriez jamais licencié, afin que cela ne se produise pas, une liberté inimaginable a été garantie, ce qui, hélas, a corrompu ... va aider. Hélas, j'étais comme ça.
Cependant, renvoyer ne signifie pas dire au revoir pour toujours, mais laisser aller librement. C'est un processus sain, qui devrait peut-être l'être, mais qui a été extrêmement douloureux pour moi, car j'ai travaillé avec certains représentants de l'équipe pendant de nombreuses années et personnellement, j'en savais beaucoup plus. Certains étaient des amis d'enfance et il leur était extrêmement difficile de partager des relations de travail et des amitiés. Parfois, pour réaliser quelque chose, vous devez vous arrêter. C'est comme plonger - arrêtez-vous, pensez, agissez. Une personne doit partir, ou vivre une nouvelle expérience, puis revenir avec de nouveaux pouvoirs et connaissances, ou se retrouver dans un meilleur endroit. Tous nos gars sont des mégatents avec un grand potentiel. Je ne me suis jamais souvenu du mal, parce que je pensais et je pense toujours que les conflits de travail et l'inconscience dans tous les processus sont la norme à prendre en compte. Je traite toujours tout le monde avec beaucoup de respect.
Seul un vrai idiot dépensera de l'argent pour les personnes qu'il va licencier et le fera sans tirer aucun profit du voyage d'entreprise dans lequel tout le monde était. Rencontrez-moi - je suis tellement idiot, car j'aime tout le monde à laisser le maximum de chances de succès, mais à leurs propres frais. Après deux jours, je souhaitais à la moitié des gars du succès dans le nouvel endroit, payé tous les salaires sans aucune déduction, sans oublier de mentionner qu'ils sont tous des gens vraiment talentueux et bons et qu'ils se retrouveront certainement ailleurs. Puisqu'à ce moment-là, je suis devenu le ballast qui devait être jeté, mais ils devaient encore commencer à avancer, mais ils avaient probablement peur. J'ai coupé le ballast, offrant une occasion unique lors de la conférence de trouver de nouveaux employeurs de meilleure qualité, aux dépens de l'entreprise, puisque nous avons foiré, j'ai foiré. Bien que non, nous ne l'avons pas gâché - nous avons tous eu une nouvelle expérience.
En conséquence, une employée a décidé de revenir et fait maintenant ce qu'elle est le plus efficace, peut-être qu'à l'avenir, nous ferons toujours une sorte de rapport avec elle. J'aimerais beaucoup la voir plus impliquée dans le domaine de la recherche, mais ici tout dépend d'elle. Le reste - quelque part là-bas, au-delà de la limite, continue de recevoir une nouvelle expérience inestimable, qui sera certainement utile et les conduira à de nouvelles réalisations. Je suis très heureux d'avoir eu la chance de travailler avec eux. Je vous remercie.
Quant à moi, je continue de comprendre de nouvelles limites, notre personnel gagne une géographie plus large. En deux ans, beaucoup de choses ont changé. Nous sommes maintenant enregistrés en Lettonie et nous avons un nouveau PDG letton, pas moi :), représenté par notre programmeur, qui a quitté il y a quelque temps pour passer et a reçu la nationalité lettone, mais a maintenant décidé de revenir avec une vigueur renouvelée et pour de nouveaux projets qui nous espérons que vous serez bientôt satisfaits de toute façon. Après tout, l'idée principale qui a surgi il y a 15 ans n'était pas l'hébergement, mais ses propres ressources Internet thématiques, dont il y a si peu sur Internet, simplement parce que c'est difficile et non rentable.
Bien sûr, nous automatisons principalement tout, afin de minimiser le travail stupide pour les gens et de les impliquer non pas tant dans le traitement des commandes que dans la recherche, notre tâche est de pouvoir travailler ensemble et à distance, mais aussi efficacement que possible pour nos clients. Plusieurs milliers de personnes nous louent des serveurs, et maintenant, nous avons atteint une telle efficacité qu'une personne par quart de travail à la fois suffit, seulement deux sont parfois nécessaires, et 3 personnes travaillent directement avec les tickets de vente. Les 3 autres ne traitent pas de tickets, et maintenant nous ne sommes que 6, sans compter les administrateurs, dont il y a plus d'une douzaine, car il y a plus de routines et peu de choses peuvent être automatisées. Mais il est très important que tout le monde puisse travailler à distance, sans avoir à se rendre au bureau.
Et Internet nous y aide. Personnellement, il m'est extrêmement difficile de m'asseoir au même endroit et, comme un requin, de respirer, vous devez être en mouvement ou entouré d'un «bureau» de personnes efficaces qui mènent au mouvement dans la bonne direction. Travailler à partir de différents endroits à travers le monde est la tâche la plus importante, il vous permet de regarder autour de vous, d'acquérir une nouvelle expérience ou de regarder une expérience existante, d'autre part, d'améliorer les processus de communication dans une équipe. Je souhaite à toutes les entreprises de faire des voyages d'entreprise plus souvent, malgré le fait qu'elle mange des budgets, mais cela dilue extrêmement la routine. En fait, nous vivons maintenant à une époque incroyable où vous pouvez être n'importe où et en même temps être au travail en même temps. Les régions éloignées se rapprochent en raison de l'internetisation mondiale. Depuis de nombreuses années, je visite la belle Polynésie française, peut-être le meilleur endroit au monde, en particulier ses îles les plus reculées - les îles Tuamotu: les atolls de Rangiroa, Tikehau, Fakarava.
Et si Tahiti, Moorea, Hua Hin, Rayatea, Bora Bora et Tahaa sont connectées par une connexion à fibre optique à grande vitesse à l'aide de câbles sous-marins, et Internet, au lieu de 50 USD par jour d'accès à faible vitesse, est devenu à grande vitesse et relativement bon marché. Sur les îles éloignées, le satellite Hotspot WDG est toujours populaire.
Coût de 5 euros à 1,52 euros par heure d'accès à une vitesse maximale de 256-512 Kbps, ce qui est assez peu coûteux pour un Internet par satellite bidirectionnel à part entière, par rapport à la solution existante de BGAN, qui coûte 5 $ par Mo ou 5000 dollars par mois si vous signez un contrat annuel et achetez au moins 10 Go de trafic par mois. La solution offre des remises si le terminal a des coordonnées fixes.Toutefois, en règle générale, les grandes télécommunications peuvent venir dans des îles éloignées qui peuvent vendre Internet par satellite à moindre coût moins cher, OTP / Vini est un tel fournisseur en Polynésie française.
Vini fournit des communications mobiles et 3G sur presque toutes les îles du pays, qui sont dispersées à travers l'océan Pacifique Sud dans une zone de la taille de l'Europe, dans laquelle seulement 280 000 personnes vivent, 100 000 autres sont des touristes chaque année dans tout le pays. L'année dernière, lorsque je suis arrivé dans un endroit incroyable appelé
Tetamanu Village , situé dans la partie sud de l'atoll de Fakarava, je n'espérais pas qu'il y aurait une quelconque connexion et électricité. Étant donné que le seul hotspot disponible était situé dans le nord de l'île, à côté d'une immense antenne parabolique, qui fournit à l'île une population de plusieurs centaines de personnes, avec le monde extérieur et l'île principale du pays - Tahiti.
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Fakarava, Rangiroa Tikehau «». , , OTP - Tuamotu. ? , , , 16 . , , . , .
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