Vous travaillez en bonne compagnie. Autour de vous, vous êtes de bons professionnels, vous recevez un salaire décent, chaque jour vous faites des choses importantes et nécessaires. Elon Musk lance des satellites, Sergey Semenovich améliore la déjà meilleure ville sur Terre. Le temps est excellent, le soleil brille, les arbres fleurissent - vivez et réjouissez-vous!
Mais dans votre équipe, il y a Sad Ignat. Ignat est toujours sombre, cynique et fatigué. Il est un excellent spécialiste, travaille depuis longtemps dans l'entreprise et sait comment tout fonctionne. Ignat tout le monde veut aider. Surtout toi, car tu es son manager. Mais, après avoir parlé avec Ignat, vous commencez vous-même à ressentir l'injustice. Et vous commencez aussi à vous sentir triste. Mais c'est particulièrement effrayant si le triste Ignat est vous.
Que faire? Comment travailler avec Ignat? Bienvenue au chat!
Je m'appelle Ilya Ageev, je travaille chez Badoo depuis près de huit ans, je dirige un grand département de contrôle qualité. Près de 80 personnes sont dans mon mémoire. Et aujourd'hui, je veux discuter avec vous d'un problème auquel presque tout le monde est confronté tôt ou tard dans le domaine informatique.
Le burnout est souvent appelé par différents noms: burnout émotionnel, burnout professionnel, syndrome de fatigue chronique, etc. Dans mon article, je ne parlerai que de nos activités professionnelles, c'est-à-dire du burnout professionnel. Cet article est une transcription de
mon entretien avec moi au
Badoo Techleads Meetup # 4 .
Soit dit en passant, l'image d'Ignat est collective. Comme on dit, toute coïncidence avec de vraies personnes est aléatoire.
Burnout - qu'est-ce que c'est?
Voici à quoi ressemble habituellement une personne épuisée. Nous l'avons tous observé à plusieurs reprises, et nous n'avons pas vraiment besoin d'expliquer qui sont ces personnes épuisées. Néanmoins, je m'attarderai un peu sur la détermination.
Si vous essayez de résumer les réflexions sur l'épuisement professionnel, vous obtenez la liste suivante:
- c'est une fatigue persistante;
- c'est l'épuisement émotionnel;
- c'est le rejet du travail, la procrastination;
- c'est l'irritabilité accrue, le cynisme, le négativisme;
- c'est une diminution de l'enthousiasme et de l'activité, un manque de confiance dans le meilleur;
- c'est la pensée en noir et blanc et une grande figure.
À ce jour, la CIM (Classification internationale des maladies) définit la définition de l'épuisement professionnel comme faisant partie d'une catégorie plus large - le surmenage. En 2022, l'OMS prévoit de passer à la nouvelle édition de la CIM, le 11, et dans celle-ci l'épuisement professionnel est défini plus clairement. Selon la CIM-11, l'épuisement professionnel est un syndrome reconnu comme le résultat d'un stress chronique au travail, stress qui n'a pas été surmonté avec succès.
Il convient de noter en particulier qu'il ne s'agit pas d'une maladie, mais d'une condition médicale pouvant entraîner une maladie. Et cette condition est caractérisée par trois signes:
- sensation d'épuisement d'énergie ou d'épuisement;
- augmentation de l'attitude négative à l'égard du travail, distance de celui-ci;
- diminution de l'efficacité du travail.
Avant de poursuivre, nous clarifions le concept de norme. En fait, constamment sourire et être positif n'est pas normal non plus. Le rire sans raison, comme vous le savez, est un signe de folie. Triste de temps en temps, c'est normal. Cela devient un problème lorsqu'il dure longtemps.
Qu'est-ce qui cause généralement l'épuisement professionnel? Il est clair qu'il s'agit d'un manque de repos, de «feux» constants et de leur «extinction» en mode d'urgence. Mais il est également important de comprendre que même un travail mesuré dans des conditions où il n'est pas clair comment évaluer les résultats, quel est l'objectif, où nous nous déplaçons, contribue également à l'épuisement professionnel.
Il ne faut pas oublier non plus que la négativité est contagieuse. Il arrive que des départements entiers et même des entreprises entières soient infectés par le virus de l'épuisement professionnel et meurent progressivement.
Et les conséquences dangereuses de l'épuisement professionnel ne sont pas seulement une baisse de productivité et une aggravation de l'atmosphère dans l'équipe, mais aussi de vrais problèmes de santé. Elle peut entraîner des troubles mentaux et psychosomatiques.
Le principal danger est que travailler avec votre tête consomme beaucoup d'énergie. Plus nous utilisons de plus en plus souvent quelque chose, plus il y a de chances que des problèmes surviennent à l'avenir. Les athlètes professionnels éprouvent des problèmes avec les articulations et les muscles et les travailleurs intellectuels éprouvent des maux de tête.
Que se passe-t-il dans la tête de burn-out
Pour comprendre comment fonctionne le cerveau humain, vous devez regarder loin dans l'histoire et voir comment il s'est développé en termes d'évolution.
Le cerveau ressemble à quelque chose comme du chou ou de la pâte feuilletée: de nouvelles couches semblent se développer sur les plus anciennes. On peut distinguer trois grandes sections du cerveau humain: le cerveau reptilien, qui est responsable des instincts de base tels que «combat ou fuite» (combat ou fuite dans la littérature anglaise); le mésencéphale ou le cerveau animal, responsable des émotions; et le néocortex - les dernières parties du cerveau qui sont responsables de la pensée rationnelle et qui nous rendent humains.
Des parties plus anciennes du cerveau sont apparues il y a si longtemps qu'elles ont réussi à passer par un «polissage» évolutif. Le cerveau des reptiles est né il y a 100 millions d'années. Le cerveau des mammifères - il y a 50 millions d'années. Neocortex a commencé à se développer il y a seulement 1,5 à 2 millions d'années. Et l'esprit de l'homo sapiens n'a généralement pas plus de 100 000 ans.
Par conséquent, les parties anciennes du cerveau sont "plus bêtes" en termes de logique, mais beaucoup plus rapides et plus fortes que notre néocortex. J'aime beaucoup l'analogie de Maxim Dorofeev avec le train qui va de Moscou à Vladivostok. Imaginez que ce train voyage, il est plein de démobilisation et de gitans. Et quelque part près de Khabarovsk, un intellectuel à lunettes entre et essaie de raisonner toute la foule. Présenté? C'est dur? C'est ainsi que la partie rationnelle du cerveau ne peut souvent pas déclencher une réaction émotionnelle à l'ordre. Ce dernier est tout simplement plus fort.
Donc, nous avons une partie ancienne du cerveau, qui est rapide, mais pas toujours intelligente, et la partie la plus récente, qui est intelligente, peut penser de manière abstraite et construire des chaînes logiques, mais elle est très lente et nécessite beaucoup d'énergie. Daniel Kahneman, lauréat du prix Nobel et fondateur de la psychologie cognitive, a appelé ces deux parties System 1 et System 2. Selon Kahneman, notre réflexion fonctionne comme ceci: les informations vont d'abord au système 1, plus rapidement, elles donnent une solution, si elles existent, ou transmettent ces informations au système 2, s'il n'y a pas de solution.
Il existe plusieurs façons de démontrer le fonctionnement de ces systèmes. Jetez un oeil à cette photo d'une jeune fille souriante.
Un rapide coup d'œil sur elle nous suffit pour comprendre qu'elle sourit: nous n'analysons pas chaque partie de son visage individuellement, nous ne pensons pas que les coins de ses lèvres sont relevés, les coins de ses yeux baissés, etc. Nous comprenons immédiatement que la fille sourit. C'est le travail du système 1.
3255 * 100 =?
Ou, ici, un exemple mathématique simple, que nous pouvons également résoudre sur la machine, en utilisant la règle mentale "prendre deux zéros sur cent et les ajouter au premier nombre". Vous n'avez même pas besoin de compter - le résultat est immédiatement clair. C'est aussi le travail du Système 1.
3255 * 7 =?
Et ici, malgré le fait que le nombre 7 est bien inférieur au nombre 100, nous ne pourrons pas donner de réponse rapide. Il faut en tenir compte. Et chacun le fera à sa façon: quelqu'un dans une colonne, quelqu'un multiplie 3255 par 10, puis par 3 et soustrait la seconde du premier résultat, quelqu'un abandonne immédiatement et sort une calculatrice. C'est le travail du système 2.
Kahneman a décrit cette expérience avec un autre détail intéressant: si vous allez avec un ami et que vous proposez de résoudre cet exemple, il est très probable qu'il s'arrête pour faire des calculs. C'est parce que le travail du Système 2 est TRÈS consommateur d'énergie, et le cerveau ne peut même pas exécuter un programme pour votre mouvement dans l'espace en ce moment.
Qu'est-ce qui en découle? Et le fait qu'il s'agisse d'un mécanisme très puissant par lequel la formation fonctionne est l'acquisition de l'automatisme. C'est ainsi que nous apprenons à taper au clavier, à conduire une voiture et à jouer des instruments de musique. Tout d'abord, nous réfléchissons à chaque étape, à chaque mouvement à l'aide du Système 2, puis déplaçons progressivement les compétences acquises dans la zone de responsabilité du Système 1 pour une rentabilité et une réponse plus rapide. Ce sont les avantages de notre réflexion.
Mais il y a aussi des inconvénients. En raison de l'automatisme et de la volonté d'agir selon le système 1, nous agissons souvent de façon imprudente. Ce système complexe comporte également des bogues. Ils sont appelés biais cognitifs. Il peut s'agir de singularités mignonnes qui n'interfèrent pas particulièrement avec la vie, ou il peut y avoir des bogues d'implémentation évidents.
Généralisation des cas particuliers. C'est à ce moment que nous tirons des conclusions à grande échelle sur la base de faits insignifiants. Nous avons remarqué que des cookies hachés ont été apportés au bureau - nous concluons que l'entreprise n'est plus un gâteau et s'effondre.
Le phénomène Baader est Meinhof, ou l'illusion de fréquence. Le phénomène est qu'après la survenance d'un événement, si nous le rencontrons à nouveau, il est perçu comme inhabituellement fréquent. Par exemple, vous avez acheté une voiture bleue et avez commencé à remarquer avec surprise qu'il y avait beaucoup de voitures bleues autour. Ou ils ont vu plusieurs fois que les chefs de produit avaient tort - et après, vous voyez seulement qu'ils ont tort.
Biais de confirmation , lorsque nous ne prêtons attention qu'aux informations qui confirment nos propres opinions et ne prenons pas en compte des faits qui contredisent ces opinions. Par exemple, avec des pensées négatives dans notre tête, nous ne prêtons attention qu'aux mauvais événements, et nous ne remarquons tout simplement pas de changements positifs dans l'entreprise.
Erreur d'attribution fondamentale : tous les Gascons, et je suis d'Artagnan. C'est lorsque les erreurs des autres, nous avons tendance à les expliquer avec des qualités personnelles, et des réalisations - avec chance, et dans le cas de nous-mêmes - vice versa. Exemple: un collègue qui a mis la production n'est pas une bonne personne, et si je le dis, cela signifie «pas de chance, ça arrive».
Le phénomène d'une paix juste, c'est quand nous pensons qu'il existe une certaine justice supérieure, au nom de laquelle chacun devrait agir.
Avez-vous remarqué quelque chose? "Oui, c'est la pensée typique d'un brûlé!" - dites-vous. Et je vais vous en dire plus: c'est la pensée typique de chacun de nous.
Vous pouvez illustrer le travail de la distorsion cognitive de cette façon: regardez cette image. Nous voyons une fille souriante. Nous reconnaissons même l'actrice Jennifer Aniston. Tout cela nous dit le système 1, pas besoin de réfléchir.
Mais si vous retournez l'image, nous voyons quelque chose de très effrayant, le système 1 refuse de comprendre cela.
Néanmoins, nous sommes parvenus à des conclusions de grande portée en examinant la première image.
Il y a un autre exemple qui illustre une fausse perception de la réalité à un moment où nous nous concentrons sur une chose. Imaginez donc deux équipes: blanche et noire. Les joueurs blancs lancent le ballon uniquement blanc, noir - uniquement noir. Les participants à l'expérience ont été invités à calculer le nombre de passes effectuées par les joueurs blancs. Finalement, on leur a demandé combien de passes il y avait et ils ont posé une deuxième question: ont-ils vu un homme en costume de gorille? Il s'est avéré qu'au milieu du jeu, un homme en costume de gorille est venu à la cour et a même exécuté une petite danse. Mais la plupart des participants à l'expérience ne l'ont pas vu, car elle était occupée à compter les passes.
De même, une personne qui se concentre sur le négatif ne voit que le négatif autour de lui et ne remarque pas de choses positives.
Il existe de nombreuses distorsions cognitives, leur existence est confirmée par les résultats des expériences. Et ils ont été découverts par la méthode scientifique: lorsqu'une hypothèse est formulée et qu'une expérience est menée, au cours de laquelle elle est confirmée ou réfutée.
La situation est considérablement aggravée par le fait que la vie d'une personne moderne est fondamentalement différente de la vie de nos ancêtres, mais pas la structure du cerveau. Chacun de nous a un smartphone. Chaque minute gratuite, nous vérifions ce qui s'est passé dans le monde virtuel: qui a téléchargé quelque chose sur Instagram, ce qui est intéressant sur Facebook. Nous avons accès à toutes les bibliothèques du monde: il y a tellement d'informations que nous pouvons non seulement les digérer, mais même les absorber. La vie humaine ne suffit pas pour maîtriser et assimiler tout cela.
En conséquence - surchauffe du coucou.
Ainsi, une personne épuisée est une personne qui est constamment dans un état dépressif. Des pensées négatives tournent dans sa tête et des distorsions cognitives l'empêchent de sortir de ce cercle vicieux de la négativité:
- le cerveau d'un employé épuisé de toutes les manières possibles lui indique qu'il est nécessaire de changer le mode de vie habituel - d'où la procrastination et le rejet de ses devoirs;
- une telle personne vous entend bien, mais ne comprend pas, parce qu'elle a des valeurs différentes, elle perçoit le monde à travers un prisme différent;
- il est inutile pour lui de dire: "Souriez, le soleil brille!" Quoi que tu sois! » - une telle conversation, au contraire, peut le plonger encore plus profondément dans le négatif, car tout est en ordre avec la logique et il se souvient que le soleil et tout le reste lui plaisaient auparavant, mais maintenant ils ne le font plus;
- on pense que ces personnes ont une vue plus sobre des choses, puisqu'elles n'ont pas de lunettes roses, elles remarquent parfaitement tout le négatif autour de vous. Alors que les gens qui se concentrent sur le positif, de telles choses peuvent tout simplement ne pas être remarquées.
Il y a une merveilleuse blague. Un homme monte dans une nouvelle voiture devant un hôpital psychiatrique et sa roue tombe. Il y a une roue de secours, mais le problème est qu'avec la roue, les boulons et les boulons s'envolaient dans le fossé. Un homme se lève et ne sait pas quoi faire. Plusieurs patients sont assis sur la clôture. Ils lui disent: «Et vous prenez un boulon sur les trois roues restantes et fixez la roue de secours. Pas vite, mais vous atteindrez toujours le service le plus proche. » Un homme dit: "Oui, c'est génial! Que faites-vous tous ici si vous savez si bien penser? » Et ils lui répondent: «Mec, nous sommes fous, pas débiles! Tout est en ordre avec la logique. " Donc, nos gars brûlés avec la logique sont également en ordre, ne l'oubliez pas.
Il convient de noter en particulier que le mot «dépression», devenu populaire aujourd'hui, en est un autre. Le trouble de la personnalité dépressive est un diagnostic médical que seul un médecin peut établir. Et quand vous êtes triste, mais après une glace et un bain avec des bougies et de la mousse, tout est parti - ce n'est pas de la dépression. La dépression, c'est quand vous êtes allongé sur un canapé, vous comprenez que vous n'avez rien mangé depuis trois jours maintenant, quelque chose brûle dans la pièce voisine, mais vous vous en fichez. Si vous observez quelque chose de similaire en vous-même, consultez immédiatement un médecin!
Comment construire une œuvre avec grillé
Comment soutenir le flux de travail et en même temps augmenter la motivation d'un employé brûlé par le bas? Faisons les choses correctement.
Vous devez d'abord comprendre par nous-mêmes que nous ne sommes pas des psychologues professionnels et qu'il est impossible d'éduquer un adulte - il a déjà grandi. Le travail principal pour sortir du burnout doit être effectué par l'employé. Nous devons nous concentrer sur son aide.
Pour commencer, écoutez-le. Rappelez-vous, nous avons parlé du fait que les pensées négatives obligent une personne à se concentrer sur le négatif? Ainsi, un employé épuisé est une source précieuse d'informations sur ce qui n'est pas optimal dans votre entreprise ou votre service. Les priorités pour vous et l'employé peuvent être différentes, ainsi que les moyens d'améliorer la situation. Mais le fait qu'une personne puisse vous apporter tous les défauts d'un plateau d'argent sur lequel vous pouvez et devez travailler est un fait. Écoutez donc attentivement un tel employé.
Considérez un changement de décor. Ce n'est pas toujours et pas toujours possible, mais un bref répit et une réserve de temps peuvent être obtenus en transférant un employé brûlé à un autre type d'activité. Il peut s'agir d'un transfert vers un autre service. Ou même pour une autre entreprise, cela arrive aussi, et c'est normal. Il ne faut pas oublier que c'est d'ailleurs la manière la plus simple, mais pas toujours efficace, car dans la plupart des cas, ce n'est qu'un changement apparent. Si, par exemple, une personne a créé des sites Web sur Joomla et que, dans la nouvelle société, elle créera des sites Web sur WordPress, pratiquement rien ne changera dans sa vie. En conséquence, il fera à peu près la même chose, l'effet de nouveauté disparaîtra rapidement et l'épuisement se reproduira.
Parlons maintenant de ce qu'il faut faire des tâches quotidiennes d'un employé épuisé.
Ici, mon modèle de leadership situationnel préféré de Hersey et Blanchard, que j'ai mentionné dans un
article précédent, viendra à notre aide. Elle postule qu'il n'y a pas de style de leadership idéal unique que les gestionnaires pourraient appliquer quotidiennement à tous les employés et à toutes les tâches. Au contraire, le style de gestion doit être choisi en fonction de la tâche spécifique et de l'exécuteur spécifique.
Ce modèle introduit le concept du niveau de maturité professionnelle. Il existe quatre de ces niveaux. En fonction de deux paramètres - l'expertise professionnelle du salarié pour une tâche spécifique et sa motivation - nous déterminons son niveau de maturité professionnelle. Ce sera la valeur minimale de ces deux paramètres.
En conséquence, le style de leadership dépend du niveau de maturité professionnelle de l'employé et peut être directif, mentoral, de soutien et de délégation.
- Avec un style directif, nous donnons des instructions et des ordres spécifiques et surveillons attentivement chaque étape de l'interprète.
- Lors du mentorat, la même chose se produit, mais nous expliquons également pourquoi nous devons agir d'une manière ou d'une autre, nous vendons les décisions prises.
- Avec un style de leadership de soutien, nous aidons l'employé à prendre des décisions, en le coachant.
- Lors de la délégation - déléguez entièrement la tâche, en montrant un minimum de participation.
Il est clair que les salariés épuisés, même s'ils sont experts dans le domaine de leurs tâches, ne peuvent pas travailler à un niveau de maturité professionnelle supérieur au second, car ils ne sont pas prêts à prendre des responsabilités.
Ainsi, la responsabilité incombe au gestionnaire. Et vous devez vous efforcer de transférer dès que possible les employés épuisés à des niveaux de maturité professionnelle plus élevés, en augmentant leur motivation. Nous en reparlerons plus loin.
Aider un employé brûlé à augmenter sa motivation
Mesure d'urgence numéro un: réduire les exigences. Devant vous, Ignat n'est pas aussi énergique et courageux, qui pourrait réécrire tout le projet du jour au lendemain dans un nouveau cadre et travailler sans repos. Vous avez une chance de le rendre, mais maintenant ce n'est pas lui.
Mesure d'urgence numéro deux: divisez les tâches en plusieurs parties. Pour qu'ils puissent être résolus "à faible poussée". Nous supprimons de la définition des tâches «étudier, trouver, analyser, convaincre, découvrir» et d'autres mots qui impliquent un ensemble indéfini d'actions qui devraient conduire à l'achèvement de la tâche. Nous fixons des tâches plus petites: «installer, lancer, appeler, nommer», etc. Le fait même de réaliser des tâches clairement formulées motivera Ignat et le tirera de la procrastination. Il n'est pas nécessaire de décomposer les tâches vous-même et d'apporter à Ignat une liste toute faite - selon son expertise et votre relation avec lui, les tâches peuvent être divisées en plusieurs parties.
Mesure d'urgence numéro trois: nous indiquons des critères clairs pour mener à bien la tâche et évaluer la qualité du travail. Comment réalisez-vous tous les deux que la tâche est terminée? Comment évaluerez-vous son succès? Cela doit être formulé clairement et convenu à l'avance.
Mesure d'urgence numéro quatre: utilisez la méthode de la carotte et du bâton. Bon vieux comportementalisme de Skinner. Mais il ne faut pas oublier que dans le cas d'un employé épuisé, la carotte, et non le fouet, devrait prévaloir. C'est ce qu'on appelle la «stimulation positive», et la méthode est largement utilisée à la fois dans la formation des animaux et dans l'éducation des enfants. Je recommande fortement de lire le livre de Karen Pryor "Ne grandissez pas chez un chien!", Il s'agit d'une stimulation positive, et les approches décrites peuvent être utiles plus d'une fois dans votre vie.
Numéro d'urgence cinq: se concentrer sur le positif. Je ne veux pas du tout dire que nous devrions approcher le triste Ignat plus souvent, le frapper sur l’épaule et dire: "Souriez!". Comme je l'ai mentionné, cela ne fera qu'empirer les choses. Mon idée est que souvent, en analysant les tâches terminées, nous nous concentrons sur les problèmes. , : , , , . . : , , .
, .
:
- .
- - : , , . .
- . . , , . , , .
- . , . , , . : , . , , .
- . , , , , , — . — , . , .
:
- . , , , . , .
- : , , .
- — . , , .
- , — .
: . , . — . !
, — ?
, . , , . ?
— . . . , , , , — . , , . , .
- , -. . . , , - . , , , : , , . . , , . , , , . , , , . , , «» .
? , . , , , — . — , , , — . , , ? .
1.
— . , . , .
2. ,
, . , , . , , , . , . , . , : , , . « - » ( !).
3.
. , - . . .
4.
. . . . , : !
5.
. : — . ( , , , ).
6.
« — », , . : . . : .
- , .
- 15 .
- .
- . . .
7.
— , , , , , .
8.
, , . , , . . : , .
9.
. . . , . , . . , : ( !) , .
, , « ». : — .
: , . . , . : 2 1. : , .
, , . , . , : , . . : .
, , , , . , . , , , . .
: «» , . , , , . . , . .
. , — , . , -, , : ?
, - «»?
, - , , - , ?
, , «» ? , «». ? ? - . . , - . , . , . , — .
,
: -, ?
: . , . , . , , .
, , , . , , . , .
!
, .
, . . .
, : «! ? !», , .
, , — .
!
, :
- « !».
- « … ».
- « ».
, :
- . . « ».
- . « ».
- . « ».
- . , . , . « Google».
- . , . , . , . « ».
- . , . « ».