Salut Je m'appelle Sophia Dongauser, je dirige l'équipe de recrutement des informaticiens de Lamoda. Pour faire court: ce n'est pas la première année que nous attirons des informaticiens de toute la Russie et de la CEI et, à notre avis, nous avons appris à le faire efficacement.
Équipe de recrutement informatiqueQu'est-ce qui agace le plus souvent les candidats? Parmi les aspects négatifs relevés par les informaticiens, quatre sont largement en tête: l'incompétence des recruteurs et, par conséquent, la mauvaise qualité du premier contact; la durée du processus de sélection; tâches académiques dans une interview qui ne sont pas liées à de vraies tâches de "combat". Et enfin et surtout - l'absence ou l'inaudibilité des commentaires après l'entretien.
Sachant cela, nous avons formé nos propres normes de sélection.
Le premier. Aujourd'hui, le recrutement informatique nous oblige à comprendre le domaine à un niveau suffisant pour l'évaluation initiale des candidats techniques. Chaque recruteur informatique Lamoda a une connaissance de base de toutes les technologies de l'entreprise, ce qui nous permet de parler le même langage avec les ingénieurs.
Le deuxième. Des entretiens en une ou deux étapes relativement courts avec une rétroaction rapide sont un modèle que Lamoda n'a pas immédiatement, mais avec succès.
Le troisième. Nous avons transformé l'entrevue en conversation professionnelle et n'avons laissé que les tâches de test qui aident le candidat à mieux comprendre ce qui l'attend au travail.
Et le dernier. Notre tâche était de transformer une rétroaction formelle sèche après une entrevue en une consultation utile.
Pour montrer comment nous avons amélioré notre emploi chez Lamoda, je vais parcourir les étapes qu'un candidat traverse habituellement avant de commencer à travailler avec nous.
Véritable description de poste
Nous commençons par définir des exigences claires pour le profil du candidat, puis nous développons une description de poste complète et une campagne de relations publiques. Le développement est le marché candidat. Et dans notre cas - le candidat que nous connaissons très bien: Lamoda s'est engagé dans la sélection, par exemple, de développeurs PHP depuis plus de sept ans. Pendant ce temps, nous avons constitué une base de connaissances sur d'autres entreprises, projets et affiné une liste de contrôle des questions avant une réunion personnelle. Nous savons comment inviter à une réunion ceux qui sont très susceptibles de répondre à nos critères.
Quelques statistiques: en moyenne, nous obtenons un candidat sur quatre pour le poste de développeur Golang et PHP. Souvent, nous fermons un poste vacant après une seule entrevue à ce sujet.Un profil et une compréhension du marché soigneusement formulés nous aident à préparer une lettre personnalisée au candidat avec une proposition pertinente.
Sergey Byvaltsev, développeur 1C :
«À l'été 2018, je cherchais du travail, et à un moment donné, j'avais déjà une offre d'une autre entreprise entre les mains. Mais Sonya m'a écrit. Sa lettre se démarquait parmi les autres propositions des eychars. La description de poste était vivante - pas seulement un ensemble formel et typique d'expressions que l'on retrouve dans la grande majorité des lettres de recrutement. Et surtout, l'essence des tâches à venir a été décrite clairement et en détail. »
Les informaticiens ont tendance à étudier méticuleusement les exigences du poste. Une «feuille» contenant de nombreux éléments de développeur est facile à effrayer. Surtout lorsque ces exigences ne sont ni classées ni motivées. Par conséquent, nous, étant à la recherche d'un front-end connaissant React, ne commencerons pas à ajouter Angular et Vue s'ils ne sont pas utilisés dans l'équipe.
Voici à quoi ressemblait l'un de nos récents articles sur le site Web du programmeur type:
Vous pouvez consulter et évaluer les descriptions de tous les postes vacants sur le site
tech.lamoda.ru .
Nous savons que le candidat veut voir un chèque de paie. Cependant, dans le texte de la vacance, nous n'indiquons jamais le salaire. Tout d'abord, pas pour des raisons de politique d'entreprise et de NDA, mais parce que nous sommes flexibles en termes de rémunération matérielle du travail. Voyant que nous avons un spécialiste techniquement solide, nous essayons de nous concentrer sur ses attentes financières.
Une autre raison de ne pas publier les grilles salariales: il n'y a pas de normes universelles pour les notes, la formulation du développeur senior dans deux organisations peut signifier des niveaux de compétence très différents et, par conséquent, le montant de la rémunération.
Comment interviewer pendant une heure et demie et ne pas torturer le candidat
Pour définir notre approche des entretiens, nous nous sommes fixé pour tâche de maintenir un équilibre: d'une part, nous devons vérifier qualitativement si une personne convient en tant que personne et en tant que professionnel, d'autre part, pour rendre les réunions confortables pour le candidat, y compris pour gagner du temps.
Dans les services de développement, l'entretien se déroule en deux temps. Le premier est l'entretien principal. Timlids et un recruteur y participent. La réunion dure environ une heure et demie, rarement plus. La première étape n'est pas seulement un entretien technique. Timlids à Lamoda, avec un recruteur, communique avec les candidats sur des sujets liés à leur motivation, leurs objectifs et leurs compétences générales.
La deuxième étape de l'entretien est une courte rencontre, connaissance avec le responsable du développement, elle peut également se dérouler en ligne. À ce sujet, le demandeur en apprend davantage sur la stratégie de l'entreprise, sur d'autres projets, sur les opportunités de développement à l'intérieur de Lamoda. Eh bien, pour le responsable du développement, c'est l'occasion de faire la connaissance d'un nouveau collègue sans cinq minutes.
Pas un examen, mais une conversation de professionnels
Nous essayons de donner au candidat des tâches qui seront proches de la fonctionnalité et de l'essence du projet avec lequel il traitera à Lamoda. Par exemple, pour un développeur principal, créez un "panier" sur un site. S'il n'a pas d'expérience avec des solutions spécifiques, nous décrirons brièvement la situation et les outils. Nous arrivons à la solution finale dans le dialogue. Timlid peut indiquer la bonne direction, et si une personne se trouve dans une impasse, alors dites-lui comment elle s'en sortirait elle-même.
Anton Volojanin, développeur backend de la version web de Lamoda.ru :
«Plusieurs personnes m'ont parlé lors de l'entretien. Questions posées sur Python, l'architecture, l'informatique. Puis il y a eu une rencontre avec Timur Nurutdinov, responsable du développement de la plateforme e-commerce. Avec lui, nous avons discuté de choses plus spécifiques dans le plan technologique. C'était une interview, mais elle s'est passée d'une manière ou d'une autre d'une manière imperceptible. J'ai été surpris que chez Lamoda, vous ne soyez pas du tout victime d'une entrevue. Tout est construit de telle manière qu'ils discutent avec vous sur un pied d'égalité. "Vous ne savez pas quelque chose - ils ne le poussent pas, mais transfèrent le dialogue dans une direction différente."
Une interview - plusieurs projets au choix
La composition des enquêteurs dépend de qui et quel poste nous recherchons. Lors de la recherche d'un développeur, ainsi que d'un recruteur, les entretiens d'équipe avec les postes vacants sont certainement impliqués dans l'entretien. D'autres membres de l'équipe peuvent se joindre périodiquement.
Igor Mosyagin, développeur R&D :
«Chez Lamoda, je suis depuis un an et demi. Je suis venu ici après avoir été fatigué de la science et avoir choisi entre plusieurs entreprises. Un entretien technique avec moi a été réalisé par deux chefs d'équipe, dans les équipes desquels il y avait des postes vacants à l'époque. J'ai été immédiatement attiré par l'entreprise par le fait que j'ai presque pu, directement depuis le seuil, communiquer directement et en la matière avec les personnes avec lesquelles, en cas d'emploi, je commencerais à travailler directement. Oui, il y avait des tâches pour écrire le code, nous avons trié où et pourquoi je me trompais, et quels bons camarades, mais tout cela s'est déroulé dans une atmosphère confortable et constructive, et il n'y avait aucun sentiment que j'étais à l'examen. ”
Nous proposons des positions de croissance
Tout d'abord, il est important pour nous à quelle vitesse un nouveau venu sera en mesure de faire face à de vrais projets de travail. Nous sommes prêts à amener les programmeurs aux postes de développeurs Golang qui apparaissent régulièrement dans notre entreprise sans expérience avec elle, mais avec une expérience en Python et PHP. Avec l'aide de notre système de formation interne dans le cadre du programme d'intégration, les gens pénètrent Go à partir de zéro en une semaine ou deux, après quoi ils codent dessus, résolvant des tâches de «combat».
Anton Volojanin, développeur backend de la version web de Lamoda.ru :
«Je travaille dans l'informatique depuis longtemps: j'étais développeur, chef d'équipe et projet. Le dernier endroit où travailler avant Lamoda était un autotesteur au Kaspersky Lab. J'écris en Python depuis longtemps et je voulais arriver là où je pouvais coder dessus et sur Golang - j'étais très attiré par l'approfondissement. J'ai trouvé un emploi sur Facebook - j'ai vu une rediffusion d'un des recruteurs de l'entreprise. L'option m'a semblé parfaite: ils utilisent Python ici et ont promis de former Go, car il est en production. "
Récemment, au début de 2018, au cours d'une des entrevues, nous avons réalisé qu'un candidat à un poste de haut niveau avait un potentiel de gestion, dont nous lui avons parlé. Nous l'avons emmené dans l'équipe avec une réserve sur le fait qu'il va bientôt entrer dans le rôle de chef d'équipe.
Daniil Zinenko, développeur backend, puis chef d'équipe de la plateforme de commerce électronique Lamoda :
«L'entrevue a commencé assez normalement. Je prétendais être un développeur senior, mais il s'est avéré que les recruteurs au stade des rencontres reconnaissaient mes qualités de leadership. Puis il y a eu un entretien technique, puis le responsable du développement de la plateforme en ligne connecté. Nous avons discuté avec lui des problèmes de gestion, de la méthodologie Agile, de la manière de travailler avec les personnes et les tâches.
Quand ils ont commencé à parler directement avec moi du rôle de chef d'équipe, j'ai d'abord refusé: je ne crois pas vraiment à l'histoire quand une personne entre dans l'équipe de l'extérieur et devient immédiatement chef d'équipe ou équipe technique. Nous avons convenu que je commencerai en tant que développeur senior, puis nous verrons comment les choses se passeront. En conséquence, quatre mois après le début des travaux, je suis en train de signer officiellement l'offre de chef d'équipe. En général, j'ai eu de la chance avec l'équipe - tous les gars sympas. Au début, ils ont incité, a dit. De plus, le leader a aidé avec des conseils, réduit les personnes dont il avait besoin et a également donné un article d'introduction détaillé sous forme d'articles dans Confluence.
Pas de "chimie", seulement des critères clairement définis
En tant que RH, nous enseignons délibérément à nos chefs d'équipe à mener des entretiens avec compétence, de sorte qu'à la fin, pas des formulations comme «quelque chose de chimie ne soit pas apparu», mais des arguments rationnels. Afin que le responsable du recrutement comprenne quels sont les problèmes à vérifier pour la sociabilité, l'adaptabilité, les qualités de leadership d'un collègue potentiel, quels marqueurs positifs et négatifs à suivre dans ses indices et son comportement.
Timur Nurutdinov, responsable du développement de la plateforme en ligne :
«Dasha (environ. Recruteur principal) a développé la formation« Comment définir les compétences générales lors d'un entretien »pour les chefs d'équipe. Pour moi, le résultat clé de cette formation a été qu'aujourd'hui, au stade de la formation du profil, les chefs d'équipe peuvent choisir les qualités qu'un candidat doit avoir. Je suis sûr à 100% que nous comprenons également quelles compétences générales sont importantes pour nous. "
Les collègues et amis professionnels sont les mêmes personnes.
La deuxième phase de l'entretien nous permet également d'apporter une adéquation culturelle à l'équipe. C'est particulièrement important pour nous, car chez Lamoda, nous travaillons non seulement avec des collègues, mais avec des personnes et des amis partageant les mêmes idées. Lorsque nous avons formulé les caractéristiques distinctives de la culture Lamoda, entre autres choses, nous avons noté notre convivialité et notre ouverture.
Pavel Saveliev, responsable de l'automatisation des processus métier :
«Lorsque je rencontre une personne, je fais attention à la rapidité avec laquelle il pense, à son ouverture, à son énergie, à ses critiques et à sa capacité à admettre ses erreurs. Je regarde à peine les Hard Skills car elles ont déjà été vérifiées dans la première étape. Si le candidat a le sens de l'humour, j'avoue que c'est pour moi un bon signe. »
En été, les vendredis de la mode ont lieu périodiquement dans notre bureau - des réunions sur le thème du vendredi, où nous appelons également d'anciens Lamodovites, avec lesquels nous continuons à rester en contact, et parfois les finalistes, à l'une ou l'autre position. Après avoir visité nos vendredis de la mode, le candidat peut voir des collègues potentiels et le leader dans une atmosphère informelle et faire une impression de l'atmosphère dans l'équipe. "
Sergey Byvaltsev, développeur 1C :
«Je viens de Transnistrie, donc la première entrevue chez Lamoda était sur Skype. Les gars m'ont demandé ce que je faisais, m'ont expliqué ce que je devais faire dans l'entreprise. J'ai envoyé un échantillon de mon code. Un peu plus tard, Lamoda m'a envoyé une offre.
Bientôt, je suis arrivé à Moscou, où j'ai eu un entretien avec une autre entreprise. Les conditions là-bas et là-bas promettaient à peu près égales. Mais Sonya m'a de nouveau contacté et m'a suggéré: "Mais regardons notre bureau, vous rencontrerez-vous?" D'accord pour la soirée. C'était juste le Vendredi de la Mode. Sonya m'a rencontré et a tout montré, puis j'ai rencontré les gars: avec le chef de département, le chef de projet et un représentant de l'entreprise qui s'occupe de la logistique. Tout le monde se reposait et parlait. Finalement, l'équipe et l'atmosphère agréable ont déterminé mon choix. »
À l'intérieur de Lamoda, il existe un programme de recommandations internes pour la sélection de spécialistes en technologie - Code the Fashion. Selon ses règles, tout employé de l'entreprise peut recommander son ami ou sa connaissance pour un poste spécifique. Bien sûr, nous fermons toutes les positions à des conditions compétitives et ne faisons pas de préférence pour les «protégés». Une autre chose est qu'avec l'aide de recommandations, nous apprenons des informations précieuses. Habituellement, un collègue ne se contente pas de se débarrasser du profil de lien recommandé dans les réseaux sociaux, mais partage également sur quel projet ils ont travaillé avec lui et comment il s'est montré dans les affaires.
Au cours des six derniers mois, nous avons fermé 12% des postes techniques vacants par le biais de recommandations internes et augmentons cette part. Et il y a un an, c'était environ la moitié.
Si les employés veulent que leurs amis et leurs proches travaillent côte à côte avec eux, c'est pour nous un indicateur de la santé de l'entreprise.Offre en deux jours
La décision sur les candidats à Lamoda peut être prise rapidement en raison de la formalisation des commentaires. Dans la journée qui a suivi l'entretien, le chef d'équipe fournit au recruteur des informations en remplissant un formulaire spécial pour le candidat.
Voici un exemple de retour d'expérience après un entretien avec l'équipe de développement Android.
La date limite pour envoyer des commentaires au candidat a été réduite à deux jours. C'est une moyenne - ça arrive, on fait une offre juste après l'entretien. Parfois, le «temps de réaction» augmente. Cependant, dans une telle situation, le recruteur essaie d'informer le candidat lorsqu'une décision est prise.
Igor Mosyagin, développeur R&D :
«Lorsque j'ai interviewé à Lamoda, j'habitais dans un autre pays. Pendant plusieurs jours, je suis arrivé à Moscou pour affaires et nous avons pu organiser que tous les entretiens aient lieu pendant cette période, dans un court laps de temps. En conséquence, l'ensemble du processus a pris quatre jours, après quoi j'ai reçu une offre. Il a répondu à mes attentes et je l'ai accepté. »
Avertissement: pas une liste noire, mais une consultation
En cas d'échecs, notre tâche principale était de transformer la procédure formelle en un outil qui nous aidera à améliorer l'entonnoir de conversion d'embauche à l'avenir.
Auparavant, nous avions donné au candidat un retour d'information de la manière habituelle: il avait appelé et dit dans le libellé le plus général que, malheureusement, la décision avait été prise en faveur d'un autre candidat. Maintenant, le recruteur informatique appelle ou écrit au candidat, signale qu'il a identifié certaines faiblesses et ajoute: "Si vous êtes intéressé, nous sommes prêts à vous donner une réponse détaillée sur ce qui n'allait pas et ce qui pouvait être amélioré." La réponse à cette proposition a dépassé nos attentes: environ la moitié des personnes dont nous avons rejeté les candidats après l'entretien ont demandé un feedback détaillé. Et surtout, l'approche fonctionne - les développeurs apprennent avec notre aide à partir d'erreurs et, après un certain temps, reprennent contact.
Vitaly Bendik, chef d'équipe de l'équipe de développement d'applications Lamoda pour Android :
«L'un des candidats au poste de développeur Android, dont nous avons rejeté la candidature, après avoir refusé la formulation générale, voulait en savoir plus sur ses forces et ses faiblesses. Nous avons donné quelque chose comme ceci:
«Il y a des lacunes dans la connaissance de la plate-forme, il convient de rafraîchir en mémoire le fonctionnement des principaux composants de l'application Android, les attributs des composants d'AndroidManifest (exportés, configChanges) ainsi que les fonctionnalités d'IntentService. Comprendre comment Looper, Handler et MessageQueue interagissent les uns avec les autres. Comprendre les fonctionnalités de l'implémentation de Parcelable et en quoi elle diffère de Serializable. Quant à Java, vous devez faire attention au multithreading. Il existe également une mauvaise compréhension des types d'exceptions (héritiers de Throwable) et de leurs différences. En ce qui concerne les connaissances de Kotlin: nous vous recommandons de répéter pourquoi les classes de données sont nécessaires, quelles sont leurs limitations et fonctionnalités, et aussi de comprendre dans quels cas les classes scellées peuvent être utiles. »
Les ex-lamodovites nous reviennent ... parfois deux fois
Nos collègues qui ont quitté l'entreprise il y a plusieurs années reviennent régulièrement à Lamoda. Dans de tels cas, nous avons tendance à abandonner le plan d'entretien standard au profit d'un déjeuner avec un ancien collègue. Après tout, nous connaissons ses compétences professionnelles et l'avons vu au travail. Une autre chose est importante ici: discuter à quel projet notre «rapatrié» pourrait adhérer, à quel titre et à quelles conditions.
Revenez habituellement à une équipe ou à un chef spécifique. En outre, ils écrivent souvent à nos recruteurs informatiques avec un désir de revenir, car au fil des années de travail avec eux, des relations de confiance se sont développées.
Aller travailler: ne pariez pas sur la vitesse, mais sur le bon sens
Une fois tous les accords conclus et l'offre acceptée, nous conviendrons avec le candidat retenu de la date de son entrée au travail. Dans la plupart des cas, il nous vient d'une autre entreprise et a souvent besoin d'une pause. Par exemple, il veut profiter de «l'inter-travail» pour des vacances longtemps retardées. Quant au moment du début des travaux, nous sommes fidèles: nous essayons d'aller vers le demandeur et l'attendons autant que nécessaire.
Sergey Istomin, DevOps:
«Chez Lamoda, je travaille comme ingénieur système depuis environ six mois, je suis engagé dans le projet Big Data.
L'entrevue a été menée par mon superviseur immédiat actuel. La conversation s'est déroulée dans un cadre informel. Nous avons parlé des problèmes actuels, des moyens et des méthodes pour les résoudre, du développement du projet.
Après avoir décidé que nous étions adaptés les uns aux autres, il a fallu se mettre d'accord sur une date pour aller travailler. J'ai précisé que je devais terminer le projet en cours, transférer des choses et me détendre. Cela convenait à l'entreprise: ils ont accepté d'attendre un mois et demi. »
Nous aidons à déménager à Moscou
Le siège social de Lamoda est situé à Moscou. Souvent, nous embauchons des personnes d'autres villes, ou même d'autres pays de la CEI (alors la première étape de l'entretien se déroule en ligne). Pour de tels cas, Lamoda propose un package de relocalisation. Nous aidons financièrement le nouvel employé à déménager - nous compensons les frais de billets de train ou d'avion et versons une prime de bienvenue.
Artyom Tsepkov, développeur PHP senior sur la plateforme b2b :
«Je suis à Lamoda depuis deux mois. Relocalisation prévue initialement. Plus précisément, cela ne me dérangeait pas de déménager à Moscou de Saint-Pétersbourg. Une fois d'accord, j'ai déménagé. En conséquence, Lamoda m'a payé les billets et j'ai reçu la première partie du bonus de bienvenue. Quand je cherchais un appartement dans la capitale, ils sont venus me rencontrer, me laisser partir du travail et Dasha m'a conseillé à toutes les étapes. »
Support d'essai
Dans de nombreuses entreprises, le domaine de responsabilité du recruteur prend fin au moment où l'offre est acceptée. Nous restons avec le candidat pendant au moins trois mois. Pendant ce temps, le recruteur et le candidat devraient avoir trois réunions au cours desquelles, en particulier, ils "vérifient l'horloge" pour comprendre si le nouveau venu s'habitue normalement à Lamoda et si ses attentes ne sont pas en contradiction avec la réalité. Il arrive qu'un recruteur soit plus facilement informé des problèmes.
Par exemple, parce qu'ils semblent ridicules à un nouveau venu: "Je ne veux pas tirer les bagatelles timides." Dans l'ensemble, c'est naturel. Dès le premier entretien, le recruteur passe tellement de temps avec le demandeur qu'il se retrouve souvent à Lamoda comme la personne la plus proche de lui. Et nous continuons à aider l'employé après sa période d'essai.La plongée dans l'environnement est également facilitée par des réunions informelles. Une fois toutes les deux semaines, nous organisons des fêtes pour les nouveaux - avec des tables, "Mafia" et des projections de films. Un tel réseautage opérationnel et en même temps doux, selon les débutants eux-mêmes, facilite d'abord l'adaptation.
Alexander Smolentsev, développeur DWH:
«Vasya, notre recruteur, organise régulièrement des jeux parmi les nouveaux venus. Nous avons une salle de chat où nous en ajoutons de nouveaux et où nous choisissons une date convenable. Il s'est avéré que je me tenais aux origines de LaMafia en 2017, puis nous avons pensé que ce serait génial de se retrouver le soir après le travail pour jouer la mafia dans une ambiance agréable. Maintenant, LaMafia n'est pas seulement un jeu de mafia et de tables diverses, c'est aussi une plate-forme de communication informelle avec des gens intéressants de Lamoda. »
De plus, afin de plonger rapidement dans l'atmosphère du commerce électronique et des tâches réelles de l'entreprise, chaque nouvel employé de Lamoda reçoit une invitation à faire une excursion dans l'entrepôt et le studio photo, où vous pourrez voir de vos propres yeux les principaux processus opérationnels sous lesquels les équipes informatiques créent des produits.Mesurer le NPS comme source d'informations utiles
Bien sûr, nous n'avons pas pu mettre en place un tel processus d'embauche tout de suite. Il s'agissait d'une étroite collaboration entre l'équipe de recrutement, les chefs de service et les chefs d'équipe eux-mêmes. Maintenant, nous continuons d'améliorer nos processus de recrutement, en nous concentrant principalement sur l'expérience des candidats. L'équipe de recrutement mesure mensuellement le candidat NPS et reçoit des informations utiles en cours de route (après avoir terminé l'entretien chez Lamoda, vous recevrez un lien vers un court sondage vous demandant d'évaluer le processus).Nous avons partagé les pratiques réussies qui ont fonctionné dans notre entreprise. Dites-nous dans les commentaires sur vos meilleures pratiques ou le meilleur processus de recrutement auquel vous avez personnellement dû faire face.