Pourquoi la conversion de sites diminue-t-elle? Exemples de 60 erreurs de conception et d'utilisation

Les erreurs de conception et de convivialité sont ces lacunes en raison desquelles les visiteurs critiquent le site, ne veulent rien acheter, refusent de s'abonner et se tournent vers les concurrents. Le plus souvent, ces erreurs concernent des dysfonctionnements techniques, de la logique, de la navigation, de la conception, du marketing et du contenu du site.

Dans cet article, nous examinerons des exemples d'erreurs UX majeures et mettrons en évidence soixante problèmes communs, dont la correction garantit une augmentation de la conversion.

En cas de doute, vous en aurez besoin - lisez l'histoire de Vasya mécontente. Il raconte comment, en raison d'une erreur, la boutique en ligne a perdu un client régulier.

Comment Vasya a choisi un microphone dans une boutique en ligne peu utilisable

Le nom de notre ami est Vasya. Il est un youtuber débutant qui avait besoin d'un microphone pour exprimer des vidéos. Son futur micro devrait avoir trois caractéristiques: prix bas, son clair et demande d'Avito.

Le dernier point est particulièrement important, car avec la voix, cela peut ne pas fonctionner et notre YouTube n'est pas opposé à restituer la plupart de l'argent investi. Les exigences sont formulées et Vasya passe derrière le microphone vers le site Web d'une boutique en ligne de confiance.

En raison de la navigation réfléchie, Vasya n'était pas à bout et a rapidement trouvé la catégorie "Microphones".


Lorsque Vasya a ouvert la catégorie «Microphones», il a immédiatement rencontré le premier problème sous la forme d'un filtre à rubriques mal conçu. Ce filtre ne convient pas aux débutants, car il nécessite une compréhension du thème du microphone. C'est difficile sans ça:


Comme il n'y avait aucun indice dans le correcteur, Vasya a filtré les marchandises en fonction de leur destination et de micros de studio sélectionnés. La logique ici est la suivante: si le studio est de haute qualité. Tout le reste est secondaire et incompréhensible.

Dans la section «Microphones», Vasya a rencontré un filtre complexe, qu'un débutant ne peut pas configurer correctement. Si vous connaissez un sujet, vous ne pouvez pas choisir un microphone approprié.


Sous la rubrique microphones de studio, Vasya a organisé les produits à des prix croissants et a opté pour le microphone Superlux HO8 pour 50 $. C'est l'option la plus économique des microphones de studio disponibles et selon les commentaires des clients, cela en vaut la peine. C'est ce dont vous avez besoin pour un youtuber débutant. Vasya effectue l'achat et a déjà convenu avec le client d'exprimer la première vidéo.

Le choix de Vasya est un microphone Superlux HO8 à 50 $.


Vasya attend le colis, imprime son microphone, le connecte à l'ordinateur et reçoit un son dégoûtant. Il s'agit d'une alimentation fantôme, sans laquelle le Superlux HO8 ne peut pas fonctionner pleinement. Une ligne est donnée à ce moment dans la fiche produit, que Vasya a raté en raison de l'inexpérience.

Une alimentation fantôme est un élément supplémentaire sans lequel le microphone de studio Superlux HO8 ne sonnera pas normalement. Dans la fiche produit, ce moment est écrit sur une seule ligne, qu'un débutant non préparé peut facilement manquer.


Ensuite, Vasya a commencé à collecter indépendamment des informations sur le microphone sélectionné et a découvert les nuances suivantes:

1. Sur le site de la même boutique en ligne l'installation la moins chère de l'alimentation fantôme ZEEPIN 48V. Il en coûte environ 37 $ et n'est disponible qu'en pré-commande. Le coût des installations plus chères commence à 65 $.
2. En plus de l'alimentation fantôme du microphone Superlux HO8, vous devez acheter un support et un filtre anti-pop. Ne place pas encore de carte son externe et d'écran acoustique pour supprimer les bruits inutiles. Ensemble, c'est au moins 100 $.
3. Au lieu de tout ce qui précède, vous pouvez acheter un microphone USB économique qui pourrait répondre aux besoins d'un youtuber débutant. Par exemple, pour 50 $, vous pouvez acheter Trust GXT 232; et pour 85 $ - Blue Microphones Snowball iCE.

Résultat: Vasya a jeté de l'argent en vain et n'a pas utilisé le microphone acheté, et le propriétaire de la boutique en ligne a perdu un client régulier.

Installation d'une alimentation fantôme ZEEPIN 48V à 37 $.



Pour éviter de perdre un client, le propriétaire d'une boutique en ligne doit regarder ses produits d'un point de vue novice et miser sur le contenu éducatif - ajoutez des conseils, des articles utiles ou des vidéos à tous les produits complexes. Si Vasya découvrait l'alimentation fantôme en temps opportun, il n'achèterait pas un produit dont il n'avait pas besoin: il irait à la page avec un microphone Superlux HO8 → en savoir plus sur l'alimentation fantôme à partir des invites ouvertes → aller à un article qui détaille les paramètres fantômes → du matériel étudié sur les variétés microphones → Je reviens à la liste des microphones et je choisis la meilleure option avec un connecteur USB parmi les offres disponibles. Tout le monde serait satisfait et poursuivrait sa coopération. Et donc le ressentiment et l'attention aux concurrents.

Le manque de contenu éducatif est l'une des nombreuses erreurs commises par les propriétaires de boutiques en ligne. Nous parlerons d'autres problèmes plus tard.

Partie technique

Vitesse de téléchargement lente

Environ 40% des utilisateurs quitteront votre site s'ils ne voient pas son apparence d'origine dans les trois premières secondes. Le même nombre de visiteurs partira immédiatement après avoir cliqué sur une section et il se figera à nouveau. Pour éviter cela, vous devez constamment effectuer des tests, optimiser les images lourdes et vérifier la vitesse de téléchargement des polices. Une autre situation avec la vidéo est que s'il n'y a rien sans eux, alors vous devez investir des fonds supplémentaires et penser à augmenter la capacité de production du site. Si la vidéo peut être remplacée par du texte et des images, il vaut mieux le faire. La vitesse de téléchargement est plus importante que le format de contenu.

Site de chargement long.


L'exemple montre que le temps de chargement du site est de 9,83 secondes. Ce n'est pas une option valable car il est rare que les visiteurs attendent plus de 3 secondes.

Fichiers d'images lourds.


Les images lourdes sont l'un des facteurs clés qui affectent la vitesse de chargement du site. Par conséquent, si vous devez augmenter la vitesse, tout d'abord, veillez à recharger les images.

Un grand nombre de requêtes lors du chargement des pages.


Amazon a effectué des recherches et calculé que si la vitesse de téléchargement du site diminuait d'au moins 100 ms, la conversion des ventes diminuait immédiatement de 1%. Pour éviter cela, les propriétaires de sites sont encouragés à effectuer deux types de tests. Le premier test doit être effectué en temps réel et vous pouvez immédiatement en calculer les pages lentes. Le deuxième test doit être périodique (une fois par semaine ou un mois) et tous les éléments lents peuvent être corrigés en fonction de ses résultats.

Liens rompus ou rompus

Si l'utilisateur est venu sur votre site, cela signifie qu'il était intéressé par certaines informations et c'est l'information qu'il devrait obtenir. Si cela ne se produit pas et qu'un lien cassé apparaît à la place de la page que vous recherchez, l'utilisateur quittera le site, le mettra sur la liste noire et contactera toujours les concurrents à l'avenir.

Non seulement les utilisateurs, mais aussi les robots de recherche réagissent négativement aux liens rompus. Lorsque le robot trouve un lien cassé, il tire la conclusion suivante: il n'y a pas de nouveau contenu à la place d'une page vierge → le site ne se développe pas et n'est pas intéressant pour le propriétaire → le site peut être abaissé dans les résultats de recherche.

Liens rompus dans le code du programme.


Une surveillance constante est le seul moyen d'éviter les liens rompus et rompus. Lorsque vous constatez un dysfonctionnement, commencez immédiatement à corriger le code du programme.

Lors de l'ouverture d'une page dans une nouvelle fenêtre.


Erreur 404


Si votre site contient jusqu'à 100 000 pages, commencez à surveiller au moins une fois par mois. S'il y a plus de pages, essayez d'organiser des vérifications hebdomadaires.

Page 404 non optimisée

La page 404 est l'endroit vide où le visiteur du site obtiendra en cliquant sur un lien cassé ou inexistant. Si cette page n'est pas optimisée, l'utilisateur quittera immédiatement votre site et n'y reviendra pas sans raison. Si la page est optimisée, il n'y aura pas de perte de trafic et l'utilisateur pourra se déplacer vers la section souhaitée.

Assurez-vous que la page 404 n'est pas ennuyeuse et vierge.


Pour optimiser votre page 404, suivez ces directives:

1. Décrivez brièvement où la personne est allée et pourquoi elle est ici.
2. Placez un lien vers la page principale du site.
3. Affichez des liens vers des sections populaires du site.
4. Demandez à l'utilisateur de signaler l'erreur à l'administrateur du site.
5. Soyez confus avec le design et faites décorer la page 404 dans le même style que l'ensemble du site.

Dernier conseil - n'oubliez pas l'humour. Si l'utilisateur sourit, alors vous allez conquérir sa position et pouvez compter sur son attention.

Défilement horizontal mal implémenté

Le défilement horizontal est l'une des façons d'afficher le contenu d'un site lorsque vous vous déplacez dans les pages n'est pas de haut en bas (), mais de droite à gauche (). Le problème avec le défilement horizontal est qu'il est difficile de s'adapter à différents types d'appareils - si vous n'allouez pas de budget et ne travaillez pas sur chaque élément du code du programme, le site s'effondrera et fonctionnera de manière incorrecte.


Les studios de défilement Web aiment travailler avec le défilement horizontal qui, à travers une action multicomposant si complexe, prouve leur compétence. Si votre budget ne vous permet pas de commander une mise en page individuelle pour chaque type de gadget moderne, vous ne pouvez pas bien travailler le site. Dans ce cas, le défilement horizontal n'est pas pour vous et vous devez concevoir un site avec un schéma de mouvement classique - faites un défilement vertical.

Manque de disposition adaptative

En 2019, plus de la moitié du trafic Internet provient d'utilisateurs de smartphones et de tablettes. À l'avenir, ce ratio pourrait changer, ou d'autres appareils remplaceront les smartphones et les tablettes. La mise en page adaptative vous permet de ne pas dépendre de cette tendance et de ne pas perdre de conversion en raison des préférences technologiques du public. C'est-à-dire que la mise en page adaptative est lorsqu'un site peut s'adapter correctement à la largeur de n'importe quel écran et s'afficher correctement sur les ordinateurs, tablettes, smartphones et autres gadgets modernes.

Site Web sans mise en page adaptative.


Si votre budget est encore limité et que vous ne pouvez pas commander une mise en page adaptative, adaptez partiellement le site. L'adaptation partielle consiste à ajuster le site à la largeur d'écran des appareils que vos utilisateurs utilisent le plus souvent. Dans la plupart des cas, ce seront tous les types de smartphones.

Le site n'est pas configuré pour des moniteurs Ultra HD ultra précis

En 2019, la plupart des sites se concentrent sur des moniteurs avec deux types de résolutions: HD et Full HD. Dans les écrans HD, la densité de pixels est de 1366 × 768 - ce sont les moniteurs les plus économiques, qui perdent progressivement leur popularité. Dans les écrans Full HD, la densité de pixels est de 1920 × 1080 - ce sont les moniteurs les plus populaires, dont la plupart des développeurs sont guidés par la résolution lors de la configuration de la disposition adaptative.


Avec les moniteurs HD et Full HD, les écrans à résolution Ultra HD (moniteurs 4K) gagnent en popularité. Dans les écrans Ultra HD, la densité de pixels est de 3840x2160 - cela vous permet d'obtenir des images ultra-nettes avec un affichage détaillé des moindres détails sur le site. Vous pouvez également acheter un moniteur 8K, où la densité de pixels est de 7680 × 4320.

Compte tenu de cette tendance, on peut supposer que la norme Full HD entrera bientôt dans la catégorie du budget et les plus populaires seront les moniteurs avec une résolution Ultra HD. Par conséquent, il est important d'effectuer un test supplémentaire et de vous assurer que tous les éléments du site sont correctement affichés sur les moniteurs 4K. Si cela n'est pas fait, alors que les utilisateurs passent à des moniteurs ultra-sensibles, la conversion de votre site diminuera régulièrement.

Recherche inactive sur le site

Un moteur de recherche sur un site est un tel outil, dont la fréquence d'utilisation dépend du format de la ressource: il n'est pas souvent utilisé sur les sites d'information, et dans les boutiques en ligne il peut remplacer complètement le filtre catégoriel. D'où la conclusion: le moteur de recherche doit et doit toujours fonctionner correctement. Si ce n'est pas le cas, l'utilisateur ne pourra pas trouver rapidement les informations ou le produit nécessaires, quitter le site, trouver tout le nécessaire auprès de ses concurrents et avec une forte probabilité ne reviendra jamais.

Priorité des résultats de recherche non valide.


Lorsque vous configurez un moteur de recherche, gardez à l'esprit la nuance que certaines requêtes sont souvent entrées avec des erreurs. Par exemple, si l'utilisateur est pressé, au lieu de «portable», vous pouvez saisir «portable». Pour un moteur de recherche sur un site, cela ne devrait pas être un problème - il devrait reconnaître correctement la demande et produire le résultat souhaité: «ordinateur portable» → «ordinateur portable» → une liste des modèles nécessaires.

Enregistrement automatique non configuré dans le panier de commande

Le panier doit dupliquer tous les achats des utilisateurs. Cela signifie que si l'utilisateur a indiqué trois couvertures dans la fiche produit, alors trois couvertures doivent également être affichées dans le panier. Le problème ne se pose pas si plusieurs unités de marchandises sont achetées.

Tout change beaucoup si un utilisateur fait beaucoup d'achats. Dans ce cas, l'absence d'enregistrement automatique peut entraîner la perte du client.

Configurez l'enregistrement automatique dans le panier et n'obligez pas vos clients à faire un double travail. Sinon, vous risquez de vous retrouver sans clients réguliers.

Par défaut, le panier de marchandises est "0". Selon l'analyse à l'aide de la carte des clics, nous constatons que pour cette raison, l'utilisateur doit effectuer une action inutile: ajouter d'abord le produit au panier, puis indiquer sa quantité.


Même si la fonction d'enregistrement automatique fonctionne correctement dans le panier, assurez-vous que vos responsables rappellent toujours les clients et spécifient la commande. Parfois, les clients cliquent par erreur sur le bouton Acheter plusieurs fois, ne vérifient pas le panier et reçoivent la mauvaise quantité de marchandises. C'est également mauvais, il est donc préférable de rappeler.

Problèmes de mise en page

Le site doit toujours s'afficher correctement dans tous les navigateurs. Si la mise en page commence à s'envoler, il sera difficile pour le site de réaliser l'action utile prévue et les visiteurs auront une opinion que les laïcs y participent. Imaginez que le client souhaite passer une commande et, en raison de la disposition volée, ne peut pas le faire. Au mieux, il rechargera la page et réessayera, au pire, il cessera de travailler avec vous. Cela ne devrait pas être autorisé.

Un exemple de mise en page bloquée: cliquez sur le formulaire à remplir → l'écran revient automatiquement à sa position supérieure d'origine.


Lorsque l'écran revient à sa position d'origine, cela éloigne l'utilisateur de la commande. Si la procédure se répète au moins une fois, vous pouvez vous retrouver sans client.

Un exemple de mise en page bloquée: les icônes de réseaux sociaux tiennent sur le texte de la page.


Si les boutons des réseaux sociaux ne sont pas à leur place, cela semble laid et provoque la méfiance envers les propriétaires de la ressource. De plus, vous pouvez cliquer par erreur sur l'un des boutons et ouvrir un site supplémentaire. C'est ennuyeux.

Un exemple de mise en page bloquée: affichage incorrect du texte dans la version adaptative d'un site.


Sur la plupart des sites, le texte agit comme l'unité principale de contenu - le support d'information pour lequel l'utilisateur est sur Internet. Par conséquent, si le texte n'est pas pratique à lire, personne ne voudra travailler avec un tel site.

Un exemple de mise en page cassée: les fils d'Ariane chevauchent le titre de l'article et le texte ne commence pas sous l'image principale.


Ci-dessus, nous n'avons publié qu'une petite partie des exemples possibles où un site peut avoir des problèmes de mise en page. La chose courante dans ces exemples en est un: ils rendent le site laid et inconfortable à lire. Voir quelque chose comme ça - de toute urgence correct.

Boutons non cliquables

Le bouton du site fait office de contrat entre le propriétaire et le visiteur du site. Si ce contrat ne peut être conclu, il n'y aura pas de transaction. Par conséquent, si vous placez un bouton, vérifiez sa cliquabilité.

Un exemple de boutons non cliquables: les boutons «Acheter à crédit» et «Acheter en 1 clic» ne fonctionnent pas.


Après avoir cliqué sur le bouton "Acheter à crédit", une page avec la taille des paiements mensuels et les conditions du prêt devrait apparaître devant l'utilisateur. Il est long de découvrir toutes les nuances via le gestionnaire, il est donc plus facile de fermer le site et de tout voir des concurrents. Le bouton «Acheter en 1 clic» est nécessaire pour les clients réguliers qui achètent beaucoup et apprécient leur temps. Si le bouton ne fonctionne pas, ces utilisateurs trouveront immédiatement un remplaçant pour le site gênant.

Un exemple de boutons non cliquables: les filtres ne fonctionnent pas pour évaluer ou faire le choix final de solutions de couleurs alternatives.


Si le jeu de couleurs est important pour l'utilisateur, il doit alors voir le produit dans la version souhaitée. Sans cela, l'image sera recherchée sur d'autres sites et la commande restera là où elle sera mise en œuvre.

Un exemple de boutons non cliquables: lorsque vous cliquez sur des astérisques, l'utilisateur bascule immédiatement vers l'en-tête et rien ne se passe. Pour cette raison, vous ne pouvez pas laisser de commentaire.


Si le site a une cote de non-fonctionnement et un système avec des commentaires, les visiteurs peuvent penser que le propriétaire du site néglige leur opinion. Par conséquent, la méfiance et une attitude négative envers la ressource se forment.

Exemple de boutons non cliquables: bannière non cliquable sur la page principale.


Dans l'exemple, la bannière est non seulement non cliquable, mais également composée sans appel à l'action. Pour résoudre ce problème, ajoutez simplement les boutons de travail "Aller" ou "Plus".

Panier de marchandises non cliquable

Un panier de marchandises est un endroit familier où les visiteurs d'une boutique en ligne se rendent avant de confirmer une commande. Si l'icône «Panier» est rendue non cliquable, de nombreux utilisateurs ne voudront pas faire face à des fonctionnalités inhabituelles et effectueront un achat ailleurs. Pour éviter cela, n'expérimentez pas avec le panier de marchandises et rendez toujours son icône cliquable. Et encore une chose: n'utilisez pas d'autres noms créatifs au lieu du mot «panier». Il y a un risque que les utilisateurs ne cliquent pas sur «Panier», «Entrepôt» ou «Lukoshko».

Fichiers audio et vidéo à lancement automatique

Sur le site, vous avez le droit de publier du contenu dans le format que vous jugez nécessaire. Dans le même temps, les visiteurs de votre site ont le droit de choisir le format de contenu à regarder et quand le faire mieux. Si vous ajoutez le lancement indépendant de fichiers audio et vidéo, puis violez les droits des utilisateurs - ils n'ont rien demandé et vous avez décidé de leur montrer le contenu du site.


Parfois, la lecture automatique de fichiers multimédias peut être une bonne solution, et même les éditeurs Forbes utilisent parfois ce format. Cependant, dans la plupart des cas, cela provoque une volonté de fermer immédiatement le site et de ne jamais y revenir. Par conséquent, nous vous conseillons de ne pas le risquer et de ne pas interférer avec la gestion du contenu de l'utilisateur.

La logique

Bouton Hamburger dans la version principale du site

Le bouton «hamburger» est composé de trois bandes horizontales, lorsque vous cliquez dessus, le menu du site s'ouvre. Cette technique a été inventée pour la mise en page adaptative et est utilisée pour transférer le contenu du site vers des gadgets à écran étroit.


Si la même technique est utilisée dans la version principale du site, la navigation devient plus compliquée et l'utilisateur doit effectuer une action supplémentaire inutile pour trouver les informations nécessaires. D'où le risque que l'utilisateur soit mal à l'aise et la prochaine fois il choisira un site avec une navigation plus réfléchie.

Utilisez le bouton «hamburger» en mise en page adaptative, et pour le site principal, laissez un menu linéaire simple.

Site sans logo

Le logo est un attribut familier qui se trouve dans l'en-tête du site et est conçu pour augmenter la reconnaissance. En règle générale, le logo est utilisé en conjonction avec le favicon - une petite icône qui est mise en surbrillance dans l'onglet du navigateur devant le nom de la page ouverte. Si le logo et le favicon sont conçus correctement, ils aident à se souvenir du site et augmentent les chances de retour. Sans ces attributs, la mémorisation de votre site sera beaucoup plus difficile.

Curseur sur la page principale

Il convient de noter que 1-5% de tout le trafic du site voit la page principale. De plus, la plupart des curseurs ne s'affichent pas bien sur les appareils mobiles et conservent les mêmes problèmes que les sites à disposition horizontale. Il est parfois coûteux de créer un curseur de qualité, et les options budgétaires gâchent immédiatement l'idée générale de la ressource: l'utilisateur va sur le site → voit un curseur gênant et mal conçu → quitte la page ou commence à étudier la page avec une attitude négative. Pour éviter cela, il suffit d'abandonner le curseur sur la page principale et de diffuser le matériel de présentation du site à l'aide de solutions de conception simples: texte, graphisme ou vidéo.

Liens non sélectionnés

Le lien est un outil pour retenir les visiteurs d'un site. L'utilisateur lit l'article qu'il aime → voit un lien utile supplémentaire → clique sur ce lien puis reste sur le site. Si le lien est marqué sans succès, l'utilisateur n'aura rien à quoi s'accrocher et après avoir étudié le sujet souhaité, il fermera immédiatement le site. Pour résoudre ce problème, vous devez rendre les liens visibles.


Pour augmenter la probabilité d'une transition, vous pouvez collecter tous les liens recommandés et les dupliquer dans la conclusion de l'article. Ainsi, l'utilisateur verra certainement quoi lire d'autre sur le sujet sélectionné.

Animations redondantes

Tout fichier multimédia sur la page doit remplir une fonction utile: divertir, raconter une histoire ou aider à traiter le sujet. S'il y a trop d'animations, la page s'avérera redondante et difficile à étudier. Le principe du contraste sera également violé et toutes les animations importantes seront mélangées avec des animations secondaires. En conséquence, l'utilisateur ne se souviendra de rien ni même refusera d'étudier la page surchargée.

Évitez la redondance et concentrez-vous sur les animations importantes.

Éléments distrayants

Ici, vous devez respecter le même principe qu'avec les animations redondantes: si un élément ne fonctionne pas pour une action utile, il est préférable de ne pas le publier sur la page. Des exceptions ne sont autorisées que dans les situations où ces éléments sont présentés sous la forme d'une décoration de haute qualité, ce qui vous permet de créer une atmosphère agréable sur le site. Si la qualité est un problème, il est préférable de ne pas utiliser d'éléments distrayants - de cette façon, les visiteurs seront moins ennuyés.

Pop-ups sans le bouton Fermer

Un visiteur du site est un invité dont toutes les actions ne doivent être que volontaires. Si vous ajoutez des fenêtres contextuelles au site et que vous les concevez sans le bouton Fermer, l'utilisateur n'aura pas le choix. Pour cette raison, il est garanti de ne pas aimer votre site et la prochaine fois, il choisira certainement une ressource concurrente. Par conséquent, si vous utilisez des fenêtres contextuelles au hasard, assurez-vous de leur ajouter un gros bouton «Fermer».

CAPTCHA ennuyeux

CAPTCHA est un outil utile qui protège la page de l'afflux de robots. Par conséquent, le captcha devrait être et ne peut pas s'en passer. Le problème se pose alors, le captcha est mal programmé et assimile chaque nouveau visiteur à un bot: une personne vient sur le site pour s'inscrire de manière intéressante → au lieu d'étudier le contenu, il devrait passer du temps à taper des chiffres et des lettres qui n'ont pas de sens pour lui. La situation est aggravée si le captcha est endommagé ou trop long - il est plus facile pour l'utilisateur de fermer la page que de la décoder. Par conséquent, afin de ne pas perdre l'audience, rendez le captcha compact, invisible, rarement fonctionnel et capable de mieux distinguer une personne d'un robot. L'option Norm est reCAPTCHA.

Fenêtres contextuelles intrusives

La fenêtre contextuelle est une bannière contextuelle invitant l'utilisateur à prendre des mesures spécifiques: abonnez-vous à la newsletter, laissez un numéro de téléphone ou suivez un lien spécifique. Les fenêtres contextuelles remplissent une fonction publicitaire et sont très ennuyeuses dans les situations où une fenêtre contextuelle apparaît avec un message inapproprié sur la page:




Si vous faites des fenêtres pop-up - offrez-leur quelque chose d'utile et configurez-les pour que l'utilisateur ait le temps d'étudier au moins un peu le contenu du site.

Procédure d'enregistrement obligatoire

Si vous devez vous inscrire dans la boutique en ligne avant d'acheter, préparez-vous à une faible conversion.


Si vous souhaitez collecter des données utilisateur en toute sécurité, expliquez simplement les avantages de la procédure d'enregistrement et rendez-la automatique lors du premier achat. Envoyez le mot de passe par e-mail.


Rassembler les contacts des utilisateurs intéressés est difficile, mais perdre est facile. Par conséquent, ne dérangez pas vos abonnés, n'envoyez pas de spam et de publicité inutile. Ils ont promis des informations sur les bonus bénéfiques - parlez d'abord des bonus, et ensuite vous pouvez insérer de la publicité. C'est possible, mais pas autrement.

Procédure d'enregistrement complexe

Si l'utilisateur décide de s'inscrire sur votre site, ce processus ne devrait pas prendre plus d'une minute. Lorsque le formulaire d'inscription est trop complexe, saturé de champs obligatoires et se compose de plusieurs étapes, il est plus facile pour l'utilisateur de changer d'avis que d'effectuer l'action proposée.

Si un utilisateur doit saisir un grand nombre de données requises pour l'enregistrement, réfléchissez à la manière de simplifier ce processus. Par exemple, vous pouvez connecter le plugin et faire glisser les données nécessaires depuis les réseaux sociaux. Ou vous pouvez diviser l'enregistrement en plusieurs parties: le courrier, le nom et le numéro de téléphone sont entrés au début, et vous pouvez ajouter toutes les autres informations dans votre compte personnel.

Masquer le champ du mot de passe

Le champ de saisie du mot de passe caché (****) est approprié pour une utilisation dans les services bancaires en ligne et sur les sites où de l'argent ou une documentation utilisateur importante est stockée. Dans ce cas, un mot de passe caché est requis et est utilisé comme mesure de protection supplémentaire. Par exemple, si vous décidez d'utiliser les services bancaires en ligne dans un café public, vous pouvez vous connecter et ne pas vous soucier de la sécurité de votre compte.

Pour toutes les autres situations, il est préférable de ne pas utiliser le champ de mot de passe caché, car cela complique le processus de saisie de votre compte personnel. Si, pour une raison quelconque, il n'est pas possible de déclassifier le champ de saisie du mot de passe, assurez-vous que les utilisateurs peuvent activer et désactiver cette option à leur discrétion.

La navigation

Pagination non configurée

La pagination sont des pages du catalogue de marchandises qui sont lues par les robots de recherche immédiatement après la page principale. Si la pagination est mal cadrée dans la boutique en ligne, le site est mal promu et se vend mal.

S'il y a un grand nombre de produits d'une certaine catégorie sur le site, vous devez diviser cette catégorie en pages de pagination. Cela vaut la peine d'ajouter un bouton de changement de page en bas de l'article, une liste abrégée de toutes les pages. Souvent, sur les pages de pagination, vous pouvez trouver un bouton supplémentaire pour afficher tous les produits à la fois, ici vous devez être très prudent et vous assurer que lors de la mise à jour de la liste des produits, l'URL sera modifiée, à laquelle aucun index ne sera mis à l'avance.

Scénarios de voyage mal conçus

Sur le site, l'utilisateur doit toujours savoir quelles actions il peut effectuer et ce qui va suivre. Dès qu'un point n'est pas convenu, la confusion et les problèmes de conversion commencent. Pour être clair - nous analyserons ce moment sur l'exemple d'un achat non coordonné de marchandises en un seul clic:

Voici une autre situation. Imaginez que vous devez contacter le responsable du support technique et cela ne peut se faire que par une demande de rappel. Vous entrez un numéro de téléphone et ne recevez aucune notification. Pour cette raison, vous ne savez pas si le responsable a reçu votre demande, quand attendre une réponse et où contacter si la situation est urgente. Autrement dit, une raison toute prête à partir pour les concurrents est formée.

Le numéro de téléphone est indiqué, mais il n'y a aucune confirmation qu'il a été livré au responsable.


Pour corriger, nous analyserons un autre cas. Les programmeurs ont mal conçu le site et les utilisateurs ont des problèmes avec les cartes produit. Dans les cartes, vous ne pouvez pas modifier le nombre d'unités de marchandises et vous ne pouvez pas supprimer le produit sélectionné du panier. Puisqu'il n'y a aucun indice - l'utilisateur sera rapidement déçu et n'achètera rien dans une telle boutique en ligne.

Le nombre d'unités sélectionné n'est pas indiqué et il n'y a aucun moyen de changer quoi que ce soit. Si vous passez à l'étape suivante, la fonction de choix de la quantité de marchandises n'est pas disponible


Évitez les scénarios imprudents et sauvegardez chaque étape personnalisée avec des conseils de clarification. C'est un moyen simple d'éviter les conflits.

Pas de chapelure

"Breadcrumbs" est un système de navigation qui montre la chaîne de mouvement de l'utilisateur de la page principale à la section actuelle. Il est habituel d'afficher les «chapelures» en haut du site et avec leur aide, vous pouvez rapidement revenir en arrière et trouver une section précédemment consultée. Nous avons regardé le produit 10 - sur les «miettes de pain», vous pouvez passer au produit 2 en un seul clic.

En plus de la fonction de navigation, le fil d'Ariane affecte l'optimisation du référencement: ils créent un lien entre d'autres pages et influencent positivement le facteur comportemental. Par conséquent, s'il n'y a pas de "chapelure", les utilisateurs seront mal à l'aise d'étudier le site pendant une longue période et de trouver rapidement les sections qu'ils aiment.

Navigation sur la page d'accueil

«Accueil» est la page vers laquelle l'utilisateur reviendra s'il se perd sur le site. S'il n'y a pas une telle page, alors aux premiers problèmes de navigation, certains visiteurs quitteront le site. Pour que la page «Accueil» puisse effectuer des tâches plus utiles, il est conseillé d'ajouter les principales catégories dans sa description ou de parler de la structure entière du site.

Pour la boutique en ligne, cet élément de menu peut être omis.

Il n'y a pas de navigation dans les articles du site

Pour les grands articles de blog, vous avez besoin de votre propre navigation. Pour le préparer, il suffit d'effectuer deux actions:

1. Installez un plugin qui formera automatiquement le contenu des sous-titres de l'article. Ce contenu sera affiché au début de l'article et avec son aide, l'utilisateur pourra commencer immédiatement la lecture de la section souhaitée.
2. Ajoutez le bouton «Haut», qui vous permettra de revenir rapidement de n'importe quelle section au contenu.

Si l'article est petit et tient dans 3 à 5 écrans de défilement, il n'est pas nécessaire d'ajouter de navigation. L'utilisateur trouvera rapidement le bon matériel.

Navigation formelle

La navigation est un outil qui devrait aider à nettoyer le site. Si la navigation est compliquée ou illogique, cela empêchera l'utilisateur d'explorer pleinement le site et de réaliser les actions de conversion nécessaires: effectuer un achat, laisser un numéro de téléphone ou s'abonner aux actualités.

Le menu avec le classement incorrect des catégories est publié ci-dessous: la section principale n'est pas mise en évidence et les catégories secondaires ne sont pas structurées.


Une autre erreur courante de navigation formelle est la duplication de positions. C'est alors que dans la section "Accessoires" vous pouvez trouver la catégorie "Accessoires". Une telle coïncidence doit être supprimée et ne pas confondre l'utilisateur.

Exemple d'éléments de menu en double lorsque «Accessoires» sont utilisés dans la section et la catégorie.


N'oubliez pas non plus de vous assurer que toutes les pages ont un menu de premier niveau. Si vous ne l'ajoutez pas, vous ne pourrez pas basculer rapidement entre les catégories et parcourir les différents produits.

Un exemple de catalogue de produits sans menu de niveau supérieur. Les utilisateurs n'ont pas la possibilité d'accéder à la sélection d'une autre catégorie en un seul clic.


Pour faire la bonne navigation - mettez-vous dans la peau d'un débutant qui ne connaît rien du site. Maintenant posez la question: un tel débutant peut-il rapidement se déplacer dans les éléments de menu publiés et trouver les informations nécessaires? Si la réponse est non, la chaîne de navigation doit être retravaillée.

Liquidation

Conception inappropriée

Le design est une image visuelle qui devrait attirer un public et simplifier l'interaction avec le site. Un design de qualité fait exactement cela. Une conception mal conçue, obsolète ou trop créative réduit toutes les mesures de conversion et doit être corrigée immédiatement.

Un exemple de conception non professionnelle. Ici, tout est mélangé en un seul tas et inondé d'un fond rouge.


Le problème avec le design créatif est qu'il est difficile à créer. Par conséquent, en cas de doute sur vos idées, il est préférable de privilégier des techniques de conception simples qui seront compréhensibles pour l'ensemble du public cible.

Un exemple de conception créative lorsqu'un système de filtres n'est pas perçu comme des filtres.


La beauté d'un design complexe ne peut être appréciée que par le propriétaire du site qui a payé pour ce design. Si les pages ne vous coupent pas les yeux et que tout est clairement trié dessus, cela suffira aux utilisateurs. Le reste est excessif.

Un exemple de conception compliquée, lorsque la position habituelle des marchandises s'est transformée en rébus. De la carte des clics, nous voyons qu'ici les utilisateurs ne comprennent pas la possibilité d'interagir avec les icônes correspondantes.


Un design de qualité ne doit pas être coûteux et encombrant. Si un style simple et minimaliste est associé à des services de qualité, cela suffira à attirer un public fidèle. Le public sera satisfait → les ventes augmenteront → le design professionnel apparaîtra.

Colonne de texte peu pratique

Le texte doit occuper 60 à 70% de la largeur de la page. Si vous faites une marge étroite, le texte s'étirera et se transformera en une feuille verticale illisible. Si vous utilisez la largeur maximale, une feuille illisible s'étirera horizontalement. Un échec complet survient lorsque des polices serif sont ajoutées au texte étiré. Pensez aux utilisateurs et ne créez pas de désagréments inutiles.

Images disproportionnées

Sur le site, tout le design visuel doit être du même style. Les éléments d'accent sont acceptables, mais ils doivent être soigneusement conçus et l'utilisateur doit les comprendre. Par exemple, si vous faites une description du produit d'une personne, il est permis d'insérer des images avec des proportions et des échelles différentes dans l'article - le lecteur comprend que nous parlons de différentes propriétés d'un produit. Dans le même temps, on ne peut pas modifier les proportions dans le catalogue général des marchandises - ici, sans commentaires supplémentaires, on ne sait pas comment certaines images diffèrent des autres.

Un exemple d'une image trop haute dans l'en-tête. Pour accéder au contenu - vous devez faire défiler la page. Le problème est résolu en réduisant la hauteur du capuchon de 50 à 70%.


Souvent, des problèmes de proportionnalité se posent dans la mise en page adaptative. Par conséquent, il est important de tester la conception sur autant d'appareils que possible.

Un exemple de distribution incorrecte des éléments dans la version mobile du site. La première image sort du catalogue et semble plus grande que les autres.


Des images disproportionnées créent un sentiment de confusion et de manque de professionnalisme. Par conséquent, lorsque l'un des utilisateurs y prête attention, la prochaine fois, il ira faire des achats sur le site sans de tels problèmes.

Texte et arrière-plan incompatibles

L'option idéale est un texte noir sur fond blanc. Le même effet donne du texte blanc sur fond noir. Vous pouvez combiner d'autres couleurs qui ne se confondent pas et vous permettre de lire facilement les informations du site. Si tout le contenu est facile à lire en un coup d'œil, alors vous avez choisi le bon texte et l'arrière-plan.

Si vous n'avez pas de tâche de conception spéciale, choisissez du texte noir sur fond blanc. Pas besoin de jouer avec des fleurs juste pour la beauté - il vaut mieux passer le temps gagné dans la production de contenu. Les utilisateurs l'apprécieront certainement.

Un exemple de texte mal lisible dans les illustrations.


Avec un soin particulier, vous devez aborder les expériences de texte et d'arrière-plan dans une mise en page adaptative. Sur les appareils mobiles, l'information est plus difficile à considérer, par conséquent, la sélection des couleurs doit être abordée avec grand soin.

Un exemple de texte illisible dans une mise en page adaptative.


Si pour une raison quelconque le classique sous forme de texte noir et de fond blanc ne vous convient pas, souvenez-vous de cette nuance: différents gadgets ont des couleurs différentes. Si tout semble bien sur votre ordinateur, cela ne signifie pas qu'un utilisateur disposant d'un smartphone économique sur Android aura une lisibilité similaire.

Conception de texte brut

Aucun des utilisateurs n'est intéressé à lire un canevas de texte solide qui n'a pas d'éléments de contrôle de l'attention visuelle: paragraphes, sous-titres, listes, images et blocs individuels contenant des informations importantes. L'œil ne s'accroche à rien, donc même s'il est bon, il est peu probable qu'il soit lu.

Ceci est une feuille de texte ennuyeuse.


La conception de texte n'est pas un outil magique pour augmenter la conversion. C'est juste qu'avec son aide, les chances d'attirer un plus grand nombre de publics cibles augmentent.

Texte conçu.


Si le site est spécialisé dans la publication d'articles d'experts complexes et que personne ne vous concurrence dans les sujets sélectionnés, la conception du texte n'est peut-être pas nécessaire. Vous êtes le leader d'opinion et il n'est pas nécessaire de perdre du temps lors de l'inscription. Dans tous les autres cas, la conception contribuera à augmenter les taux de conversion de chaque article.

Utilisation créative des liens dans les éléments d'interface

Tous les liens doivent être visibles. Si cela ne se produit pas, il sera difficile pour l'utilisateur d'accéder à la page recommandée et de prolonger le temps passé sur le site. Ou il peut arriver qu'une personne clique accidentellement sur un lien caché et se fâche parce qu'elle est obligée de regarder du contenu qu'elle n'a pas sélectionné. Par conséquent, l'interface ne doit pas être créative et transformer les liens en une énigme.

Un exemple de l'utilisation atypique des liens dans les textes et les éléments. L'icône n'est pas combinée avec le texte, donc cliquer sur l'icône ne mènera pas à une transition vers une nouvelle page.


Lorsque vous travaillez avec des liens dans l'interface, il est important de se rappeler deux points: l'utilisateur doit comprendre que le lien est devant lui et il doit savoir où mène ce lien. Le premier moment est décidé par la conception visuelle correcte, et pour le second, il faut souvent utiliser des info-bulles supplémentaires.

Mauvaise palette de couleurs

La couleur est un élément important de toute conception. La couleur affecte l'humeur et permet aux visiteurs du site d'étudier le contenu proposé. Si le jeu de couleurs est mal choisi, même sur un contenu de haute qualité, vous pouvez obtenir beaucoup de commentaires négatifs. Et vice versa: si c'est agréable d'être sur le site, les utilisateurs pardonneront les erreurs mineures.

Si vous prévoyez de concevoir un site couleur attrayant, consultez les leçons de base sur les couleurs. Il existe de nombreuses nuances qui ne peuvent être résumées en un mot. Lorsque vous choisissez un schéma de couleurs, organisez un groupe de discussion et essayez de découvrir quelles solutions ont été mises en œuvre avec succès et ce qui doit être amélioré.

Une leçon d'arithmétique des couleurs.


Si vous n'êtes pas intéressé par l'étude des couleurs et la compréhension de la palette de couleurs, laissez un fond blanc sur le site. C'est utilisé par Apple et tout est en ordre avec les clients.

Publicité excessive

Les utilisateurs modernes parcourent les sites avec un détecteur de radar interne qui ignore les offres publicitaires publiées. Pour cette raison, un article avec une et dix bannières publicitaires produira à peu près le même effet. Dans le même temps, un article avec une bannière ne sera pas ennuyeux, car il parle d'un service utile de manière discrète. Un article avec dix bannières provoque le dégoût et le sentiment que l'auteur s'efforce de porter le produit annoncé au lecteur. Par conséquent, si vous voulez moins de critiques, faites de la publicité honnête et dosez son montant.

Appel à l'action non travaillé

Un appel à l'action est la dernière partie de l'offre promotionnelle, qui peut être comparée à une poignée de main après avoir discuté des termes de l'accord. Par conséquent, il doit y avoir un appel à l'action dans toute publicité et il doit être correctement encadré.

Un exemple de bannière avec un faible appel à l'action.


S'il n'y a pas d'appel à l'action, une partie du public ne décidera pas de l'achat ou ne le transférera pas à un autre moment. C'est votre défaut qui est facile à corriger.

Un exemple d'un faible appel à l'action. Il n'y a pas de phrase claire ni dans le bouton, ni dans la bannière, ni dans le texte.


Souvent, pas un faible appel à l'action se produit sous la forme d'un abonnement. Les utilisateurs utilisent rarement ce formulaire, même s'il est placé à l'endroit le plus visible.

Un exemple d'un brouillon faible dans un formulaire d'abonnement.


Parfois, un appel à l'action disparaît lorsqu'un site est traduit en version adaptative. Il s'agit d'un problème technique qui doit être détecté et résolu en temps opportun.

Un exemple d'un appel endommagé dans une version adaptative d'un site.


L'appel à l'action ne fonctionne bien que lorsqu'il est associé à une image de bannière. L'un sans l'autre donne un faible effet et passe souvent inaperçu.

Un exemple de bannière sans appel à l'action et une proposition claire.


Lancez un appel à l'action - rendez-le convaincant et clair. Assurez-vous également que l'appel correspond bien à l'image d'une bannière publicitaire. Sans cela, certains clients passeront une commande sur d'autres sites.

Images de qualité inférieure

La plupart des utilisateurs commencent à explorer le contenu en affichant des images. Par conséquent, il est important de s'assurer que ces images sont claires, bien conçues et dans le thème du matériel publié. Cela forme une histoire holistique, sur la base de laquelle il est facile pour l'utilisateur de prendre des décisions d'achat.

Un exemple de photo de produit de mauvaise qualité.


Pour améliorer rapidement la qualité d'image - achetez un cube chinois portable pour la prise de vue de sujets (photoboxing). Il s'agit d'un accessoire peu coûteux qui donnera toutes les images de l'image de marque de votre boutique en ligne.

Illustrations manquantes ou excessives

Vous savez déjà que sur la base d'illustrations de haute qualité, l'utilisateur prend une décision sur l'achat de marchandises. Par conséquent, si vous vendez quelque chose, vous devez avoir au moins une image. Dans le même temps, s'il y a trop d'illustrations, cela peut surcharger la page et effrayer certains utilisateurs. Pour éviter cela, combinez les illustrations avec la vidéo. Par exemple, prenez une photo du produit sous les principaux angles et complétez la page avec une revue vidéo dans laquelle il y aura un déballage et des scénarios d'utilisation du produit dans différentes situations.

Boutons de médias sociaux mal faits

Si les boutons des réseaux sociaux sont mal conçus ou semblent désordonnés, de nombreux utilisateurs ne cliqueront pas dessus et ne continueront pas à se familiariser avec votre contenu sur les plateformes sociales. Pour éviter cela - mise en page magnifiquement.

Un exemple de boutons de réseaux sociaux mal conçus avec un widget instagram obsolète.


En plus de l'attrait visuel, avec les boutons des réseaux sociaux, deux autres problèmes se posent souvent. Le premier problème est lié à toute défaillance technique qui rend les boutons non cliquables. Vous ne pourrez pas vous assurer contre un tel échec. Par conséquent, vous devez tester régulièrement le site pour vérifier les performances de tous les éléments cliquables. Le deuxième problème peut être causé par le fait que les réseaux sociaux sont choisis sans tenir compte des intérêts du public. Par exemple, si la plupart de vos lecteurs utilisent Telegram et que vous ne travaillez pas avec ce messager, il y aura une perte de trafic. Dans ce cas, vous devez corriger la situation ou supporter la perte.

Le marketing

Il n'y a pas d'offre claire sur le site principal

L'offre principale du site est le sujet sur lequel votre ressource est spécialisée. Il s'agit de la principale proposition que l'utilisateur doit compter dans les trois premières secondes de son séjour sur le site. Vendre de l'équipement Apple d'occasion - placez un catalogue avec les gadgets disponibles sur la page principale et créez un blog ou publiez des actualités sur d'autres pages. Au contraire, cela n'est pas souhaitable, car la clarté de l'offre principale du site s'en trouve perdue. Si l'offre principale n'est pas évidente, certains utilisateurs ne comprendront rien et iront faire du shopping avec leurs concurrents.

Absence de garanties

Une garantie est un signe que le vendeur a confiance dans le produit et peut garantir sa qualité. Prenez deux magasins en ligne où le MacBook Air 2018 se vend à 1900 $. Le premier magasin fonctionne sans garantie, et dans le second la période de garantie est de 12 mois. Dans ces conditions, la plupart des utilisateurs effectuent un achat dans la deuxième boutique en ligne.

Le MacBook Air 2018 est un exemple de produit qui sera vendu à peu près au même prix dans toutes les boutiques en ligne. Le site avec la meilleure garantie remportera le concours.


Si vous vendez des produits jetables ou périssables, il est très probable que cela n'émette pas de garantie. Dans ce cas, rien ne vous empêche de proposer un remplacement équivalent. Par exemple, dans une entreprise vendant des fleurs, vous pouvez mettre en œuvre la livraison gratuite ou un système de rabais financé pour les clients réguliers.

Articles compliqués vendus sans invites

Si vous proposez un produit technologique plus compliqué qu'un cheburek dans l'appareil, vous avez besoin de conseils sur le site. Tous les concepts avec lesquels même en théorie l'utilisateur peut avoir des difficultés doivent être mis en évidence dans les invites. Rappelez-vous Vasya depuis le début de l'article, qui ne connaissait rien à l'alimentation fantôme et, en raison du manque d'indices, la boutique en ligne a perdu un client régulier. En cas de doute, mettez un indice ou pas - mettez-le. Pour ceux qui comprennent le sujet, cela ne fera pas de mal, mais les nouveaux venus intéressés aideront.

Chat en ligne sans manager

La vente de tout produit est associée à des nuances qui ne peuvent pas être révélées à l'aide d'un bot de chat programmé qui a la capacité de distribuer des réponses aux questions fréquemment posées. Une personne vivante - un manager devrait parler de ces nuances. Si l'un des utilisateurs a une question et que votre site n'a pas de consultant en direct, la commande sera presque toujours laissée à l'endroit où ce consultant travaille. De plus, lorsqu'un gestionnaire communique en direct avec un utilisateur intéressé, il a la possibilité d'augmenter le contrôle moyen en recommandant des produits associés. Fonctionne pour un quatrième acheteur.

Il n'y a aucune information sur la quantité de marchandises disponibles

Imaginez cette situation: une grande entreprise informatique ouvre un nouveau bureau et y achète quarante-deux moniteurs Dell P2418D. Le représentant de la société informatique se rend sur le site Web de la boutique en ligne → passe une commande → reçoit une facture indiquant le délai de livraison exact et, à partir de cette période, annonce aux employés la date de début de travail dans le nouveau bureau.

Si une entreprise a besoin de 42 moniteurs Dell P2418D K, il est important pour elle de savoir si elle peut acheter une telle quantité de marchandises au même endroit. Habituellement, un achat en gros est moins cher.


Le lendemain, le responsable de la boutique en ligne commence à récupérer la commande et il s'avère qu'il n'y a pas de nombre spécifié de moniteurs dans l'entrepôt: il faut quarante pièces, mais seulement dix. Le gestionnaire rappelle au client et annonce le problème. Le représentant de la société informatique annule la commande, car il dispose d'une norme d'entreprise, dont les règles sont autorisées à utiliser uniquement le type de moniteur spécifié. De plus, les employés qui partent tôt devront payer une pénalité pour chaque jour où ils vont au travail et ne peuvent pas remplir leurs fonctions en raison de l'absence d'un moniteur.

Il est facile de deviner qu'il n'y aura plus de commande unique dans la boutique en ligne incriminée de cette société. Notre exemple est tiré par les cheveux, mais il montre à quel point les informations sur la quantité de marchandises disponibles peuvent être importantes. Gardez cela à l'esprit lorsque vous concevez des fiches produit sur votre propre site Web.

Il n'y a pas de données sur les modes de livraison et de paiement.

Les tarifs du transporteur, ainsi qu'une commission de service de paiement, peuvent ajouter jusqu'à 15% au coût initial de la commande: ils ont choisi des marchandises pour 100 $ → reçu 115 $ pour le paiement. Pour cette raison, il est important de prescrire tous les services de livraison et tous les systèmes de paiement pris en charge par la boutique en ligne:

1. Si le choix est large, l'utilisateur pourra choisir le tarif et le délai de livraison optimaux. Vous pouvez surpayer et obtenir les marchandises plus rapidement ou vice versa - attendez plus longtemps et économisez.
2. S'il n'y a pas de choix ou qu'elle est limitée, l'utilisateur connaîtra à l'avance la commission et ne fera pas de réclamation au moment de la réception de la marchandise.

La tâche du propriétaire de la boutique en ligne est d'informer en détail l'utilisateur qui décidera de manière indépendante de la prochaine étape. S'il n'y a pas d'informations nécessaires, il y a une chance de perdre un client régulier.

Aucun e-mail de confirmation

Les utilisateurs perdent souvent des informations sur la commande et les transporteurs ne préviennent pas toujours en temps opportun de sa réception. Pour cette raison, il peut y avoir des cas où le propriétaire de la boutique en ligne perdra des clients et gaspillera les frais de transport des transporteurs. Pour éviter cela, il suffit de dupliquer chaque commande par e-mail. Il n'y aura alors aucune raison de contester.

Le contenu

Problèmes de grammaire

Tout texte doit être publié sans erreurs ni fautes de frappe. Si cela n'est pas suivi, cela peut affecter l'image et la confiance des utilisateurs dans la ressource. La logique est la suivante: si les propriétaires du site n'ont pas le temps de vérifier leurs textes, alors où trouveront-ils le temps pour une exécution de haute qualité des commandes des clients.

Ici, il vaut la peine de noter que même une grande maison d'édition n'est pas à l'abri des fautes de frappe, où chaque proposition est vérifiée par une armée de correcteurs. Par conséquent, les erreurs grammaticales sont inévitables et pour résoudre ce problème, vous devez effectuer deux tâches: revérifier le contenu plusieurs fois avant la publication et suivre les critiques, où les utilisateurs critiqueront votre matériel pour une soumission illettrée. Vu les critiques dans les critiques - remerciez le commentateur et modifiez le texte.

Informations obsolètes

Les sites dont les propriétaires combinent une activité entrepreneuriale traditionnelle avec des affaires en ligne souffrent souvent de contenu non pertinent. Par exemple, une entreprise est engagée dans l'impression de publicités extérieures et, afin d'attirer plus de clients, a lancé un site Web avec des tarifs et des informations sur elle-même.

Si vous ne mettez pas à jour les tarifs et les informations vous concernant, alors les attentes sont fausses pour les clients: ils s'attendaient à commander des cartes de visite pour 100 $, et le prix minimum il y a six mois est passé à 200 $. C'est ennuyeux, méfiant et incitatif à ne jamais utiliser les services d'une entreprise.

Si, pour une raison quelconque, il n'est pas possible de mettre à jour rapidement les informations, fermez temporairement la page avec des données non pertinentes et publiez les contacts du responsable à sa place. Laissez le gestionnaire communiquer avec les clients et donner des consultations orales.

Contenu de blog de texte médiocre

Un blog est un outil qui devrait travailler sur l'action utile globale d'un site. Par conséquent, tout contenu qui n'aidera pas à effectuer cette action utile sera considéré comme de faible qualité. Par exemple, si le site est dédié à la vente de tondeuses à gazon, le blog doit également être dédié à la vente de tondeuses à gazon: le client vient sur le site → des doutes quant au choix de l'un ou l'autre modèle de tondeuse à gazon → va sur le blog et lit les avis → reçoit les réponses nécessaires → passe une commande ou demande conseil. Il s'agit d'un contenu de qualité.

Imaginez maintenant que le client se rend sur le blog et au lieu de hacks de vie du choix des tondeuses à gazon, il ne verra que des photos de chiens mignons sur le fond de l'herbe fraîchement coupée. Il s'agit d'un contenu de faible qualité, car les photos ne vous aident pas à choisir une tondeuse à gazon et votre client potentiel ira chercher des concurrents avec toutes les informations nécessaires.

Manque de pages obligatoires "A propos de nous" et "Contacts"

La page À propos de nous est le seul endroit du site où les entreprises peuvent se vanter et parler de leurs réalisations. Sur cette page, il est important de montrer en quoi vous vous différenciez de vos concurrents et pourquoi il est avantageux pour les clients de coopérer avec vous. Si la page "À propos de nous" est absente ou est officiellement compilée, cela provoque une méfiance.

Pour créer une page utile «À propos de nous», préparez des réponses aux questions suivantes: qui vous êtes, quelle est votre mission mondiale, ce que vous faites et quel genre de travail vous n'entreprenez pas, quelle est votre astuce, dans quels cas non standard pouvez-vous aider et avec quelles récompenses pouvez-vous confirmer votre qualification.

La page Contact est l'endroit où iront tous les utilisateurs qui souhaitent passer une commande ou spécifier des informations sur le site. S'ils n'ont pas la possibilité de le faire, ils trouveront simplement toutes les réponses des concurrents.

Page produit et / ou catégorie trop longue

Si vous préparez du matériel pour un blog, il n'y a aucune restriction sur le volume et la longueur de la page. Écrivez autant que vous en avez besoin. L'essentiel est que l'article soit utile au lecteur. Lorsqu'il s'agit d'une page avec une offre d'achat d'un produit, un format de page long n'est pas approprié ici: les utilisateurs se fatiguent, ne découpent pas la page, perdent tout intérêt et n'achètent rien. Par conséquent, seuls les utilisateurs achèteraient ce produit sans description.

La page de l'offre de produit est trop longue. Selon l'analyse de défilement de la page, nous voyons que la profondeur de défilement ici est assez petite.


L'exception concerne toutes les situations où un produit complexe à plusieurs composants est vendu, dont chaque partie nécessite une explication détaillée. Dans ce cas, la page peut être surchargée d'informations et de n'importe quelle longueur.

Il y a une page mais pas de description de produit

Si la boutique en ligne est lancée à la hâte, alors beaucoup de ses pages restent vides. Dans le meilleur des cas, il y a une photo, une courte liste de caractéristiques, de prix et de téléphone, dans le pire - il n'y a rien du tout. Lorsqu'il n'y a pas de description de produit, il est difficile pour le visiteur de comprendre ce qui se trouve devant lui et pourquoi cela vaut la peine d'acheter. Dans ce cas, même à bas prix, votre client potentiel tentera de passer à des concurrents dont les sites ont été mis en ordre et qui parlent en détail de leurs produits.

Manque de description sur la page de la fiche produit.


Dans certains cas, la description complète du texte peut être remplacée par des critiques vidéo. Cependant, même s'il y a une vidéo, vous devez ajouter une brève liste des principales caractéristiques: l'utilisateur verra une revue vidéo → à travers la description textuelle passera par les points principaux → prendre une décision d'achat. Sans une feuille de triche textuelle, prendre une décision est plus difficile.

Structure de carte de produit incohérente

Carte de produit - c'est l'une des pages de la boutique en ligne, racontant toutes les caractéristiques des marchandises vendues. Une carte de produit bien pensée se compose de deux versions: courte et étendue. La fiche succincte répertorie uniquement les caractéristiques les plus populaires et les plus importantes, sur la base desquelles les utilisateurs sélectionnent un produit. La carte étendue indique toutes les données techniques concernant le produit en question.

Si la carte a une structure mal conçue, elle sera limitée uniquement à une description brève ou étendue. S'il n'y a qu'une courte description, cela éliminera les utilisateurs expérimentés qui sont intéressés par les détails. S'il n'y a qu'une description détaillée, les débutants partiront, qui auront peur des détails.

Titres et sous-titres manquants

Les titres et sous-titres remplissent plusieurs fonctions importantes à la fois: ils indiquent de quoi parle le texte et où se trouvent les informations nécessaires dans ce texte.

Très probablement, vous avez immédiatement considéré le bon exemple avec des titres avec des sous-titres: il est structuré, coupé en portions et facile à apprendre. L'exemple de gauche se présente sous la forme d'un gâteau de texte, que je ne souhaite pas étudier. Tous les visiteurs de votre site pensent la même chose. Par conséquent, afin de ne pas les déranger, pensez à la structure.

Titres et sous-titres mal conçus

Sur Internet, la plupart des textes sont lus en diagonale, et les principaux points à lire sont les titres et sous-titres. Si vous n'y réfléchissez pas et ne les forcez pas à raconter une histoire, vous pouvez rapidement perdre des visiteurs.

Si le lecteur n'a aucune bonne raison d'étudier votre contenu, alors sans titres et sous-titres réfléchis, il ne le fera pas: il est toujours plus facile de fermer une page que d'en comprendre le contenu. Par conséquent, lors de la conception d'un article, pensez toujours à la lecture diagonale.

Déguiser un contenu utile

Si, après avoir lu en diagonale, l'utilisateur a décidé d'étudier votre article, il fera tout d'abord attention au premier paragraphe. L'idée principale de tout l'article devrait être publiée dans ce paragraphe. Si cela ne se produit pas, une partie importante des utilisateurs partira et ne regardera pas le texte restant.

Essayez de toujours souligner le point principal du premier paragraphe. Après avoir ajouté les arguments. Si vous faites le contraire, la conversion diminuera.

Ignorer les listes

La liste est un outil qui remplit deux fonctions: il permet d'organiser des informations homogènes et simplifie la lecture des articles sur le site. Si l'utilisateur voit la liste et comprend de quoi il parle, la lecture de cette liste n'est pas nécessaire. S'il n'y a pas de liste, vous devrez tout lire.

N'ignorez pas les listes et ajoutez-les là où plusieurs entités homogènes sont répertoriées. Si l'ordre est important, utilisez une liste numérotée. Dans toutes les autres situations, vous pouvez le faire avec une liste à puces.

Et ensuite

Étape numéro 1. Téléchargez la liste de contrôle avec les erreurs de conception et d'utilisation répertoriées.

Étape numéro 2. Vérifiez votre site et marquez tous les points à améliorer.

Étape numéro 3. Corrigez les problèmes constatés et mesurez la conversion du site.

Et quelles erreurs de conception et de convivialité rencontrez-vous personnellement? Partagez vos expériences dans les commentaires.

Publié par Andrei Chorny, PDG de Plerdy.com