Le terme «central téléphonique virtuel» ou «système téléphonique virtuel» signifie que le fournisseur se charge de placer lui-même le central téléphonique automatique et d'utiliser toutes les technologies nécessaires pour fournir des services de communication aux entreprises. Les appels, notifications et autres fonctions sont traités sur le serveur PBX, qui se trouve sur le site du fournisseur. Et pour leurs services, le fournisseur facture mensuellement, ce qui comprend généralement un certain nombre de minutes et un certain nombre de fonctions.
Les appels peuvent également être payés à la minute. L'utilisation de centraux téléphoniques virtuels présente deux avantages principaux: 1) l'entreprise ne supporte pas les coûts préliminaires; 2) l'entreprise peut calculer et budgéter plus précisément ses dépenses mensuelles. Les fonctionnalités avancées peuvent être facturées en sus.
Avantages d'un système téléphonique virtuel:
- L'installation Les coûts d'installation sont inférieurs aux systèmes traditionnels, car en plus du réseau local et des téléphones eux-mêmes, vous n'avez pas besoin d'installer d'autres équipements.
- Escorte. Le fournisseur contient et entretient tout l'équipement à ses frais.
- Coûts de communication réduits. Les solutions virtuelles impliquent généralement des packages de minutes «gratuites». Cette approche réduit les coûts et facilite considérablement la budgétisation.
- Vitesse d'installation. Physiquement, il vous suffit d'installer des téléphones.
- Souplesse. Tous les numéros de téléphone peuvent être transférés, de sorte que l'entreprise est libre de changer de bureau ou d'utiliser des employés distants sans changer de numéro. Comme vous n'installez aucun équipement, le coût et la complexité du déménagement sont considérablement réduits.
Et traditionnellement, nous vous proposons de vous familiariser avec les histoires de trois entreprises qui ont utilisé des échanges virtuels.
Gradwell
Gradwell fournit aux petites et moyennes entreprises en Angleterre une connexion Internet et des services téléphoniques. Ils le font à l'aide de services et d'applications commerciales simples et fiables, en se concentrant sur les organisations jusqu'à 25 personnes. Aujourd'hui, Gradwell est le plus grand fournisseur en Angleterre avec son propre système téléphonique, pour soutenir qu'une équipe de développement distincte a été formée. Avec 65 employés, elle est située à Bath et a été fondée en 1998 par Peter Gradwell. Lui-même était un petit entrepreneur et ne pouvait pas trouver un service téléphonique adapté à son équipe distribuée de développement et d'hébergement Web. Ensuite, Peter a décidé de le développer pour lui-même, puis a offert à ses clients d'hébergement un service de téléphonie IP à large bande avec un numéro d'entreprise. En conséquence, la société est devenue le premier fournisseur de téléphonie du pays et dessert aujourd'hui 20 000 petites entreprises.
Le problème
En 1998, lorsque Gradwell a commencé à s'intéresser à la téléphonie IP, il s'agissait d'un service relativement nouveau, et la plupart des solutions étaient proposées par des entreprises américaines, et ces solutions ont été créées en fonction des réalités commerciales américaines. Gradwell s'est rendu compte que les entreprises anglaises ont besoin d'une solution qui tient compte des circonstances locales, elles ont besoin d'un service d'assistance local et de la capacité d'adapter les solutions aux exigences du marché britannique. La petite entreprise avait besoin d'un service téléphonique fiable et de haute qualité, avec un service d'assistance réactif et des spécialistes pouvant fournir une assistance par téléphone.
Solution
La société a choisi la solution ITCenter Voicis Core, qui, combinée à l'expérience de développement Web de Gradwell, au logiciel open source Asterisk et à la solution Telesswitch pour se connecter à un réseau BT, a créé un service hautement fiable et efficace. Le téléphone était un élément essentiel. Les employés de petites entreprises voulaient que le téléphone ressemble et se sente comme un téléphone, et en même temps, les solutions logicielles n'étaient pas très fiables. À la recherche de téléphones de haute qualité, Gradwell a analysé quatre fabricants et a choisi les téléphones Snom, qu'ils considéraient comme les plus fiables et offrant un son de haute qualité. C'était il y a 11 ans. Depuis lors, Gradwell fournit à ses clients nos téléphones - d'abord le Snom 190, puis les séries D3xx et D7xx. Autrefois, le portefeuille de Gradwell comprenait des téléphones de six fabricants, mais cela a souvent dérouté les clients, et aujourd'hui, le fournisseur utilise des produits de seulement deux sociétés. Auparavant, Gradwell était lui-même engagé dans la fourniture de téléphones, mais avec les produits Snom, cette tâche a été transférée au distributeur, de sorte qu'aujourd'hui, Gradwell peut livrer des téléphones directement sur le site du client. Cela réduit les délais de livraison et améliore la qualité de service.
Orange République Dominicaine
La République dominicaine est le deuxième plus grand État des Caraïbes. Sa superficie est de plus de 48 000 km2, une population d'environ 10 millions d'habitants, dont 1 million vivent dans la capitale, Saint-Domingue. En termes d'économie, la République dominicaine est la neuvième en Amérique latine et c'est la plus grande économie des Caraïbes et d'Amérique centrale. Auparavant, la structure de l'économie était dominée par l'agriculture et les mines, mais aujourd'hui elle est basée sur les services. Un exemple frappant est le développement des systèmes de télécommunications et des infrastructures de transport. La République dominicaine est également la plus populaire parmi les touristes des Caraïbes, ce qui stimule l'industrie du tourisme. Pour les entreprises de télécommunications, la complexité est difficile. Sur le territoire du pays se trouve le plus haut sommet de la région de Duarte, le plus grand lac de la région, Enricillo, qui se trouve également à la plus basse altitude au-dessus du niveau de la mer. La couverture mobile en République dominicaine est bonne, il y a quatre opérateurs et le réseau d'Orange couvre 95% de la superficie du pays.
Le problème
Orange avait besoin d'une solution évolutive et fiable basée sur un PBX virtuel qui aurait toutes les fonctionnalités et capacités des solutions sous licence disponibles sur le marché, mais moins cher à mettre en œuvre. Orange prévoyait de développer son activité et cherchait des moyens de réduire les coûts de mise en place et de déploiement d'un réseau dans la région.
Solution
En étroite collaboration avec ITCenter, un intégrateur de systèmes avec un portefeuille de projets réussis à travers le monde, Orange a choisi la solution Voicis Core. La société a été attirée par la facilité d'adaptation du produit à la croissance de la clientèle et par un large éventail de capacités, non inférieur aux fonctions de toute solution sous licence basée sur un PBX virtuel. Le coût était le critère principal. Voicis Core n'exigeait pas qu'Orange achète des licences, et était également moins cher à installer et à prendre en charge, et le support pouvait être étendu à un nombre illimité d'utilisateurs. Initialement, le projet impliquait l'installation de 1050 téléphones. La société a choisi
Snom 710 et 720, qui possédaient non seulement toutes les fonctions nécessaires, mais étaient également pratiques pour le déploiement de n'importe quelle échelle.
Voicis Core a permis à Orange de créer une solution évolutive fiable basée sur un PBX virtuel, facilement personnalisable, avec une plate-forme de gestion compréhensible et un processus facile de déploiement de téléphones IP. De plus, il n'a fallu payer pour ajouter des téléphones que lors de leur installation, sans parler du moindre coût de la procédure.
Oni
ONI est un fournisseur de services B2B de Lisbonne, fournissant des solutions telles que les centres de données, les services cloud, les services de sécurité de l'information et l'intégration des technologies de l'information et des télécommunications. Fondamentalement, l'entreprise travaille avec des sociétés, des organismes publics et des opérateurs internationaux de télécommunications, fournissant des packages standardisés de services de communication. ONI a investi massivement dans une infrastructure réseau unique qui a permis à l'entreprise de lancer des solutions innovantes. En 2013, ONI a été acquise par le groupe Altice. Aujourd'hui, ONI compte parmi ses clients les plus grandes entreprises du pays, dont ANA Airports of Portugal, Portugal Tourism, Travel Abreu au Portugal, ainsi que des sociétés internationales telles que Verizon Spain, Verizon Portugal et European Maritime Safety Agency.
Le problème
ONI recherchait une solution prenant en charge au moins 30 000 téléphones. L'entreprise avait besoin d'une solution PBX virtuelle ou UCaaS pour fournir des services aux entreprises et aux organisations publiques. Les exigences étaient les suivantes: une carte au fur et à mesure de la croissance du système, une gestion centralisée, la possibilité de créer des PBX virtuels multi-clients, une interface intuitive, un faible coût de mise en œuvre, la stabilité et l'évolutivité, le soutien direct du fabricant, la possibilité de configurer et de connecter indépendamment leurs sites techniques.
Solution
ONI a opté pour ITCenter Voicis Core avec les téléphones IP Snom. L'équipe ITCenter possède de nombreux certificats et récompenses; ils connaissent bien les communications unifiées et les solutions cloud. Le système comprend des téléphones de la série D7xx, des téléphones DECT M9 et des téléphones de conférence. Nous avons également utilisé Snom Vision, une application pour le déploiement et la configuration à distance des téléphones IP, qui peut automatiquement configurer et gérer les appareils SIP.