Lorsque les gens de LANIT Digital viennent nous voir pour nous demander quel canal choisir pour la promotion sur Internet, nous ne sommes pas pressés de répondre. Des scientifiques californiens ont calculé qu'en moyenne, une personne consomme 34 Go d'informations par jour. Comment vous assurer que dans cet océan votre contenu ne dérive pas sans relâche, mais rencontre, et en temps opportun, avec votre consommateur potentiel, nous parlerons dans cet article.
SourceQuoi et avec quoi
Les communications numériques peuvent être effectuées en utilisant votre site Web, la publicité contextuelle, les réseaux sociaux, les messageries instantanées, les blogs ou même par le biais d'autres personnes (influenceurs) et de leurs canaux. Chacune de ces options a ses propres spécificités et outils. C'est pourquoi les principales tendances des communications numériques sont l'
automatisation et l'optimisation des processus .
Ils vous permettent de:
Beaucoup de choses ne doivent pas être faites manuellement; sachez simplement quels outils existent et comment travailler avec eux. Ils peuvent faire la plupart du travail pour vous, surtout s'il s'agit d'actions simples et répétitives.
- Faites passer les employés à des tâches créatives.
Si nous libérons les mains des employés des processus de routine à l'aide de l'automatisation, cela signifie qu'ils ont plus de temps pour la créativité, ainsi que pour effectuer les tâches mêmes que «ce serait bien de faire, mais pas de temps».
- Réduisez les coûts financiers à long terme.
Si des programmes ou des machines peuvent faire des choses routinières mais nécessaires au lieu ou avec des employés (et beaucoup plus rapidement que ces derniers), nous économisons de l'argent. Oui, vous devrez d'abord investir dans l'achat de ces mêmes programmes, mais à long terme, ce sera l'optimisation.
Pour comprendre toutes les fonctionnalités et travailler efficacement sur chaque canal, vous devez embaucher un grand nombre de spécialistes. Après tout, les gens sont nécessaires pour développer du contenu, s'engager dans la segmentation du public souhaité et suivre l'efficacité des fonds investis. D'accord, c'est très cher.
Passons maintenant aux tendances et technologies spécifiques qui rendront la vie des employés responsables des communications numériques plus facile et plus intéressante.
Bots de chat
Selon
une étude Oracle , 80% des entreprises prévoient de servir leurs clients via des robots de chat d'ici 2020. La popularité d'une telle solution est due à son efficacité et son faible coût. Développer et maintenir un chatbot est moins cher que développer et maintenir une application mobile.
Le fait que les clients perçoivent positivement cette méthode de communication est également confirmé par ChatFuel, la plus grande plate-forme au monde pour créer des chatbots dans Facebook Messenger.
Selon ses statistiques , dans un bulletin électronique de qualité, le nombre de ceux qui ont ouvert le message est de 10 à 30%, et dans le cas du chat bot, il est déjà de 85%.
Soit dit en passant, si vous avez peur de "parler avec des robots", nous nous empressons de nous assurer que les robots de discussion ne sont pas entièrement automatisés. Le robot ne fait que la moitié du travail: pose des questions et vous conduit à la bonne catégorie de son «menu» interne. Si nécessaire, une personne est incluse dans le dialogue: cela est parfois nécessaire pour terminer le processus de vente ou en cas de situation inhabituelle, non encore prévue par l'algorithme du bot.
SourceExemples de chatbots les plus réussis en entreprise
- Bot Burger est une entreprise française spécialisée dans la livraison de produits alimentaires, principalement des hamburgers. Il s'agit de la première entreprise de robots qui ne possède pas de site Internet ni d'application mobile - uniquement une page Facebook, en allant sur laquelle vous pouvez passer une commande dans le messager. Le coût d'attirer un client est extrêmement faible, tandis que 20% des clients répètent la commande dans le messager pendant deux semaines.
- "Prophète" - c'est le nom du bot pour rechercher des vols depuis Aviasales et Viber. Le bot peut non seulement rechercher des billets au meilleur prix, mais également prévoir les fluctuations saisonnières. Le matériel pour former le bot et obtenir l'algorithme était les données qu'Aviasales a accumulées au cours de plusieurs années de travail.
SourceIntelligence artificielle (IA) et apprentissage automatique
Et si vous avez besoin d'analyser une énorme base de clients afin de construire un portrait précis d'un client? Ici, vous pouvez faire appel à l'aide de l'intelligence artificielle. Il est capable de traiter des téraoctets de données physiquement impossibles à analyser manuellement.
Les tâches que l'analyste aide à résoudre avec l'aide de l'IA:
- rechercher de nouveaux clients
- les offres actuelles pour les clients existants ou anciens,
- préparation d'une stratégie
- amélioration du produit.
Vous pouvez utiliser une technique qui a un grand avenir - la personnalisation. Il vous aidera à sortir de l'abîme de l'information, à vous démarquer dans le contexte d'un océan infini d'offres et à devenir visible pour la personne dont vous avez besoin.
Pour ce faire, vous devez apprendre quelque chose sur les gens et plus c'est mieux. Comment faire ça? Il existe de nombreuses façons, et pour certains, vous disposez déjà de certaines données, par exemple, l'historique des achats passés ou des questionnaires remplis. Les réseaux sociaux et les applications mobiles peuvent également en dire long.
Dans ce cas, des questions d'ordre éthique et même juridique se posent. Dans quelle mesure est-il légitime de collecter les données des utilisateurs d'une certaine manière? Comment pouvez-vous les utiliser plus tard exactement? Comment assurer la sécurité des données qui nous sont transmises? Des réponses à certaines de ces questions que le monde n'a pas encore résolues, mais nous n'en parlons pas maintenant.
Dans le futur
Des offres personnalisées sont nécessaires pour les consommateurs et les entreprises. Vous pouvez les fournir sur la base de l'analyse des données vous concernant, produites à l'aide de l'intelligence artificielle et du machine learning. Les technologies vont développer, et avec elles, la législation et nos attentes vis-à-vis de l'entreprise.
Exemples d'IA et d'apprentissage automatique
La fonction principale de ce service Internet est la conservation du contenu, c'est-à-dire la recherche, la collecte et la démonstration d'images et de vidéos pertinentes pour un sujet particulier. Pour accroître l'efficacité de ce processus, Pinterest n'a pas hésité en 2015 et a acquis Kosei, une société spécialisée dans l'application commerciale de l'apprentissage automatique, en particulier sur la recherche de contenu et les algorithmes de recommandation.
SourceIl y a quelques années, le réseau social est passé à un fil d'actualité basé sur des algorithmes. La base du changement est l'utilisation de l'apprentissage automatique. L'intelligence artificielle analyse chaque tweet en temps réel et l'évalue selon plusieurs indicateurs. À partir de l'ensemble des publications, l'algorithme Twitter sélectionne et affiche principalement les entrées les plus susceptibles de plaire à un utilisateur particulier.
SourceAnalyses de bout en bout
Et encore une fois sur l'analyse. Seulement cette fois, nous ne penserons pas à qui est notre client et à ses besoins, mais à l'efficacité avec laquelle nous lui offrons cela.
La promotion de biens ou de services peut se faire par le biais de nombreux canaux, par exemple Yandex.Direct, Google AdWords, les réseaux de bannières, les listes de diffusion, les réseaux sociaux et les messageries instantanées, hors ligne via les directeurs des ventes. Chacun de ces canaux peut être analysé séparément, ou vous pouvez voir de manière centralisée d'où viennent les applications et où il est préférable d'investir de l'argent.
Comment savez-vous à quel point les canaux publicitaires sont efficaces et les numéros spécifiques?
Il existe plusieurs options en fonction de la taille de votre entreprise, de votre budget et de vos ambitions: tout faire manuellement, à l'aide d'outils automatisés spéciaux ou mettre en place une automatisation complète de l'analyse. Il y a toujours des tableaux Excel, mais nous suggérons d'utiliser des options plus avancées: Google Analytics, Yandex.Metrica, suivi des appels.
Les services d'analyse de bout en bout suivants conviennent à la voltige aérienne:
Le service fonctionne avec des informations provenant de diverses sources: des systèmes d'analyse et CRM aux plateformes publicitaires et optimiseurs de contexte.
Le système recueille des statistiques générales de tous les bureaux de publicité et des outils de communication avec les clients: chats, services de rappel, générateurs de leads.
Le service génère un rapport sur 50 indicateurs: du CPC banal aux paramètres spécifiés par l'utilisateur. En plus de l'ensemble d'outils standard, le système peut filtrer les pistes indésirables, les échecs et les retours.
À la suite de l'analyse de l'efficacité et de la rentabilité de la chaîne, nous obtiendrons le ROI (retour sur investissement), ou, pour être tout à fait exact, ROMI (retour sur investissement marketing). Sur cette base, nous pouvons construire une stratégie cool, un plan pour la conquête du monde et ainsi de suite, que toute entreprise qui se respecte devrait vouloir. Il est important de comprendre que si vous avez peu de canaux publicitaires et de petits budgets, vous ne devriez pas vous impliquer avec un produit aussi complexe que l'analyse de bout en bout. Mais si vous dépensez des sommes énormes et ne comprenez pas très bien où elles vont, alors c'est certainement votre option.
SourceEmployés - ambassadeurs de la marque (défense des intérêts des employés)
De nouveaux instruments chers et à la mode, nous nous tournons vers l'ancien bien oublié - un bouche à oreille modifié. Tous les canaux publicitaires, tels que le contexte, les réseaux sociaux, toutes sortes de newsletters, en ont déjà assez des utilisateurs. Si cela, bien sûr, n'est pas quelque chose d'exceptionnel et de très nécessaire.
La plupart des marques utilisent généralement les mêmes astuces pour gagner notre confiance, mais nous faisons confiance aux personnes que nous connaissons mieux. Les recommandations et les avis personnels sont beaucoup plus appréciés et vous pouvez en profiter. Impliquez vos employés dans la distribution du contenu de votre entreprise. Bien sûr, vous pouvez leur proposer de le faire eux-mêmes, ou vous pouvez utiliser des solutions automatisées spéciales.
En voici quelques uns:
Le service aide les employés à partager le contenu de l'entreprise via des pages personnelles sur les réseaux sociaux.
Sprout Social a été lancé en 2015. Comme Hootsuite Amplify, Bambu encourage les employés à partager le contenu de l'entreprise sur les réseaux sociaux.
SourceMarque personnelle
Poursuivant le thème selon lequel les consommateurs font confiance à des personnes plus spécifiques qu'une marque impersonnelle, il est temps de parler d'un autre canal de communication numérique - il s'agit d'une marque personnelle.
En plus de la confiance, la différence dans l'algorithme de promotion des pages personnelles et professionnelles dans les réseaux sociaux fonctionne également ici. Mark Zuckerberg a déclaré que Facebook était davantage destiné à la communication personnelle.Par conséquent, pour que les publications de la marque soient visibles, vous devez faire de gros efforts (en d'autres termes, investir de l'argent). Mais la marque personnelle du chef d'entreprise, du chef de l'un des domaines, etc., peut exister sans injections financières. Rappelez-vous le troisième paragraphe au tout début de l'article? L'optimisation des processus vous permet de réduire les coûts financiers. Ça y est!
Une marque personnelle sur les réseaux sociaux vous permet de vous démarquer, de rassembler un cercle d'abonnés fidèles. Les gens penseront qu'ils vous connaissent personnellement. Et si votre image leur inspire confiance, alors, toutes choses étant égales par ailleurs, les gens vous donneront la préférence à vous et à votre entreprise, plutôt qu'aux concurrents «sans visage».
Des exemples? S'il te plait! Steve Jobs, Richard Branson, en Russie - Oleg Tinkov, Artemy Lebedev ...
«Une marque personnelle est ce que les gens disent de vous lorsque vous n'êtes pas dans la pièce. L'avantage est que vous pouvez influencer ces conversations si vous savez exactement ce que vous êtes et comment vous pouvez les utiliser », a formulé l'essence de la marque personnelle, Jeff Bezos, directeur d'Amazon. Soit dit en passant, également un exemple vivant d'une marque personnelle.
SourceEn conclusion
"Maintenant, les gens achètent complètement différemment qu'ils ne l'étaient il y a quelques années à peine, donc les spécialistes du marketing doivent s'adapter ou se préparer à l'extinction", a déclaré Brian Halligan, directeur exécutif et co-fondateur de HubSpot, en 2009.
Maintenant, les gens achètent d'une manière complètement différente de celle d'il y a dix ans, alors les spécialistes du marketing doivent maîtriser les communications numériques ou se préparer à disparaître - nous disons aujourd'hui.
Et qu'avez-vous dans vos projets: extinction ou réussite?
Cet article a été préparé par l'équipe de LANIT Digital.Venez chez nous pour travailler!