Un magasin de construction (ou une épicerie, ou pour enfants, ou autre) à l'échelle fédérale entre sur le marché avec une commande - pour développer un projet Web. La tâche peut être techniquement intéressante, terriblement rentable, mais de nombreux développeurs et agences doutent encore de leur disponibilité.
Les gestionnaires présenteront comment ils rassemblent la dixième réunion de la semaine pour discuter du contexte, des concepteurs - comment ils collectent les arguments selon lesquels il n'est pas nécessaire de "jouer" quoi que ce soit, et des développeurs - comment ils obtiennent de l'ancien entrepreneur un projet balisé sur Bitrix.
Mais les entreprises qui entreprennent cela deviennent les plus grands acteurs du marché - après leurs clients. AGIMA est l'un d'entre eux. Vitaly Doshchenko, directeur commercial de l'entreprise, Kristina Lyaptseva, directrice des relations publiques, et Evgeny Lobanov, directeur exécutif, nous ont fait part de leurs expériences - sur les appels d'offres, les concours, le rôle des relations publiques, les compromis dans le choix des technologies et bien plus encore.
Chez My Circle, Agima a reçu une note moyenne de 4,6 et une recommandation moyenne de 93% de ses employés, qui ont évalué la croissance de carrière, les relations avec les collègues et la communication avec la haute direction de l'entreprise comme les plus élevées.
Comment AGIMA est né?
Au début des deux millièmes, la première commande numérique est apparue dans une petite agence numérique. Les dirigeants d'AlfaStrakhovaniya ont demandé de finaliser le rapport annuel sous forme électronique pour le conseil d'administration. Ensuite, cela n'est devenu à la mode, mais n'est pas encore devenu des pratiques et des normes générales.
L'agence ne savait pas quel type d'équipement sera à la présentation, sous quelle autorisation il est nécessaire d'adapter le projet. C'était avant l'ère des smartphones, lorsque les conceptions adaptatives étaient plus courantes dans les conversations entre les leurs que dans les projets réels. Mais la manifestation ne pouvait pas mal se passer - l'événement était extrêmement important. Et l'agence l'a fait.
Maintenant, après plus de dix ans, AGIMA est devenue l'une des plus grandes agences et a aidé des dizaines de grandes entreprises qui n'étaient connues que hors ligne à démarrer une entreprise en ligne. Parmi eux se trouvent "Ingosstrakh", "Pyaterochka", "Crossroads", "Snow Queen" et d'autres.
Pendant longtemps, AGIMA a travaillé exclusivement en fintech. "Les compagnies d'assurance, les compagnies de tabac et le commerce de détail sont venus vers nous - de grandes entreprises qui ont compris qu'il y avait une transformation alimentaire et numérique, mais elles n'avaient pas l'expertise pour la suivre", a déclaré Vitaliy Doshenko.
Alfa Insurance est resté l'un des partenaires clés. «C'était une grande entreprise hors ligne, et ils avaient besoin d'une simple représentation en ligne avec une liste de services et un formulaire de rétroaction», explique Vitaliy, «Grâce au développement de leur portail, vous pouvez retracer toute l'histoire du marché de l'assurance numérique. Depuis plusieurs années, nous avons redémarré chaque formulaire de ce site en tant que grand produit distinct - avec des calculatrices, des calculs, des intégrations, des systèmes en ligne, la question des politiques en ligne. Ils ont ensuite connecté les comptes personnels des agents, des clients, réalisé un backend et un bus pour une application mobile, connecté des études, des analyses, des SLA, la sécurité de l'information. Alfa Insurance est désormais un leader des ventes d'assurance en ligne. »
Comment attirer les plus gros clients
AGIMA travaille depuis le début avec de grandes entreprises. De nombreuses agences ont peur d'entrer dans ce segment de marché. Effrayez les appels d'offres, la bureaucratie, les processus complexes, les communications longues et compliquées.
«Les petits studios de charme avec un petit personnel choisissent la voie de plusieurs petits mais stables clients. Nous sommes dans une catégorie de poids différente. Nous travaillons uniquement avec des clients d'entreprise - les plus gros clients de Russie. Et afin de maintenir un niveau de service approprié pour eux, des processus et une planification financière complètement différents sont nécessaires. Pour cette raison, nous ne pouvons même pas accepter de petits projets de petites entreprises. Nos processus sont plus chers. Il s’avère qu’un coup de canon est tiré sur des moineaux », explique Vitaliy.
Offres
AGIMA participe à des appels d'offres pour attirer de nouveaux clients. Les invitations à participer sont reçues par cinq à dix plus grandes agences de différentes notations de l'industrie. «Nous connaissons bien ces entreprises, car nous sommes dans la même catégorie de prix. Pour remporter un appel d'offres, vous avez besoin de réunions, de conversations, de l'identification d'une valeur supplémentaire, de la divulgation des points problématiques. L'envoi d'estimations et la lutte des prix dans le segment supérieur sont impossibles. »
PR
Mais la part du lion des revenus vient de la réputation. AGIMA dit qu'elle a toujours été célèbre pour les relations publiques, qu'elle a essayé de diffuser des cas d'information, grands et petits, aux clients et à la communauté. Ainsi, après le succès d'AlfaStrakhovanie, de nombreuses autres compagnies d'assurance sont venues à l'agence avec le désir de faire de même.
Concours et récompenses
Le site Web de l'AGIMA comporte une section récompensée, et il ressemble à la cheminée de la maison d'un champion - des tasses solides, des diplômes et des certificats. L'agence dit que ce n'est pas un outil pour attirer des clients, c'est pour la motivation de l'équipe. Les employés aiment ça lorsqu'ils sont évalués par des experts pour leurs réalisations professionnelles, et pas seulement par les clients sur l'argent gagné.
«Il existe des notations qui attirent les clients. Mais pour les clients, les récompenses ne sont pas un critère clé pour décider de travailler avec une agence ou non. C'est juste une cerise sur le gâteau. Si une équipe a des étuis puissants et un bon produit, elle ne peut participer nulle part - sa réputation les rattrapera », explique Evgeny Lobanov.
«Nous-mêmes, nous ne soumettons pas toujours des projets à des concours dont nous sommes vraiment fiers. Des récompenses sont souvent décernées pour la partie visuelle, mais nous avons des produits complexes pour les processus commerciaux internes du client dont nous ne pouvons pas parler », explique Kristina Lyaptseva.
Quelles technologies utilisent
En 2008, AGIMA a fait de l'approche mobile une priorité. La société a développé un site Web pour la banque Svyaznoy, qui est devenue la première banque en ligne adaptative. Projet le plus important et le plus crucial, ils considèrent le compte personnel de MegaFon en 2011.
«Nous avons toujours regardé vers l'ouest et nous avons toujours vu un grand écart entre nos marchés. À ce moment-là, personne ne comprenait pourquoi des sites adaptatifs étaient nécessaires, pourquoi changer les fonctionnalités avec la résolution. Ensuite, il n'y avait pas d'interface de tuile, il n'y avait aucune compréhension des tuiles », explique Eugene.
AGIMA a choisi Future Friendly Web comme slogan, mais les géants industriels et les sociétés financières avaient leurs propres idées sur le présent, l'avenir et la convivialité.
Selon Eugene, «les grands et moyens clients ont très peur des approches les plus modernes. Il est dangereux de les utiliser dans le développement industriel - il n'y a pas assez de spécialistes, il n'est pas clair si la communauté continuera à soutenir la technologie. L'implémenter à partir de zéro coûte plus cher que de maintenir l'implémentation sur l'ancienne. »
Les principales technologies de la pile AGIMA sont PHP, Python, .Net et Bitrix sur le backend, JavaScript, React et Vue.js sur le frontend.
«Nous avons de nombreux projets chez Bitrix, car les clients disent:« Si nous devons aller vers un autre entrepreneur, nous voulons qu'il soit en mesure de soutenir ce que vous avez écrit. Et «Bitrix» est le plus courant parmi les agences qui opèrent dans une entreprise », explique Vitaliy.
AGIMA ne voit rien de mal à cela et essaie de bien faire dans les conditions qui existent. «C'est une légende pour les développeurs que Bitrix est mauvais», explique Eugene, «en fait, il effectue certaines tâches commerciales. Dans son segment, il est facile à entretenir et bon marché. Nous ne comprenons pas pourquoi forcer le client à passer à une autre technologie. Pour quoi? Il vaut mieux pour nous être flexibles que de prendre position et de casser des produits pour cela. "
«Bitrix a ses propres problèmes, et vous pouvez lire beaucoup de plaintes concernant Habré. Mais nous avons de vrais cas où «Bitrix» peut supporter des charges énormes », ajoute Christina.
Néanmoins, le slogan Future Friendly Web appartiendra bientôt au passé - il sera remplacé par un nouveau. Mais l'entreprise ne croit pas qu'il ne s'est pas justifié, au contraire. Eugene dit que le slogan parle de l'approche du produit, et non de la mise en œuvre: «Nous essayons de le rendre le moins risqué pour le client, en utilisant des technologies reconnues et établies dans l'approche industrielle. Mais avec ces technologies, nous créons un produit tourné vers l'avenir. »
«Nous avons été les premiers à créer des produits avec lesquels d'autres agences sont ensuite entrées sur le marché. La conception du système n'est devenue à la mode que maintenant, bien que nous l'ayons activement utilisée en 2012. La combinaison de la recherche qualitative et quantitative dans la production, l'analyse de produits - tout cela, nous l'avons vu au cours des 5-7 dernières années. Je suis sûr que dans quelques années, tout le monde commencera à appliquer des procédures de contrôle qualité de la sécurité de l'information aux tests d'intégration. Et nous utilisons déjà des analyseurs de code partout, car nous avons des procédures de contrôle qualité très faibles sur le marché. »
Analyse des produits
AGIMA dispose d'une unité distincte d'analyse Web et de recherche sur la qualité. L'agence est non seulement engagée dans la collecte et le reporting de données, mais développe également des solutions basées sur des hypothèses. C'est la seule agence en Russie avec un certificat de Google Analytics et les droits de fournir le package Google Analytics 360.
«La spécificité du marché est que les agences de publicité vendent du trafic et fournissent un outil pour le contrôler. Habituellement, ils utilisent Google Analytics uniquement pour optimiser les campagnes publicitaires. Mais il y a une autre branche de l'analyse dans laquelle nous travaillons - c'est l'analyse de produit. Lorsque vous développez sur la base de données. Pour ce faire, nous utilisons le package 360. En Occident, cela existe depuis longtemps, mais en Russie, c'est une nouvelle tendance. Nous avions même le positionnement d'un développement basé sur les données », explique Vitaliy.
Comment avez-vous organisé la structure de travail
Le bureau d'AGIMA est situé à Petrovka, à cinq minutes à pied de la Place Rouge. L'entreprise y est implantée depuis l'ouverture et occupe désormais deux grands étages.
L'agence avait auparavant des bureaux dans d'autres villes, mais afin de rassembler l'expertise en un seul endroit, tous les employés ont été transférés à Moscou. Selon Eugene, les communications se sont accélérées et il est devenu plus agréable pour les employés de travailler ensemble, pas sur Skype: «Quoi qu'ils disent, l'équipe se désagrège avec motivation lorsque tout le monde est assis dans des bureaux différents, et encore plus dans différentes villes.»
Aujourd'hui, 260 personnes environ travaillent à AGIMA. Mais tous les employés ne sont pas dans le même bâtiment. Une centaine de personnes travaillent dans les bureaux clients. «De nombreux producteurs, chefs d'équipe et architectes y travaillent. Grâce à cela, la communication dans l'esprit de «client-entrepreneur» disparaît et une équipe unie est obtenue », explique Eugene.
Système de motivation
Pour les grandes entreprises alimentaires, ce nombre de personnes n'est pas rare. Mais parmi les agences web, AGIMA est l'une des plus importantes en termes de personnel. Pour éviter que les employés ne se perdent et ne comprennent leur place à l'intérieur, l'entreprise a mis en place un système de motivation transparent.
«Pour notre taille, nous avons une gestion et une comptabilité financière bien construites. L'efficacité de chaque employé est considérée séparément, combien il gagne pour l'entreprise, quels bénéfices il apporte, comment ces bénéfices sont réinvestis dans les besoins de l'équipe », explique Vitaliy.
Pour les managers, le volume est important
L'entreprise mesure l'efficacité de la quantité et de la qualité du travail livré. Chaque manager est motivé par le volume et le profit. Il a un taux de production - une certaine quantité de travail qu'il doit passer. Si une entreprise gagne des superprofits, elle est partagée avec une équipe où chaque rôle a un certain pourcentage.
Pour les chefs d'équipe - rentabilité
La motivation des chefs d'équipe est basée sur la rentabilité et fonctionne comme un contrepoids à la motivation des managers. Les spécialistes en ligne sont supervisés par le département QA. Il appelle les clients, découvre les problèmes du projet et surveille la mise en œuvre des améliorations.
Pour les professionnels - qualité
«La qualité est une chose subjective», explique Eugene, «mais tous les professionnels arrivent à la conclusion que la qualité est standard. Soit des procédures de vérification sont effectuées ou non. Tout le reste est une évaluation subjective. Par conséquent, le département de contrôle qualité contrôle précisément des spécialistes linéaires qui ne sont pas motivés par le volume et la rentabilité. Ainsi, des échelles triples sont obtenues. Les hauts sont motivés par le profit et le volume, et les spécialistes par la qualité. »
Quel est le principe de la division en joons et messieurs
Le système de séparation par niveaux est généralement accepté partout, mais les critères de qui considérer comme qui et pourquoi sont vagues. AGIMA a résolu ce problème avec son propre système de classement, basé sur les résultats.
Chaque employé a un KPI par trimestre, et si cela peut être fait deux fois, alors l'employé est admis au niveau suivant de certification interne. Par exemple, un chef de projet doit fermer une certaine quantité de travail dans les six mois pour devenir signataire. Après cela, il subit des tests en ligne. Pendant un certain temps, répond aux questions - à la fois théoriques et avec une description des situations où une décision doit être prise.
Ayant atteint un nouveau niveau, l'employé découvre l'accès à des projets plus complexes qui peuvent lui rapporter plus d'argent.
Le développeur junior travaille d'abord sur le support technique sous la supervision d'autres développeurs. Là, il fait de petites tâches détaillées. Lorsque tout le monde est sûr de bien faire face aux tâches, il obtient le niveau moyen.
"Là, il peut déjà faire des propositions au Timlid, mais jusqu'à présent, il ne peut pas cligner des yeux pour lui-même - il pousse juste. Signor, d'autre part, a la possibilité de cligner des yeux, de gérer un grand nombre de développeurs et d'influencer les aspects techniques du produit », explique Eugene,« Il y a des théoriciens très cool qui savent comment passer des entretiens, en savent beaucoup, mais ne font pas de bien à l'entreprise. Ils ne résolvent pas les problèmes, ils ne peuvent pas faire confiance au client. Les processeurs sont des gens effrayants. "
Comment les gens sont embauchés
En matière d'embauche, AGIMA adopte la même approche rigoureuse, industrielle et analytique. Ils mesurent tous les canaux d'attraction, la conversion après les conversations téléphoniques, les entretiens initiaux et toutes les étapes ultérieures, considèrent le coût de l'attraction et ajustent tout cela en fonction des données collectées.
Il s'avère que beaucoup de données, bien que la société n'augmente pas de trois cents personnes par mois - juste une moyenne d'une centaine de réponses, seules trois personnes conviennent.
«Beaucoup de gens ne répondent pas aux compétences déclarées. Ils viennent au prix du signataire avec des compétences de niveau junior. C'est le principal problème du marché. Nous n'avons pas d'universités, mais il y a une forte demande et zéro niveau d'entrée dans de nombreuses professions », explique Eugene.
Étapes de recrutement
Le parcours d'un candidat à une place dans AGIMA passe par plusieurs étapes.
Au début, le eychar appelle le candidat et interroge sur la liste de contrôle pour évaluer la pertinence. Ensuite, le candidat passe un test en ligne de vingt minutes, puis un entretien en personne avec le directeur technique, où, à en juger par l'histoire d'Eugène, le candidat peut avoir du mal:
«Je vais demander au manager comment construire un chemin critique pour le projet. Ici, beaucoup sont en streaming. Ils ne savent pas qu'il existe une carte des risques permettant d'évaluer le projet avant de commencer les travaux. Ils ne savent pas que sur le diagramme de Gantt, en plus de l'évaluation et de la communication, il est nécessaire d'enregistrer la minimisation de ces risques. Ils ne savent pas ce qu'il faut pour appliquer les ressources et résoudre les points critiques d'intersection des ressources.
Je demande ce qu'est un bus Web ou un service Web. Je suis très surpris par les candidats qui en veulent plus de cent mille, mais ne savent pas ce que c'est, ou ne savent pas ce qu'est le xml. C'est ridicule pour moi.
Nous interrogeons les backenders sur les structures de stockage car nous devons interagir avec différents SGBD. Il y aura des questions techniques sur la POO - nous demanderons les bases et ce que c'est. en général, quelle encapsulation ou polymorphisme est construit. Et tout comme beaucoup de gens tombent ici. "
Il existe de nombreuses opinions contradictoires au sein de la communauté au sujet de tomber sur des questions théoriques. Mais l'agence explique cette attitude critique en minimisant les risques.
«Il y a deux personnes pour le même salaire, mais l'une a minimisé le risque et l'autre n'a qu'à deviner la seconde. Le risque qu'un employé sorte et développe un produit pour notre client sans en connaître les bases me semble trop critique. Mieux vaut éliminer au hasard une bonne personne que d'en prendre dix mauvaises », explique Eugene.
«Beaucoup de gens ont leur propre style, vous ne pouvez rien faire», ajoute Vitaliy, «par exemple, je partage la position dont vous avez besoin pour communiquer avec une personne pendant au moins une heure tout au long de son parcours de vie. Comment il est venu au numérique, comment il a résolu le problème avec l'armée, comment il est diplômé de l'institut, pourquoi il est allé travailler par profession ou non, quelles entreprises il a traversées, quels grands projets il a réalisés. Et, bien sûr, parfois les personnes talentueuses sont également rejetées, vous ne ferez rien. "
Comment les gens sont formés
Lorsque la croissance du nombre de cours rémunérés a commencé, en même temps, l'insatisfaction à l'égard de leur qualité a augmenté. Cela a incité l'entreprise à faire son université gratuite avec des examens d'entrée et de vrais diplômes - AGIMA University. Les premiers flux ont été dans la conception et l'analyse. Deux nouveaux projets sont prévus à cet effet - la constitution et la gestion d'équipe.
Eugene dit qu'à l'intérieur de l'entreprise, une grande attention est également accordée à l'éducation: «Nous organisons au moins deux réunions par mois, qui ont lieu pendant les heures de travail. Les meilleurs experts parlent de cas sur eux. Nous avons organisé des clubs thématiques, qui ont également lieu pendant les heures de travail. Il existe des bulletins hebdomadaires et des résumés. Il est important pour nous que chacun à l'intérieur comprenne sa valeur. Après tout, si une personne ne sait pas pourquoi elle est unique, alors comment peut-elle transmettre quelque chose à l'extérieur. »