Amazon: 25 ans de succès dans le commerce électronique

Bonjour, Habr! Je vous présente la traduction de l’article de l’auteur «AMAZON: 25 ans de succès dans le commerce électronique» .

Du garage à l'entreprise la plus chère du monde

Lundi Le matin Seattle De nouveaux employés d'Amazon font la queue pour assister à la dédicace et rejoindre le géant du commerce électronique. On leur rappelle qu'ils doivent oublier une fois pour toutes les «mauvaises habitudes» soigneusement inculquées dans le travail passé et se concentrer sur les principes du leadership, qui seront désormais guidés chaque jour. "Si vous frappez un mur, grimpez le mur" - c'est la seule façon d'être le meilleur amazonien, et non les meilleurs travaillent ici.

Aujourd'hui, Amazon est si grand et omniprésent que beaucoup de gens se demandent: «Comment créer un site Web comme Amazon», mais peu de gens savent que l'entreprise a été créée dans un garage. Jeff Bezos et ses premiers employés les ont embauchés pour emballer des livres aux tables frappées à de vieilles portes, puis il a conduit les colis au bureau de poste dans son Chevrolet Blazer de 1987. Dans une interview en 2016, Bezos avoue à Charlie Rose: "Alors j'ai pensé qu'un jour viendrait et que nous pourrions nous permettre un chariot élévateur"

En 25 ans, Amazon est passé de quelques livres à plus de 350 millions de produits différents livrés dans le monde, et sa capitalisation boursière en 2019 s'élevait à 797 milliards de dollars, lui permettant de dépasser Microsoft et de devenir pour la troisième fois la société la plus chère au monde.

Aujourd'hui, nous vous raconterons l'histoire inspirante d'Amazon, passant pas à pas d'une librairie en ligne à un monstre international qui menace d'absorber toutes les niches et les industries sur son chemin. Rejoignez-nous maintenant!

Comment est né Amazon?

En 1994, Internet était déjà une réalité. Jeff Bezos a travaillé à Wall Street et a réussi à se bâtir une carrière. Le cadre de 30 ans, diplômé de la prestigieuse université de prison, était responsable des affaires en ligne, un nouveau domaine qui a émergé aux États-Unis au début des années 1990. Fort de son expérience, d'une soif d'idées fraîches et à la limite d'une obsession de la perspicacité, il ne pouvait s'empêcher de voir la promesse d'un environnement en ligne.

À un moment donné, Bezos a réalisé: Internet va changer les habitudes de consommation de presque tout le monde, cela se produit déjà sous ses yeux, et cela devrait faire partie de ce changement paradigmatique, n'osant pas rester à l'écart.

Dans un discours adressé aux diplômés de Princeton en 2010, il a évoqué ce tournant dans sa biographie: «J'ai découvert un fait curieux - l'utilisation d'Internet aux États-Unis a augmenté de 2 300% par an. Je n'ai jamais rien vu grandir si vite. J'ai eu l'idée de créer une librairie en ligne avec des millions de publications - qui ne rentrerait dans aucun magasin traditionnel. »

De cette façon, Jeff Bezos a quitté son emploi bien rémunéré, New York, et a mis tout ce qu'il avait (y compris les économies de ses parents, qui l'ont aidé à financer cette idée), sur sa librairie en ligne, pour le développement de laquelle il avait assez de compétences.

Pourquoi des livres? Comme pour toutes les décisions ultérieures qui ont conduit Amazon au succès, dans ce cas, Bezos n'était pas guidé par des goûts ou des hypothèses personnels. Au lieu de longues délibérations, il a créé une matrice de produits bon marché et recherchés. Les livres étaient au centre des deux axes, ce qui était l'argument clé pour choisir ce créneau.

Comment appelez-vous un navire ...

Ayant créé une plate-forme dans le garage de sa maison, Jeff Bezos a initialement donné à l'entreprise le nom à consonance magique Cadabra, qui venait d'abra-cadabra. Cependant, Todd Tarbert, un ami de Bezos et du premier avocat d'Amazon, l'a convaincu de changer son nom, car il ressemblait trop au cadavre, en particulier lors d'une conversation téléphonique, ce qui pouvait être perçu négativement par les clients. En tant que véritable homme d'affaires, Jeff a compris l'importance d'un bon nom pour l'entreprise, alors il s'est immédiatement mis à la recherche d'un nouveau.

La deuxième option était implacable, mais les amis de Bezos ont insisté sur le fait que cela semblait trop sinistre. Le domaine relentless.com appartient toujours à l'homme d'affaires et redirige tous les visiteurs vers amazon.com.

En fin de compte, le nom fatidique a été choisi. En parcourant le dictionnaire Oxford pour trouver de nouvelles idées, Jeff est tombé sur le mot Amazon. Bezos savait que le succès initial créerait des copieurs et des concurrents, donc l'innovation et la taille devraient être la clé de la survie de l'entreprise. L'une des raisons pour lesquelles il a choisi le nom Amazon.com est que l'Amazonie est le plus grand fleuve du monde.

Ce nom a également été rendu idéal par le fait qu'il a commencé sur «A». À cette époque, les utilisateurs recherchaient des sites comme Amazon sur Internet via des annuaires en ligne, de sorte que sa boutique était toujours parmi les premières à apparaître.

Toutes les stars ont convergé et Amazon.com a été enregistré en 1994 et est apparu en ligne en 1995. Le succès a été presque instantané. Un rôle important dans le développement de l'entreprise a été joué en plaçant le site sur la page «Quoi de neuf?» Moteur de recherche Yahoo. Le résultat a été une augmentation rapide des commandes - de la vente de dizaines de livres par jour à la réception de commandes pour 20 000 $ par semaine!

C'était quelque chose de presque sans précédent, et Jeff Bezos était déterminé à transformer son entreprise en «La plus grande librairie du monde». Cette devise est devenue une partie de sa philosophie pendant de nombreuses années à venir.

Philosophie de travail

Si vous souhaitez créer un site de commerce électronique, comme Amazon, nous vous suggérons de commencer par les principes de base qui aident un homme d'affaires à réussir. Jeff Bezos s'est très tôt tourné vers la gestion des données. Quand il a voulu que sa grand-mère arrête de fumer, le garçon n'a pas essayé de demander ou de faire appel à ses sentiments. Au lieu de cela, il a effectué des calculs mathématiques, déterminant combien de minutes de sa vie chaque bouffée a coûté. Le verdict est sans compromis: "Vous vous êtes privé de neuf ans de vie!" Après ces mots, la femme fondit en larmes. Bezos avait alors 10 ans.

Plusieurs années plus tard, il a créé le géant de la technologie et de la vente au détail, en s'appuyant sur les mêmes impulsions: le désir de dire aux autres comment se comporter et la confiance dévorante dans la force des mesures qu'il a développées sur la base de sa propre expérience chez DE Shaw & Co. - une firme financière qui a annulé l'accord de Wall Street, en utilisant des algorithmes pour tirer le meilleur parti de chaque transaction.

Malgré l’intérêt d’Amazon pour les meilleurs spécialistes, la société n’a jamais compté sur la satisfaction des besoins de ses employés dans des conditions de travail confortables et des formules sociales, comme cela est courant avec de nombreuses baleines de la Silicon Valley. Au fur et à mesure de la croissance de l'entreprise, Bezos a transformé ses idées en instructions strictes, empêchant la médiocrité dont il avait si peur.

Le résultat a été les principes de leadership qui guident les Amazoniens dans leur travail. Contrairement à la plupart des entreprises, où les principes de leur philosophie sont de vagues platitudes, Amazon a des règles claires qui sont utilisées lors de l'embauche et citées non seulement lors des réunions, mais aussi à l'heure du déjeuner au lieu de la prière. C'est cette approche, parfois à la limite du bon sens, qui a permis à l'entreprise de prendre une position de leader dans le monde du e-commerce et de ne pas avoir peur que les alternatives existantes à Amazon contournent l'original.

... comprendre le style de leadership contagieux de Jeff Bezos

À l'ère du dot-com, la plupart des sociétés ouvertes étaient obsédées par la satisfaction des demandes des actionnaires à court terme. Cela signifiait une augmentation constante de la performance des actions pour le profit, plutôt que de se concentrer sur les investissements à long terme et de créer de la valeur pour l'entreprise. Jeff Bezos a fait exactement le contraire - il a fait un pari sur l'avenir au lieu de se concentrer sur un retrait rapide des fonds. Les analystes commerciaux ont appelé ce style de développement "la porte de la faillite".

Un an après que les dotcoms ont commencé à éclater comme des «bulles de savon», lorsque la plupart des entreprises se sont écrasées au tournant du millénaire, Amazon.com a annoncé son premier trimestre rentable.

En 2003, alors que l'industrie de la technologie connaissait toujours une crise point-com, Bezos voyait un énorme potentiel pour de nombreuses sociétés Internet et tout marché multi-fournisseurs similaire à Amazon.

Faites ce qui est le mieux pour le client

Le service client a été reconnu par Jeff Bezos comme le vecteur le plus important dans le travail d'Amazon.com. Guidé par cela, chaque employé de l'entreprise, y compris le directeur général, a été obligé de passer au moins deux jours tous les deux ans dans le service client. Cette pratique permet de mieux comprendre le processus d'interaction avec les consommateurs.

Bezos lui-même répond périodiquement aux e-mails. Une fois, une femme âgée a écrit à l'entreprise qu'elle aimait vraiment commander des livres sur le site, mais malheureusement, l'emballage est trop difficile à ouvrir, elle doit donc attendre que son neveu revienne et l'aide. Le même jour, Jeff Bezos a donné l'ordre de refaire tout le paquet afin que son ouverture ne pose pas de problème.

Dans une interview avec Charlie Rose, Bezos a déclaré: «Notre principe directeur et notre philosophie qui relie tous les processus de l'entreprise sont l'obsession des clients, pas des concurrents. Lors de la planification, nous nous basons principalement sur les besoins du client, développons de nouvelles compétences au sein de l'équipe et créons un produit qui sera en demande à l'avenir. »

Par conséquent, si vous envisagez de faire en sorte qu'un site Web ressemble à un marché Amazon, faites attention aux éléments qui lui permettent d'améliorer et de maintenir une position forte sur le marché du commerce électronique.

Chronologie d'Amazon pour une évolution incroyable

Ci-dessus, nous avons prêté attention aux principes de base et à la vision d'Amazon, mais en affaires, le succès doit être soutenu principalement par des chiffres. La chose la plus intéressante dans les affaires en ligne est qu'il y a toujours des «traces» qui vous permettent de revenir dans le passé et de repartir jusqu'au bout avec l'entreprise. Par ordre chronologique, nous examinerons les principaux événements clés de l'histoire d'Amazon, en les reliant aux cours des actions pour plus de clarté.

5 juillet 1994 - anniversaire d'Amazon

Jeff Bezos et son épouse Mackenzie ont déménagé à Seattle et ont ouvert une librairie en ligne dans le garage. À cette époque, l'entreprise était financée par les fonds propres de Bezos pour un montant de 10 000 $.

15 mai 1997 - les actions de la société apparaissent en bourse

Prix ​​en stock: 1,96 $

Amazon est devenu public. Après le premier appel public à l'épargne, la valeur de marché de la société était de 438 millions de dollars. Dans un communiqué aux investisseurs, Bezos a indiqué que des pertes opérationnelles importantes devraient être attendues dans un avenir prévisible en raison d'investissements importants dans la technologie et le marketing. C'est ainsi qu'il prévoyait de contourner le principal concurrent et le géant de la librairie - la boutique Barnes & Noble.

11 juin 1998 - Amazon commence à vendre des CD et des DVD

Prix ​​en stock: 10,42 $

Après avoir inclus de la musique dans son assortiment, la société a offert à ses clients 125 000 chansons et lui a également permis de regarder des clips et de recevoir des recommandations musicales en fonction de leur humeur.

28 septembre 1999 - Obtention d'un brevet pour la technologie 1-Click

Prix ​​en stock: 65,88 $

Amazon est celui qui possède l'expérience d'achat en un clic qui est largement utilisée aujourd'hui dans le commerce électronique et sur des sites Web comme Amazon. Au début, cette technologie offrait à l'entreprise un certain nombre d'avantages. En octobre 1999, Amazon a poursuivi Barnes & Noble pour violation, forçant d'autres sites à obtenir une licence en utilisant la méthode d'achat en un clic.

30 septembre 1999 - Création du marché Amazon et expansion commerciale.

Prix ​​en stock: 79,94 $

En permettant à des vendeurs tiers d'effectuer des ventes sur leur site Web, la société a enregistré une augmentation rapide du volume de transactions. Au cours des quatre premiers mois, plus d'un quart de million de clients ont effectué des achats via le service.

10 décembre 1999 - L'entreprise réagit à l'effondrement des dotcoms

Prix ​​en stock: 106,69 $

Malgré le fait qu'Amazon ait réussi à survivre à cette période troublée, l'entreprise subit des pertes importantes. La valeur des actions a baissé, ce qui a conduit à la nécessité de réduire de 15% les effectifs.

7 novembre 2002 - Amazon lance des ventes de vêtements

Prix ​​en stock: 19,12 $

Continuant à étendre son offre, Amazon entame une coopération avec de grandes entreprises de vêtements. Grâce à un tel partenariat, l'assortiment du site est reconstitué avec plus de 400 marques de vêtements.

10 juin 2003 - Hébergement Cloud - un nouveau cycle de développement

Prix ​​en stock: 34,07 $

En fournissant des services d'hébergement Web pour d'autres sites de commerce électronique, la société découvre un nouveau créneau qui, en 2006, se transforme en cloud public commercial d'Amazon Web Services. Aujourd'hui, AWS est un leader sur le marché du stockage de fichiers dans le cloud et est l'une des principales sources de revenus de l'entreprise.

2 février 2005 - Amazon Prime fait ses débuts

Prix ​​en stock: 41,88 $

Bezos lance un nouveau programme de fidélité qui vous permet d'émettre un abonnement annuel de 79 $ et de recevoir une livraison gratuite de deux jours pour toute commande. Aujourd'hui, Amazon Prime est l'un des actifs les plus précieux de l'entreprise et rassemble plus de 100 millions de membres dans le monde.

19 novembre 2007 - Sortie Kindle d'Amazon

Prix ​​en stock: 79,18 $

La plus grande librairie du monde a révolutionné pour toujours l'avenir de la lecture de livres, de journaux et de magazines. Les ventes d'Amazon ont augmenté de 38% et les bénéfices ont doublé. Amazon Kindle a été introduit pendant la saison des achats des Fêtes, ce qui a permis de vendre le premier lot de gadgets en seulement cinq heures et demie.

22 juillet 2009 - La boutique en ligne de chaussures Zappos fait partie d'Amazon

Prix ​​en stock: 88,79 $

Le principe des actions de Bezos est simple: si vous ne pouvez pas vaincre un concurrent, achetez-le. Après de vaines tentatives pour contourner Zappos.com sur le marché, Amazon l'achète avec 1,2 milliard de dollars. L'accord a été conclu à condition que Zappos continue de fonctionner comme une organisation indépendante.

19 mars 2012 - Le cours de robotique. Amazon acquiert Kiva Systems

Prix ​​en Stock: 185,52 $

L'entreprise acquiert Kiva Systems, un fabricant de robots d'entrepôt du Massachusetts, pour 775 millions de dollars. Cet accord permet à Amazon d'améliorer continuellement l'automatisation de ses entrepôts. L'entreprise met progressivement fin aux relations de Kiva Systems avec d'autres clients afin de concentrer toutes ses capacités sur les opérations internes et non de partager les technologies avec ses concurrents. Depuis août 2015, le nom Kiva Systems a été remplacé par Amazon Robotics LLC.

25 août 2014 - Achat Twitch

Prix ​​en stock: 466,37 $

L'acquisition de Twitch Interactive, une société axée sur la production de jeux vidéo et de contenu de jeu, permet à Amazon d'atteindre la communauté mondiale des jeux et de le transférer sur sa propre plateforme cloud. L'accord a coûté 970 millions de dollars.

16 juin 2017 - Achat d'aliments entiers

Prix ​​en Stock: 987,71 $

Comme avec Zappos.com, après des années de difficultés sur le marché de la livraison de nourriture, Amazon décide d'acquérir un concurrent majeur. L'achat de 471 magasins Whole Foods a coûté à l'entreprise 13,7 milliards de dollars.

4 septembre 2018 - Amazon devient la deuxième entreprise au monde avec une capitalisation boursière de 1 billion de dollars

Prix ​​en Stock: 2039,51 $

Un sentiment optimiste des investisseurs concernant la croissance des bénéfices permet aux actions de la société d'augmenter considérablement en prix, et Amazon atteindra brièvement la barre des 1 000 milliards de dollars. Plus tôt en 2018, pour la première fois dans l'histoire de ce chiffre, seul Apple a pu le réaliser.

7 janvier 2019 - Amazon devient pour la troisième fois la société la plus chère au monde.

Prix ​​en Stock: $ 1,629.51

La nouvelle année pour l'entreprise a commencé avec optimisme. Le cours de l'action d'Amazon a augmenté de 3,4% et sa capitalisation boursière était de 797 milliards de dollars, permettant à la société de contourner Microsoft, Alphabet (un conglomérat international, qui comprend Google et ses filiales), Apple et pour la troisième fois devenir l'entreprise la plus chère au monde.

C'est la réflexion stratégique et la capacité de prendre des risques qui ont permis à Jeff Bezos d'achever et de continuer à faire ce dont beaucoup ne peuvent que rêver. En utilisant Amazon comme exemple, vous pouvez clairement voir que le succès n'est pas une heureuse coïncidence de facteurs, mais une série d'actions et de décisions séquentielles, souvent difficiles et sans principes, mais prises exactement lorsque d'autres prennent une attitude attentiste.

"Si, en allant travailler, vous décidez de ne faire que ce que vous savez, vous manquerez trop d'opportunités."

L'entreprise continue de miser sur l'innovation. Camions avec imprimantes 3D à bord qui impriment les détails dont le client a besoin en déplacement, drones, entrepôts robotiques - tout cela n'est que le début d'un long voyage vers l'avenir.

Faits intéressants à la fin

1. La réduction des coûts est l'un des principes fondamentaux d'Amazon. Au début, par mesure d'économie, les employés de l'entreprise, y compris Bezos, étaient assis à des bureaux assemblés à partir de vieilles portes bon marché. Aujourd'hui, Amazon remet le Door Desk Award à ceux qui proposent des idées bien pensées qui permettent de réaliser des économies importantes pour l'entreprise ou de faire baisser les prix pour les clients.
2. Un livre incompréhensible sur les lichens a sauvé Amazon de la faillite. Les distributeurs de livres exigeaient que les livres soient achetés par lots de dix chacun, mais Amazon n'en avait pas besoin autant et il n'y aurait pas assez d'argent pour les acheter. Une solution a été trouvée permettant à l'équipe de contourner cette règle. L'entreprise a commencé à commander un livre et neuf exemplaires d'un livre peu connu sur les lichens, qui n'était jamais disponible.
3. Jeff Bezos a été le premier à introduire un système d'avis dans son magasin. Il s'agissait d'une étape risquée, à partir de laquelle l'homme d'affaires et ses collègues l'ont découragé, car les avis négatifs peuvent effrayer les acheteurs potentiels.Néanmoins, le fondateur de l'entreprise a pris un risque qui s'est avéré justifié. Grâce à des critiques positives, les ventes ont grimpé en flèche.
4. Au début de son voyage, Jeff Bezos s'est fixé deux repères:

• si, d'ici 2000, les ventes annuelles de l'entreprise s'élèvent à 74 millions de dollars, ce sera un indicateur de fonctionnement normal;
• si d'ici 2000 les ventes annuelles sont de 144 millions de dollars, ce sera un succès.

Les ventes réelles en 2000 ont atteint 1,6 milliard de dollars, faisant de Bezos l'un des plus grands acteurs du commerce électronique.