Poursuite de l'ASO: tendances, notes et commentaires

Aujourd'hui, comme nous l'avions promis, il est temps de rechercher les principales tendances qui prévalent dans les magasins d'applications. Nous aborderons également le sujet des notes et des avis, ou plutôt de la façon dont les commentaires des utilisateurs affectent le succès de l'application et comment vous, à votre tour, pouvez l'influencer.

Comme vous le savez, dans un marché saturé, l'attention des consommateurs a tendance à diminuer. Au début de 2019, des études sur le comportement des utilisateurs ont montré que la plupart d'entre elles ne consultent qu'environ 20% de la page d'application, tombant rarement dans la section de révision. Autrement dit, tout ce qui est le plus important pour attirer et retenir l'attention est contenu en haut de la page, et ce ne sont que quatre éléments: une icône, des captures d'écran, un titre + un sous-titre et / ou une vidéo. C'est avec ces outils promotionnels que vous devez travailler le plus méticuleusement.

De la même circonstance, les résultats suivants: de toute la variété sur le marché, l'utilisateur sélectionne votre application si la fonctionnalité est clairement et clairement affichée dans les captures d'écran. Soit dit en passant, l'optimisation des captures d'écran augmente en moyenne la conversion en installation de 17,39%

Étant donné que l'utilisateur passe de moins en moins de temps à étudier toutes les fonctions et fonctionnalités de votre produit, les applications avec une fonctionnalité clé deviennent plus populaires et plus rentables. Il convient de noter ici qu'ils parcourent actuellement les pages d'applications dédiées au shopping, au fitness et aux voyages. Mais ici aussi, ce n'est pas si simple - avec le durcissement de la concurrence, la tâche de trouver non seulement un créneau prometteur, mais aussi le bon public, devient de plus en plus pertinente. Par conséquent, une segmentation claire de l'audience est une mesure obligatoire. Par exemple, les développeurs d'applications de taxi de Blacklane ont effectué une analyse statistique et ont constaté qu'aux États-Unis, 31% des voyages sont des voyages d'affaires, tandis qu'au Canada et en Australie, le même segment concerne les voyages en famille. Après avoir fait diverses promotions pour les pays ci-dessus, la société a considérablement augmenté la conversion à l'installation.

Parlant des formes de présentation des informations, il convient de mentionner séparément la vidéo. Malgré le fait que c'est un excellent moyen de transmettre à l'utilisateur tous les avantages de votre application, un petit pourcentage du public regarde les vidéos jusqu'au bout. Maintenant, le marché dicte les conditions dans lesquelles les chances d'attirer des utilisateurs via la vidéo ont diminué. Cela est imposé sur le coût considérable de la production de contenu vidéo de haute qualité et, par conséquent, cet outil promotionnel a récemment été moins populaire auprès des spécialistes du marketing.

Mais les vidéos sont toujours utiles et ont un bon effet sur la recherche TTR, alors ne les abandonnez pas complètement. L'essentiel est de ne pas dépasser le timing recommandé (la durée moyenne de visionnage d'une vidéo est désormais de 11 secondes) et de tester les résultats.

Et voici quelques chiffres supplémentaires:

• environ 8 000 nouvelles applications arrivent chaque jour sur le marché
• moins d'utilisateurs, en principe, mettent des applications sur l'appareil
• 80% de ceux qui parient ne deviennent pas des utilisateurs actifs
• Aujourd'hui, 75% des utilisateurs ne rouvriront pas l'application dans les 72 premières heures.

Ainsi, en observant les tendances actuelles et émergentes, nous arrivons à des conclusions simples, en tenant compte du fait que l'application a considérablement augmenté les chances de succès:

• La valeur de l'application doit être évidente. S'il est clair et concis de décrire les fonctionnalités clés, vous pouvez augmenter considérablement le TTR.
• La composante visuelle devient de plus en plus importante, car pour les nouvelles générations, c'est la manière préférée de percevoir l'information. Par exemple, les captures d'écran remplacent progressivement la description et deviennent un outil promotionnel beaucoup plus important.
• L'analyse du public cible avec sa segmentation ultérieure est désormais plus pertinente que jamais.

Si vous jetez un rapide coup d'œil à ce qui précède, vous pouvez avoir l'impression que les notes et les avis ne sont pas particulièrement importants pour atteindre des performances élevées. Mais ce n'est pas le cas - malgré le fait que les utilisateurs lisent de moins en moins, ils n'ont pas oublié comment écrire. Par conséquent, dès que des avis négatifs apparaissent sur la page et que l'émission diminue, vous devez commencer à travailler avec des notes et des commentaires - et encore mieux si ce travail est effectué de manière continue.

Comment et pourquoi faire des notes et des avis?

Avec une note croissante:

• Le nombre d'impressions dans le magasin augmente.
• Conversion accrue en installation
• Amélioration de la réputation de l'application (fidélisation, fidélisation des utilisateurs)
• La possibilité d'entrer dans le phishing augmente

Démographie

Selon les recherches de TUNE , les notes et les avis ont un impact plus important sur l'installation. Autrement dit, l'utilisateur prend une décision en fonction de la façon dont les autres utilisateurs ont évalué l'application et de ce qu'ils en ont écrit. Dans le même temps, différents groupes d'âge répondent aux notes et aux avis à différents degrés: ils s'avèrent être les plus importants pour les personnes d'âge moyen (génération Y).

Avec la promotion payante, vous devez être préparé au fait que les utilisateurs qui proviennent du trafic acheté peuvent laisser des avis négatifs. Par conséquent, si l'application présente de graves lacunes pouvant provoquer une réaction négative des utilisateurs, vous risquez de baisser la note en achetant du trafic. Par conséquent, avant cet événement, il est nécessaire de préparer un produit pour le public et de minimiser les risques d'image (au moins corriger les bugs critiques).

Si vous êtes le propriétaire d'une "grande" marque qui a sa propre application, vous devez surveiller attentivement la note. Si un utilisateur voit une note basse à côté d'un grand nom, cela le repoussera avec une probabilité beaucoup plus grande qu'une note lente d'un sans nom. En termes simples, la marque devenant de plus en plus célèbre, les exigences de qualité de ses produits deviennent également plus élevées.

Que faire d'une note?

Tout d'abord, vous pouvez prêter attention aux produits à succès qui ont un grand nombre d'avis majoritairement positifs. Si vous prévoyez d'atteindre un tel résultat en forçant les événements à acheter des critiques, vous devez comprendre à quoi ressemble le «bio».

Sur la base de l'analyse de la façon dont les utilisateurs réels écrivent des avis, les points clés suivants peuvent être mis en évidence:

• Les vrais commentaires positifs sont généralement courts. Si une personne est satisfaite de tout, elle prend rarement le temps de détailler les avantages. Le plus probable sera quelque chose comme "Super !!!", "Tout me convient" ou "Bon".
• Les critiques négatives sont presque toujours détaillées. Si un utilisateur en colère est sur le point d'écrire un commentaire dévastateur, il ne s'arrêtera probablement pas rapidement.

Si vous étudiez de plus près les informations contenues dans les avis, vous pouvez non seulement corriger plus efficacement les bogues, mais également utiliser les idées des utilisateurs pour introduire de nouvelles fonctionnalités dont la garantie est nécessaire. Par exemple, si dans 20 avis sur 100, les utilisateurs écrivent que l'application n'a pas d'intégration avec l'identifiant Apple, le développeur devrait déjà réfléchir à la façon de mettre en œuvre une telle fonctionnalité.

Que faire des avis négatifs?

Recueillir et analyser. En fonction de ce qui ne convient pas exactement aux utilisateurs, vous pouvez modifier l'application de manière à augmenter la fidélité de l'audience, et donc augmenter la conversion en achat.

Mais s'il y a beaucoup de critiques négatives et qu'elles affectent la conversion et l'émission, il est nécessaire de prendre des mesures spécifiques pour augmenter la note:

• Vous pouvez intégrer un "mendiant" de commentaires - selon la condition établie (après une période de temps spécifiée ou après qu'une certaine action a été prise), l'utilisateur recevra une notification push qui proposera d'évaluer l'application. Avec une note négative, nous enverrons l'utilisateur à une page avec un formulaire de rétroaction où il peut déverser son âme, et avec une note positive, il lui sera demandé d'aller au magasin et d'écrire un commentaire sur ce qu'il a aimé. Ainsi, nous incitons nous-mêmes l'utilisateur à évaluer l'application et à minimiser le risque de recevoir des retours négatifs sur le marché.
• Sur l'AppStore, lors de la mise à jour, vous pouvez réinitialiser la note à 0 - il sera plus facile de la porter au sommet. Ceci est nécessaire pour les applications avec une note inférieure à 3 étoiles, et la fréquence optimale d'utilisation d'un tel outil n'est pas supérieure à une fois tous les 3 mois. Dans le même temps, vous devez vous assurer que la version, au cours de laquelle vous réinitialisez la note, sera de haute qualité - sinon les notes négatives rempliront à nouveau la page d'application.
• Le mois d'août, la mise à jour Google Play de Google mettra à jour l'algorithme de classement de l'application - les dernières critiques auront plus de poids. Vous pouvez maintenant voir l'évaluation actuelle et prévue dans la console; dans certains cas, les différences peuvent être supérieures à 1 point. Par conséquent, il est nécessaire de se préparer à cette mise à jour du système de notation sur le marché et, éventuellement, d'acheter des avis.

Avis d'achat

Comment faire

Pour commencer, réfléchissez à ce que vous ne devriez pas faire exactement - nous énumérons les erreurs courantes qui peuvent être facilement évitées:

• Achat inégal. Lorsque vous décidez d'acheter des avis, nous pouvons les publier immédiatement ou les mettre progressivement sur le marché sur une période de temps. Souvent, le studio de développement décide de publier des critiques dans un "bundle", ce qui attire l'attention et rend les notes "payantes" évidentes - non seulement pour les utilisateurs, mais aussi pour les modérateurs. Par conséquent, il est préférable de travailler sur l'affichage des avis de manière uniforme, après avoir analysé la dynamique des notes «organiques», et de ne pas chercher à augmenter la note de 1 à 5 en 1 jour.
• Un enthousiasme irréaliste. Vous devez comprendre que la suspicion peut provoquer non seulement l'apparition d'un grand nombre de notes positives, mais aussi le contenu des critiques - ce qui y est écrit devrait correspondre à la pensée naturelle de votre public cible. Découvrez ce que les utilisateurs écrivent sur la page de votre application, comment ils communiquent.
• Incohérence du texte des avis et des fonctionnalités de l'application. Cela doit être évité - soyez prudent lors de la vérification des avis achetés.
• Achat de «quatre» et de «triples». L'imitation des signes de "bio" dans les critiques obtenues est un énorme avantage, mais vous ne devriez pas acheter des notes "plus réalistes" sous la forme de trois et quatre étoiles. Lors d'une analyse de fréquence des notes attribuées au magasin, les étoiles trois et quatre sont beaucoup moins courantes que les valeurs extrêmes - cinq ou une. Et lors du calcul de la note sur le magasin, la note de cinq étoiles a le plus grand poids. Par conséquent, la "nativité" souhaitée des notes achetées se retourne contre le client - les avis avec des notes inférieures à cinq devront être placés beaucoup plus pour augmenter la note, et il n'y aura pas de visibilité significative de la note "organique" avec une valeur de trois ou quatre étoiles.

Si vous évitez ces erreurs lorsque vous travaillez avec l'achat d'avis, son efficacité augmentera plusieurs fois et le résultat souhaité sera atteint. Mais le processus de travail avec la notation ne s'arrête pas à l'achat lui-même.

Comment rendre visibles les avis positifs?

Il arrive que des avis soient achetés, publiés et même la note a augmenté - mais les notes négatives sont toujours affichées sur la page principale de l'application. Cela peut se produire car les avis sur le marché ont une catégorie d'utilité. En d'autres termes, si la rétroaction a été utile à certains lecteurs, ils peuvent l'aimer, augmentant ainsi la position de cette critique sur la page.

En pratique, cela signifie que si l'utilisateur a aimé l'avis de quelqu'un, il l'aimerait, bien que cela ne garantisse pas que l'avis ait été vraiment utile. Par conséquent, sur la page principale de votre application, des histoires entières peuvent être corrigées, pleines de négativité et d'épithètes désagréables, ou de critiques qui n'ont rien à voir avec la fonctionnalité, les bogues ou l'application. Il arrive qu'un utilisateur écrive simplement quelque chose qui lui vienne à l'esprit, décidant que c'était une bonne blague, que cela semblait drôle pour les autres, que le nombre de likes augmentait et que l'examen non pertinent tenait obstinément au sommet. Vous pouvez essayer de supprimer un tel commentaire de la page en le marquant via la console comme «spam» ou «offensant».

D'autre part, les avis positifs doivent mettre autant de likes que possible - qu'ils soient achetés ou biologiques - et les élever dans la zone visible par le public cible sur la page.

Modération

Les avis sont une modération semi-automatique. Lors de l'achat, tenez compte des faits utiles suivants:

• Le magasin ne doit pas manquer de 0% à 90% des avis - ce dernier devrait être attendu si les avis ont été publiés en même temps et que leur nombre dépasse les taux de livraison et de conversion
• Pour l'achat de critiques ne pas banyat.
• Sur l'AppStore, les avis sont suivis pendant 3 semaines. Cela signifie que si un utilisateur laisse la rétroaction et n'apparaît plus dans l'application, les modérateurs peuvent supprimer sa critique.
• Dans l'AppStore, les réponses des développeurs sont modérées; sur Google Play, elles sont publiées immédiatement.
• Il est impossible de corriger les réponses dans l'AppStore, dans Google Play - vous pouvez
• En décembre, l'AppStore part en vacances, et à ce moment la modération automatique est activée - plus stricte que semi-automatique. Essayez de prendre cela en compte lors de la planification de votre temps de placement.

Quels commentaires ne passeront pas la modération:

• Témoignages consistant en une application USP (c'est-à-dire en fait la duplication de la description des fonctions sur la page)
• Mêmes avis publiés sans longues pauses
• Avis contenant des histoires personnelles - ils sont souvent supprimés lorsqu'ils sont modérés
• Grandes critiques détaillées et bien écrites - elles semblent anormales et suspectes

Fonctionnalités supplémentaires

Ici, nous décrivons brièvement quelques nuances qui seront utiles lorsque vous travaillez avec des avis:

• Vous pouvez utiliser des mots clés dans les avis - c'est le plus pertinent pour GooglePlay, car le marché indexe tout ce qui est écrit sur la page de l'application. Mais le texte ne doit pas être «optimisé au point de l'horreur» - utilisez cette méthode avec précaution.
• Vous pouvez également intégrer des mots clés dans les réponses des développeurs (avec les mêmes mises en garde).
• La publication de notes sans rappel est autorisée même dans la proportion de 30% avec texte à 70% sans texte.

Dialogue avec les utilisateurs

Afin d'augmenter la fidélité des utilisateurs, il faut répondre aux commentaires. Ainsi, vous créez un sentiment parmi le public cible que les problèmes sont résolus, le travail est en cours sur l'application et l'utilisateur peut influencer le déroulement de ce travail. Cela motive les gens à utiliser l'application pendant longtemps.

Mais pour atteindre ce résultat, certaines règles doivent être respectées:

• Les commentaires doivent recevoir une réponse rapide. Idéalement, au plus tard deux jours après la date de placement, car la pertinence de la demande a des délais. Si la réponse du développeur est arrivée dans quelques mois (ou même un mois plus tard), cela n'affectera pas l'utilisateur qui a probablement supprimé l'application si son avis était négatif ou a reçu des informations l'intéressant d'une autre source.
• Pas besoin de répondre "copier-coller". Si l'utilisateur écrit: "Développeur, j'ai mis à jour, et maintenant rien ne fonctionne dans l'application, il se bloque! Qu'est-ce que c'est que ça? ", Et vous lui répondez avec le timbre" Merci pour vos commentaires! ", Il y aura peu d'avantages à cela. Dans ce cas, vous devez au moins vous excuser et clarifier le type et le modèle de l'appareil.
• Vous devez rester correct. C'est évident, mais il vaut mieux ne pas violer les normes de décence généralement acceptées. Sur l'AppStore, l'impolitesse peut tout simplement ne pas être manquée. Sur Google Play, tout n'est pas si strict, mais même si la réponse dans le style de "l'imbécile lui-même" parvient au destinataire, les conséquences peuvent être désastreuses. La fidélité des utilisateurs doit être augmentée, ne risquez pas votre réputation et votre profit au profit d'éclaboussures négatives en retour.

À quels avis faut-il répondre?

• Sur le négatif avec des questions ou des commentaires spécifiques - il arrive souvent que l'utilisateur corrige l'évaluation après que le développeur l'aide à résoudre le problème.
• Sur le plan positif, s'ils sont détaillés ou inhabituels - maintenir la communication avec l'utilisateur et lui exprimer sa gratitude en réponse, vous augmenterez la fidélité, ce qui signifie que vous pouvez obtenir des taux de rétention et de conversion plus élevés lors de l'achat.

À quels avis ne faut-il pas répondre?

• Pour les insultes sans critique constructive - n'entrez pas en dialogue avec un utilisateur qui n'a évidemment besoin d'aucune réaction, mais libère simplement de la vapeur. Pour un tel examen, vous devez laisser un rapport dans la console du développeur.
• Sur le positif, mais pas trop substantiel - si vous avez de très gros budgets marketing et beaucoup d'heures de travail, vous pouvez répondre à des avis comme "Bon, bon, bon", mais il vaut mieux se concentrer sur ceux énumérés ci-dessus.

Nous espérons que la série d'articles sur l'optimisation vous a été utile - et pendant que vous appliquerez les connaissances acquises, nous commencerons à rédiger des articles tout aussi importants et nécessaires.